客戶服務課程體系
《創(chuàng)建優(yōu)質客戶服務體驗》一、建立服務意識1、服務的兩種特性個人特性與程序特性2、服務的四種類型漠不關心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質服務型3、客戶要的是什么除了正常的業(yè)務流程,他更在乎態(tài)度4、銀行柜員與ATM機的區(qū)別是什么5、移動的投訴6、服務就是你的品德,你不只是在為客戶服務,也是在為自己服務7、做好服務的關鍵:控制自己的情緒像自己開店一樣對待我們的客戶不讓自...
講師：李進麗咨詢電話：010-82593357下載需求表
《內部客戶服務意識與服務技巧》主講：王一恒培訓方式：面授+案例研討+團隊分析+實戰(zhàn)演練學習收益：通過培訓來幫助學員：1、了解內部客戶服務意識的重要價值；2、掌握內部客戶溝通技巧與策略；3、掌握內部人際沖突的處理和談判策略；4、了解內部客戶有效服務的8大黃金法則針對內部客戶服務要做好主要是集中于以下兩個方面：一是想不想（就是提高服務意識）二是會不會（提升服務技...
講師：王一恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務營銷技能提升 課時：6H
用結果說話，以實效為準，為目標負責，因為專業(yè)所以卓越《客戶服務營銷技能提升》主講：吳興波課程類別服務營銷、營銷意識、客戶服務、溝通協(xié)作培訓對象客服人員/銷售人員/銷售經理培訓形式專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論培訓時間一天，不少于6小時培訓目標和效果?了解營銷對于企業(yè)發(fā)展的重要性?使學員理解營銷，學習營銷，具備營銷意識?學習了解為什么要做好客...
講師：吳興波咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越客戶服務處理技巧》 課時：6H
《卓越客戶服務處理技巧》【培訓背景】未來銀行拼什么拼服務只有擁有最完美的服務，才是客人永遠用行動和貨幣去支持的銀行。服務是銀行參與市場競爭的有效手段，也是銀行管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場經濟的發(fā)展，也帶來了銀行服務競爭的不斷升級，迫切要求銀行迅速更新理念，把服務問題提高到戰(zhàn)略高度來認識，在服務上不斷追求高標準，提升服務品位，創(chuàng)造服務特色，打造服務品牌?！九嘤?..
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越的五星級客戶服務》 課時：6H
《卓越的五星級客戶服務》【課程背景】企業(yè)競爭發(fā)展到現(xiàn)在，客戶服務已經不是簡單的、最低要求的禮貌問題，光說應酬話或光說“是”已經不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早已可以在這一點上做的很好。對于處于激烈競爭中的現(xiàn)代企業(yè)來說，客戶服務方面的競爭直接決定著企業(yè)市場運營的成敗。除了優(yōu)良的產品，良好的服務品質已經成為企業(yè)的一種核心競爭力，一個企業(yè)，服務品質必須作為基本素質要求加以...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越的客戶服務技能培訓》 課時：12H
《卓越的客戶服務技能培訓》【培訓背景】未來企業(yè)拼什么拼服務只有擁有最完美服務的企業(yè)，才是客人永遠用行動和貨幣去支持的企業(yè)。服務是企業(yè)參與市場競爭的有效手段，也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場經濟的發(fā)展，也帶來了企業(yè)服務競爭的不斷升級，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務問題提高到戰(zhàn)略高度來認識，在服務上不斷追求高標準，提升服務品位，創(chuàng)造服務特色，打造服務品牌。...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《醫(yī)院五星級客戶服務培訓》 課時：6H
《醫(yī)院五星級客戶服務培訓》【課程背景】隨著社會經濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會公眾對醫(yī)院優(yōu)質服務的要求越來越高。隨著生物心理社會醫(yī)學模式的發(fā)展，醫(yī)患關系已成為現(xiàn)代醫(yī)學中的一個重要課題，受到普遍重視。醫(yī)患關系的好壞直接影響到醫(yī)療和護理質量，所有的醫(yī)療工作都要通過醫(yī)患關系來實現(xiàn)。良好的醫(yī)患關系是順利開展醫(yī)療活動的保證。而醫(yī)院有關人員的服務技巧水平將很大程度上...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《煙草行業(yè)卓越的客戶服務意識培訓》 課時：12H
《煙草行業(yè)卓越的客戶服務意識培訓》【培訓背景】未來企業(yè)拼什么拼服務只有擁有最完美服務的企業(yè)，才是客人永遠用行動和貨幣去支持的企業(yè)。服務是企業(yè)參與市場競爭的有效手段，也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場經濟的發(fā)展，也帶來了企業(yè)服務競爭的不斷升級，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務問題提高到戰(zhàn)略高度來認識，在服務上不斷追求高標準，提升服務品位，創(chuàng)造服務特色，打造服...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《經銷商客戶服務意識培訓》 課時：6H
《經銷商客戶服務意識培訓》【培訓背景】未來企業(yè)拼什么拼服務只有擁有最完美服務的企業(yè)，才是客人永遠用行動和貨幣去支持的企業(yè)。服務是企業(yè)參與市場競爭的有效手段，也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場經濟的發(fā)展，也帶來了企業(yè)服務競爭的不斷升級，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務問題提高到戰(zhàn)略高度來認識，在服務上不斷追求高標準，提升服務品位，創(chuàng)造服務特色，打造服務品牌。...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、服務管理方面的問題？講：為什么要讓客戶滿意1.為什么要建立客戶意識2.企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)3.服務理念的“數(shù)字化”觀點4.客戶不滿意的后果5.客戶滿意帶來的好處6.“客戶滿意”的真實含義7.為什么要建立服務客戶的意識研討：服務與業(yè)績的關系第二講：具備良好心態(tài)和正確服務理念一、思想定位，熱愛服務1.我做服務，我自豪2.我熱愛服務事...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：營銷，企業(yè)發(fā)展的先鋒軍一、營銷概述1、營銷概念2、營銷就是結果3、營銷以客為主4、營銷就是市場，就是民心所向5、營銷三大要素6、營銷的買賣關系7、客戶之核心感覺二、市場營銷意識1.營銷的本質2.營銷四大問題sup2;賣什么？sup2;賣給誰？sup2;怎么賣？sup2;誰來賣？3.市場競爭的核心4.一切圍繞市場，圍繞市場一切5.與時俱進的市場意識第二部...
講師：吳興波咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：為什么要讓客戶滿意1.為什么要建立客戶意識2.企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)3.服務理念的“數(shù)字化”觀點4.客戶不滿意的后果5.客戶滿意帶來的好處6.“客戶滿意”的真實含義7.為什么要建立服務客戶的意識8.服務與業(yè)績的關系第二講：具備良好心態(tài)和正確服務理念一、思想定位，熱愛服務1.我做服務，我自豪2.我熱愛服務工作3.將服務工作作為一生的選擇二、擺脫不良心態(tài)的糾纏...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶服務的基本理念：1、了解服務：●服務的內涵●服務的特性●服務的價值2、服務的對象：●服務自己●服務同事●服務親朋●服務客戶3、滿意服務的原則：4、評估服務現(xiàn)狀：●評估現(xiàn)有服務水平●找出差距，區(qū)分服務好和壞二、客戶服務標準●服務標準的升華●服務標準由乘客決定●了解并超越乘客的期望●學會打破客戶交往的平衡，不斷超出乘客的期望值●只有超越客戶期望的服務才造...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
飼料行業(yè)分析:-飼料行業(yè)的發(fā)展-飼料行業(yè)的現(xiàn)狀-飼料行業(yè)發(fā)展的機遇-飼料行業(yè)發(fā)展的市場前景-面對市場和客戶的變化我們經銷商應做些什么一：經銷商盈利的十二大創(chuàng)新思路1.由坐商向行商轉變2.由銷售產品向經營品牌轉變3.由經營向精營轉變4.由銷售商向服務商轉變5.由單兵做戰(zhàn)向戰(zhàn)略聯(lián)盟轉變6.短期意識向戰(zhàn)略意識轉變7.從銷售的理念向營銷理念的轉變8.從做硬終端意識的...
講師：江猛咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：飼料行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢-通威介紹-通威榮譽和輝煌-飼料行業(yè)的發(fā)展-飼料行業(yè)的現(xiàn)狀分析-飼料企業(yè)的相關法律法規(guī)-飼料行業(yè)發(fā)展的機遇和趨勢-飼料行業(yè)發(fā)展的市場前景-面對市場和客戶的變化我們經銷商應做些什么第二章:飼料經銷商如何做大做強1.由坐商向行商轉變2.由銷售產品向經營品牌轉變3.由經營向精營轉變4.由銷售商向服務商轉變5.由單兵做戰(zhàn)向戰(zhàn)略聯(lián)盟轉變6.短...
