質(zhì)量管理課程體系
客服中心質(zhì)量管理與客戶體驗(yàn)提升----提升質(zhì)量管理的價(jià)值 課時(shí)：12H
客服中心質(zhì)量管理與客戶體驗(yàn)提升----提升質(zhì)量管理的價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服中心的運(yùn)營管理越來越以提升客戶體驗(yàn)為主導(dǎo)了。那么，質(zhì)量管理的重點(diǎn)在于如何能夠以客戶體驗(yàn)為核心，提升員工技能與整體業(yè)績。且，質(zhì)量管理工作如何能夠在監(jiān)聽打分等傳統(tǒng)工作內(nèi)容之外提升整體質(zhì)量管理工作的價(jià)值，切實(shí)起到幫助整體提升運(yùn)營效果和客戶體驗(yàn)，是質(zhì)量管理工作的終極目標(biāo)。課程目標(biāo)：1、提升質(zhì)量管...
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服務(wù)質(zhì)量管理與客戶滿意度提升 課時(shí)：18H
服務(wù)質(zhì)量管理與客戶滿意度提升顧問項(xiàng)目介紹項(xiàng)目背景：服務(wù)質(zhì)量管理的工作，員工不滿意倒也算正常。但是領(lǐng)導(dǎo)也不大滿意，因?yàn)闆]有看到服務(wù)質(zhì)量的明顯提升，客戶滿意度也不是很高，那么，質(zhì)量管理的價(jià)值在哪里？但是服務(wù)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)也很委屈，我們工作很辛苦很用心，也竭盡全力的想了很多辦法，做了很多創(chuàng)新的工作。但是問題還是那么多，這能怪我們嗎？檢查出來的問題一直沒有得到解決，我...
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質(zhì)量管理運(yùn)行課程大綱 課時(shí)：24H
質(zhì)量管理運(yùn)行課程大綱一、為什么要學(xué)此課程世界著名質(zhì)量管理大師J.M.朱蘭博士說過：21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。我國從20世紀(jì)70年代末到80年代初引進(jìn)“質(zhì)量管理”的思想、方法、體系，對提升廣大制造型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平，對提升“中國制造”競爭力起了非常巨大的作用。但我們也看到有不少企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平低下，客戶投訴、報(bào)怨、退貨不斷上升。企業(yè)在客戶、市場的信譽(yù)下降...
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質(zhì)量管理系列課程一、質(zhì)量管理體系及標(biāo)準(zhǔn)類課程1、卓越績效模式國際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)操講解—從優(yōu)秀到卓越的世界級企業(yè)管理模式2、顧客滿意與客戶投訴系列國際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)操講解3、質(zhì)量管理之實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益國際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)操講解4、追求組織的持續(xù)成功國際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)操講解5、定質(zhì)定天下—卓越質(zhì)量經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練6、TQM實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練7、ISO/T16949-2009版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)操講解8、質(zhì)量計(jì)劃...
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制造業(yè)質(zhì)量管理推進(jìn)20大誤區(qū)及問題研討與解決 課時(shí)：12H
制造業(yè)質(zhì)量管理推進(jìn)20大誤區(qū)及問題研討與解決一、收益1、徹底澄清企業(yè)在推進(jìn)質(zhì)量管理過程中的錯(cuò)誤觀念及行為2、用質(zhì)量管理的思想、觀念、方法來經(jīng)營企業(yè)，打造21世紀(jì)卓越企業(yè)3、打造不良品為零的品質(zhì)現(xiàn)場二、參加對象制造型企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、負(fù)責(zé)人、主管、工程師、車間主任三、研討時(shí)間2天/12小時(shí)四、研討方式討論+講解+答疑研討大綱1、21世紀(jì)...
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制造過程質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程大綱 課時(shí)：12H
制造過程質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程大綱一、課程背景金融海嘯席卷全球，全球制造業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。倒閉、破產(chǎn)、關(guān)門、被收購、被兼并每天都在上演，中國制造業(yè)也不例外。但我們也印證了一個(gè)不變的事實(shí)，那些制造過程質(zhì)量管理優(yōu)秀的企業(yè)受影響的程度很少，而那些倒閉、破產(chǎn)、關(guān)門或效益急劇下滑的制造型企業(yè)大多數(shù)是制造過程質(zhì)量管理非常薄弱、返工、返修、報(bào)廢率高的企業(yè)。為解決困惑廣大企業(yè)質(zhì)...
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以客戶為導(dǎo)向的質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程大綱 課時(shí)：12H
以客戶為導(dǎo)向的質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程大綱一、課程目的為廣大制造業(yè)企業(yè)各級管理、技術(shù)人員提供非常實(shí)用、實(shí)效、系統(tǒng)的以客戶為導(dǎo)向的質(zhì)量管理思想、體系、方法與工具二、課程效果如切實(shí)持續(xù)加以吸收、運(yùn)用，可達(dá)成：1、有形效果企業(yè)P（效益、效率）、Q（產(chǎn)品質(zhì)量水平、合格率、顧客滿意度）、C（經(jīng)營成本、減少浪費(fèi)、庫存積壓）、D（準(zhǔn)時(shí)交貨率）、S（企業(yè)安全、環(huán)保）、M（企業(yè)員...
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新產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 課時(shí)：12H
新產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練一、為什么要學(xué)此課程我們都知道新產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量決定了產(chǎn)品的先天性質(zhì)量，另外企業(yè)產(chǎn)品成本很大部分是由產(chǎn)品開發(fā)決定的，產(chǎn)品開發(fā)又決定了企業(yè)生命力的延伸。目前在國內(nèi)很多不規(guī)范的企業(yè)管理中，首先就體現(xiàn)在新產(chǎn)品開發(fā)的不規(guī)范，新產(chǎn)品開發(fā)過程質(zhì)量低下，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量水平低下，開發(fā)效率低，企業(yè)競爭力明顯不足，一旦市場有點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，就會嚴(yán)重影響企業(yè)的...
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現(xiàn)場質(zhì)量管理與改善實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程大綱 課時(shí)：12H
現(xiàn)場質(zhì)量管理與改善實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程大綱一、課程背景金融海嘯席卷全球，全球制造業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。倒閉、破產(chǎn)、關(guān)門、被收購、被兼并每天都在上演，中國制造業(yè)也不例外。但我們也印證了一個(gè)不變的事實(shí)，那些制造過程質(zhì)量管理優(yōu)秀的企業(yè)受影響的程度很少，而那些倒閉、破產(chǎn)、關(guān)門或效益急劇下滑的制造型企業(yè)大多數(shù)是制造過程質(zhì)量管理非常薄弱、返工、返修、報(bào)廢率高的企業(yè)。為解決困惑廣大企業(yè)...
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無敵于天下—質(zhì)量管理八項(xiàng)原則在實(shí)際工作中有效運(yùn)用 課時(shí)：12H
無敵于天下—質(zhì)量管理八項(xiàng)原則在實(shí)際工作中有效運(yùn)用一、為什么要學(xué)此課程熟練運(yùn)用質(zhì)量管理八項(xiàng)原則有效解決實(shí)際工作中的各種問題，提高企業(yè)管理水平，提升員工素質(zhì)與能力二、收益1、了解和熟悉質(zhì)量管理八項(xiàng)原則在具體工作中的實(shí)際運(yùn)用2、通過持續(xù)有效運(yùn)用，能顯著提高員工素質(zhì)和能力，提高企業(yè)管理水平三、培訓(xùn)對象企業(yè)各級人員（管理、技術(shù)及一線員工）四、培訓(xùn)時(shí)間12小時(shí)/2天五、...
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供應(yīng)商質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 課時(shí)：12H
供應(yīng)商質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練一、為什么要學(xué)此課程著名的質(zhì)量管理大師朱蘭博士說過：21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。從國內(nèi)整個(gè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級調(diào)整來看，從靠數(shù)量、規(guī)模粗放型的經(jīng)濟(jì)增長方式必須轉(zhuǎn)變到靠質(zhì)量、可靠穩(wěn)健型的經(jīng)濟(jì)增長方式上來。目前，國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)在不斷加強(qiáng)質(zhì)量管理，取得了突出成績，其產(chǎn)品在全球市場有相當(dāng)?shù)母偁幜Α５瑫r(shí)，大部分企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀不容樂觀，由于質(zhì)量損失給整個(gè)企業(yè)...
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一、課程大綱內(nèi)容（一）、質(zhì)量的概念1、我們?nèi)绾卫斫馄髽I(yè)經(jīng)營提問2、21世紀(jì)制造企業(yè)經(jīng)營所面臨的挑戰(zhàn)討論3、企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量決定企業(yè)的生存與發(fā)展案例點(diǎn)評4、質(zhì)量的三要素4.1、對產(chǎn)品質(zhì)量的深刻理解4．1．1、顧客的分類及分析4.1.1.1、外部顧客4.1.1.1.1、直接顧客4.1.1.1.1.1、專業(yè)顧客4.1.1.1.1.2、非專業(yè)顧客4.1.1.1.2、間接...
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質(zhì)量管理運(yùn)行 課時(shí)：2H
一、課程大綱內(nèi)容章質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制1、質(zhì)量管理體系的理論說明2、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求3、質(zhì)量管理體系方法4、過程方法1．1、過程的識別企業(yè)之所以復(fù)雜，一個(gè)是人復(fù)雜，一個(gè)是過程復(fù)雜1．2、過程要求的確定1．3、過程的設(shè)計(jì)企業(yè)一般有兩種過程，一種是直接創(chuàng)造價(jià)值的過程，一種是支持過程1．4、過程模式圖1．5、以生產(chǎn)現(xiàn)場其中一道工序來說明過程模式圖，從分析...
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課程大綱章質(zhì)量的定義與內(nèi)涵1、三鹿奶粉、利達(dá)玩具召回、降落傘、豐田召回門事件案例2、質(zhì)量公式99＋1=03、質(zhì)量是一切的根本4、質(zhì)量定義5、客戶需求的三層次6、有關(guān)商品質(zhì)量的要素7、全面質(zhì)量管理與全面質(zhì)量經(jīng)營第二章制造過程質(zhì)量管理控制要點(diǎn)1、來料檢驗(yàn)控制1.1、來料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)1.2、來料檢驗(yàn)流程及相關(guān)記錄設(shè)計(jì)1.3、來料檢驗(yàn)人員配置及要求1.4、來料檢驗(yàn)...
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《供應(yīng)商質(zhì)量管理SQM》 課時(shí)：12H
供應(yīng)商質(zhì)量管理SQM（2天）【課程背景】“供應(yīng)商1的錯(cuò)誤將有我們100的承擔(dān)！”，不到0.1的奶農(nóng)向牛奶摻入“三聚氰胺”(C3N6H6)提高氮含量，最終是中國整個(gè)乳業(yè)埋單，三鹿破產(chǎn)，蒙牛崩盤……美國商務(wù)部的2010年報(bào)告稱，在五角大樓零件供應(yīng)鏈中，幾乎40存在中國假冒偽劣芯片和零件問題，涉及到F15戰(zhàn)機(jī)、潛艇和導(dǎo)彈，最終導(dǎo)致批次化產(chǎn)品返廠更換，導(dǎo)致軍方損失非...
