張良均老師的文章
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Q：作為一家國有企業(yè)，辭退員工受限制，人力資源流動性差、活力不高，該如何解決？ A：在現(xiàn)行國有企業(yè)體制下，建立起真正的人員流動機制尚有時日，我們可以先把目標定位在挖掘現(xiàn)有員工的工作能力，提升現(xiàn)有工作績效水平上，通過建立起有效的內部人員流動機制，最終過渡到內外部流動，漸進地激活企業(yè)。要想實現(xiàn)這一階段性...
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Q：我想很快提高員工的執(zhí)行能力，但員工素質短期內很難迅速提高，內部培訓又好像難以取得實際效果，我該如何去做？ A：執(zhí)行力就是實現(xiàn)既定目標、完成既定任務的能力。執(zhí)行是實現(xiàn)既定目標的具體過程，并以達成結果為導向。 要想提高執(zhí)行力，首先要從目標和任務的設定做起，要設定SMART目標，即：目標必須是具體的(...
徐新陶 442查看全文
Q：嚴格、健全的制度是企業(yè)管理不可或缺的一部分，但對一家200多人的小企業(yè)來說，我認為過于煩瑣的制度反而有礙運營的效率和反應速度，請問怎樣才能知道我們現(xiàn)在的制度是否合理？制定科學的管理制度的步驟應該是怎樣的？ A：衡量一個企業(yè)管理制度是否合理的唯一標準在于其是否符合企業(yè)的實際發(fā)展狀況，大體可根據(jù)下面...
390查看全文
2000年，聯(lián)合利華的管理層對越來越多的品牌深感頭疼。因此宣布了一個為期五年的增長之路(Path to Growth)計劃，來清理公司的1200多個品牌。在隨后的三年中，聯(lián)合利華出售了100多個業(yè)務單元。今天，聯(lián)合利華擁有12個品牌，它們共帶來了12.7億美元的銷售額。標準化和產品的優(yōu)化組合提高了公...
426查看全文
孩子在成長的某個階段，總是會讓人頭疼不已。我的孩子也正處在這樣一個階段：有時候像個天使，有時候則像個魔鬼。應當好好教育教育他了，每一次我都這樣說。不過，我的先生從來不這樣看。他認為這是孩子成長中一個很正常的階段。而且，他從來不認為我們應當對孩子采用批評教育的方式：成人做事的方式更重要。只有讓他慢慢去...
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2006年8月29日，戴爾公司董事長邁克爾middot;戴爾（Michael Dell）訪問了沃頓商學院。翌日，《華爾街日報》（Wall Street Journal）在頭版刊登了題為《消費者不斷增長的筆記本電腦需求將戴爾甩到了后邊》的報道。這篇文章重述了這個銷售額達560億美元的PC機制造巨頭新近...
384查看全文
由于上世紀90年代諸多的違規(guī)事件，美國企業(yè)的董事會對守法問題的重點關注至今已持續(xù)5年。但現(xiàn)在，它們的注意力應該集中在本職工作mdash;mdash;戰(zhàn)略上了。這將意味著經常性、深入地討論企業(yè)戰(zhàn)略問題，并且至關重要的是，要讓真正擁有行業(yè)經驗的人進入董事會。 我們發(fā)現(xiàn)，最具能力的董事通常是來自其他公司的...
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盡管相當多的行業(yè)已經高度自動化或者可以將工作外包，但對于某些行業(yè)，勞動力的成本仍然是管理者不能忽視的重點問題。比如倉庫運營總成本的50以上都是勞動力成本，銷售團隊管理成本中很大一部分也來自勞動力成本。很多經理人常將添置新設備、減少勞動人數(shù)作為降低勞動力成本的手段。但是他們常常忽略，只有對人員采取更科...
505查看全文
地球以1600公里的時速自轉，我們?yōu)槭裁礇]覺得暈呢？ 決不是你習慣了，而是因為地球的運動是等速持續(xù)的，我們感受不到變化而已，運動的變化行話叫做加速度。加速度可不是或者說不只是速率的加快，其實，只要是運動方式發(fā)生了變化,不管是速率的還是方向的，我們都可以叫它加速度。本期的封面文章mdash;銷售力新戰(zhàn)...
310查看全文
（引言）在創(chuàng)立4年之后，eBay易趣已經從創(chuàng)立之初的C2C時代，轉型到了完全不一樣的局面mdash;mdash;全球化和B2C成為了eBay易趣的主題。有消息稱，沃爾瑪將著手打造龐大的網(wǎng)上商務平臺，這對于eBay將是巨大的挑戰(zhàn)。而在中國國內市場，eBay易趣則將繼續(xù)面對淘寶網(wǎng)等新型商務網(wǎng)站的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)...
239查看全文
（引言）管理大師彼得middot;德魯克曾經說過：社會變化對于組織和管理者的成效而言，可能比經濟事件還重要。今天，人口因素與信息革命的巨變所帶來的沖擊，直接影響著企業(yè)管理與發(fā)展。變化已經出現(xiàn)，才智時代已經到來。這是不可逆轉的。新經濟、新市場、新人類，人力資源管理者必須應對這些重大變化。人力資源管理也...
313查看全文
第一部分：像管理產品質量一樣管理你的服務 （引言）銀行、快餐和快遞公司都屬于傳統(tǒng)的服務型行業(yè)，他們不從事生產，服務過程就是他們的產品。同時，這些企業(yè)都面臨客戶多、需求多、問題多的特點。來看看他們是如何制訂標準，規(guī)范操作，讓客戶需求在未被提出之前就得到滿足，從而把客戶服務管理得服服帖帖的。 （大標題1...
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整個世界正在從以產品為主的經濟向以服務為主的經濟改變，而因特網(wǎng)的出現(xiàn)和使用，更是讓企業(yè)的客戶服務從后臺跳到了前臺?，F(xiàn)在，每一個心懷抱怨的顧客都可以向全世界宣泄自己的不滿mdash;以前這些倒霉的顧客只能排隊等候在商店負責人的辦公室外。而相對應地，原來只需比街對面的商店和公司服務略勝一籌的公司和商店，...
318查看全文
）那是在1972年秋天，我參加完一個橄欖球比賽后需要從安東尼奧返回休斯敦。現(xiàn)年51歲的凱利依然清晰記得當時的情景：我乘坐的是西南航空公司的飛機，整架飛機有122個座位，卻只有兩名乘客。當時我就想，lsquo;天哪，這樣的航空公司不會飛很久的！rsquo; 作為哈佛商學院經典案例教學中13個案例的故事...
308查看全文
一年一度的委托書季節(jié)又來了，令人矚目的高管薪酬計劃引起了股東、勞工組織和一些分析師們的熱烈關注，因為他們認為首席執(zhí)行官的薪酬和他們的業(yè)績之間有沖突。 本年度被談論得最多的薪酬計劃當數(shù)美國聯(lián)合健康集團（United Health Group）的首席執(zhí)行官威廉middot;麥圭爾（William McG...
373查看全文
從表面上看，所有的CEO都認為找來最好的人是重要的，但實際情況卻是很少有人來追蹤人力部門雇傭決定的正確性。人們總是更關心雇傭的成本卻很少過問雇傭的人是否勝任了工作。當企業(yè)的管理者們?yōu)闋I銷和銷售建立各種目標時，在雇傭環(huán)節(jié)上卻缺乏科學的指標。 個人決策咨詢公司（Personnel Decisions I...
464查看全文
幾十年來，這個問題就像我是誰？我從哪里來？我到哪里去？一樣，成為商業(yè)世界中的管理學家、企業(yè)領袖、經理人、經濟學家，甚至心理學家和IT技術專家們絞盡腦汁思考的問題。這是一個在企業(yè)經營過程中總是最先被提及，卻最晚被實現(xiàn)的問題；這是一個每經過一次討論，就會交錯重生出更多新問題的問題mdash;因為顧客服務...
463查看全文
世界足球界其實是一個最講出身、最講血統(tǒng)的地方，要不你就得是某個名牌大學的球員，要不就必須是已經在某個大牌球隊中受過訓的。當今的球星，每一個人都有著顯赫的背景和不凡的經歷，如果你空有一身才華，卻沒有出身，沒有血統(tǒng)，又不認識任何教練，而且足球俱樂部你也沒有關系，沒有人脈，你能成名嗎？ 這個6月，世界杯就...
孫路弘 390查看全文
一個不容忽視的事實是，非學位項目不僅可以帶來支持商學院發(fā)展的資金，更重要的是，它能夠幫助商學院建立廣泛的社會關系，并奠定商學院在產業(yè)界的地位。然而，今天商學院只能和產業(yè)組織之間建立非常膚淺的聯(lián)系。 （大標題）誰動搖了商學院形象 選擇商學院，還是咨詢公司；選擇某家商學院，還是某位教師？這是個問題。 低...
呂峰 279查看全文
每年，麥肯錫公司都會在全球范圍內對企業(yè)高層管理者進行調查，目的是了解他們對當前商業(yè)環(huán)境和未來趨勢的理解和看法。本文是麥肯錫于2006年3月展開的最新一次調查，由《商學院》獨家刊登。調查在全球范圍內收到3470份企業(yè)高管具有代表性的回答，其中44是首席執(zhí)行官或其他首席級別的高管人員。 （大標題）麥肯錫...
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漢莎航空：讓客戶著迷的3個秘訣 （引言）將飛行做到完美，一切精益求精。德國漢莎航空公司中國區(qū)首席代表文德（GregorWende）說，這是漢莎簡單但執(zhí)著的理想。優(yōu)秀專注的服務，使?jié)h莎看到了收獲：據(jù)德國漢莎航空公司3月23日發(fā)布的財報，由于客運量創(chuàng)歷史新高，以及亞洲經濟發(fā)展的強勁勢頭，2005年該公司...
318查看全文
● 簡潔實用的的德國足球風格，只是德國文化的一個縮影。根據(jù)尼采權力意志哲學，要否定一切使 人懦弱和衰竭的東西，只有擺出強者的姿態(tài)，才會得到尊重。德國的足球運動風格在一定程度上體現(xiàn)了 這種思想和精神。整個比賽過程中，無論輸贏如何，球員都不會有任何情緒上的波動。他們的目標明確，那就是mdash;獲勝。 ...
320查看全文
因為足球，6月，注定澎湃著激情與快感。因為足球，德國，將成為世界矚目的中心。 但恐怕世界杯史上，還沒有哪個東道主面臨如此的窘境。據(jù)說，最近一次民意調查發(fā)現(xiàn)，只有17.6的德國球迷認為日爾曼戰(zhàn)車會在今夏捧杯；開賽之前，生產本屆世界杯吉祥物獅子格列奧的德國制造商Nici玩具公司已宣布破產；盡管擁有奔馳等...
299查看全文
如今正值電視業(yè)敞開門戶廣納運營模式的時代。電視產業(yè)的三大盈利支柱mdash;廣告、地方頻道以及辛迪加業(yè)務，正在受到包括美國斯靈媒體（Sling Media）、美國電視錄制技術公司TiVo、致力于流媒體軟件與服務開發(fā)的公司Orb Networks，以及蘋果電腦公司（Apple Computer）等在內...
299查看全文
美聯(lián)儲前主席格林斯潘最近多次提出：傳統(tǒng)公司決策的模式已經趕不上信息時代的要求了。實際上，大多數(shù)公司正在成為龐大的知識網(wǎng)絡中的一個節(jié)點，而很多公司并沒有準備好如何應對這個挑戰(zhàn)。如何去做科研和教學、如何利用網(wǎng)絡、優(yōu)化連接和共享信息，對于這個問題，商學院也并沒有準備好。 原因之一可以追溯到商學院的發(fā)展起源...
332查看全文
信譽是企業(yè)的立身之本，公司丑聞會激起大眾和股東的抗議，并驅使律師們通過諸如SarbanesOxley法這樣的法規(guī)（此法規(guī)是安然事件之后，美國國會頒布的，旨在恢復公眾對證券的信任、改善公司管理、提升商業(yè)道德實踐以及增加財務報表的透明度和完整性的法規(guī)）。 但是很多經理人沒有充分意識到在公司內部對各種行為...
277查看全文
為了擴大在競爭激烈的筆記本電腦市場上的分額，東芝公司日前宣布將投資兩億美元在渠道管理方面。投資將以獎金的形式分配給公司經銷商，以鼓勵他們賣掉更多的電腦，從而使公司能在這個增速高達20的筆記本市場上分得一杯更大的羹。 東芝采取這種行動實際上也是對其主要競爭對手的回應。其中有在海外市場一帆風順的宏 ；正...
305查看全文
2004年夏季出現(xiàn)的播客讓使用者可以隨心所欲的學習。播客（pods）是數(shù)字廣播技術的一種，出現(xiàn)初期借助一個叫iPodder的軟件與一些便攜播放器相結合而實現(xiàn)。Poding錄制的是網(wǎng)絡廣播或類似的網(wǎng)絡聲訊節(jié)目，網(wǎng)友可將網(wǎng)上的廣播節(jié)目下載到自己的iPod、MP3播放器或其他便攜式數(shù)碼聲訊播放器中隨身收聽...
394查看全文
由于關閉了北美地區(qū)的14家工廠，以及SUV產品銷售的放緩，福特第一季度共虧損11.9億美元。而去年同期，福特的利潤為12.1億美元。三個月以來，我們正在由戰(zhàn)略改革的早期階段步入到核心階段。福特首席執(zhí)行官Bill Ford說。這場改革不會非常迅速，也不會沒有痛苦。它是有風險的，我們不會有短期的財務回報...
412查看全文
今天，人們對于創(chuàng)造概念的熱情遠遠高于腳踏實地的工作mdash;mdash;當中國制造還打著質低價低的印記時，我們要做的卻是撕掉它，貼上一個中國創(chuàng)造的新標簽。 在美國的管理思想統(tǒng)治著全世界的時代，德國的管理風格或許多少顯得有些不合時宜。然而俯下身，從德國制造的歷史中，我們卻能照到中國制造的影子。 10...