從校園人到職場人
從校園人到職場人詳細(xì)內(nèi)容
從校園人到職場人
n 課程大綱
**部分: 職業(yè)認(rèn)知、角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)調(diào)整篇
1、 現(xiàn)場問題收集 - 初入職場,你困惑了嗎?
2、 角色差異認(rèn)知 - 從校園走向社會,你準(zhǔn)備好了嗎?
3、 我們處在怎樣的時代 – 就業(yè)大環(huán)境認(rèn)知;
4、 從生存到發(fā)展 -- 危機(jī)時代擁有一份工作的兩層含意;
5、 我們的平臺又如何:行業(yè)與企業(yè)分析;
6、 愛崗敬業(yè):知我所求,得我所愿;
7、 知己知彼:融入新環(huán)境,適應(yīng)新角色,明確新要求;
8、 打開你職業(yè)生涯的**道門 – 心門;
9、 目前我們只需要一種狀態(tài):什么狀態(tài)?
10、 問題討論與分享:我們?nèi)绾尾拍芟矚g上我們的工作?
11、 我們需要正視的問題1 -- 如果我們可以選擇…;
12、 我們需要正視的問題2 – 天上會掉餡餅嗎?
13、 帳單照付 -- 不要在工作上耍個性;
14、 你可以平凡但不能平庸 – 正視平凡人生的平凡工作;
15、 案例:抱怨中悵然失去機(jī)會的小顧;
16、 案例:北京外交學(xué)院副院長任小萍女士的成長與發(fā)展之路;
17、 機(jī)會永遠(yuǎn)只留給愿意努力的人 – 樹立以價值為導(dǎo)向的職業(yè)觀;
18、 警惕你的攔路虎 - 就業(yè)當(dāng)前,哪些心態(tài)萬萬要不得?
第二部分: 職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)篇
1、 職業(yè)人- 企業(yè)人- 事業(yè)人 – 步入職業(yè)領(lǐng)域的三種角色認(rèn)知;
2、 初入職場,你了解銀行對你的基本要求嗎 – 員工職業(yè)化的5大基石;
a) 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹奥殬I(yè)道德” -- 案例:烏雞變鳳凰;
b) 規(guī)范的“職業(yè)行為” -- 案例:服務(wù)為何需要規(guī)范著裝和規(guī)范禮儀?美麗的服務(wù);
c) 過硬的“職業(yè)資質(zhì)” -- 案例:致命的失誤;
d) 扎實的“職業(yè)技能” -- 案例:什么才是真正的五星級服務(wù);
e) 理性的“職業(yè)心態(tài)” -- 案例:今天誰惹我不高興了?
3、 內(nèi)在態(tài)度決定你的外在行為 -- 卓越員工的5大職業(yè)意識;
a) 誠信意識
i. 案例1:一顆老鼠屎壞掉了一鍋粥;
ii. 案例2:是什么毀了他的人生?
iii. 道德底線保衛(wèi)戰(zhàn) – 企業(yè)職員必須恪守的職業(yè)道德和誠信意識;
iv. 守法合規(guī),誠信為本 -- 年輕職員如何做到自律與慎獨(dú);
b) 責(zé)任意識
i. 案例1: 誰之過 - 眼看到手的項目為何中途流產(chǎn)?
ii. 案例2 :企業(yè)并不缺少有技術(shù)、有能力的人才;
iii. 責(zé)任是一種人性的升華;
iv. 責(zé)任:先把份內(nèi)事做好;
v. 多承擔(dān)一點(diǎn):很多時候責(zé)任不分份內(nèi)事和份外事;
vi. 大責(zé)任與小責(zé)任:責(zé)任無小事;
vii. 有時候責(zé)任甚至只是多說一句話;
viii. 與企業(yè)共擔(dān) – 要有危機(jī)意識和憂患意識;
c) 服務(wù)意識
i. 終端服務(wù)惹的禍 -- 多米諾骨牌效應(yīng):失去客戶的代價
ii. 其實你不懂我的心 --新體驗經(jīng)濟(jì)時代下的客戶服務(wù)模式
iii. 思考:新顧客?回頭客? 忠實擁護(hù)者?- 顧客的四層級
iv. 服務(wù)品牌大使:無法復(fù)制的產(chǎn)品 – 服務(wù)營銷的特征分析
v. 理解是福氣,不理解是正常-如何理性看待來自客戶的消極行為;
vi. 客戶至上,贏在一線 – 服務(wù)意識:一切從“心”改變;
d) 團(tuán)隊與協(xié)作意識
i. 沙赫特斯坦利實驗的啟示: 你不是一座孤島;
ii. 體驗互動(1):組建愛心家園 – 塑造團(tuán)隊凝聚力;
iii. 方案討論:針對任務(wù)目標(biāo),請拿出團(tuán)隊成果;
iv. 方案成果展示與啟示:高績效團(tuán)隊都有什么樣的共性特點(diǎn)?
v. 幸存者游戲啟示:通常什么樣的人**先被淘汰出團(tuán)隊?
vi. 體驗互動(2):排雷隊的啟示 – 打造卓越的高績效團(tuán)隊;
vii. 過橋/新木桶理論啟示:合作創(chuàng)造奇跡;
viii. 善于合作的人更容易成功;
e) 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新意識
i. 案例:你可以不學(xué)習(xí),但你的競爭對手不會;
ii. 我們的挑戰(zhàn) - 技術(shù)和技能快速更新?lián)Q代:做一個終身學(xué)習(xí)者;
iii. 做中學(xué),學(xué)中用,做一個善于學(xué)習(xí)的職業(yè)人;
iv. 缺什么,補(bǔ)什么:做一個會學(xué)習(xí)的職業(yè)人;
4、 融入團(tuán)隊,成為真正的企業(yè)人 – 深入解讀和理解企業(yè)和核心文化和價值觀;
第三部分: 職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃篇
1、 應(yīng)對職場人生 – 發(fā)展才是硬道理;
2、 贏在平臺 – 如何在組織內(nèi)部尋求自身的發(fā)展機(jī)會;
3、 向左走?向右走?還是向上走向里走?– 員工多元化的職業(yè)發(fā)展方向解析;
4、 員工橫向與縱向職業(yè)發(fā)展路徑比較;
5、 合適的才是**的 – 如何根據(jù)自身特質(zhì)與優(yōu)勢界定個人的職業(yè)定位?
6、 案例分享:如果把他們換過來,情況會如何?
7、 從赫曼的全腦模型談個人的天賦能力與優(yōu)勢;
8、 從DISC性格類型談個人的職業(yè)貢獻(xiàn)區(qū);
9、 霍蘭德(Holland)人格特質(zhì)與職業(yè)興趣類型理論;
10、 個人職業(yè)定位的“能-愿-合”模型;
11、 施恩(Schein) 的職業(yè)錨;
12、 成功是需要沉淀的 -- 打造你的職場核心競爭力;
13、 定好目標(biāo)后,困惑:我現(xiàn)在的能力不夠、資歷太淺、專業(yè)不夠厚?怎么辦?
14、 厚積薄發(fā),打造你的職業(yè)含金量 -- 職場競爭力黃金8要素;
15、 不求一夜富,但求十年成 – 學(xué)會把你的工作和事業(yè)“養(yǎng)”起來;
16、 別踏雷區(qū) -- 你知道有哪些就業(yè)心態(tài)會導(dǎo)致你的職業(yè)發(fā)展永遠(yuǎn)成問題嗎?
17、 說一尺不如做一寸:如何強(qiáng)化你的行動力?
第四部分 人際關(guān)系理解與溝通技能篇
1、 你不是一座孤島 – 社會角色與人際關(guān)系理解;
2、 她為何比別人獲得更多的機(jī)會 - 從心理學(xué)角度理解人際力與個人成功;
3、 企業(yè)線績效與點(diǎn)績效的關(guān)系理解 - 從團(tuán)隊績效金字塔模式理解工作人際關(guān)系;
4、 人際良性互動黃金“三放”定律:放開自己、放低自己、放下架子;
5、 低調(diào)做人,高調(diào)做事 -- 人際相處的12字原則;
6、 合作帶來多贏 -- 促進(jìn)良性人際互動的10妙方;
7、 溝通常見的4種心理模式及3種角色;
8、 說的技巧1: 如何把話說對?
9、 說的技巧2 : 如何把話說好?
10、 關(guān)于“說”的常見困惑分析及現(xiàn)場答疑;
11、 聽的技巧: 如何學(xué)會有效傾聽和反饋;
12、 看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術(shù);
13、 工作360度溝通常見困惑及解析
i. 向上溝通;
ii. 水平溝通;
iii. 外部客戶溝通;
第五部分 計劃組織與有效時間管理篇
1、 案例研析:曹睿的客戶投資計劃書何時了?
2、 知己知彼:銀行工作特性分析;
3、 通常什么樣的工作方式**容易產(chǎn)生壓力感?
ü 工作缺乏計劃性? 時間管理有問題?缺乏自我規(guī)劃意識?
4、 觀念革命:如果你不去控制生活中的事件,你將被這些事件所控制;
5、 目標(biāo)是制定計劃的參照 – 為你的工作做好目標(biāo)規(guī)劃;
6、 制定工作計劃的關(guān)鍵要素;
7、 為你的工作列出計劃表
ü 月工作計劃表/周工作計劃表/日工作安排表的設(shè)計與應(yīng)用;
ü 一星期時間總結(jié)表的設(shè)計與應(yīng)用;
8、 各項計劃實施的PDCA原則;
9、 警惕時間殺手 – 各種常見的職場時間管理問題;
10、 案例分享:李艾菲的巨額支票- 一個建議真的那么值錢嗎?
11、 把時間留給**重要和**緊迫的事情- 時間管理的4個象限區(qū)分;
12、 遠(yuǎn)離時間殺手:有效的時間管理技巧;
13、 哪怕每天只完成一件**重要的事!但一定要堅持這么做下去;
第六部分 壓力情緒的自我管理與調(diào)適篇
14、 人人都有壓力:壓力源于兩種力量的抗衡,到底是哪兩種?
15、 壓力是把雙刃劍:壓力?動力?
16、 思考:什么原因?qū)е聜€體在壓力面前的表現(xiàn)存在嚴(yán)重差異?
17、 壓力的傷害來自個體對其不恰當(dāng)?shù)纳硇姆磻?yīng):常見壓力非功能性應(yīng)對典型心態(tài)剖析;
18、 壓力總是客觀存在的:莫斯( Moss)的整合式壓力功能性應(yīng)對行為模型;
19、 案例展示:面對壓力時,如何有效抑制不穩(wěn)定情緒并防止發(fā)怒或情緒失控;
20、 知己知彼,后方可迎戰(zhàn) – 了解壓力情緒的種類和特點(diǎn);
21、 從容面對和應(yīng)對 -- 情緒自我有效管理4部曲:
① 知己:與自己的心靈對話--如何體察和感知自己的情緒變化
② 知彼:找出情緒源
? 情緒源探析
? 情緒認(rèn)知的ABC理論;
③ 找到出口:如何恰當(dāng)表達(dá)自己的情緒;
④ **時間處理積郁的負(fù)面情緒: 反應(yīng)式情緒處理技法;
? 呼吸法;轉(zhuǎn)移法; 宣泄法;自我積極對話法;……;
22、 有效舒緩和釋放情緒壓力技法分享:身心放松法 、 情緒平復(fù)法、長效解壓法、…
23、 情緒調(diào)控案例研討
24、 案例展示:如何應(yīng)對壓力事件以及焦慮、煩躁、沮喪等彌漫性情緒?
結(jié)束部分 突破
1、 誰看夕陽無限好 -- 相同境遇,別樣心態(tài);
2、 陽光心態(tài) -- 生成你的腦腓加工廠;
3、 改變是每個人的事 -- 天助自助者;
何鮮老師的其它課程
中層執(zhí)行力打造訓(xùn)練營■課程對象企業(yè)中、基層管理者、核心骨干人才■課程時長1-2天■課程開發(fā)背景公司為何沒能實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)?公司高層希望中層能夠達(dá)到的結(jié)果和他們實際能夠做到的總是有差距?………這都?xì)w因于企業(yè)運(yùn)營中決勝的一環(huán)-“執(zhí)行環(huán)”的缺失。■課程大綱一、開啟思維:執(zhí)行–缺失的一環(huán)1.案例1:一位老總的困惑;2.案例2:前惠普女人卡莉的業(yè)績滑鐵盧;3.中層的困
講師:何鮮詳情
內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧■課程對象企業(yè)各級主管、經(jīng)理、核心員工■課程時長1.5-2天■課程介紹當(dāng)我們的企業(yè)在極力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)外部客戶服務(wù)質(zhì)量的同時,往往忽視了對組織發(fā)展與績效產(chǎn)出同等重要的內(nèi)部客戶服務(wù)意識和質(zhì)量;一個不爭的事實是:外部客戶的滿意度離不開那些支持職能部門的支持鏈,而這些重要意識卻往往被很多內(nèi)勤人員所忽略……本課程從如何轉(zhuǎn)變員工與管理者內(nèi)部服務(wù)的觀念和
講師:何鮮詳情
員工性格特質(zhì)分析與個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃■課程開發(fā)背景課程提倡:實現(xiàn)組織、個人、社會多方和諧共贏的發(fā)展目標(biāo)!課程特色:實際的解決方案而非空洞的理論宣講!無論是企業(yè)還是個人,面對高競爭時代,唯有發(fā)展才是硬道理。對組織而言,如何實現(xiàn)內(nèi)部人崗最佳匹配度以使組織人力資本增值最大化?如何最大程度激發(fā)員工,尤其是關(guān)鍵員工的職業(yè)發(fā)展原動力及職業(yè)潛能,進(jìn)而提升他們的生產(chǎn)力、凝聚力
講師:何鮮詳情
行業(yè)新形勢新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓(xùn)練營■課程時長2天■課程大綱第一部分:企業(yè)員工:正確認(rèn)知經(jīng)濟(jì)大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境1.瞬息萬變的市場:變化是這個世界的基本特征;2.組織置身一個變化的大環(huán)境;組織順外圍環(huán)境的變化而變化;視變化而變化;3.行業(yè):金融危機(jī)加上歷史沿革問題-面對挑戰(zhàn)大于機(jī)遇的市場環(huán)境;4.嚴(yán)峻考驗:企業(yè)所處的特殊歷史時期和內(nèi)部員工現(xiàn)況不匹
講師:何鮮詳情
經(jīng)營自我,成就豐盛人生員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)■課程開發(fā)背景和價值課程提倡:實現(xiàn)組織、個人、社會多方和諧共贏的發(fā)展目標(biāo)!課程特色:實際的解決方案而非空洞的理論宣講!自古以來,世人皆有感慨:兵強(qiáng)于心而不強(qiáng)于力。我們也不難發(fā)現(xiàn):相同的事情不同的員工做出來的效果不一樣;自認(rèn)能力比別人強(qiáng)的員工最終事業(yè)的發(fā)展也并不比認(rèn)為能力比自己差的員工強(qiáng)。所有這一切都是為
講師:何鮮詳情
(新)員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力與職業(yè)心理健康系列培訓(xùn)比爾·蓋茨曾經(jīng)說過:對企業(yè)而言,資金可以拆借,技術(shù)可以收買,而唯一必須是自己有的,就是:一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價的,唯獨(dú)優(yōu)秀員工是無價的?!稣n程核心內(nèi)容課程含以下6大模塊內(nèi)容:1、職業(yè)認(rèn)知、角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)調(diào)整;2、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng);3、職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃;4、職場人際適應(yīng)與溝
講師:何鮮詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)_服務(wù)意識與服務(wù)技巧(2天)■課程大綱第一部分:認(rèn)知優(yōu)質(zhì)服務(wù)價值:唯有服務(wù)可以締造銀行的核心競爭力;1.開啟思維:銀行業(yè)新競爭時代背景下,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式的創(chuàng)新勢在必行;a)明天你是否依然愛我:銀行業(yè)客戶流失特點(diǎn)分析;b)其實你不懂我的心:新體驗經(jīng)濟(jì)時代下的客戶服務(wù)價值思考;c)思考:新顧客?回頭客?老顧客?還是品牌服務(wù)的忠實擁護(hù)者?-顧客的四層級d)產(chǎn)
講師:何鮮詳情
行業(yè)新形勢新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓(xùn)練營■課程時長2天■課程大綱第一部分:員工:正確認(rèn)知經(jīng)濟(jì)大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境1.瞬息萬變的市場:變化是這個世界的基本特征;2.組織置身一個變化的大環(huán)境;組織順外圍環(huán)境的變化而變化;視變化而變化;3.行業(yè):金融危機(jī)加上歷史沿革問題-面對挑戰(zhàn)大于機(jī)遇的市場環(huán)境;4.嚴(yán)峻考驗:企業(yè)所處的特殊歷史時期和內(nèi)部員工現(xiàn)況不匹配;
講師:何鮮詳情
銀行_新入行大學(xué)生職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練營(1天)比爾·蓋茨曾經(jīng)說過:對企業(yè)而言,資金可以拆借,技術(shù)可以收買,而唯一必須是自己有的,就是:一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價的,唯獨(dú)優(yōu)秀員工是無價的。課程對象新員工課程大綱第一部分:新人的角色轉(zhuǎn)換與社會化進(jìn)程破冰游戲:放開自己;討論與分享:兩種環(huán)境,兩種身份,都有哪些不同;接受角色轉(zhuǎn)換,直面就業(yè)
講師:何鮮詳情
學(xué)習(xí)型組織建立_課程方案 10.30
學(xué)習(xí)型組織建立■課程對象企業(yè)各級經(jīng)理/主管等相關(guān)管理人員■課程時長一天■課程背景21世紀(jì)的企業(yè)是學(xué)習(xí)型企業(yè),因為唯一持久的競爭優(yōu)勢就是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。---阿瑞(德格斯(殼牌石油公司原企劃部主任)■課程收益通過培訓(xùn)幫助學(xué)員了解和掌握:?學(xué)習(xí)型組織的定義與特性;?如何創(chuàng)建組織適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境;?如何激發(fā)員工個體的學(xué)習(xí)激情和熱情;?如何建立組織學(xué)習(xí)
講師:何鮮詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16223
- 5員工守則 15460
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194