高效管理溝通課程大綱

  培訓(xùn)講師:栗寧

講師背景:
栗寧北京財(cái)經(jīng)管理高級(jí)培訓(xùn)中心委員、高級(jí)講師HRD管理學(xué)院專業(yè)委員會(huì)委員中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師和君商學(xué)院特聘講師國際I.P.H協(xié)會(huì)認(rèn)證心理催眠師企業(yè)員工幫助計(jì)劃EAP認(rèn)證咨詢師中層干部管理能力提升專家培訓(xùn)師培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)萃取專家管理經(jīng)驗(yàn)栗寧 詳細(xì)>>

栗寧
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高效管理溝通課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

高效管理溝通課程大綱






【課程背景】
溝通是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的能力,有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,
并有助于取得更高的業(yè)績。然而,對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通,我們常遇到如下問題:
沒有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則;
沒有解決好有效溝通的障礙;
沒有將不同層級(jí)的溝通應(yīng)用到實(shí)踐中。
本課程針對(duì)以上問題,從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則,幫助
您提高溝通能力和溝通效果,改善人際關(guān)系,從而更有效地解決問題和沖突,更好地做
好企業(yè)內(nèi)部及外部的溝通與協(xié)調(diào)工作。

【課程收獲】
培訓(xùn)目標(biāo)1:理解管理者溝通的核心職責(zé)
培訓(xùn)目標(biāo)2:能夠應(yīng)用職場溝通的七項(xiàng)原則
培訓(xùn)目標(biāo)3:學(xué)會(huì)對(duì)上溝通的技巧及關(guān)鍵時(shí)刻如何應(yīng)對(duì)
培訓(xùn)目標(biāo)4:能夠在平級(jí)溝通中實(shí)現(xiàn)相互良好協(xié)作
培訓(xùn)目標(biāo)5:掌握跨部門溝通的工具客戶關(guān)系圖
培訓(xùn)目標(biāo)6:學(xué)會(huì)對(duì)下溝通的技巧及關(guān)鍵時(shí)刻如何應(yīng)對(duì)
培訓(xùn)目標(biāo)7:了解不同人際風(fēng)格的溝通方法

【學(xué)員對(duì)象】企業(yè)中高層管理者、部門主管及骨干員工
【課程時(shí)間】6-12課時(shí)(1-2天)
【課程形式】教案講授、案例分析、視頻討論、自我測驗(yàn)、小組討論等

【課程大綱】
← 模塊一 溝通概述
? 兩個(gè)成功溝通案例的啟示
? 溝通能力是職場的核心競爭力
? 中層干部溝通的上下左右職責(zé)
? 溝通能力測試案例:無辜的留話秘書
? 溝通是一個(gè)互動(dòng)的過程
? 表達(dá)力是有效溝通的基礎(chǔ)
? 理解力是有效溝通的核心
? 溝通第一法則:對(duì)方立場
? 互動(dòng):同理心測試
? 練習(xí):理解領(lǐng)導(dǎo)意圖


← 模塊二 職場人溝通七項(xiàng)原則
? 請(qǐng)示工作說方案
? 案例:她為什么被批評(píng)了
? 匯報(bào)工作說結(jié)果
? 案例:關(guān)注過程的技術(shù)總監(jiān)
? 練習(xí):向總經(jīng)理匯報(bào)開會(huì)時(shí)間
? 總結(jié)工作說流程
? 視頻:知識(shí)四化的應(yīng)用
? 布置工作說標(biāo)準(zhǔn)
? 討論:上級(jí)為什么不說標(biāo)準(zhǔn)
? 關(guān)心下級(jí)問過程
? 案例:一句話帶來的效果
? 交接工作講道德
? 案例:閉門交接的老領(lǐng)導(dǎo)
? 回憶工作說感受
? 練習(xí):七項(xiàng)原則的感悟與落地

← 模塊三 領(lǐng)悟?qū)ι蠝贤?br /> ? 職場溝通的三個(gè)沒有
? 職場溝通的三個(gè)永遠(yuǎn)
? 對(duì)上溝通的五個(gè)原則
? 對(duì)上溝通的五種技巧
? 案例:王總和任經(jīng)理的對(duì)話
? 討論:完不成任務(wù)如何匯報(bào)


← 模塊四 促進(jìn)同級(jí)溝通
? 案例:平級(jí)間的相互關(guān)系
? 同級(jí)溝通的六大障礙
? 同級(jí)溝通的五個(gè)原則
? 同級(jí)溝通的五種技巧
? 討論:跨部門協(xié)作同事不配合工作怎么辦?
? 案例:部門協(xié)作能否插單成功
? 互動(dòng):為其他部門提供協(xié)助應(yīng)該怎么做
? 工具:跨部門溝通客戶關(guān)系圖
? 實(shí)戰(zhàn):編寫客戶關(guān)系圖


← 模塊五 改善對(duì)下溝通
? 視頻:常見的對(duì)下溝通情景
? 對(duì)下溝通的五個(gè)原則
? 對(duì)下溝通的五種技巧
? 實(shí)戰(zhàn):批評(píng)下屬
? 批評(píng)下屬的六個(gè)要點(diǎn)
? 案例:下屬不想連續(xù)加班怎么辦


← 模塊六 不同風(fēng)格的人際溝通
? 人際風(fēng)格測評(píng)
? 解讀不同性格特征
? 成功團(tuán)隊(duì)解析
? 溝通與領(lǐng)導(dǎo)力提升——如何與不同風(fēng)格的人溝通
? 溝通黃金法則與白金法則
? 課程總結(jié)及行動(dòng)計(jì)劃制定
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高效管理溝通   06.06

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