BPM003-《流程體系建設(shè)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)》

流程管理系列課程之
BPM003 流程體系建設(shè)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)

◎ 課程背景
在21世紀(jì)，持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自流程和組織能力的持續(xù)提升，而不僅僅是新產(chǎn)
品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競(jìng)爭(zhēng)能力，就應(yīng)該采用以流程建設(shè)
與優(yōu)化為基礎(chǔ)，持續(xù)提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的策略。
根據(jù)研究資料，在進(jìn)行流程改造前，流程中非增值活動(dòng)的時(shí)間之和通常要占全流程時(shí)間
的95%以上，也就是說，大量的資源和時(shí)間都被浪費(fèi)了。客戶需求的不斷變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本
、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實(shí)踐證明，成功的流程建設(shè)與優(yōu)化是ERP、CRM、
SCM、PDM等信息化管理成功實(shí)施的重要前提和保障。
培養(yǎng)流程型組織文化，建立以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的流程意識(shí)，統(tǒng)一流程的溝通語言，建立
企業(yè)流程建設(shè)長(zhǎng)效與創(chuàng)新的行為習(xí)慣，為企業(yè)培養(yǎng)出一批能通過流程體系建設(shè)與優(yōu)化項(xiàng)
目實(shí)踐持續(xù)提升業(yè)務(wù)績(jī)效的基層管理人員，同時(shí)作為流程代表承擔(dān)持續(xù)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的
流程優(yōu)化工作，作為流程管理的責(zé)任人，承擔(dān)流程的推廣、培訓(xùn)與實(shí)施落地，并承擔(dān)由
此流程所帶來績(jī)效。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合
作的團(tuán)隊(duì)文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，規(guī)范企業(yè)的管理行為，
提高運(yùn)營效率，增強(qiáng)流程對(duì)業(yè)務(wù)的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
◎ 培訓(xùn)收益
?
加深對(duì)流程的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用；
? 通過流程梳理的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)學(xué)習(xí)，掌握流程體系建設(shè)的方法；
?
掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法和工具，為企業(yè)今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)
；
? 了解業(yè)界流程管理的最佳實(shí)踐，為本單位的流程工作提供指導(dǎo)；
? 學(xué)員之間經(jīng)驗(yàn)的交流和分享
◎ 課程特色
內(nèi)容價(jià)值定位――課程內(nèi)容采用國際上先進(jìn)的流程體系建設(shè)與優(yōu)化方法論，結(jié)合中國企業(yè)
流程管理的最佳實(shí)踐案例
實(shí)操性和互動(dòng)性――培訓(xùn)過程中，通過對(duì)企業(yè)的實(shí)際流程體系規(guī)劃和設(shè)計(jì)演練、案例研討
等方式加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力
講師的專業(yè)性――流程管理領(lǐng)域和供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的資深實(shí)戰(zhàn)專家，有資深的業(yè)務(wù)管理實(shí)
踐經(jīng)歷，以及豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
◎ 參加對(duì)象
企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負(fù)責(zé)人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門
經(jīng)理、市場(chǎng)/研發(fā)/采購/制造/客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、及其他中高層管理人員。

◎ 課程介紹

1. 提升流程體系變革的準(zhǔn)備度
【問題思考】：沒有流程建設(shè)，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？
【流程競(jìng)爭(zhēng)演練】：體驗(yàn)流程對(duì)績(jī)效影響關(guān)系
? 什么是流程？為什么要關(guān)注流程?
? 流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系
? 什么是制度？
? 制度與流程的關(guān)系
? 企業(yè)流程建設(shè)面臨的困惑和問題
? 價(jià)值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
? 跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降
? 缺少針對(duì)客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計(jì)
? 多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮
? 流程粗放不具備可執(zhí)行力
λ 改善流程的建設(shè)環(huán)境
? 變革面臨的最大問題－人的問題
? 強(qiáng)化流程意識(shí)－培養(yǎng)對(duì)流程的尊重感
? 強(qiáng)化變革意識(shí)－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維
? 從職能型組織走向流程型組織
λ 流程體系建設(shè)的目標(biāo)
? 結(jié)構(gòu)化的流程體系
? 整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)
? 提升跨部門協(xié)同工作的效率
? 提升組織價(jià)值創(chuàng)造能力
? 建立流程能力持續(xù)提升的長(zhǎng)效機(jī)制

2. 流程體系建設(shè)規(guī)劃——以市場(chǎng)和客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)
? 組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)
? 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
? 企業(yè)價(jià)值鏈分析
? 創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL0）
? 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
? 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
? 流程體系與ISO9000等管理體系的融合
? 影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
? 流程體系目錄清單構(gòu)建
? 根據(jù)核心價(jià)值要素選擇關(guān)鍵流程
? 什么是核心價(jià)值要素
? 競(jìng)爭(zhēng)力與核心價(jià)值要素分析
? 核心價(jià)值要素與能力要素關(guān)系圖
? 確定關(guān)鍵流程
? 如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級(jí)及計(jì)劃
【演練】：流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行）

3. 流程規(guī)范性設(shè)計(jì)——保證流程的可操作性
? 組建流程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
? 通過流程設(shè)計(jì)——從高端流程、子流程到底層操作模板的設(shè)計(jì)
? 流程規(guī)范性設(shè)計(jì)
? 流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計(jì)
? 描述流程的驅(qū)動(dòng)條件
? 確定流程的范圍（起點(diǎn)活動(dòng)、終點(diǎn)活動(dòng)）
? 確定流程的接口關(guān)系（上游流程和下游流程）
? 什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？
? 設(shè)計(jì)流程的績(jī)效
? 流程中的活動(dòng)要細(xì)到什么程度？
? 如何設(shè)計(jì)流程中的客戶接觸點(diǎn)
? 如何設(shè)計(jì)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
? 流程活動(dòng)的邏輯關(guān)系描述
? 如何識(shí)別流程中的異常點(diǎn)及返工區(qū)域
? 如何控制流程中的活動(dòng)時(shí)間進(jìn)程
? 支持流程活動(dòng)的操作模板
? 什么是模板
? 表單、報(bào)告編寫
? 操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫
? 優(yōu)秀模板案例分享
? 如何編寫流程文件
【演練】：流程設(shè)計(jì)演練



4. 如何進(jìn)行流程優(yōu)化——最佳實(shí)踐分享和運(yùn)用
? 第一步：選擇流程
? 第二步：定義流程的概況信息
? 第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述
? 流程現(xiàn)狀研討過程中的分工
? 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題
? 結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程
? 詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖
? 第四步：流程現(xiàn)狀評(píng)估和問題分析
? 建立流程評(píng)估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向
? 現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
?
如何分析流程中的關(guān)鍵因素（關(guān)鍵成功因素KSF分析、關(guān)鍵控制點(diǎn)KCP分析、問題區(qū)域
PA分析）
? 第五步：未來流程(TO-BE)設(shè)計(jì)
? 確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向
? 如何分析流程中的關(guān)鍵活動(dòng)及關(guān)鍵問題點(diǎn)（KSF、KCP、PA）
? 如何分析流程與組織的匹配問題
【演練】：現(xiàn)狀流程分析演練
? 如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量
【演練】：未來流程優(yōu)化演練（分組進(jìn)行）

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