培訓(xùn)師的四項修煉（1）-- DTC課程開發(fā)工作坊

  培訓(xùn)講師：張璽

講師背景：
張璽老師零售銀行實戰(zhàn)營銷教練18年金融行業(yè)營銷實戰(zhàn)和團(tuán)隊管理經(jīng)驗（平安系統(tǒng)6年、招行系統(tǒng)5年、工行系統(tǒng)4年）8年省級金融機(jī)構(gòu)高管任職經(jīng)驗新零售金融智庫平臺特邀專家講師畢業(yè)于南京大學(xué)國際商學(xué)院曾任：招商銀行旗下招商信諾江蘇分公司副總經(jīng)理曾任： 詳細(xì)>>

張璽
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培訓(xùn)師的四項修煉（1）-- DTC課程開發(fā)工作坊

《培訓(xùn)師的四項修煉》
DTC課程開發(fā)工作坊
【總體介紹】
《培訓(xùn)師的四項修煉》面向企業(yè)進(jìn)行開發(fā)。通過系統(tǒng)的訓(xùn)練幫助內(nèi)部優(yōu)秀的專業(yè)人員科學(xué)梳理知識體系，形成可用于傳播的標(biāo)準(zhǔn)化課程和應(yīng)用案例，同時培養(yǎng)他們的課程講授與課堂引導(dǎo)能力，最終打造以實際業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的成熟的內(nèi)部課程體系與具備開發(fā)、講授、引導(dǎo)、案例教學(xué)綜合能力的優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊；幫助企業(yè)形成內(nèi)部知識管理與有效傳播的資源與機(jī)制，全面支撐企業(yè)總體人才能力供給與培養(yǎng)體系的建設(shè)。
《培訓(xùn)師的四項修煉》系列由連貫的4個專項學(xué)習(xí)工作坊及對應(yīng)的行動輔導(dǎo)組合形成，企業(yè)可根據(jù)實際需求選擇開展，包括：
DTC課程開發(fā)工作坊（Development of Training Course）
DTD授課交付工作坊（Development of Training Delivery）
DTE案例教學(xué)工作坊（Development of Training Examples）
DTF課堂引導(dǎo)工作坊（Development of Training Facilitation）
可協(xié)助企業(yè)對學(xué)員分階段進(jìn)行認(rèn)證，打造分層級、分重點的內(nèi)部認(rèn)證講師團(tuán)隊。
【課程收益】
通過學(xué)習(xí)課程開發(fā)9步驟，結(jié)合現(xiàn)場的工作坊引導(dǎo)討論實踐，帶領(lǐng)學(xué)員在掌握課程開發(fā)與設(shè)計技巧的同時，逐步分析業(yè)務(wù)難題、發(fā)現(xiàn)需求目的、產(chǎn)出課程大綱、搭建課件結(jié)構(gòu)、選擇授課方法，編制課件草稿。結(jié)合后續(xù)的課程開發(fā)輔導(dǎo)，不斷對課件進(jìn)行打磨，最終幫助每位專家形成本人獨有的精品課件及相關(guān)配套教學(xué)資料。
【課程時間】
3天 課程開發(fā)工作坊 + 2周 課件初稿反饋與開發(fā)輔導(dǎo)（30分鐘/人）
【授課對象】
企業(yè)各層級管理者、內(nèi)部專家、內(nèi)部講師
【課程大綱】
1、課程開發(fā)工作坊
導(dǎo)入：培訓(xùn)與培訓(xùn)師
課程內(nèi)容
什么是培訓(xùn)？
培訓(xùn)師的角色認(rèn)知與準(zhǔn)備
什么是課程開發(fā)，什么是開發(fā)九步法？
理論工具
ASK模型、培訓(xùn)師角色模型
環(huán)節(jié)產(chǎn)出
九步法——Step 0.前期準(zhǔn)備、知己知彼
課程內(nèi)容
課程設(shè)計常見問題
成人學(xué)習(xí)的基本特點
課程效果呈現(xiàn)要點
理論工具
成人學(xué)習(xí)理論、課程效果矩陣、課程設(shè)計畫布（全程使用）
環(huán)節(jié)產(chǎn)出
課程設(shè)計畫布框架
九步法——Step 1.目的導(dǎo)向、發(fā)現(xiàn)問題
課程內(nèi)容
了解問題 --- 三個核心
揭示問題 --- 手眼身法步
評價問題 --- 能不能和值不值
理論工具
問題價值評價模型
環(huán)節(jié)產(chǎn)出
課程目的價值量表
九步法——Step 2.發(fā)現(xiàn)差距、分析需求
課程內(nèi)容
澄清：Trainer or Training Manager
需求分析常用方法
問題規(guī)范與分析
理論工具
WSWR規(guī)范模型、5Why提問、思維導(dǎo)圖工具
環(huán)節(jié)產(chǎn)出
課程需求分析單
九步法——Step 3.明確主題、設(shè)計名稱
課程內(nèi)容
主題的選擇：為什么要培訓(xùn)
如何傳遞課程價值
課程名稱設(shè)計
理論工具
主題篩選漏斗、FABE理論
環(huán)節(jié)產(chǎn)出
課程背景與收益、課程名稱
九步法——Step 4.指向結(jié)果、設(shè)定目標(biāo)、
課程內(nèi)容
澄清：User or Sponsor
什么是課程目標(biāo)
開發(fā)目標(biāo)與學(xué)習(xí)目標(biāo)
理論工具
5P描述、ASK模型
環(huán)節(jié)產(chǎn)出
課程開發(fā)目標(biāo)與學(xué)習(xí)目標(biāo)
九步法——Step 5.厘清邏輯、編制大綱
課程內(nèi)容
為什么要編課程大綱
邏輯為綱：金字塔結(jié)構(gòu)
主題與結(jié)構(gòu)的匹配
理論工具
金字塔原理、思維導(dǎo)圖、課程大綱模板
環(huán)節(jié)產(chǎn)出
課程大綱
九步法——Step 6.充實內(nèi)容、管理素材
課程內(nèi)容
培訓(xùn)素材的類型
素材的收集渠道
素材的選擇與使用
理論工具
素材管理清單
環(huán)節(jié)產(chǎn)出
個人素材庫
九步法——Step 7.內(nèi)容為體、規(guī)劃課件
課程內(nèi)容
課件與授課課件
授課課件形式的選擇
PPT類課件的設(shè)計技巧
其他類型課件設(shè)計
理論工具
培訓(xùn)操作手冊模板、培訓(xùn)學(xué)員手冊模板、PPT結(jié)構(gòu)模型
環(huán)節(jié)產(chǎn)出
PPT課件內(nèi)容稿、
九步法——Step 8.形式為用、構(gòu)思呈現(xiàn)
課程內(nèi)容
導(dǎo)入與結(jié)尾設(shè)計
十大教學(xué)方法
教學(xué)方法的選擇
理論工具
課程心電圖
環(huán)節(jié)產(chǎn)出
PPT課件初稿、培訓(xùn)操作手冊初稿
九步法——Step 9.以終為始、評估評價
課程內(nèi)容
評估的兩個層面：課程評估與開發(fā)評估
開發(fā)評估：階段研發(fā)的終點
課程評估：持續(xù)改進(jìn)的起點
理論工具
開發(fā)評估五問、柯氏四級評估
環(huán)節(jié)產(chǎn)出
開發(fā)評估清單
總結(jié)回顧——培訓(xùn)與課程
課程內(nèi)容
開發(fā)九步法回顧
培訓(xùn)效果的來源
開發(fā)計劃
理論工具
培訓(xùn)有效性公式、開發(fā)進(jìn)度計劃模板
環(huán)節(jié)產(chǎn)出
學(xué)員行動承諾與進(jìn)度計劃
2、后續(xù)輔導(dǎo)
課程開發(fā)輔導(dǎo)（2周）
輔導(dǎo)內(nèi)容
學(xué)員初稿批改
1v1開發(fā)輔導(dǎo)（30分鐘/人）
理論工具
環(huán)節(jié)產(chǎn)出
學(xué)員課件調(diào)整稿

 

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主動出擊：增量客群的獲取與開發(fā)課程背景：為應(yīng)對日趨激烈的客戶資源競爭，銀行網(wǎng)點一方面要做實對存量客戶的維護(hù)經(jīng)營和流量客戶的聯(lián)動營銷，另一方面更要主動出擊，變“坐商”為“行商”。因此外拓成為基層網(wǎng)點的重要工作內(nèi)容，外拓營銷對銀行網(wǎng)點的營銷組織、人員技能、團(tuán)隊配合等各個方面的專業(yè)技能都提出了很高的要求，外拓不僅是“三進(jìn)”（進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校）本身，更要有統(tǒng)一

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核心金庫：數(shù)據(jù)庫存量客群的維護(hù)與盤活課程背景：銀行網(wǎng)點能夠接觸和營銷的客戶中，數(shù)量最多、質(zhì)量最好的就是存量客戶，其呈現(xiàn)三個明顯的特點，即資產(chǎn)質(zhì)量好、服務(wù)要求高、到店次數(shù)少。與之相應(yīng)的，維護(hù)該類客群的難度也就最大。很多銀行和理財經(jīng)理都很重視存量客戶盤活的工作，但目前存量客戶維護(hù)的現(xiàn)狀不容樂觀：從結(jié)果上看，中高端客戶資產(chǎn)增長乏力，大眾客戶流失嚴(yán)重，零資產(chǎn)客戶大幅

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