培訓(xùn)師的四項(xiàng)修煉（2）-- DTD授課交付工作坊
培訓(xùn)講師：張璽
講師背景：
張璽老師零售銀行實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)教練18年金融行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（平安系統(tǒng)6年、招行系統(tǒng)5年、工行系統(tǒng)4年）8年省級(jí)金融機(jī)構(gòu)高管任職經(jīng)驗(yàn)新零售金融智庫(kù)平臺(tái)特邀專(zhuān)家講師畢業(yè)于南京大學(xué)國(guó)際商學(xué)院曾任：招商銀行旗下招商信諾江蘇分公司副總經(jīng)理曾任： 詳細(xì)>>
培訓(xùn)師的四項(xiàng)修煉（2）-- DTD授課交付工作坊詳細(xì)內(nèi)容
培訓(xùn)師的四項(xiàng)修煉（2）-- DTD授課交付工作坊
培訓(xùn)師的四項(xiàng)修煉（二）
DTD授課交付工作坊
【總體介紹】
《培訓(xùn)師的四項(xiàng)修煉》面向企業(yè)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。通過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練幫助內(nèi)部?jī)?yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人員科學(xué)梳理知識(shí)體系，形成可用于傳播的標(biāo)準(zhǔn)化課程和應(yīng)用案例，同時(shí)培養(yǎng)他們的課程講授與課堂引導(dǎo)能力，最終打造以實(shí)際業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的成熟的內(nèi)部課程體系與具備開(kāi)發(fā)、講授、引導(dǎo)、案例教學(xué)綜合能力的優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)；幫助企業(yè)形成內(nèi)部知識(shí)管理與有效傳播的資源與機(jī)制，全面支撐企業(yè)總體人才能力供給與培養(yǎng)體系的建設(shè)。
《培訓(xùn)師的四項(xiàng)修煉》系列由連貫的4個(gè)專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)工作坊及對(duì)應(yīng)的行動(dòng)輔導(dǎo)組合形成，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際需求選擇開(kāi)展，包括：
DTC課程開(kāi)發(fā)工作坊（Development of Training Course）
DTD授課交付工作坊（Development of Training Delivery）
DTE案例教學(xué)工作坊（Development of Training Examples）
DTF課堂引導(dǎo)工作坊（Development of Training Facilitation）
可協(xié)助企業(yè)對(duì)學(xué)員分階段進(jìn)行認(rèn)證，打造分層級(jí)、分重點(diǎn)的內(nèi)部認(rèn)證講師團(tuán)隊(duì)。
【課程收益】
通過(guò)學(xué)習(xí)講師授課4層次管理，配合現(xiàn)場(chǎng)的工作坊引導(dǎo)與實(shí)踐演練，帶領(lǐng)學(xué)員掌握有效的傳遞和交付課程內(nèi)容的系統(tǒng)方法，通過(guò)自我管理、學(xué)員管理、程序管理與場(chǎng)域管理四大方向的有機(jī)結(jié)合，訓(xùn)練學(xué)員結(jié)合自我情況形成適合個(gè)人氣質(zhì)與主講課程內(nèi)容的授課風(fēng)格，保證課程目標(biāo)的達(dá)成與課程價(jià)值的有效傳遞，促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)為企業(yè)人才培養(yǎng)與績(jī)效改善切實(shí)發(fā)揮助力作用。
【課程時(shí)間】3天 授課交付工作坊 + 2周 試講反饋與講師操作手冊(cè)編寫(xiě)輔導(dǎo)（30分鐘/人）
【授課對(duì)象】
具備基本成型課程的企業(yè)各層級(jí)管理者、內(nèi)部專(zhuān)家、內(nèi)部講師
【課程大綱】
1、授課交付工作坊
導(dǎo)入：培訓(xùn)師與培訓(xùn)
課程內(nèi)容
什么是有效的培訓(xùn)
培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：反轉(zhuǎn)課堂
培訓(xùn)師的核心任務(wù)
培訓(xùn)效能測(cè)試
理論工具
培訓(xùn)效能管理模型
第一部分：管理自我
課程內(nèi)容
專(zhuān)業(yè)形象：培訓(xùn)交付的起點(diǎn)
展現(xiàn)自我、外在管理
著裝五要
儀表儀容三適
規(guī)范自我、舉止五定
站定 — 力由地起
眼定 — 獲取信息
笑定 — 激勵(lì)自我
氣定 — 聚焦能量
心定 — 相由心生
激勵(lì)自我、客服緊張
緊張的原因分析
黃金法則：充足的準(zhǔn)備
適應(yīng)緊張、管理緊張
傳遞自我、語(yǔ)言舉止
聲音語(yǔ)言：語(yǔ)聲語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言邏輯、常用話(huà)術(shù)
行動(dòng)語(yǔ)言：姿態(tài)、手勢(shì)、移動(dòng)、走位
調(diào)整自我、風(fēng)格氣場(chǎng)
個(gè)人風(fēng)格評(píng)價(jià)
培養(yǎng)氣場(chǎng)、形成風(fēng)格
理論工具
職業(yè)形象檢核表、手勢(shì)訓(xùn)練歌、會(huì)場(chǎng)移動(dòng)路線(xiàn)圖、風(fēng)格測(cè)評(píng)表
第二部分：管理學(xué)員
課程內(nèi)容
伙伴關(guān)系：價(jià)值傳遞的前提
學(xué)員綜合分析
成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
艾賓浩斯遺忘曲線(xiàn)
集中注意
學(xué)員類(lèi)型與應(yīng)對(duì)方式
識(shí)別：正向、中向與負(fù)向表現(xiàn)
分析：不同類(lèi)型的狀態(tài)分析
應(yīng)對(duì)：保持正向、鼓勵(lì)中向、調(diào)整負(fù)向
管理學(xué)員的期望
識(shí)別期望：顯性需求和隱性需求
設(shè)定期望：什么可行？什么不可行？
轉(zhuǎn)換期望：學(xué)習(xí)主體的轉(zhuǎn)換
交付期望：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的價(jià)值
理論工具
艾賓浩斯遺忘曲線(xiàn)、學(xué)員類(lèi)型識(shí)別表、學(xué)員期望管理表、
注意力曲線(xiàn)
第三部分：管理流程
課程內(nèi)容
強(qiáng)化細(xì)節(jié)：成功課堂的保證
為成功而準(zhǔn)備
人員準(zhǔn)備：講師準(zhǔn)備、學(xué)員準(zhǔn)備、相關(guān)人員準(zhǔn)備
物料準(zhǔn)備：工具、資料
環(huán)境準(zhǔn)備：會(huì)場(chǎng)環(huán)境、設(shè)備
關(guān)系準(zhǔn)備：三個(gè)融入
為體驗(yàn)而交付
起：開(kāi)場(chǎng)六步法
承：過(guò)渡與轉(zhuǎn)換
轉(zhuǎn)：有效的管理休息
合：結(jié)尾四招式
為革新而追蹤
課后三問(wèn)：為何追蹤？追蹤什么？如何追蹤
追蹤的價(jià)值：利人利己
理論工具
授課準(zhǔn)備清單、課后追蹤模板
第四部分：管理場(chǎng)域
課程內(nèi)容
真實(shí)交互：效果產(chǎn)出的支點(diǎn)
培訓(xùn)場(chǎng)域的組成
硬環(huán)境
軟環(huán)境
心理環(huán)境
如何構(gòu)建良好的培訓(xùn)場(chǎng)域
建立信任關(guān)系
引導(dǎo)快速融入
傳遞適當(dāng)壓力
共建安全承諾
控場(chǎng)互動(dòng)技巧
提問(wèn)的場(chǎng)合與技巧
有效的回答問(wèn)題
發(fā)言點(diǎn)評(píng)的技巧
突發(fā)情況處理
場(chǎng)域的核心：交互與練習(xí)
理論工具
場(chǎng)域評(píng)價(jià)清單、信任關(guān)系模型、課堂點(diǎn)名話(huà)術(shù)模型
第五部分：交付的基礎(chǔ)—準(zhǔn)備
課程內(nèi)容
培訓(xùn)操作手冊(cè)編寫(xiě)工作坊
試講與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
理論工具
培訓(xùn)操作手冊(cè)模板、學(xué)員手冊(cè)模板
總結(jié)回顧——學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
課程內(nèi)容
培訓(xùn)效能管理模型
培訓(xùn)交付的最終目標(biāo)
理論工具
2、后續(xù)輔導(dǎo)
授課交付輔導(dǎo)（2周）
輔導(dǎo)內(nèi)容
學(xué)員講師手冊(cè)與授課錄像點(diǎn)評(píng)
1v1交付輔導(dǎo)（30分鐘/人）
理論工具
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講師：張璽詳情
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《高效個(gè)人管理——推進(jìn)自我：磨煉行動(dòng)能力》【課程介紹】《高效個(gè)人管理》系列課程針對(duì)職場(chǎng)人士開(kāi)發(fā)，結(jié)合知識(shí)技能講授、演練與工作坊引導(dǎo)相結(jié)合的方式，傳遞并激發(fā)學(xué)員進(jìn)入學(xué)習(xí)、體會(huì)、實(shí)踐、改變的自我成長(zhǎng)循環(huán)，提升職場(chǎng)人士自我管理效能，打造優(yōu)秀職場(chǎng)力?！锻七M(jìn)自我：塑造行動(dòng)能力》關(guān)注職場(chǎng)人士的行動(dòng)意愿的激發(fā)與行動(dòng)能力的塑造，通過(guò)辨析執(zhí)行力與行動(dòng)力之間的關(guān)系，探討個(gè)人行動(dòng)
講師：張璽詳情
《高效個(gè)人管理——傳遞自我：高效溝通技能》【課程介紹】《高效個(gè)人管理》系列課程針對(duì)職場(chǎng)人士開(kāi)發(fā)，結(jié)合知識(shí)技能講授、演練與工作坊引導(dǎo)相結(jié)合的方式，傳遞并激發(fā)學(xué)員進(jìn)入學(xué)習(xí)、體會(huì)、實(shí)踐、改變的自我成長(zhǎng)循環(huán)，提升職場(chǎng)人士自我管理效能，打造優(yōu)秀職場(chǎng)力。《傳遞自我：高效溝通技能》關(guān)注職場(chǎng)人士的溝通交流能力，從溝通風(fēng)格入手，建立高效溝通以對(duì)方為核心的基本理念，結(jié)合職場(chǎng)人士
講師：張璽詳情
《高效個(gè)人管理——開(kāi)放自我：塑造個(gè)人影響》【課程介紹】《高效個(gè)人管理》系列課程針對(duì)職場(chǎng)人士開(kāi)發(fā)，結(jié)合知識(shí)技能講授、演練與工作坊引導(dǎo)相結(jié)合的方式，傳遞并激發(fā)學(xué)員進(jìn)入學(xué)習(xí)、體會(huì)、實(shí)踐、改變的自我成長(zhǎng)循環(huán)，提升職場(chǎng)人士自我管理效能，打造優(yōu)秀職場(chǎng)力。《開(kāi)放自我：塑造個(gè)人影響》關(guān)注對(duì)職場(chǎng)人士的影響能力的塑造，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)如何通過(guò)展現(xiàn)非職權(quán)影響力來(lái)影響他人，實(shí)現(xiàn)更有效的合作
講師：張璽詳情
《高效個(gè)人管理——展現(xiàn)自我：發(fā)表呈現(xiàn)技巧》【課程介紹】《高效個(gè)人管理》系列課程針對(duì)職場(chǎng)人士開(kāi)發(fā)，結(jié)合知識(shí)技能講授、演練與工作坊引導(dǎo)相結(jié)合的方式，傳遞并激發(fā)學(xué)員進(jìn)入學(xué)習(xí)、體會(huì)、實(shí)踐、改變的自我成長(zhǎng)循環(huán)，提升職場(chǎng)人士自我管理效能，打造優(yōu)秀職場(chǎng)力?！墩宫F(xiàn)自我：發(fā)表呈現(xiàn)技巧》關(guān)注在職場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵場(chǎng)景——發(fā)表呈現(xiàn)個(gè)人工作成果的過(guò)程中，職場(chǎng)人士應(yīng)該如何全方位的呈現(xiàn)自己：
講師：張璽詳情
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講師：張璽詳情
主動(dòng)出擊：增量客群的獲取與開(kāi)發(fā)課程背景：為應(yīng)對(duì)日趨激烈的客戶(hù)資源競(jìng)爭(zhēng)，銀行網(wǎng)點(diǎn)一方面要做實(shí)對(duì)存量客戶(hù)的維護(hù)經(jīng)營(yíng)和流量客戶(hù)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，另一方面更要主動(dòng)出擊，變“坐商”為“行商”。因此外拓成為基層網(wǎng)點(diǎn)的重要工作內(nèi)容，外拓營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)組織、人員技能、團(tuán)隊(duì)配合等各個(gè)方面的專(zhuān)業(yè)技能都提出了很高的要求，外拓不僅是“三進(jìn)”（進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校）本身，更要有統(tǒng)一
講師：張璽詳情
核心金庫(kù)：數(shù)據(jù)庫(kù)存量客群的維護(hù)與盤(pán)活課程背景：銀行網(wǎng)點(diǎn)能夠接觸和營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)中，數(shù)量最多、質(zhì)量最好的就是存量客戶(hù)，其呈現(xiàn)三個(gè)明顯的特點(diǎn)，即資產(chǎn)質(zhì)量好、服務(wù)要求高、到店次數(shù)少。與之相應(yīng)的，維護(hù)該類(lèi)客群的難度也就最大。很多銀行和理財(cái)經(jīng)理都很重視存量客戶(hù)盤(pán)活的工作，但目前存量客戶(hù)維護(hù)的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀(guān)：從結(jié)果上看，中高端客戶(hù)資產(chǎn)增長(zhǎng)乏力，大眾客戶(hù)流失嚴(yán)重，零資產(chǎn)客戶(hù)大幅
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