培訓師的四項修煉（4）-- DTF課堂引導工作坊

  培訓講師：張璽

講師背景：
張璽老師零售銀行實戰(zhàn)營銷教練18年金融行業(yè)營銷實戰(zhàn)和團隊管理經驗（平安系統(tǒng)6年、招行系統(tǒng)5年、工行系統(tǒng)4年）8年省級金融機構高管任職經驗新零售金融智庫平臺特邀專家講師畢業(yè)于南京大學國際商學院曾任：招商銀行旗下招商信諾江蘇分公司副總經理曾任： 詳細>>

張璽
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培訓師的四項修煉（4）-- DTF課堂引導工作坊詳細內容

培訓師的四項修煉（4）-- DTF課堂引導工作坊

培訓師的四項修煉（四）
DTF學習引導工作坊
【總體介紹】
《培訓師的四項修煉》面向企業(yè)進行開發(fā)。通過系統(tǒng)的訓練幫助內部優(yōu)秀的專業(yè)人員科學梳理知識體系，形成可用于傳播的標準化課程和應用案例，同時培養(yǎng)他們的課程講授與課堂引導能力，最終打造以實際業(yè)務為導向的成熟的內部課程體系與具備開發(fā)、講授、引導、案例教學綜合能力的優(yōu)秀內部培訓師團隊；幫助企業(yè)形成內部知識管理與有效傳播的資源與機制，全面支撐企業(yè)總體人才能力供給與培養(yǎng)體系的建設。
《培訓師的四項修煉》系列由連貫的4個專項學習工作坊及對應的行動輔導組合形成，企業(yè)可根據實際需求選擇開展，包括：
DTC課程開發(fā)工作坊（Development of Training Course）
DTD授課交付工作坊（Development of Training Delivery）
DTE案例教學工作坊（Development of Training Examples）
DTF學習引導工作坊（Development of Training Facilitation）
可協(xié)助企業(yè)對學員分階段進行認證，打造分層級、分重點的內部認證講師團隊。
【課程收益】
通過學習學習引導的基本步驟和流程，結合現場基于學員實際授課工作中問題解決的引導學習實踐，促進學員建立學習視角轉換與問題改善思維的建立，引導學員認知學習引導技術的價值、作用、流程和關鍵技能點，推進基于實際問題提升學習能力；通過現場輔導，輔助學員形成基于問題的引導學習的設計文案與執(zhí)行能力，協(xié)助企業(yè)更好的匯集一線優(yōu)勢解決實際問題的綜合能力。
【課程時間】
3天 學習引導工作坊 + 2周 引導工作坊設計編寫輔導（30分鐘/人）
【授課對象】
具備豐富實戰(zhàn)經驗的企業(yè)各層級管理者、內部專家、內部講師
【課程大綱】
1、學習引導工作坊
導入：解決問題的價值
課程內容
戰(zhàn)略、目標、績效、能力
能力培養(yǎng)的目標
有效的能力培養(yǎng)過程
問題與能力的價值流動
理論工具
戰(zhàn)略地圖
第一部分：引導與員工培訓
課程內容
什么是引導技術
引導的基本定義
引導式培訓
引導與討論的關系
引導與培訓的關系
為什么需要學習引導
學習參與者的任務
學習引導的目標
過程與結果的關系
學習的價值體現
引導與行動學習
什么是行動學習
行動學習與引導的關系
基于任務的能力培養(yǎng)
引導式培訓師
自信與堅定：完善自我、相信學員
引導式培訓師的核心技能
引導勝任力
理論工具
行動學習模型、引導勝任力模型
第二部分：引導式學習訓練—引導學習五步法
課程內容
引導式培訓基本理論
思維結構：從發(fā)現需求到獲取反饋、
操作結構：從了解學員到產出結論
第一步：了解學員狀態(tài)
對學員狀態(tài)的評估：動力與目標
團隊與團體的區(qū)別、團隊發(fā)展的階段
個人學習與團隊學習
第二步：創(chuàng)建引導學習氛圍
有效團隊學習的條件
提升個體積極性的方法
提升團隊參與性的技巧
鼓勵并培養(yǎng)積極行為習慣
第三步：有效的引導討論
激發(fā)討論的手段：有效提問
有效提問的原則
提問的格式
跟進提問的重要新
如何詢問敏感話題
第四步：化解團隊沖突
爭執(zhí)與討論的區(qū)別
沖突出現的常見情境
管理沖突的規(guī)則與步驟
如何有效干預
正確應對團隊抵觸
第五步：引導高效決策
決策過程的類型
轉化決策思維
為什么團隊要達成共識
有效的決策方式與行為
應對低效決策
理論工具
發(fā)散\收斂模型、沖突干預模型、決策策略模型
第三部分：引導工具箱—主要引導工具介紹
課程內容
引發(fā)思考工具
遞進式提問
引導式聆聽
頭腦風暴法
信息分析工具
力場分析
五個why提問法
迪士尼策略
分享交流工具
世界咖啡
開放空間
魚缸會議
聚焦決策工具
決策矩陣
聚焦點選
理論工具
第四部分：引導式培訓過程設計
課程內容
確定學習主題
問題出在哪里
達成的目標與期望
主題與能力學習
設計學習環(huán)節(jié)
學習主題與目標拆解
整體邏輯梳理
階段分步驟產出與工具選擇
精確計算時間
預估結論與挑戰(zhàn)
學習產出的基本框架
問題解決的學習價值
潛在挑戰(zhàn)與應對策略
理論工具
引導式學習流程設計手冊
總結回顧：解決問題與能力塑造的重合
課程內容
經歷驅動的能力提升
刻意訓練的價值
理論工具
2、后續(xù)輔導
案例教學輔導（2周）
輔導內容
引導式學習流程手冊批改
1v1交付輔導（30分鐘/人）
理論工具

 

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《高效個人管理——傳遞自我：高效溝通技能》【課程介紹】《高效個人管理》系列課程針對職場人士開發(fā)，結合知識技能講授、演練與工作坊引導相結合的方式，傳遞并激發(fā)學員進入學習、體會、實踐、改變的自我成長循環(huán)，提升職場人士自我管理效能，打造優(yōu)秀職場力?！秱鬟f自我：高效溝通技能》關注職場人士的溝通交流能力，從溝通風格入手，建立高效溝通以對方為核心的基本理念，結合職場人士

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主動出擊：增量客群的獲取與開發(fā)課程背景：為應對日趨激烈的客戶資源競爭，銀行網點一方面要做實對存量客戶的維護經營和流量客戶的聯動營銷，另一方面更要主動出擊，變“坐商”為“行商”。因此外拓成為基層網點的重要工作內容，外拓營銷對銀行網點的營銷組織、人員技能、團隊配合等各個方面的專業(yè)技能都提出了很高的要求，外拓不僅是“三進”（進企業(yè)、進社區(qū)、進學校）本身，更要有統(tǒng)一

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核心金庫：數據庫存量客群的維護與盤活課程背景：銀行網點能夠接觸和營銷的客戶中，數量最多、質量最好的就是存量客戶，其呈現三個明顯的特點，即資產質量好、服務要求高、到店次數少。與之相應的，維護該類客群的難度也就最大。很多銀行和理財經理都很重視存量客戶盤活的工作，但目前存量客戶維護的現狀不容樂觀：從結果上看，中高端客戶資產增長乏力，大眾客戶流失嚴重，零資產客戶大幅

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