培訓(xùn)師的四項修煉（3）-- DTE案例教學(xué)工作坊

  培訓(xùn)講師：張璽

講師背景：
張璽老師零售銀行實(shí)戰(zhàn)營銷教練18年金融行業(yè)營銷實(shí)戰(zhàn)和團(tuán)隊管理經(jīng)驗（平安系統(tǒng)6年、招行系統(tǒng)5年、工行系統(tǒng)4年）8年省級金融機(jī)構(gòu)高管任職經(jīng)驗新零售金融智庫平臺特邀專家講師畢業(yè)于南京大學(xué)國際商學(xué)院曾任：招商銀行旗下招商信諾江蘇分公司副總經(jīng)理曾任： 詳細(xì)>>

張璽
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培訓(xùn)師的四項修煉（3）-- DTE案例教學(xué)工作坊

培訓(xùn)師的四項修煉（三）
DTE案例教學(xué)工作坊
【總體介紹】
《培訓(xùn)師的四項修煉》面向企業(yè)進(jìn)行開發(fā)。通過系統(tǒng)的訓(xùn)練幫助內(nèi)部優(yōu)秀的專業(yè)人員科學(xué)梳理知識體系，形成可用于傳播的標(biāo)準(zhǔn)化課程和應(yīng)用案例，同時培養(yǎng)他們的課程講授與課堂引導(dǎo)能力，最終打造以實(shí)際業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的成熟的內(nèi)部課程體系與具備開發(fā)、講授、引導(dǎo)、案例教學(xué)綜合能力的優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊；幫助企業(yè)形成內(nèi)部知識管理與有效傳播的資源與機(jī)制，全面支撐企業(yè)總體人才能力供給與培養(yǎng)體系的建設(shè)。
《培訓(xùn)師的四項修煉》系列由連貫的4個專項學(xué)習(xí)工作坊及對應(yīng)的行動輔導(dǎo)組合形成，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際需求選擇開展，包括：
DTC課程開發(fā)工作坊（Development of Training Course）
DTD授課交付工作坊（Development of Training Delivery）
DTE案例教學(xué)工作坊（Development of Training Examples）
DTF課堂引導(dǎo)工作坊（Development of Training Facilitation）
可協(xié)助企業(yè)對學(xué)員分階段進(jìn)行認(rèn)證，打造分層級、分重點(diǎn)的內(nèi)部認(rèn)證講師團(tuán)隊。
【課程收益】
通過學(xué)習(xí)案例開發(fā)的六步驟，結(jié)合現(xiàn)場的案例撰寫時間與小組引導(dǎo)學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)員掌握系統(tǒng)的培訓(xùn)案例開發(fā)與案例教學(xué)設(shè)計的方法與工具，引導(dǎo)學(xué)員從認(rèn)知案例與案例教學(xué)的價值，進(jìn)而知曉編寫目的、素材制作、結(jié)構(gòu)化與案例編撰，直至明晰案例教學(xué)設(shè)計與執(zhí)行全流程，以實(shí)踐推進(jìn)能力的發(fā)展，輔助學(xué)員形成完整的案例開發(fā)與教學(xué)能力，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)更加落地、更加貼近業(yè)務(wù)與管理實(shí)際
【課程時間】
3天 案例教學(xué)工作坊 + 2周 案例與使用說明手冊編寫輔導(dǎo)（30分鐘/人）
【授課對象】
具備豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗的企業(yè)各層級管理者、內(nèi)部專家、內(nèi)部講師
【課程大綱】
1、案例教學(xué)工作坊
導(dǎo)入：有效的學(xué)習(xí)
課程內(nèi)容
VUCA時代對能力的要求
能力提升的本質(zhì)
學(xué)習(xí)模式的變革
人員學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)
理論工具
VUCA模型、組織學(xué)習(xí)模型
第一部分：認(rèn)識案例與案例教學(xué)
課程內(nèi)容
什么是案例
案例的定義
案例與企業(yè)案例
案例與經(jīng)驗的累計
為什么需要案例
理論基礎(chǔ)：建構(gòu)主義
學(xué)習(xí)圈理論：經(jīng)驗是學(xué)習(xí)的重要途徑
案例在組織知識管理的作用
對個人的價值
對企業(yè)的價值
案例的開發(fā)
組成部分：案例文檔與使用說明
核心內(nèi)容與使用說明的結(jié)構(gòu)和關(guān)系
開發(fā)的步驟
案例教學(xué)
應(yīng)用選擇
案例與案例教學(xué)的關(guān)系
案例教學(xué)的價值
理論工具
建構(gòu)主義理論、學(xué)習(xí)圈模型、案例開發(fā)模型、案例文檔框架模型
第二部分：案例文檔開發(fā)
課程內(nèi)容
案例文檔開發(fā)五步法
確定主題
明確目標(biāo)：界定案例的原始需求業(yè)務(wù)分析：揭示流程/情境的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
搭建框架：梳理案例文檔整體結(jié)構(gòu)
素材收集
內(nèi)容素材：背景、人物、事件、情節(jié)、結(jié)果
邏輯素材：制度規(guī)則、邏輯沖突、決策點(diǎn)、管理理論與模型
收集渠道：檔案資料、行為觀察、標(biāo)桿訪談
淘洗篩選：有效素材的標(biāo)準(zhǔn)、素材深挖
經(jīng)驗萃取
什么是經(jīng)驗萃取？
經(jīng)驗萃取的價值
萃取五化：問題化、歸因化、理論化、結(jié)構(gòu)化、情境化
經(jīng)驗萃取模板
文檔撰寫
文檔的基本框架：標(biāo)題、引言、背景、正文、結(jié)尾、附件
撰寫的核心：客觀思維
先聲奪人：標(biāo)題與引言的撰寫
鋪墊烘托：完整的背景描述
關(guān)鍵核心：正文的撰寫邏輯與結(jié)構(gòu)
錦上添花：結(jié)尾編輯與附件歸納
渲染優(yōu)化
我們喜歡聽的故事是怎樣的？
案例撰寫易出現(xiàn)的問題
判斷1：邏輯結(jié)構(gòu)是否完整
判斷2：描述是否清晰
判斷3：故事是否生動：細(xì)節(jié)決定成敗
文檔標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐
理論工具
素材篩選標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗萃取理論與模板、三線邏輯模型
第三部分：使用說明開發(fā)
課程內(nèi)容
說明的存在意義
對象與作用：工具屬性與案例教學(xué)的先導(dǎo)
對企業(yè)的價值
說明的要求
同步性：與案例文檔同步
細(xì)節(jié)性：描述隱藏文檔細(xì)節(jié)
解釋性：解說知識點(diǎn)
預(yù)測性：預(yù)測課堂反應(yīng)并應(yīng)對
說明的撰寫
使用說明文檔模板
說明文件標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐
理論工具
使用說明文檔模板
第四部分：教學(xué)設(shè)計
課程內(nèi)容
教學(xué)設(shè)計與翻轉(zhuǎn)課堂
教學(xué)設(shè)計的時機(jī)與重要性
被動學(xué)習(xí)與主動學(xué)習(xí)
過程與結(jié)果：KPI還是OKR
教學(xué)設(shè)計的主要環(huán)節(jié)
成敗關(guān)鍵：營建開放溝通的場域
基本邏輯：發(fā)散到聚焦
案例教學(xué)的主要流程：
導(dǎo)入體驗、建立團(tuán)隊、共享案例、說明規(guī)則
討論分析、觀點(diǎn)碰撞、總結(jié)提升
案例教學(xué)的操作要點(diǎn)
幫助學(xué)員更好的討論
進(jìn)行有效總結(jié)升華
案例與實(shí)際工作的有效連接
理論工具
KPI與OKR理論、翻轉(zhuǎn)課堂
總結(jié)回顧：有效的學(xué)習(xí)流程
課程內(nèi)容
案例教學(xué)與培訓(xùn)授課
經(jīng)驗的萃取與使用
理論工具
2、后續(xù)輔導(dǎo)
案例教學(xué)輔導(dǎo)（2周）
輔導(dǎo)內(nèi)容
案例文檔與使用手冊資料點(diǎn)評
1v1交付輔導(dǎo)（30分鐘/人）
理論工具

 

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主動出擊：增量客群的獲取與開發(fā)課程背景：為應(yīng)對日趨激烈的客戶資源競爭，銀行網(wǎng)點(diǎn)一方面要做實(shí)對存量客戶的維護(hù)經(jīng)營和流量客戶的聯(lián)動營銷，另一方面更要主動出擊，變“坐商”為“行商”。因此外拓成為基層網(wǎng)點(diǎn)的重要工作內(nèi)容，外拓營銷對銀行網(wǎng)點(diǎn)的營銷組織、人員技能、團(tuán)隊配合等各個方面的專業(yè)技能都提出了很高的要求，外拓不僅是“三進(jìn)”（進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校）本身，更要有統(tǒng)一

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核心金庫：數(shù)據(jù)庫存量客群的維護(hù)與盤活課程背景：銀行網(wǎng)點(diǎn)能夠接觸和營銷的客戶中，數(shù)量最多、質(zhì)量最好的就是存量客戶，其呈現(xiàn)三個明顯的特點(diǎn)，即資產(chǎn)質(zhì)量好、服務(wù)要求高、到店次數(shù)少。與之相應(yīng)的，維護(hù)該類客群的難度也就最大。很多銀行和理財經(jīng)理都很重視存量客戶盤活的工作，但目前存量客戶維護(hù)的現(xiàn)狀不容樂觀：從結(jié)果上看，中高端客戶資產(chǎn)增長乏力，大眾客戶流失嚴(yán)重，零資產(chǎn)客戶大幅

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