管理類2《管理加速：新任經理成長地圖》（3天）

【課程背景】
企業(yè)正從市場驅動型成長、創(chuàng)新驅動型成長發(fā)展到領導力驅動型成長。企業(yè)要想獲得成功，就必須在各個領導層級擁有出色的領導者。
對于多數(shù)新提拔的管理者而言，第一次職業(yè)生涯轉型是非常艱難的：他們普遍缺乏必要的領導技能，如授權、激勵、輔導、協(xié)調關系、溝通等，但又尚未得到企業(yè)正式的、系統(tǒng)的、有效的培訓，以致變得缺乏安全感，以自我為中心，不能適當?shù)貫橄聦偬峁┲С郑@不可避免地會導致信任崩潰、員工被疏忽、績效下降。
拉姆?查蘭在《領導梯隊》中多次提到，如果不能進行工作理念的轉變，就無法成功完成轉型，導致管理者常常和自己的下屬競爭，而無力承擔自己的管理職責。
新經理困惑：
任前期望：
我因為專業(yè)能力強才被提升為經理，所以這些專業(yè)特長也能幫助我成為優(yōu)秀的管理者。
作為管理者，我有權確定工作方向，并將自己的想法付諸實施。
作為管理者，我將有能力得到團隊完成目標所需要的資源。
作為管理者，我在執(zhí)行和運作方面將擁有更多自主權和自由空間。
作為管理者，我可以將工作上的績效壓力（例如銷售指標）轉移給我的下屬。
實際情況：
管理者僅依靠專業(yè)特長是不夠的，擁有的權力將比預期的有限得多，對資源的掌握常常力不從心，而團隊的壓力卻是首要承擔者?！菊n程特點】
課程遵循獨特的“CTLARA”課程設計,符合成人學習規(guī)律，讓學員不僅深入的進行了學習，更能把學習轉化為行動。
114300168275【項目收獲】
1、轉變管理角色，建立科學管理思維，提升工作績效；
2、增強管理者自我認知，發(fā)揮優(yōu)勢和影響力，帶好團隊；
3、理解人性，了解員工，做到知人善任
4、提升培養(yǎng)下屬的意識和能力，掌握基本的輔導技能；
5、學會有效地激勵自我，領導他人。
【項目要求】
時間：3天
對象：擔任管理崗位三年內的管理者或后備干部
人數(shù)：不超過36人
【課程大綱】
第一篇：轉變管理思維
從業(yè)務骨干成長到管理者，知識、技能、思維都需要進行轉變，管理的價值不僅是自己把工作做好，更在于協(xié)助一群人把工作做好。
1、專業(yè)思維走向管理思維
改變管理的觀念
科學管理，組織管理，行為管理
管理者的貢獻與承諾
管理者的角色與技能
當工作與情感沖突時，如何選擇
如何科學地應用流程管理
2、管理與組織關系
組織的特性
組織內部的關系
組織內部的定位
組織內部如何打造良好的氛圍
3、新生代員工對管理的挑戰(zhàn)
前喻文化、并喻文化、后喻文化
文化五維度的影響
五維度對管理的影響
——案例討論：從“北京某銀行員工喝酒事件“看員工管理
——案例討論：管理服務為什么沒有得到執(zhí)行
——案例討論：新任的零售副行長面臨的問題如何解決
——管理工具：管理流程控制六步曲
——管理工具：組織氛圍模型
第二篇：洞悉管理人性
帶的是隊伍，管的是人心，學管理做管理，本質上就是理解人驅動人，了解人外顯行為背后的動機，才能讓管理更長效。
1、心理學三大勢力對人性的假設
行為主義：刺激——反應
精神分析：無意識沖動
人本主義：自我意識
2、性格與行為特點
支配型
活潑型
穩(wěn)定型
完美型
3、常見的防御機制
逃避型
自騙型
攻擊型
代替型
建設型
——案例討論：管理與領導對人性的假設
——案例討論：各種性格的優(yōu)缺點
——案例討論：員工異常行為識別
——行動工具：你的性格在工作中的改進點
第三篇：調整人際關系
管理的核心工作是人際協(xié)調，向上匯報工作，向下安排員工，向內協(xié)調合作，向外影響客戶，良好的溝通態(tài)度與技術才能讓我們在工作中游刃有余。
1、對內溝通，淡定從容
什么是情緒
負面情緒三部曲
負面情緒的表達
情緒與生理喚醒
情緒與行為表達
情緒與主觀認知
2、對外溝通，有理有節(jié)
清晰表達觀點
表達情感關懷
基于事實表達需要
心理技術的應用
——情景練習：同理心的溝通
——情景互動：快速向上級匯報工作？
——實用工具：非暴力溝通
——情景演練：員工氣沖沖找你算賬，如何辦？
——情景演練：員工受了客戶的氣，正傷心哭泣，如何安慰？
——案例討論：哪些因素，容易導致客戶出現(xiàn)負面情緒？
第四篇：構建卓越團隊
一個優(yōu)秀的管理者，首要責任是建立自身的影響力，再逐步推進團隊執(zhí)行力的發(fā)展。?一個沒有影響力的管理者，很難帶領出一支有高效執(zhí)行力的團隊。
1、心理品質，影響團隊
內外控——人格模式轉變
成長路徑——成長型思維與固定型思維
積極主動——關注圈與影響圈
意志力——延遲滿足與即時享受
人生模式——熵減
2、輔導與激勵員工
引導員工職業(yè)發(fā)展
提高員工技能
教練技術在員工輔導中的應用
激勵的原理
激勵的實用技術
3、過程控制與授權
關鍵點控制
過程管理
授權的對象
授權的關鍵
——案例討論：大環(huán)境下的個人如何選擇
——視頻案例：延遲滿足與即時滿足
——案例討論：如何避免團隊成員搭便車現(xiàn)象
——管理工具：OJT/WOOP/GROW

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