管理類4《管理心理學(xué)：知人善任的藝術(shù)》（2天）

【課程背景】

現(xiàn)代組織管理工作中，對人的管理本質(zhì)上就是對組織成員的心理進行管理，幾乎所有
成功的管理者都是有效的管理心理學(xué)應(yīng)用者。所以，要想成為一名優(yōu)秀的管理者，掌握
一定的管理心理學(xué)知識及應(yīng)用能力是非常有必要的。


“三流管理者學(xué)知識，二流管理者學(xué)技巧，一流管理者修煉心智”，管理的過程其實就是
一個經(jīng)營人心的過程，管理之道在于管理人心，每一位成功的管理者，都應(yīng)該是一位優(yōu)
秀的心理學(xué)專家。

【課程特色】
心理學(xué)系統(tǒng)浩大，課程精選了與管理最相關(guān)的要點進行分享并與新生代員工的特點相
結(jié)合。作為企業(yè)管理人員，不僅要深刻地了解自己，更要了解員工的心理規(guī)律，從根本
上調(diào)動人的積極性，增強自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。

【課程收獲】

←
管理者掌握管理活動中人的心理活動與行為規(guī)律，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足員工需要
，調(diào)動人的積極性，提高管理效能。
←
使管理者懂得以人為中心的人本管理思想，懂得人力資源的重要性及人力資源管
理與開發(fā)的重要意義，懂得人是企業(yè)的主體，從而有效地發(fā)揮員工的積極性。

【課程相關(guān)】
教學(xué)形式：課前材料閱讀+理論知識講解+情境案例分享+互動研討+工具練習(xí)
課程對象：各部門經(jīng)理、支行行長等中高層管理人員
課程時間：2天

【課程大綱】

第一部分：人格心理—知己知彼

我們每一個人都有一座冰山，看到的行為只是冰山的表面，而未被看到的才是他們內(nèi)在
最真實的渴望。
1. 心理學(xué)“三大勢力”與員工行為
← 行為主義與員工管理
← 精神分析與員工理解
← 人本主義與員工領(lǐng)導(dǎo)
案例：五感營銷與網(wǎng)點
案例：場域構(gòu)建與學(xué)習(xí)效果
案例：負懲罰的應(yīng)用
案例：網(wǎng)點老員工如何管理
2. 性格特征與員工行為
← DISC性格與行為特征
← 大五人格與行為特征
← 依戀風(fēng)格與行為特征
測評：了解自己性格優(yōu)缺點
案例：不同性格的溝通方式
案例：性格與崗位的匹配

第二部分：管理心理—產(chǎn)出績效

管理是約束，領(lǐng)導(dǎo)是激發(fā)；管理是穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)新；從管理走向領(lǐng)導(dǎo)，績效產(chǎn)出才能
節(jié)節(jié)高。
1. 管理與績效底線
← 高效指令
← 解決問題
← 管控流程
案例：服務(wù)的“五化”等級
案例：連鎖酒店與民宿的異同
案例：管理與客戶信任
2. 領(lǐng)導(dǎo)與績效上線
← 展示善意
← 激發(fā)潛能
← 凝聚思想
案例：職業(yè)經(jīng)理人與創(chuàng)業(yè)者的異同
案例：領(lǐng)導(dǎo)與員工信任

第三部分：文化心理—與時俱進

管理者要了解互聯(lián)網(wǎng)時代員工的多元化訴求，最重要的是管理者的思維與領(lǐng)導(dǎo)方式要跟
上時代的變化以及新生代員工的要求，能真正做到管理出績效，引導(dǎo)員工與企業(yè)共贏。

1. 三喻文化論
← 前喻文化
← 并喻文化
← 后喻文化
案例：后喻文化下的溝通方式
案例：從前喻到后喻，管理方式的變革
2. 霍夫斯泰德的文化維度
← 權(quán)力距離
← 不確定性規(guī)避
← 個人/集體主義
← 男女性度
← 長短期取向
案例：低權(quán)力距離下領(lǐng)導(dǎo)方式的變革
案例：年輕員工的人際關(guān)系
3. 新時代的領(lǐng)導(dǎo)層次
← 領(lǐng)導(dǎo)力的五個層次
← 討厭的五種領(lǐng)導(dǎo)行為
討論：權(quán)力距離對領(lǐng)導(dǎo)力的影響在哪里體現(xiàn)
案例：招商銀行“清風(fēng)公約”與“清風(fēng)錦囊”

第四部分：領(lǐng)導(dǎo)心理—引領(lǐng)團隊
提高領(lǐng)導(dǎo)力是眾多領(lǐng)導(dǎo)者追求的目標(biāo)，成功的領(lǐng)導(dǎo)者不僅具有成熟的心理素質(zhì)，更應(yīng)
該具有熟練洞察與凝聚群體心理的能力。
1. 堅韌型人格
2. 成長型思維
3. 延遲的滿足
4. 熵減：活力
案例：熵減：華為活力之源
案例：延遲滿足與領(lǐng)導(dǎo)力

第五部分：群體心理—使眾人行

社會群體生活是人們的基本生活方式，因此，了解人們在社會生活中的群體心理，就成
為管理者工作的重要部分。
1. 攀比的心理
2. 正面與負面反饋
3. 責(zé)任分散與“摸魚”
4. 社會助長與社會懈怠
5. 認知失調(diào)與員工激勵
案例：管理中的破窗效應(yīng)
案例：嫉妒的好與壞

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