跨部門(mén)溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：周海博

講師背景：
周海博老師——管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家★國(guó)家心理二級(jí)咨詢師★心理學(xué)碩士★國(guó)際催眠師★4D卓越團(tuán)隊(duì)—國(guó)際認(rèn)證★結(jié)構(gòu)化思維—認(rèn)證講師★中國(guó)人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師個(gè)人簡(jiǎn)介12年從事企業(yè)中高層管理實(shí)踐，是目前國(guó)內(nèi)外多家管理咨詢機(jī)構(gòu)的簽約講師，在企業(yè)管理、 詳細(xì)>>

周海博
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跨部門(mén)溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門(mén)溝通與協(xié)作

跨部門(mén)溝通與協(xié)作——課程大綱（周海博）
課程背景
隨著公司高速發(fā)展，組織快速壯大，職責(zé)分工越來(lái)越精細(xì)，各部門(mén)之間的協(xié)作也會(huì)產(chǎn)生更多的摩擦和爭(zhēng)議，良性的摩擦有利于問(wèn)題的解決，規(guī)則的完善，但缺乏引導(dǎo)的惡性摩擦則會(huì)降低彼此信任，形成越來(lái)越厚的部門(mén)墻，導(dǎo)致組織溝通效率低下，協(xié)作混亂，降低績(jī)效，阻礙企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
本課程聚焦公司管理團(tuán)隊(duì)，本著先建立信任和共識(shí)，再學(xué)習(xí)溝通協(xié)作工具和方法，最后思考現(xiàn)有問(wèn)題如何解決和落地，從理論到實(shí)踐，從內(nèi)在信念到外在技巧，全方位的提升組織協(xié)作的綜合能力。
核心收益
幫助學(xué)員了解自己和他人的行為模式，提高覺(jué)察
幫助學(xué)員了解信任的力量，并發(fā)現(xiàn)改善信任的方法
通過(guò)引導(dǎo)工具，幫助學(xué)員增加彼此共識(shí)，消除誤會(huì)和盲區(qū)
幫助學(xué)員了解沖突溝通的處理技巧，降低分歧程度
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)討論，對(duì)現(xiàn)有協(xié)作問(wèn)題進(jìn)行分析，找到對(duì)策
參與學(xué)員：企業(yè)中層管理者
教務(wù)需求：
學(xué)員分組，男女打散，打印名牌，打印講義
每組準(zhǔn)備一個(gè)白板架，10張白板紙，三色白板筆，一本便簽紙
講臺(tái)準(zhǔn)備投影，一個(gè)白板架，三色白板筆，白板擦，移動(dòng)話筒
準(zhǔn)備美紋膠帶，可以把各組產(chǎn)出貼在墻上
課程內(nèi)容：
第一章：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙
第一團(tuán)隊(duì)的概念
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙
缺乏信任
懼怕沖突
欠缺投入
逃避責(zé)任
無(wú)視結(jié)果
第二章：如何建立信任與共識(shí)
1，信任的四大維度
坦誠(chéng)守信；雙贏動(dòng)機(jī)；能力資源；成果期待
從組織角度看如何建立信任環(huán)境
小組活動(dòng)：魚(yú)缸會(huì)議：感謝，認(rèn)可，理解
2，協(xié)作之前需要達(dá)成的共識(shí)
組織文化的共識(shí)
組織目標(biāo)及分解共識(shí)
各部門(mén)職責(zé)的共識(shí)
當(dāng)前組織內(nèi)外部挑戰(zhàn)的共識(shí)
活動(dòng)：部門(mén)目標(biāo)與職責(zé)的共識(shí)
第三章：如何處理溝通分歧和沖突
1，理解自己和他人：冰山模型
行為模式層：四種應(yīng)對(duì)姿態(tài)
情緒感受層：情商的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
價(jià)值觀信念層：如何看待同事之間觀念的差異
需求渴望層：每個(gè)人的需求都是值得尊重的
2，容易忽略的核心溝通技能：傾聽(tīng)
為什么傾聽(tīng)很難？
傾聽(tīng)的四種回饋方式
觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言
3，處理沖突的AMBR溝通法
明確溝通目標(biāo)
調(diào)整溝通心態(tài)
表達(dá)事實(shí)和感受
正向關(guān)注
發(fā)現(xiàn)需求而非駁斥要求
提出雙贏的對(duì)策
活動(dòng)：跨部門(mén)沖突事件分析并改進(jìn)
4，會(huì)議中如何處理沖突
會(huì)議前需要做那些準(zhǔn)備
會(huì)議主持人的要求
達(dá)成共識(shí)的原理和思路
會(huì)議組織過(guò)程的三個(gè)原則
會(huì)議落地的保障
第四章：跨部門(mén)問(wèn)題分析與解決
問(wèn)題分析的兩個(gè)模型：荊棘與燒瓶
問(wèn)題分析的兩個(gè)要素：信息與認(rèn)知
問(wèn)題落地的兩個(gè)關(guān)鍵：責(zé)任和成果
世界咖啡：真實(shí)跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題的討論共創(chuàng)
課程總結(jié)與回顧

 

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