《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
——塑造良好職業(yè)形象 掌握商務(wù)禮儀規(guī)范
課程背景:
中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下,在運(yùn)營管理和制度建設(shè)上已日趨
完善,越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長,開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心
能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。
同時,一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊作為保證,各部門的管
理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能,同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣,
因此,目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化
工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練,以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍。
課程特點:
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意
性較大,不夠職業(yè)化,從而影響到企業(yè)形象和工作效率等問題,通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全
面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培
訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整,從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應(yīng)有的職業(yè)
化特質(zhì)。
培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性:在較短的時間內(nèi)將職場人士應(yīng)掌握的理論知識和技巧要義科學(xué)
地組合為一個整體,使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧;
培訓(xùn)方式的多樣性:采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等
多樣化的方式實施,特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn),根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實際,調(diào)整、編
寫具有針對性的案例;
培訓(xùn)成效的實用性:培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一,注重培訓(xùn)效果的評估,以促進(jìn)
學(xué)員將所學(xué)知識、技巧和方法在實際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用,更加突出培訓(xùn)的效果。
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:全員
授課方式:激情演講、案例研討、小組討論、視頻賞析、角色扮演、情景體驗
第一講:禮儀的核心與內(nèi)涵
1、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么
2、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象
3、禮儀的核心和內(nèi)涵
4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
1) 你就是企業(yè)的“金字招牌”
2) 你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石
第二講:良好的職業(yè)行為——專業(yè)形象塑造
1、提升你的“儀容”
1) 你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
2、你的儀容規(guī)范
1) 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3、禮交場合儀表規(guī)范
1) 著裝TOP原則(時間原則、場合原則、地點原則)
2) 飾物的佩戴原則與搭配技巧
3) 西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4) 禮服的款式與配飾搭配技巧——應(yīng)用于社交場合
5) 不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)
6) 管理者的形象風(fēng)采與魅力裝扮
現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷:如何“提升”你的儀容
第三講:良好的職業(yè)行為——商務(wù)交往規(guī)范
1、商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
2、握手與名片禮儀
3、席位安排的禮賓次序
4、商務(wù)距離的運(yùn)用
5、電梯與乘車禮儀
6、座次禮儀、會議禮儀
現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷:商務(wù)交往禮儀演練
第四講:良好的職業(yè)行為——公關(guān)交往藝術(shù)
1、問候的藝術(shù)
2、得體的稱呼
3、距離有度(不同情境下與客戶的交往距離)
4、情境交往距離(中國文化下的交往禮儀)
5、饋贈禮品的技巧與藝術(shù)
現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷:公交往交禮儀
第五講:良好的職業(yè)行為——宴客禮儀
1、商務(wù)用餐的分類
2、西餐禮儀
3、中餐禮儀
1) 商務(wù)人員如何點菜
2) 菜式的選擇與搭配
3) 中餐餐具使用禁忌
現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷:用餐中的行為舉止及禮儀
第六講:良好的職業(yè)行為——溝通禮儀
1、人際關(guān)系作為資源帶來的價值
1) 經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關(guān)系駕御能力
2) 溝通的理念與心態(tài)調(diào)整
2、人際溝通的基本技巧
1) 通過“聆聽”了解對方
2) 通過“提問”澄清問題
3) 通過“表達(dá)”讓對方理解
4) 通過“信任”建立關(guān)系
3、“同理心”技巧
1) 表現(xiàn)出同理,而不是同情
2) 缺乏同理的傾聽模式
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