管理情商（EQ）與逆商（AQ)修煉_課程方案

贏在影響力：管理者的管理情商（EQ）與逆商（AQ）修煉


■ 課程開發(fā)背景及價值
開啟管理新思維 + 倡導(dǎo)人本管理新技法 + 促進管理高效能 = 課程特色
我們的問題：如何讓員工高績效地工作？是強迫他、命令他？還是影響他、觸動他并激
勵她？ 帶著這個問題， 我們的課程將從多角度引發(fā)您新的思考！
從上個世紀末開始，眾多企業(yè)管理研究的成果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理者的高IQ滿足了對專
業(yè)技能層面的要求，卻解決不了管理中“人”這個復(fù)雜的命題，換言之，僅僅擁有高的智
商（IQ）已不能完全勝任管理工作！相反，權(quán)威的研究發(fā)現(xiàn)，管理者的情商（EQ）是組
織成功的明顯預(yù)測因素（Goleman,1998），也就是說，組織內(nèi)部管理人員的情商指數(shù)水
平很大程度將對企業(yè)的成功運營影響;而根據(jù)情商大師Goleman多年的追蹤研究發(fā)現(xiàn)，管
理者有效的管理技能幾乎都體現(xiàn)在情商（EQ）上。
近年，知名企業(yè)管理研究機構(gòu)McBer在大量比較一般管理者與突出管理者之后，發(fā)現(xiàn)90%
的差異可以用情商（EQ）來解釋。而在討論管理者影響力塑造的問題上，越來越多的專
家都不約而同地把注意力投向了情商。
無效管理是企業(yè)最大的成本浪費，而管理情商很大程度上幫助管理者提高管理效能
：管理情商（EQ）幫助企業(yè)解決管理中人的問題，幫助管理者更好的把握員工的心理資
本，更好的與各方人員積極互動，激發(fā)員工的心理能量，消除員工低績效的人為因素，
以達到員工穩(wěn)定、持續(xù)高績效產(chǎn)出的管理目標(biāo)。因而，管理者乃至每個員工個體的情商
（EQ）對于企業(yè)而言，已然是一種不容易忽視的資源，它同樣可以幫助企業(yè)獲取效益，
賺得利潤。
而面對21世紀管理心理學(xué)化的大趨勢，提升每個管理者的管理情商對企業(yè)來說將十分重
要！
課程倡導(dǎo): 快樂管理，快樂工作；
課程宗旨：讓管理更人本、更健康、也更有效！
■ 課程對象
企業(yè)各層級管理人員
■ 課程時長
2天
■ 課程收益
通過培訓(xùn)來幫助學(xué)員：
? 了解EQ與管理效能的聯(lián)動關(guān)系，矯正影響管理效能的不良心態(tài)；
? 提高管理者壓力下的情緒自我省察、調(diào)控與調(diào)整技能；
? 幫助管理者了解員工個體差異，提高對工作他人的關(guān)注度和理解度；
? 學(xué)會分析各種性格差異和領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)差異并運用到各種管理情境當(dāng)中；
?
掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領(lǐng)導(dǎo)團隊和協(xié)同上下屬關(guān)系，以
獲得更良好的工作人際與社會支持；
? 提高具體情境下的沖突處理能力；
?
提升逆境商數(shù)（AQ），掌握相關(guān)的挫折/逆境應(yīng)對策略，歷練壓力/挫折下更良好
的心理素質(zhì)和應(yīng)對能力。
■ 講師授課風(fēng)格
前瞻的理念、獨到的觀點以及多學(xué)科交叉的精深專業(yè)構(gòu)成講師的獨特風(fēng)格；課程結(jié)合管
理學(xué)、管理心理學(xué)、人力資源管理及行為科學(xué)等相關(guān)理論和原理，更多地從“人本”及“本
我”角度出發(fā)，視角獨特、新穎；結(jié)合講授 + 案例研析+ 現(xiàn)場測評 + 聲像視聽 +
小組討論 + 現(xiàn)場游戲 + 心理體驗等授課方式，
深入淺出，生動、互動，極富激情；具親和力、感染力和影響力。
■ 課程大綱
第一部分：從IQ走向EQ：EQ與企業(yè)管理
1、情商（EQ）的緣起：由智商（IQ）引發(fā)的思考；
2、 一個IQ高手與一個EQ高手的不同人生路徑：比爾(蓋茨與比爾(克林頓的比較；
3、觸目驚心的案例：為何全社會都應(yīng)該來關(guān)注情商問題？
4、成在管理，敗也在管理：管理也是生產(chǎn)力；
5、管理者的管理勝任是決定企業(yè)發(fā)展的根本 -- 管理失敗的原因分析；
6、問題討論：（1）如何讓員工高績效的工作？
（2）如何成為一個有影響力的好領(lǐng)導(dǎo)？
1. 問題討論：管理者的領(lǐng)導(dǎo)力（影響力）何來？
2. 領(lǐng)導(dǎo)力模型啟示：非正式領(lǐng)導(dǎo)和正式領(lǐng)導(dǎo) --
權(quán)利性影響力和非權(quán)力性影響力對比；
7、 21世紀管理的新趨勢：
← 管理的心理學(xué)化；
← 管理情商（EQ）將直接影響管理效能；
8、體驗互動：測一測你的工作EQ指數(shù)；
第二部分：高情商管理者的自我認知、自我省察與情緒自我調(diào)控
1. 自我認知與他人認知：Q12（換個角度）：組織氛圍、員工敬業(yè)度和滿意度；
2. 換個角度：給自己也評評分- 你覺得你做到了嗎？
3. 員工離職背后的真相：你是一個好領(lǐng)導(dǎo)嗎？
4. 卓越管理者的自我鏡像：跳出你的盒子 -從他人角度了解自己；
5. 看不見的心魔 – 壓力下消極情緒的殺傷力；
6. 管住你的抱怨：面對壓力時，如何有效抑制不穩(wěn)定情緒并防止情緒失控；
7. 從容面對和應(yīng)對 -- 情緒自我有效管理四部曲：
1. 知己：與自己的心靈對話--如何體察和感知自己的情緒變化
2. 知彼：找出情緒源
← 情緒源探析
← 從情緒認知的ABC理論延伸出的情緒管理新思維；
← 避開情緒認知的非理性信念；
3. 找到出口：如何恰當(dāng)表達自己的情緒；
4. 第一時間處理積郁的負面情緒： 反應(yīng)式情緒處理技法;
8. 提升壓力下的生理彈性 -- 積極式生理、知覺放松/減壓技法；
9. 和辦公室的情緒暴力相比，有一種暴力更可怕：是什么？
第三部分：高EQ管理者的有效人際互動、團隊情緒輔導(dǎo)和有效溝通
高情商（EQ）管理者善于抱團而不是孤軍奮戰(zhàn)；追求團隊榮譽而不是孤獨求勝；他們不
僅是一個溝通能手，也是體察和駕馭他人情緒的高手，他們更是團隊/部門熱量的傳導(dǎo)者
。
1. 有效管理人際的冰山模型；
2. 締造管理人際高情商（EQ）的四大動力主題；
3. 問題：他人情緒變化和心緒波動我們能否觀察到？
4. 如何應(yīng)用關(guān)注他人的SOLER技能；
5. 讀心觀察 – 如何從非語言信息中了解他人的情緒和內(nèi)心變化和真實感受;
6. 傾聽的5個層次及有效傾聽的行為表現(xiàn);
7. 走進他/她的頻道 – 管理者他人情緒輔導(dǎo)中的差異理解與同理；
8. 案例：過于務(wù)實、追求完美的老總；
9. 案例：不要把糟糕的情緒和心情帶到工作和工作伙伴中；
10. 案例：華為：員工自殺了，上司如是說……
11. 案例：常常找下屬談心的老總；
12. 有效釋放積極情緒技法：如何做一個熱能傳導(dǎo)者！
1. 不要因為你是上司 -- 高情商管理者如何與下屬相處
√ 怎樣才真是把下屬當(dāng)人看；√
做下屬的指揮官還是教練；√如何讓下屬愉悅的接受指令；√如何批評下屬才更藝
術(shù)；√ 如何經(jīng)營你的員工情感賬戶；√……
2. 問題討論：影響員工績效穩(wěn)定的人為因素都有哪些？
3. 各種不良管理心態(tài)及后果剖析；
4. 和上司的“魚水”情 -- 高情商管理者如何管理好上司
√ 面對上司為何要鋒芒畢露不如含而不發(fā)；√ 怎樣說服你的上司；√
上司面前如何適當(dāng)?shù)暮?；√上司也需要你換位思考與壓力分擔(dān)；√ ……；
13. 互動討論區(qū)：高情商(EQ)上司應(yīng)用什么樣的批評和發(fā)火方式更有效？
14. 如何應(yīng)用DISC4 四種不同性格類型進行管理中的情境溝通？
15. 如何應(yīng)用PDP四種不同的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)進行管理中的情境溝通？
16. 思考：管理的最高境界 -
自覺、自制、獨善其身的君子？理解、包容、兼善天下的圣人？
第四部分：高情商（EQ）管理者的逆商（AQ）修煉
1.
問題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見的挫折和逆境？他們對
人的沖
擊程度對比？
2. 問題：逆商能解決什么問題？
3. 逆商（AQ）自我診斷：測一測你的挫折/逆境應(yīng)對能力;
4. 逆商的4大評判要素：人們在面對逆境的時候都有哪些不同表現(xiàn)？
5. 案例研討：面對突如其來的變故，沈菲該如何應(yīng)對？
6. 挫折/逆境應(yīng)對第一要務(wù)：挫折/逆境的自我分析技法；
7.
開始是錯的那么結(jié)果不可能對：應(yīng)對逆境/挫折的7種不良心理反應(yīng)；


8. 不是所有的困難你都強要攻克：你了解你的所能所不能嗎？
9. A型人格與逆商：什么樣的工作方式更會增添你的挫折感？
10. 大思維：挫折/逆境應(yīng)對體系10步法；
11. 小工具：挫折/逆境的有效應(yīng)對策略之ACE法則；
12. 逆境中的積極心態(tài)和逆向思維：讓你的內(nèi)心足夠強大；
← A.從容以對 -- 逆境總是難免的；
← B. 失之東隅，收之桑榆 – 挫折的兩重效應(yīng)；
← C. 感恩挫折 – 增加你的彈性和舒適帶；
← D.學(xué)會反思 – 突破你的行為和思維習(xí)慣；
← E. 在安逸中預(yù)見危機 – 不斷提升你的生涯目標(biāo)；
← F.學(xué)會借力 – 激活你的社會支持體系；
← G.調(diào)整你的生活方式 – 給自己一個健康的身體和心理；
← H.平常心：每個人都有選擇態(tài)度的自由；
← J.換個角度思考：如何學(xué)會減輕你的挫折感；
13. 影像重現(xiàn)：無腿人啟示。[pic]

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