《成功心理學》
《成功心理學》詳細內容
《成功心理學》
開篇:成功的定義——人生的四級臺階
投射測試:溝通指數(shù)和情商指數(shù)測試
1. 改變 分享 享受
2. 做自己的主人
ü 心理暗示的力量
ü 你的潛力發(fā)揮多少?
ü 我是誰?
ü 我要往哪里去?
ü 我怎么去?
ü 一顆成功的心
ü 接納現(xiàn)狀、接納自己
3. 從拇指測試你的精神功能
4. 從食指測試你的思維功能
5. 找到你的SWOT定位
6. 思考三個公式
7. 幸福指數(shù)和成功的人生
8. 舌頭的力量:六種工作語言
9. 鑄就人一生的九種果實
10. 3%成功人的特點
11. 成功的靈感和實踐
1) 你的直覺環(huán)在哪里?
2) 感覺好不如把握好
3) 執(zhí)行力來自勝任力
4) 過程在于細節(jié)
5) 關鍵是做到實處
6) 享受過程:讓你的過程更精彩
12. 從word到world的轉變
13. 享受工作、享受生活
李文香老師的其它課程
(一)定位角色:什么是企業(yè)人以及企業(yè)人的特點分享:我的角色特色和崗位要求(二)定位心態(tài):企業(yè)人該想些什么,心理剖析分享:我的崗位特色和心態(tài)要求(三)定位技能:企業(yè)人該學些什么分享:我的崗位技能要求和我的差距(四)定位崗位:企業(yè)人該做些什么角色分享:我的對內對外的真正角色(五)定位行業(yè):如何看待我們的職業(yè)生涯分享:行業(yè)發(fā)展前景和職業(yè)生涯觀(六)定位客戶:客戶的
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《呼叫中心崗位職業(yè)美感提升》 01.01
今日呼叫中心崗位認識面面觀篇認識人生、認識自我,正確定位1.人生重要的兩個法寶2.N個Q,你具備哪些3.EQ,你準備好了嗎?4.人生必備的兩大能力l愛的能力——愛的五個環(huán)(故事分享:沒有手和腳的人生)l體驗被愛的能力——(故事分享:找到我自己的“殘疾”)5.人生的三個階段6.人生職業(yè)生涯的三個十年7.討論:什么是三好員工8.心理學測試:透過大腦基因學認識本我
講師:李文香詳情
部分服務營銷人員在聲音和語言方面的12項專業(yè)要求1)語速要求2)清晰度要求3)語氣要求4)音調要求5)節(jié)奏要求6)音量要求7)熱情度要求8)帶笑的聲音9)自信10)專業(yè)11)簡潔12)在語言中注入情感第二部分口部訓練1)口的開合練習2)咀嚼練習3)雙唇練習——唇操4)舌頭練習——舌操5)正確地保護嗓子第三部分氣息控制訓練1)胸腹聯(lián)合呼吸法2)強控制練習3)弱
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概述:今日客戶中心溝通的“痛”篇我是誰?F我的“本我”溝通特性F我的“別人眼中的我”溝通特性F職業(yè)化電話溝通的三大要求F我和職業(yè)化溝通的差距F找準我崗位的角色定位F我的角色十大素質要求F作業(yè):我的溝通特色“木桶”第二篇你是誰?F客戶的角色F當今客戶的三大缺乏F當今客戶的三大特點F社會化溝通對客戶中心新的挑戰(zhàn)F客戶的15大期望F客戶大的三大期望F客戶溝通的心理
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《心理學助力輕松、愉悅的客戶溝通技巧》 01.01
(一)、影響溝通效果的因素分享:一通電話的效果影響因素(二)、營造溝通氛圍:溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整分享:電話的溝通氛圍如何塑造?(三)、溝通六件寶:微笑、贊美、聆聽、提問、關心、“三明治”分享:六件寶物的應用(四)、深入對方情境1、深入對方情境三步曲:如何摸透客戶的心2、對方關心的是什么:現(xiàn)代客戶的心理特點3、進入對方心理舒適區(qū):客
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《打造和諧的自我——心理壓力緩解和釋放》 01.01
一、認識壓力與情緒——自我認知A.我是誰?B.壓力、情緒聊天室C.壓力下的第三狀態(tài)D.情緒的迷思E.壓力、情緒何來?二、壓力識別與評估A.生活事件與壓力指數(shù)B.六大壓力指數(shù)、自我壓力評估C.工作和生活壓力源識別三、職場壓力管理A.工作壓力及壓力源識別B.職場成長壓力構成C.企業(yè)員工承受壓力的表現(xiàn)與解決方法D.工作中壓力處理四、工作與生活平衡藝術--壓力管理、
講師:李文香詳情
《把好“情緒”的脈搏——情商管理培訓(員工層)》 01.01
單元:解讀和管理自己的情緒情緒是什么?解讀四種基本情緒情緒的正面意義面對負面情緒的正確心態(tài)情緒的真正來源認識信念系統(tǒng)改變情緒的技巧:價值運用、破框法、換框法淡化情緒的技巧:NLP簡快心理療法:情緒逐步抽離法、身心互動技巧、建立積極心錨目的:學會看到情緒背后的正面意義,從而放棄打壓,接納負面情緒;嘗試平衡情緒和思維。了解外界的人事物從來都不主宰自己的情緒,信念
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《打造金牌電話服務營銷技能進階培訓》 01.01
內容方法目的講心理學助力卓越的電話營銷一、從電銷的五個階段說起二、知己:電銷人員心理定位1)電銷人員的心理障礙2)電銷人員的必備信念3)電銷人員的心理提升三、知彼:客戶心理剖析1)當代客戶的特點2)客戶的心理期望3)客戶的冰山模型4)客戶的AIDA模型5)客戶的動機鏈管理6)電銷的客戶心理轉換7)如何激起客戶的購買激情四、借勢:電銷團隊士氣1)團隊士氣對電銷
講師:李文香詳情
一、認識自我篇·服務行業(yè)的特點·服務行業(yè)從業(yè)人員要求·我是誰?·為什么要工作?·8小時=有效的8小時嗎?二、認識客戶篇·當代客戶的三大欠缺·當代客戶的消費觀念·當代客戶的類型·當代客戶的期望·案例分析三、認識投訴客戶心理篇·投訴客戶的心理起因·投訴客戶的心理期望·投訴客戶的心理冰山模型·投訴的真諦·案例分析四、認識投訴人員心理篇·投訴處理人員的職業(yè)崗位特色要
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