跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:何鮮

講師背景:
何鮮?英國(guó)倫敦城市大學(xué)人力資源管理碩士;?中國(guó)首批美國(guó)NBCC認(rèn)證GCDF(全球職業(yè)規(guī)劃師);?英國(guó)國(guó)際生涯協(xié)會(huì)ICDT(國(guó)際職業(yè)指導(dǎo)師)認(rèn)證項(xiàng)目特聘高級(jí)培訓(xùn)講師;?資深職業(yè)顧問(wèn);資深企業(yè)管理培訓(xùn)師;?國(guó)內(nèi)管理情商/逆商女性授課第一人;?國(guó) 詳細(xì)>>

何鮮
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跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作

1、  合作是必須的:企業(yè)戰(zhàn)略分解、績(jī)效下分與部門合作;

2、  合作為何問(wèn)題多多:跨部門溝通與協(xié)作常見(jiàn)問(wèn)題與案例展示;

3、  尋找問(wèn)題真相:部門溝通與協(xié)作的問(wèn)題根源;

4、  現(xiàn)象重現(xiàn):我們經(jīng)常看到有些人是這樣的……

5、  開(kāi)啟思維:溝通無(wú)處不在;

6、  溝通真的很重要:從周恩來(lái)到吳儀;

7、  但溝通真的有問(wèn)題:真實(shí)案例分享 - 空難的悲劇可以不發(fā)生嗎?

8、  企業(yè)內(nèi)部門溝通與協(xié)作大環(huán)境分析 – 合作不可避免;

9、  跨部門溝通的兩大難點(diǎn):

10、跨部門之間的上下級(jí)(斜向)溝通

11、       跨部門之間的水平溝通

12、當(dāng)看到其他部門或成員的工作失誤時(shí)...,他們?cè)趺戳耍?

13、部門溝通與協(xié)作的兩個(gè)著眼點(diǎn);

14、跨部門合作解決6方案:從目標(biāo)共識(shí)到?jīng)_突處理;

15、案例:

16、問(wèn)題:部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?

17、跨部門沖突處理技巧;

18、下屬被投訴;

19、年底考核遭抵觸;

20、用電高峰的人手緊缺;

21、……;

22、你的個(gè)人溝通策略將影響溝通效果;

23、溝通中表達(dá)的訣竅;

24、關(guān)于溝通中的“聽(tīng)”;

25、神入式傾聽(tīng)/關(guān)注的SOLER技能;

26、溝通/傾聽(tīng)過(guò)程中“問(wèn)”的技巧;

27、溝**程中的有效“反饋”;

28、關(guān)于溝通中的“看”-非語(yǔ)言信息觀察術(shù);

29、互動(dòng):這些態(tài)勢(shì)語(yǔ)表明溝通可能要亮起“?燈”

30、突破心靈盲點(diǎn):矯正我們的知覺(jué)偏見(jiàn)

31、DISC性格分析與溝通風(fēng)格差異;

 

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經(jīng)營(yíng)自我,成就豐盛人生員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)■課程開(kāi)發(fā)背景和價(jià)值課程提倡:實(shí)現(xiàn)組織、個(gè)人、社會(huì)多方和諧共贏的發(fā)展目標(biāo)!課程特色:實(shí)際的解決方案而非空洞的理論宣講!自古以來(lái),世人皆有感慨:兵強(qiáng)于心而不強(qiáng)于力。我們也不難發(fā)現(xiàn):相同的事情不同的員工做出來(lái)的效果不一樣;自認(rèn)能力比別人強(qiáng)的員工最終事業(yè)的發(fā)展也并不比認(rèn)為能力比自己差的員工強(qiáng)。所有這一切都是為

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銀行網(wǎng)點(diǎn)_服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧(2天)■課程大綱第一部分:認(rèn)知優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值:唯有服務(wù)可以締造銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力;1.開(kāi)啟思維:銀行業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代背景下,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式的創(chuàng)新勢(shì)在必行;a)明天你是否依然愛(ài)我:銀行業(yè)客戶流失特點(diǎn)分析;b)其實(shí)你不懂我的心:新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的客戶服務(wù)價(jià)值思考;c)思考:新顧客?回頭客?老顧客?還是品牌服務(wù)的忠實(shí)擁護(hù)者?-顧客的四層級(jí)d)產(chǎn)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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