辦公室主任、高級秘書與行政助理綜合素質(zhì)與技能提升

  培訓(xùn)講師:何鮮

講師背景:
何鮮?英國倫敦城市大學(xué)人力資源管理碩士;?中國首批美國NBCC認(rèn)證GCDF(全球職業(yè)規(guī)劃師);?英國國際生涯協(xié)會ICDT(國際職業(yè)指導(dǎo)師)認(rèn)證項目特聘高級培訓(xùn)講師;?資深職業(yè)顧問;資深企業(yè)管理培訓(xùn)師;?國內(nèi)管理情商/逆商女性授課第一人;?國 詳細(xì)>>

何鮮
    課程咨詢電話:

辦公室主任、高級秘書與行政助理綜合素質(zhì)與技能提升詳細(xì)內(nèi)容

辦公室主任、高級秘書與行政助理綜合素質(zhì)與技能提升

認(rèn) 知 篇

一、企業(yè)高級行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求

●高級助理秘書的職業(yè)價值和作用

●高級助理秘書人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容

●高級助理秘書必須掌握的專業(yè)知識

●高級助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

●高級助理秘書人員的自我角色定位

●優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì)

技 能 篇

二、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

● 時間管理的誤區(qū)

●時間管理的原則

●時間管理小竅門

●辦公室接待與電話處理

●上級的時間管理與安排

●自我情緒控制與壓力管理

●上司出差日程管理與工作計劃

三、商務(wù)接待禮儀規(guī)范

●塑造良好的個人職場形象

●基本社交禮儀

四、會務(wù)組織與管理

●會務(wù)分類-組織思路

●組織階段:會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理

●組織方法及會議資料

●例會的組織/大型會議/展會的組織

●會議座次禮儀

●如何成為優(yōu)秀會議主持人

●如何當(dāng)好會議秘書?

●全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末

→案例:如何應(yīng)對會議中的“漏洞”

●如何避免陷于會議忙碌之中

文 書 篇

五、信息收集

●信息管理基本流程

●信息的收集整理

●信息的查實及傳遞

●信息的儲存與保密

●保密意識與保密規(guī)則

六、文件資料管理與運用

●文檔科學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)

●檔案管理的規(guī)范

●文檔的索引設(shè)置

●電子文檔的保管

●印章的管理

七、商務(wù)公文寫作技巧與處理實務(wù)

●國家主要公文分類

●公文的基本結(jié)構(gòu)

●助理秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求

●公文寫作規(guī)則和應(yīng)用技巧

●數(shù)字的正確使用

●基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運用

●模糊詞和模態(tài)詞的正確使用

●不同文種的語言特點

●巧用圖表,讓總結(jié)報告更據(jù)說服力

●SMART原則與SWOT方法

●容易混淆的公文文種

管 理 篇

八、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

●溝通對于助理秘書的意義

●常用溝通方式之比較

●高級助理秘書人員的溝通技巧

→案例:如何聽懂老板的“沒有說出來的話”

●如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任

●如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙

●如何與各種性格不同的上司相處

●問題:我的上級調(diào)走了怎么辦

→案例:領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情,我該怎么辦

→案例:如何與同事或下級相處

→案例:有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦

●討論:如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用

●如何成為上司得力助手

●優(yōu)秀秘書的核心競爭力

●知己知彼:分析上司的工作特點

●如何對待不同性格類型的上司

●站在下級的位置上思考上級的事

●與上級相處注意事項

九、行政管理統(tǒng)籌概念

●現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的概念

●現(xiàn)代企業(yè)運行模型

●明確行政管理工作的績效價值

●行政管理制度的基本框架結(jié)構(gòu)

●行政管理人員日常主要工作內(nèi)容

●現(xiàn)場討論:行政工作的潛規(guī)則在哪里

十、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

●辦公室環(huán)境管理(裝飾、分布、搬家)

●后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔)

●辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機、電腦)

●員工安全和保密工作

●公共關(guān)系管理

●辦公室接待禮儀規(guī)范

 

何鮮老師的其它課程

中層執(zhí)行力打造訓(xùn)練營■課程對象企業(yè)中、基層管理者、核心骨干人才■課程時長1-2天■課程開發(fā)背景公司為何沒能實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)?公司高層希望中層能夠達(dá)到的結(jié)果和他們實際能夠做到的總是有差距?………這都?xì)w因于企業(yè)運營中決勝的一環(huán)-“執(zhí)行環(huán)”的缺失?!稣n程大綱一、開啟思維:執(zhí)行–缺失的一環(huán)1.案例1:一位老總的困惑;2.案例2:前惠普女人卡莉的業(yè)績滑鐵盧;3.中層的困

 講師:何鮮詳情


內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧■課程對象企業(yè)各級主管、經(jīng)理、核心員工■課程時長1.5-2天■課程介紹當(dāng)我們的企業(yè)在極力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)外部客戶服務(wù)質(zhì)量的同時,往往忽視了對組織發(fā)展與績效產(chǎn)出同等重要的內(nèi)部客戶服務(wù)意識和質(zhì)量;一個不爭的事實是:外部客戶的滿意度離不開那些支持職能部門的支持鏈,而這些重要意識卻往往被很多內(nèi)勤人員所忽略……本課程從如何轉(zhuǎn)變員工與管理者內(nèi)部服務(wù)的觀念和

 講師:何鮮詳情


員工性格特質(zhì)分析與個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃■課程開發(fā)背景課程提倡:實現(xiàn)組織、個人、社會多方和諧共贏的發(fā)展目標(biāo)!課程特色:實際的解決方案而非空洞的理論宣講!無論是企業(yè)還是個人,面對高競爭時代,唯有發(fā)展才是硬道理。對組織而言,如何實現(xiàn)內(nèi)部人崗最佳匹配度以使組織人力資本增值最大化?如何最大程度激發(fā)員工,尤其是關(guān)鍵員工的職業(yè)發(fā)展原動力及職業(yè)潛能,進而提升他們的生產(chǎn)力、凝聚力

 講師:何鮮詳情


行業(yè)新形勢新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓(xùn)練營■課程時長2天■課程大綱第一部分:企業(yè)員工:正確認(rèn)知經(jīng)濟大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境1.瞬息萬變的市場:變化是這個世界的基本特征;2.組織置身一個變化的大環(huán)境;組織順外圍環(huán)境的變化而變化;視變化而變化;3.行業(yè):金融危機加上歷史沿革問題-面對挑戰(zhàn)大于機遇的市場環(huán)境;4.嚴(yán)峻考驗:企業(yè)所處的特殊歷史時期和內(nèi)部員工現(xiàn)況不匹

 講師:何鮮詳情


經(jīng)營自我,成就豐盛人生員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)■課程開發(fā)背景和價值課程提倡:實現(xiàn)組織、個人、社會多方和諧共贏的發(fā)展目標(biāo)!課程特色:實際的解決方案而非空洞的理論宣講!自古以來,世人皆有感慨:兵強于心而不強于力。我們也不難發(fā)現(xiàn):相同的事情不同的員工做出來的效果不一樣;自認(rèn)能力比別人強的員工最終事業(yè)的發(fā)展也并不比認(rèn)為能力比自己差的員工強。所有這一切都是為

 講師:何鮮詳情


(新)員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力與職業(yè)心理健康系列培訓(xùn)比爾·蓋茨曾經(jīng)說過:對企業(yè)而言,資金可以拆借,技術(shù)可以收買,而唯一必須是自己有的,就是:一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價的,唯獨優(yōu)秀員工是無價的?!稣n程核心內(nèi)容課程含以下6大模塊內(nèi)容:1、職業(yè)認(rèn)知、角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)調(diào)整;2、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng);3、職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃;4、職場人際適應(yīng)與溝

 講師:何鮮詳情


銀行網(wǎng)點_服務(wù)意識與服務(wù)技巧(2天)■課程大綱第一部分:認(rèn)知優(yōu)質(zhì)服務(wù)價值:唯有服務(wù)可以締造銀行的核心競爭力;1.開啟思維:銀行業(yè)新競爭時代背景下,網(wǎng)點服務(wù)模式的創(chuàng)新勢在必行;a)明天你是否依然愛我:銀行業(yè)客戶流失特點分析;b)其實你不懂我的心:新體驗經(jīng)濟時代下的客戶服務(wù)價值思考;c)思考:新顧客?回頭客?老顧客?還是品牌服務(wù)的忠實擁護者?-顧客的四層級d)產(chǎn)

 講師:何鮮詳情


行業(yè)新形勢新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓(xùn)練營■課程時長2天■課程大綱第一部分:員工:正確認(rèn)知經(jīng)濟大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境1.瞬息萬變的市場:變化是這個世界的基本特征;2.組織置身一個變化的大環(huán)境;組織順外圍環(huán)境的變化而變化;視變化而變化;3.行業(yè):金融危機加上歷史沿革問題-面對挑戰(zhàn)大于機遇的市場環(huán)境;4.嚴(yán)峻考驗:企業(yè)所處的特殊歷史時期和內(nèi)部員工現(xiàn)況不匹配;

 講師:何鮮詳情


銀行_新入行大學(xué)生職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練營(1天)比爾·蓋茨曾經(jīng)說過:對企業(yè)而言,資金可以拆借,技術(shù)可以收買,而唯一必須是自己有的,就是:一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價的,唯獨優(yōu)秀員工是無價的。課程對象新員工課程大綱第一部分:新人的角色轉(zhuǎn)換與社會化進程破冰游戲:放開自己;討論與分享:兩種環(huán)境,兩種身份,都有哪些不同;接受角色轉(zhuǎn)換,直面就業(yè)

 講師:何鮮詳情


學(xué)習(xí)型組織建立■課程對象企業(yè)各級經(jīng)理/主管等相關(guān)管理人員■課程時長一天■課程背景21世紀(jì)的企業(yè)是學(xué)習(xí)型企業(yè),因為唯一持久的競爭優(yōu)勢就是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。---阿瑞(德格斯(殼牌石油公司原企劃部主任)■課程收益通過培訓(xùn)幫助學(xué)員了解和掌握:?學(xué)習(xí)型組織的定義與特性;?如何創(chuàng)建組織適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境;?如何激發(fā)員工個體的學(xué)習(xí)激情和熱情;?如何建立組織學(xué)習(xí)

 講師:何鮮詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有