贏在影響力：管理者的管理情商（EQ）與逆商（AQ）修煉
贏在影響力：管理者的管理情商（EQ）與逆商（AQ）修煉詳細(xì)內(nèi)容
贏在影響力：管理者的管理情商（EQ）與逆商（AQ）修煉
**部分：從IQ走向EQ：EQ與企業(yè)管理
1、情商（EQ）的緣起：由智商（IQ）引發(fā)的思考；
2、 一個(gè)IQ高手與一個(gè)EQ高手的不同人生路徑：比爾Ÿ蓋茨與比爾Ÿ克林頓的比較；
3、觸目驚心的案例：為何全社會(huì)都應(yīng)該來(lái)關(guān)注情商問(wèn)題？
4、成在管理，敗也在管理：管理也是生產(chǎn)力；
5、管理者的管理勝任是決定企業(yè)發(fā)展的根本 -- 管理失敗的原因分析；
6、問(wèn)題討論：（1）如何讓員工高績(jī)效的工作？ （2）如何成為一個(gè)有影響力的好領(lǐng)導(dǎo)？
1、 問(wèn)題討論：管理者的領(lǐng)導(dǎo)力（影響力）何來(lái)？
2、 領(lǐng)導(dǎo)力模型啟示：非正式領(lǐng)導(dǎo)和正式領(lǐng)導(dǎo) -- 權(quán)利性影響力和非權(quán)力性影響力對(duì)比；
7、 21世紀(jì)管理的新趨勢(shì)：
Ÿ 管理的心理學(xué)化；
Ÿ 管理情商（EQ）將直接影響管理效能；
8、體驗(yàn)互動(dòng)：測(cè)一測(cè)你的工作EQ指數(shù)；
第二部分：高情商管理者的自我認(rèn)知、自我省察與情緒自我調(diào)控
1、 自我認(rèn)知與他人認(rèn)知：Q12（換個(gè)角度）：組織氛圍、員工敬業(yè)度和滿意度；
2、 換個(gè)角度：給自己也評(píng)評(píng)分- 你覺(jué)得你做到了嗎？
3、 員工離職背后的真相：你是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)嗎？
4、 卓越管理者的自我鏡像：跳出你的盒子 -從他人角度了解自己；
5、 看不見(jiàn)的心魔 – 壓力下消極情緒的殺傷力；
6、 管住你的抱怨：面對(duì)壓力時(shí)，如何有效抑制不穩(wěn)定情緒并防止情緒失控；
7、 從容面對(duì)和應(yīng)對(duì) -- 情緒自我有效管理四部曲：
① 知己：與自己的心靈對(duì)話--如何體察和感知自己的情緒變化
② 知彼：找出情緒源
Ÿ 情緒源探析
Ÿ 從情緒認(rèn)知的ABC理論延伸出的情緒管理新思維；
Ÿ 避開(kāi)情緒認(rèn)知的非理性信念；
③ 找到出口：如何恰當(dāng)表達(dá)自己的情緒；
④ **時(shí)間處理積郁的負(fù)面情緒： 反應(yīng)式情緒處理技法;
8、 提升壓力下的生理彈性 -- 積極式生理、知覺(jué)放松/減壓技法；
9、 和辦公室的情緒暴力相比，有一種暴力更可怕：是什么？
第三部分：高EQ管理者的有效人際互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)情緒輔導(dǎo)和有效溝通
高情商（EQ）管理者善于抱團(tuán)而不是孤軍奮戰(zhàn)；追求團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)而不是孤獨(dú)求勝；他們不僅是一個(gè)溝通能手，也是體察和駕馭他人情緒的高手，他們更是團(tuán)隊(duì)/部門熱量的傳導(dǎo)者。
1、 有效管理人際的冰山模型；
2、 締造管理人際高情商（EQ）的四大動(dòng)力主題；
3、 問(wèn)題：他人情緒變化和心緒波動(dòng)我們能否觀察到？
4、 如何應(yīng)用關(guān)注他人的SOLER技能；
5、 讀心觀察 – 如何從非語(yǔ)言信息中了解他人的情緒和內(nèi)心變化和真實(shí)感受;
6、 傾聽(tīng)的5個(gè)層次及有效傾聽(tīng)的行為表現(xiàn);
7、 走進(jìn)他/她的頻道 – 管理者他人情緒輔導(dǎo)中的差異理解與同理；
8、 案例：過(guò)于務(wù)實(shí)、追求完美的老總；
9、 案例：不要把糟糕的情緒和心情帶到工作和工作伙伴中；
10、 案例：華為：?jiǎn)T工自殺了，上司如是說(shuō)……
11、 案例：常常找下屬談心的老總；
12、 有效釋放積極情緒技法：如何做一個(gè)熱能傳導(dǎo)者！
1、 不要因?yàn)槟闶巧纤?nbsp;-- 高情商管理者如何與下屬相處
√ 怎樣才真是把下屬當(dāng)人看；√ 做下屬的指揮官還是教練；√如何讓下屬愉悅的接受指令；√如何批評(píng)下屬才更藝術(shù)；√ 如何經(jīng)營(yíng)你的員工情感賬戶；√……
2、 問(wèn)題討論：影響員工績(jī)效穩(wěn)定的人為因素都有哪些？
3、 各種不良管理心態(tài)及后果剖析；
4、 和上司的“魚水”情 -- 高情商管理者如何管理好上司
√ 面對(duì)上司為何要鋒芒畢露不如含而不發(fā)；√ 怎樣說(shuō)服你的上司；√ 上司面前如何適當(dāng)?shù)暮?；√上司也需要你換位思考與壓力分擔(dān)；√ ……；
13、 互動(dòng)討論區(qū)：高情商(EQ)上司應(yīng)用什么樣的批評(píng)和發(fā)火方式更有效？
14、 如何應(yīng)用DISC4 四種不同性格類型進(jìn)行管理中的情境溝通？
15、 如何應(yīng)用PDP四種不同的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)進(jìn)行管理中的情境溝通？
16、 思考：管理的高境界 - 自覺(jué)、自制、獨(dú)善其身的君子？理解、包容、兼善天下的圣人？
第四部分：高情商（EQ）管理者的逆商（AQ）修煉
1、 問(wèn)題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見(jiàn)的挫折和逆境？他們對(duì)人的沖
擊程度對(duì)比？
2、 問(wèn)題：逆商能解決什么問(wèn)題？
3、 逆商（AQ）自我診斷：測(cè)一測(cè)你的挫折/逆境應(yīng)對(duì)能力;
4、 逆商的4大評(píng)判要素：人們?cè)诿鎸?duì)逆境的時(shí)候都有哪些不同表現(xiàn)？
5、 案例研討：面對(duì)突如其來(lái)的變故，沈菲該如何應(yīng)對(duì)？
6、 挫折/逆境應(yīng)對(duì)**要?jiǎng)?wù)：挫折/逆境的自我分析技法；
7、 開(kāi)始是錯(cuò)的那么結(jié)果不可能對(duì)：應(yīng)對(duì)逆境/挫折的7種不良心理反應(yīng)；
8、 不是所有的困難你都強(qiáng)要攻克：你了解你的所能所不能嗎？
9、 A型人格與逆商：什么樣的工作方式更會(huì)增添你的挫折感？
10、 大思維：挫折/逆境應(yīng)對(duì)體系10步法；
11、 小工具：挫折/逆境的有效應(yīng)對(duì)策略之ACE法則；
12、 逆境中的積極心態(tài)和逆向思維：讓你的內(nèi)心足夠強(qiáng)大；
Ÿ A.從容以對(duì) -- 逆境總是難免的；
Ÿ B. 失之東隅，收之桑榆 – 挫折的兩重效應(yīng)；
Ÿ C. 感恩挫折 – 增加你的彈性和舒適帶；
Ÿ D.學(xué)會(huì)反思 – 突破你的行為和思維習(xí)慣；
Ÿ E. 在安逸中預(yù)見(jiàn)危機(jī) – 不斷提升你的生涯目標(biāo)；
Ÿ F.學(xué)會(huì)借力 – 激活你的社會(huì)支持體系；
Ÿ G.調(diào)整你的生活方式 – 給自己一個(gè)健康的身體和心理；
Ÿ H.平常心：每個(gè)人都有選擇態(tài)度的自由；
Ÿ J.換個(gè)角度思考：如何學(xué)會(huì)減輕你的挫折感；
13、 影像重現(xiàn)：無(wú)腿人啟示。
何鮮老師的其它課程
中層執(zhí)行力打造訓(xùn)練營(yíng)■課程對(duì)象企業(yè)中、基層管理者、核心骨干人才■課程時(shí)長(zhǎng)1-2天■課程開(kāi)發(fā)背景公司為何沒(méi)能實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)？公司高層希望中層能夠達(dá)到的結(jié)果和他們實(shí)際能夠做到的總是有差距？………這都?xì)w因于企業(yè)運(yùn)營(yíng)中決勝的一環(huán)-“執(zhí)行環(huán)”的缺失?！稣n程大綱一、開(kāi)啟思維：執(zhí)行–缺失的一環(huán)1.案例1：一位老總的困惑；2.案例2：前惠普女人卡莉的業(yè)績(jī)滑鐵盧；3.中層的困
講師：何鮮詳情
內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧■課程對(duì)象企業(yè)各級(jí)主管、經(jīng)理、核心員工■課程時(shí)長(zhǎng)1.5-2天■課程介紹當(dāng)我們的企業(yè)在極力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)外部客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，往往忽視了對(duì)組織發(fā)展與績(jī)效產(chǎn)出同等重要的內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量；一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是：外部客戶的滿意度離不開(kāi)那些支持職能部門的支持鏈，而這些重要意識(shí)卻往往被很多內(nèi)勤人員所忽略……本課程從如何轉(zhuǎn)變員工與管理者內(nèi)部服務(wù)的觀念和
講師：何鮮詳情
員工性格特質(zhì)分析與個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃■課程開(kāi)發(fā)背景課程提倡：實(shí)現(xiàn)組織、個(gè)人、社會(huì)多方和諧共贏的發(fā)展目標(biāo)！課程特色：實(shí)際的解決方案而非空洞的理論宣講！無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，面對(duì)高競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，唯有發(fā)展才是硬道理。對(duì)組織而言，如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人崗最佳匹配度以使組織人力資本增值最大化？如何最大程度激發(fā)員工，尤其是關(guān)鍵員工的職業(yè)發(fā)展原動(dòng)力及職業(yè)潛能，進(jìn)而提升他們的生產(chǎn)力、凝聚力
講師：何鮮詳情
行業(yè)新形勢(shì)新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓(xùn)練營(yíng)■課程時(shí)長(zhǎng)2天■課程大綱第一部分：企業(yè)員工：正確認(rèn)知經(jīng)濟(jì)大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境1.瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)：變化是這個(gè)世界的基本特征；2.組織置身一個(gè)變化的大環(huán)境；組織順外圍環(huán)境的變化而變化；視變化而變化；3.行業(yè)：金融危機(jī)加上歷史沿革問(wèn)題-面對(duì)挑戰(zhàn)大于機(jī)遇的市場(chǎng)環(huán)境；4.嚴(yán)峻考驗(yàn)：企業(yè)所處的特殊歷史時(shí)期和內(nèi)部員工現(xiàn)況不匹
講師：何鮮詳情
經(jīng)營(yíng)自我，成就豐盛人生員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)■課程開(kāi)發(fā)背景和價(jià)值課程提倡：實(shí)現(xiàn)組織、個(gè)人、社會(huì)多方和諧共贏的發(fā)展目標(biāo)！課程特色：實(shí)際的解決方案而非空洞的理論宣講！自古以來(lái)，世人皆有感慨：兵強(qiáng)于心而不強(qiáng)于力。我們也不難發(fā)現(xiàn)：相同的事情不同的員工做出來(lái)的效果不一樣；自認(rèn)能力比別人強(qiáng)的員工最終事業(yè)的發(fā)展也并不比認(rèn)為能力比自己差的員工強(qiáng)。所有這一切都是為
講師：何鮮詳情
（新）員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力與職業(yè)心理健康系列培訓(xùn)比爾·蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：對(duì)企業(yè)而言，資金可以拆借，技術(shù)可以收買，而唯一必須是自己有的，就是：一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價(jià)的，唯獨(dú)優(yōu)秀員工是無(wú)價(jià)的?！稣n程核心內(nèi)容課程含以下6大模塊內(nèi)容：1、職業(yè)認(rèn)知、角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)調(diào)整；2、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)；3、職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃；4、職場(chǎng)人際適應(yīng)與溝
講師：何鮮詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)_服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧（2天）■課程大綱第一部分：認(rèn)知優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值:唯有服務(wù)可以締造銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力；1.開(kāi)啟思維：銀行業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代背景下，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式的創(chuàng)新勢(shì)在必行；a)明天你是否依然愛(ài)我：銀行業(yè)客戶流失特點(diǎn)分析；b)其實(shí)你不懂我的心：新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的客戶服務(wù)價(jià)值思考；c)思考：新顧客？回頭客？老顧客？還是品牌服務(wù)的忠實(shí)擁護(hù)者？-顧客的四層級(jí)d)產(chǎn)
講師：何鮮詳情
行業(yè)新形勢(shì)新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓(xùn)練營(yíng)■課程時(shí)長(zhǎng)2天■課程大綱第一部分：?jiǎn)T工：正確認(rèn)知經(jīng)濟(jì)大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境1.瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)：變化是這個(gè)世界的基本特征；2.組織置身一個(gè)變化的大環(huán)境；組織順外圍環(huán)境的變化而變化；視變化而變化；3.行業(yè)：金融危機(jī)加上歷史沿革問(wèn)題-面對(duì)挑戰(zhàn)大于機(jī)遇的市場(chǎng)環(huán)境；4.嚴(yán)峻考驗(yàn)：企業(yè)所處的特殊歷史時(shí)期和內(nèi)部員工現(xiàn)況不匹配；
講師：何鮮詳情
銀行_新入行大學(xué)生職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練營(yíng)（1天）比爾·蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：對(duì)企業(yè)而言，資金可以拆借，技術(shù)可以收買，而唯一必須是自己有的，就是：一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價(jià)的，唯獨(dú)優(yōu)秀員工是無(wú)價(jià)的。課程對(duì)象新員工課程大綱第一部分：新人的角色轉(zhuǎn)換與社會(huì)化進(jìn)程破冰游戲：放開(kāi)自己；討論與分享：兩種環(huán)境，兩種身份，都有哪些不同；接受角色轉(zhuǎn)換，直面就業(yè)
講師：何鮮詳情
學(xué)習(xí)型組織建立_課程方案 10.30
學(xué)習(xí)型組織建立■課程對(duì)象企業(yè)各級(jí)經(jīng)理/主管等相關(guān)管理人員■課程時(shí)長(zhǎng)一天■課程背景21世紀(jì)的企業(yè)是學(xué)習(xí)型企業(yè)，因?yàn)槲ㄒ怀志玫母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。---阿瑞(德格斯（殼牌石油公司原企劃部主任）■課程收益通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員了解和掌握：?學(xué)習(xí)型組織的定義與特性；?如何創(chuàng)建組織適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境；?如何激發(fā)員工個(gè)體的學(xué)習(xí)激情和熱情；?如何建立組織學(xué)習(xí)
講師：何鮮詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16223
- 5員工守則 15460
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194
