行業(yè)新形勢(shì)新挑戰(zhàn)下管理者的職業(yè)素養(yǎng)提升與管理職業(yè)化

  培訓(xùn)講師:何鮮

講師背景:
何鮮?英國(guó)倫敦城市大學(xué)人力資源管理碩士;?中國(guó)首批美國(guó)NBCC認(rèn)證GCDF(全球職業(yè)規(guī)劃師);?英國(guó)國(guó)際生涯協(xié)會(huì)ICDT(國(guó)際職業(yè)指導(dǎo)師)認(rèn)證項(xiàng)目特聘高級(jí)培訓(xùn)講師;?資深職業(yè)顧問(wèn);資深企業(yè)管理培訓(xùn)師;?國(guó)內(nèi)管理情商/逆商女性授課第一人;?國(guó) 詳細(xì)>>

何鮮
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行業(yè)新形勢(shì)新挑戰(zhàn)下管理者的職業(yè)素養(yǎng)提升與管理職業(yè)化詳細(xì)內(nèi)容

行業(yè)新形勢(shì)新挑戰(zhàn)下管理者的職業(yè)素養(yǎng)提升與管理職業(yè)化

 

**部分:企業(yè)管理者的角色與職責(zé)認(rèn)知

1、案例:一個(gè)汽車(chē)工廠起死回生的案例啟示;

2、再談管理:管理效能是企業(yè)大的生產(chǎn)力;

3、承上啟下,組織績(jī)效的絕對(duì)保障者–管理者的角色認(rèn)知;

4、成在管理,敗也在管理:管理者的管理勝任與管理有效性;

5、面對(duì)環(huán)境變化: 挑戰(zhàn)?機(jī)遇?-金融危機(jī)下金融行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)分析;

6、解讀集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略–應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境,發(fā)展才是硬道理;

7、面對(duì)行業(yè)日趨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)格局--如何使自己跟上行業(yè)、企業(yè)快速發(fā)展和變化的步伐?

8、以變化應(yīng)對(duì)變化–管理者如何以新的管理理念和工作狀態(tài)迎接新形勢(shì)下的新挑戰(zhàn)?

第二部分:塑造職業(yè)化的銀行管理者

一、  新形勢(shì)新挑戰(zhàn)下管理者高度職業(yè)化之:職業(yè)化的5大基石

9、開(kāi)啟思維: 你我眼中的職業(yè)化;

10、    現(xiàn)場(chǎng)討論:管理者的職業(yè)化是什么?

11、    一度的水溫之差--職業(yè)化與非職業(yè)化;

12、    管理者職業(yè)化的五大基石

1)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹奥殬I(yè)道德” --案例:烏雞變鳳凰;

2)規(guī)范的“職業(yè)行為” --案例:美麗的服務(wù);

3)過(guò)硬的“職業(yè)資質(zhì)” --案例:致命的失誤;

4)扎實(shí)的“職業(yè)技能” --案例:什么才是真正的五星級(jí)服務(wù);

5)理性的“職業(yè)心態(tài)” --案例:今天誰(shuí)惹我不高興了?

 

二、  新形勢(shì)新挑戰(zhàn)下管理者高度職業(yè)化之:6大必備職業(yè)意識(shí)

1、經(jīng)營(yíng)意識(shí)

1)案例:辦公大樓的玻璃爛了怎么辦?

2)案例:某老總的感概-每一位員工從現(xiàn)在開(kāi)始都必須具有經(jīng)營(yíng)意識(shí);

3)有創(chuàng)見(jiàn)的管理者一大特點(diǎn):老板的思維,高層的高度;

4)管理者的市場(chǎng)敏銳度:管理者的經(jīng)營(yíng)意識(shí)與市場(chǎng)眼光;

5)管理者的成本意識(shí):管理者的經(jīng)營(yíng)意識(shí)與成本控制;

6)管理者的理念革命:管理者的經(jīng)營(yíng)意識(shí)與管理創(chuàng)新;

2、績(jī)效意識(shí)

1)管理不變的法則–以績(jī)效論成敗,以結(jié)果論英雄;

2)面績(jī)效、線(xiàn)績(jī)效和點(diǎn)績(jī)效--績(jī)效管理是管理的核心所在;

3)績(jī)效真諦-不是把事做完,而是要把事做成、做好和做得更好;

4)考評(píng)不是唯一的結(jié)果-績(jī)效考核與績(jī)效過(guò)程管理 的20/80原則;

3、憂(yōu)患意識(shí)

1)案例:日本戰(zhàn)后高速發(fā)展的啟示;他們?yōu)槭裁吹瓜氯チ耍?/p>

2)當(dāng)企業(yè)/個(gè)人對(duì)環(huán)境失去了敏感性,那將意味著它/他/她的競(jìng)爭(zhēng)力在下降;

3)他山之石:憂(yōu)患意識(shí)成就了大企業(yè)的大成功與大發(fā)展;

4)案例 :企業(yè)并不缺少有技術(shù)、有能力的管理人才;

5)與企業(yè)共擔(dān)--管理者的危機(jī)意識(shí)和憂(yōu)患意識(shí);

4、責(zé)任意識(shí)

1)案例: 誰(shuí)之過(guò)-眼看到手的項(xiàng)目為何中途流產(chǎn)?

2)案例:他人的錯(cuò)誤可以成為你不負(fù)責(zé)任的借口嗎?

3)責(zé)任是一種人性的升華;

4)責(zé)任:先把份內(nèi)事做好;

5)多承擔(dān)一點(diǎn):很多時(shí)候責(zé)任不分份內(nèi)事和份外事;

6)大責(zé)任與小責(zé)任:責(zé)任無(wú)小事;

7)有時(shí)候責(zé)任甚至只是多說(shuō)一句話(huà);

8)管理責(zé)任:面向整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和成員成長(zhǎng)的責(zé)任;

5、執(zhí)行意識(shí)

1)案例:是鬼子在進(jìn)攻還是我們?cè)谶M(jìn)攻;向前推進(jìn)500米;

2)中層贏在執(zhí)行:不折不扣地執(zhí)行--企業(yè)目標(biāo)得以推進(jìn)的保障;

3)任務(wù)目標(biāo):執(zhí)行過(guò)程中一切決策和行為的方向和核心;

4)執(zhí)行與有效執(zhí)行:進(jìn)球才是硬道理;

5)推進(jìn)與監(jiān)督并行--有效執(zhí)行的四大要素;

6、創(chuàng)新意識(shí)

1)討論:創(chuàng)新能給企業(yè)帶來(lái)什么?

2)案例:1400萬(wàn)美元是什么概念;上億元什么概念;

3)小創(chuàng)新帶來(lái)大收益--任何小事都不要忽視創(chuàng)意;

4)管理創(chuàng)新新思維:只有不斷創(chuàng)新,才能不斷趕超;

7、學(xué)習(xí)意識(shí)

1)案例:杰克韋爾奇-“你可以不學(xué)習(xí),但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)”;

2)如果我們想趕超對(duì)手,我們就要知道對(duì)手比我們強(qiáng)在哪兒;

3)技術(shù)和技能的更新?lián)Q代:做一個(gè)終身學(xué)習(xí)者;

4)工作內(nèi)工作外,學(xué)習(xí)無(wú)處不在:做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的管理者;

5)缺什么,補(bǔ)什么:做一個(gè)會(huì)學(xué)習(xí)的管理者;

8、發(fā)展意識(shí)

1)從這張照片想到的:用發(fā)展的眼光看問(wèn)題;

2)社會(huì)在發(fā)展,我們也在發(fā)展:請(qǐng)畫(huà)一張我們的5年規(guī)劃藍(lán)圖;

3)和企業(yè)一起走過(guò)5/10/20/30年-我們還要和企業(yè)走多遠(yuǎn)?

4)與企業(yè)的雙贏發(fā)展:理解平臺(tái)、職業(yè)、個(gè)人發(fā)展的互動(dòng)關(guān)系;

5)用發(fā)展的眼光看問(wèn)題:過(guò)去不代表現(xiàn)在,現(xiàn)在也不等于未來(lái);

三、  新形勢(shì)新挑戰(zhàn)下管理者高度職業(yè)化之:4大必備核心能力

1、溝通與協(xié)作能力

1)部門(mén)內(nèi)部溝通的常見(jiàn)問(wèn)題;

2)有效溝通模式的建立;

3)影響有效溝通的4種心態(tài);

4)工作中準(zhǔn)確高效的表達(dá)技巧;

5)上、下屬溝通與關(guān)系處理藝術(shù);

6)跨部門(mén)溝通與協(xié)作不到位的問(wèn)題根源;

7)跨部門(mén)溝通與合作的系列解決方案;

8)跨部門(mén)沖突案例以及沖突-合作管理策略;

9)建立雙贏跨部門(mén)合作與溝通文化;

2、自我職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃能力

1)職業(yè)動(dòng)力說(shuō)–個(gè)人的長(zhǎng)期發(fā)展需要的是內(nèi)驅(qū)力而不是外驅(qū)力;

2)目標(biāo)是職業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力–管理人員發(fā)展路徑選擇、目標(biāo)設(shè)定及分解;

a)  我現(xiàn)在在哪兒–我的現(xiàn)狀SWOT大盤(pán)點(diǎn);

b)  我要去的地方--我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)設(shè)定;

c)  我如何去 --目標(biāo)分解和路徑設(shè)計(jì)方法;

d)  贏在平臺(tái)–如何設(shè)計(jì)個(gè)人在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展路徑;

3)謀定而后動(dòng) -選擇、等待與耐受力,一樣都不能少;

4)打造你的職場(chǎng)含金量–什么才是職業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展根本的根基?

5)案例分享1:人說(shuō)自古華山一條路,真的是這樣的嗎?-主流?另類(lèi)?

6)解決方案:條條大陸通羅馬--職業(yè)成功的多元化標(biāo)準(zhǔn)和路徑;

7)案例分享2:不能晉升的煩惱–何去何從?

8)解決方案:很多時(shí)候,不戰(zhàn)而敗,輸在心態(tài);

9)挫折總是難免的-如何面對(duì)職業(yè)發(fā)展進(jìn)程中暫時(shí)的挫折與考驗(yàn)?

10)    規(guī)劃好你的人生-職業(yè)生涯的三架馬車(chē)并駕齊驅(qū);

3、計(jì)劃與時(shí)間管理能力

1)案例研析:曹睿的QC6大手法培訓(xùn)方案何時(shí)了?

2)通常管理者什么樣的工作方式和管理方式容易產(chǎn)生壓力感?

3)觀念革命:如果你不去控制生活中的事件,你將被這些事件所控制;

4)目標(biāo)是制定計(jì)劃的參照–為你的工作做好目標(biāo)規(guī)劃;

5)制定工作計(jì)劃的關(guān)鍵要素:為你的工作列出計(jì)劃表;

6)月工作計(jì)劃表/周工作計(jì)劃表/日工作安排表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用;

7)警惕時(shí)間殺手–各種常見(jiàn)的職場(chǎng)時(shí)間管理問(wèn)題;

8)案例分享:李艾菲的巨額支票-一個(gè)建議真的那么值錢(qián)嗎?

9)把時(shí)間留給重要和緊迫的事情-時(shí)間管理的4象限;

10)    哪怕每天只完成一件重要的事!但一定要堅(jiān)持這么做下去;

11)    猴子應(yīng)該在誰(shuí)的背上–管理者如何應(yīng)對(duì)來(lái)自下屬的各種問(wèn)題?

4、壓力情緒自我管理能力

1)人人都有壓力–壓力源于兩種力量的抗衡;

2)壓力是一把雙刃劍–面對(duì)壓力我們的良種不同抉擇;

3)莫斯的功能性壓力應(yīng)對(duì)模式介紹;

4)壓力直接的后果–各種負(fù)面情緒的滋生和蔓延;

5)謹(jǐn)防工作場(chǎng)所的情緒“暴力”:如何控制你的負(fù)面情緒,避免不必要的傷害;

6)有事好商量:不必激動(dòng),更無(wú)須動(dòng)氣;

7)謹(jǐn)防工作場(chǎng)所中的冷“暴力”:管理者如何利用正面情緒感染他人;

8)案例分享:我感覺(jué)身心俱疲 -面對(duì)職業(yè)倦怠,如何是好?

9)小心職場(chǎng)路上的馬路殺手–如何應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠?

10)    突出重圍,找回激情–找到讓自己正向、積極解決問(wèn)題的思維和方法;

11)    做一個(gè)熱能傳導(dǎo)者:凡事不要總那么灰色、那么較真;

12)    學(xué)會(huì)放松自己:長(zhǎng)期有效的解壓策略:運(yùn)動(dòng)法、視聽(tīng)法、冥想法、…..

13)    打開(kāi)你自己:做一個(gè)快樂(lè)、健康的管理者!

 

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(新)員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力與職業(yè)心理健康系列培訓(xùn)比爾·蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò):對(duì)企業(yè)而言,資金可以拆借,技術(shù)可以收買(mǎi),而唯一必須是自己有的,就是:一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價(jià)的,唯獨(dú)優(yōu)秀員工是無(wú)價(jià)的?!稣n程核心內(nèi)容課程含以下6大模塊內(nèi)容:1、職業(yè)認(rèn)知、角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)調(diào)整;2、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng);3、職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃;4、職場(chǎng)人際適應(yīng)與溝

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銀行網(wǎng)點(diǎn)_服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧(2天)■課程大綱第一部分:認(rèn)知優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值:唯有服務(wù)可以締造銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力;1.開(kāi)啟思維:銀行業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代背景下,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式的創(chuàng)新勢(shì)在必行;a)明天你是否依然愛(ài)我:銀行業(yè)客戶(hù)流失特點(diǎn)分析;b)其實(shí)你不懂我的心:新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的客戶(hù)服務(wù)價(jià)值思考;c)思考:新顧客?回頭客?老顧客?還是品牌服務(wù)的忠實(shí)擁護(hù)者?-顧客的四層級(jí)d)產(chǎn)

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