溝通技巧課程體系
課程大綱講：人類行為的理解一、改善人的行為1．看圖說話：下屬也是人案例研討：老王與馬經(jīng)理討論：影響下屬行動的個人因素二、掌握需求1．職場的四大需求2．掌握員工的五種方法3．處理下屬需求的三大原則討論：如何激發(fā)員工良好的行為表現(xiàn)三、理解人的態(tài)度1．兩大精神態(tài)度2．態(tài)度形成的兩大原因第二講：溝通的概念一、溝通的概念游戲互動：謠言機1．溝通的內(nèi)涵：共有“知、情、意
講師：祝喜銀 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【培訓(xùn)提綱】講正確理解溝通1.溝通的涵義2.溝通的三要素及其啟發(fā)3.溝通的系統(tǒng)組成及其啟發(fā)4.如何正確認(rèn)識人際交往中的“溝”5.高效溝通的五通則6.溝通的影響力與“雙70定律”【案例分享】：老大媽的“溝通術(shù)”第二講有效溝通的過程1.溝而不通的六障礙·角色·心態(tài)·方式2.正確的溝通態(tài)度選擇3.正確的溝通視窗選擇4.正確的溝通對象/渠道選擇5.溝通的定律6.有效
講師：孫斌 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講正確認(rèn)識客戶投訴一、什么是客戶投訴二、客戶投訴的目的分析1.無理取鬧2.情緒發(fā)泄3.需求滿足4.需要補償5.要求退貨三、客戶投訴的原因1.對顧客不夠重視2.缺乏主動性3.對顧客需求缺乏了解4.銷售承諾與實際不符5.沒有及時糾正錯誤6.專業(yè)程度不夠7.態(tài)度傲慢8.不公正對待9.價格性能比不合理四、處理客戶投訴的正確方法1.態(tài)度友善而禮貌2.對顧客表示理解3.
講師：段香 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 講：明確服務(wù)中溝通的幾個誤區(qū) 清楚服務(wù)溝通的目標(biāo) 如何了解客戶的真實意圖 溝通中的聽與說的技巧 提問的方式幫你找到答案 客戶服務(wù)意識及服務(wù)技巧 客戶對服務(wù)人員的期望 換位思考，認(rèn)知我們的客戶：滿意/不滿意模式 學(xué)會處理復(fù)雜事物 無論是否有懷疑，永遠假設(shè)客戶在說真話?！ ●雎犈c提問的技巧 善用“我”代替“你” 第二講：面對客
講師：陳冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】單元 基本溝通認(rèn)知1.溝通的新解2.溝通的功能★滿足團隊需求★促進自我我了解、發(fā)展自我概念★促進個人成長★達成團隊共識第二單元 “為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素 中國人溝通思想的基礎(chǔ)世界上難溝通的是中國人？u 說聽不懂的話：很難講？看著辦？托福？隨便？你好??？ u 從不遵守規(guī)則？u 當(dāng)面一套，背后一套？溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收主體信息發(fā)送障礙的
講師：王建軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通與激勵的管理意義1、從管理之本質(zhì)分析2、從管理者角色分析二、為什么不能有效溝通1、溝通有哪些障礙2、價值與立場誤區(qū)3、溝通理念模糊4、溝通信息不對稱5、溝通技能缺乏三、有效溝通建議一1、誠信寬容溝通心態(tài)2、正確理解溝通內(nèi)涵四、有效溝通建議二1、傾聽技能的三個層次2、培養(yǎng)有效傾聽技能五、有效溝通建議三1、雙向互應(yīng)交流溝通2、語言體態(tài)有效配合六、有效溝通
講師：賴泓杉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講：充分認(rèn)識沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進行沖突管理1.以競爭為工具的西方管理2.以和為工具
講師：陳方 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱一、學(xué)習(xí)溝通的價值1.企業(yè)對溝通的重視2.溝通的終極目標(biāo)二、溝通問題及概念認(rèn)知1.實際案例展開溝通問題2.企業(yè)在溝通方面的盲點3.溝通概念全面認(rèn)知a)溝通的意義b)溝通的渠道c)溝通的要領(lǐng)d)溝通的功能三、有效溝通促績效1.溝通之表達技巧2.溝通之傾聽技巧3.溝通之問話技巧4.溝通之觀察技巧5.溝通之用心技巧6.溝通之障礙排除7.溝通之實戰(zhàn)演練1)向
講師：陳志嶸 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】講：有效溝通-成功的捷徑一、中層管理人員溝通的重要性二、中層管理人員角色的有效轉(zhuǎn)化三、會“傾聽”：-3F傾聽四、善“表達”：-投其所好，看人說話；-將心比心，換位思考；-把話說到心窩里：話有三說，巧說為妙；-把握好說話的溫度。五、敢提問-開放問題-封閉問題六、懂贊美-點對點-具體贊美第二講：與上級溝通-管理者的頂級思維模式2案例互動：怎樣跟上級匯
講師：刁東燕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：組織溝通障礙的認(rèn)識1.主觀差異的障礙2.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙3.溝通需要機制的“驗證”與“保證”4.機制“空白地帶”的填補5.突破溝通障礙，需要“道、法、術(shù)”結(jié)合6.溝通影響的標(biāo)準(zhǔn)是“系統(tǒng)思考”案例分享1：溝通的“看圖說話”案例分析2：由“無意識溝通”到“有意識溝通”第二單元：溝通影響力原則1.溝通的“一致性”原則2.如何實現(xiàn)“N同”3.如何有效
講師：張立言 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：工作溝通技巧提升l做好本職工作就行了，為什么要溝通l什么才是有效的溝通l提升溝通效果的兩個原則l如何有效規(guī)避溝通的障礙l溝通的大障礙在哪里l溝通中的四個關(guān)鍵要素l高效溝通的兩個基本功及四個步驟l與上級溝通的方法與技巧l與同事溝通的方法與技巧l與下級溝通的方法與技巧l跨部門溝通的原則與注意事項l如何營造更高效的內(nèi)部溝通的環(huán)境第二單元：領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)槭裁础邦I(lǐng)導(dǎo)不
講師：楊帆 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是執(zhí)行力？一、執(zhí)行力——快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)二、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力三、行動出結(jié)果四、執(zhí)行力的特征（一）、系統(tǒng)性（二）、全員性（三）、操作性（四）、堅韌性（五）、
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊一、溝通基本原理概述 1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì) 溝通的定義 溝通的特點： 溝通在組織中的作用 2、溝程的原理模型 溝通基本模型 3、形形色色的溝通類型 溝通的種類及結(jié)構(gòu) 4、個人與組織的溝通障礙 溝通中必須排除的障礙 暢通溝通渠道 5、溝通的四大原則 準(zhǔn)確性原則： 完整性原則： 及時性原則 策略性原則 模塊二、高效的語言
講師：陳冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：溝通的概述案例分析：小孫為什么能夠獲得車間主任們的支持？一、溝通的定義二、溝通的意義三、有效的信息發(fā)送四：溝通的四大秘訣第二部分：高效溝通的步驟步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求1、問題的類型開放式問題封閉式問題2、問題舉例自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說?！K格拉底步驟三：闡述觀點步驟四：處理異議步驟五：達成協(xié)議步驟六：共同實施
講師：陳馨嫻 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】講目標(biāo)管理一、目標(biāo)設(shè)定常見的幾大誤區(qū)二、設(shè)定一個行之有效的目標(biāo)-SMART原則-梳理自己的目標(biāo)二、分解目標(biāo)，落實到人-結(jié)構(gòu)化思維，明確目標(biāo)-抽象目標(biāo)具體量化三、善于解決問題，是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)-解決問題的六個方法-解決問題的核心原則-解決問題的目的，成果導(dǎo)向四、時間管理對目標(biāo)的重要性-有效時間管理的方法-時間管理對目標(biāo)完成的重要性-四象限，整理你的
