溝通技巧課程體系
【課程大綱】講目標(biāo)管理一、目標(biāo)設(shè)定常見(jiàn)的幾大誤區(qū)二、設(shè)定一個(gè)行之有效的目標(biāo)-SMART原則-梳理自己的目標(biāo)二、分解目標(biāo)，落實(shí)到人-結(jié)構(gòu)化思維，明確目標(biāo)-抽象目標(biāo)具體量化三、善于解決問(wèn)題，是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)-解決問(wèn)題的六個(gè)方法-解決問(wèn)題的核心原則-解決問(wèn)題的目的，成果導(dǎo)向四、時(shí)間管理對(duì)目標(biāo)的重要性-有效時(shí)間管理的方法-時(shí)間管理對(duì)目標(biāo)完成的重要性-四象限，整理你的
講師：刁東燕咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：客戶服務(wù)與角色定位 服務(wù)的概念及服務(wù)的要求； 學(xué)習(xí)力，服務(wù)力，競(jìng)爭(zhēng)力； 案例：服務(wù)人員還是管理人員 第二單元：專業(yè)溝通及溝通技巧 演練：一位客戶的老總現(xiàn)在對(duì)我們的工作提出了質(zhì)疑，原因是我們的工作拖的時(shí)間太長(zhǎng)，而且沒(méi)見(jiàn)到過(guò)我們幾次。面對(duì)這樣的情況，你將如何應(yīng)對(duì)？ 什么是溝通 溝通的模型探究； 個(gè)人、組織溝通的目的； 溝通的種類（單向
講師：張冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元高效溝通核心要素F溝通的定義F溝通的方式F語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通F溝通的雙向性F溝通中的三種行為F溝通的靈魂－同理心第二單元有效溝通的三大技巧F表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧的應(yīng)用F如何有效傾聽(tīng)F同理心傾聽(tīng)F表達(dá)的幾種方式F提問(wèn)方法和技巧第三單元影響溝通的因素F沒(méi)注意關(guān)鍵點(diǎn)F表達(dá)失誤F觀察角度不同F(xiàn)過(guò)早假設(shè)F過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)F溝通中斷F文化特性第四單元應(yīng)對(duì)不同的人際溝通風(fēng)
講師：梁永存咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、溝通來(lái)自內(nèi)心為了溝通成功，了解你的內(nèi)心世界我們的價(jià)值觀、信念、想法從哪里來(lái)的？?jī)r(jià)值觀如何引導(dǎo)我們的行為第二部分、溝通技巧溝通的定義溝通的三大要素高效溝通三原則溝通的兩種方式溝通中的態(tài)度溝通中的幾種致命過(guò)失電話溝通技巧怎樣與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通與領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項(xiàng)經(jīng)典溝通十五原則肢體語(yǔ)言對(duì)溝通效果的影響印象很關(guān)鍵控制你的肢體語(yǔ)言及方法讀懂他人的肢體語(yǔ)言留心
講師：任蔚咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： -理解四種溝通風(fēng)格 控制、友善、表現(xiàn)、分析 認(rèn)識(shí)各種風(fēng)格在不同方面的表現(xiàn)來(lái)識(shí)別 -如何與客戶建立信任 信任模型 分析各種溝通風(fēng)格在與客戶建立信任方面的強(qiáng)、弱項(xiàng) 對(duì)實(shí)際案例的分析，學(xué)會(huì)與客戶共事，共創(chuàng)優(yōu)結(jié)果 -同理心，靈活和防范 如何回應(yīng)并化解準(zhǔn)客戶的防范行為 如何在準(zhǔn)客戶與實(shí)際成交客戶間保持靈活性 如何對(duì)客戶表現(xiàn)同理心，同時(shí)
講師：何焰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的涵義和意義1、溝通的定義及實(shí)質(zhì)2、溝通的主要目的二、溝通的類別1、個(gè)體溝通2、雙向溝通3、多項(xiàng)溝通4、大眾溝通三、溝通的形式1、主客體面對(duì)面2、遠(yuǎn)程電話交流3、往來(lái)書信4、電子郵件5、借助中介人（物）6、媒體7、會(huì)議溝通8、研討形式互動(dòng)：1、互相注視，做陌生介紹四、溝通的主要障礙1、心智模式要突破2、環(huán)境氣氛要改善3、距離阻礙溝通4、利益分配的隔閡
講師：張九元咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱及講師簡(jiǎn)介篇：情緒壓力管理篇不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來(lái)源壓力對(duì)我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個(gè)層面練習(xí)：工作壓力的自我評(píng)估負(fù)面壓力對(duì)你我的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧活在當(dāng)下停止消極想象，用積極的心理活動(dòng)擠掉憂慮的心理空間心理上預(yù)先接受并適應(yīng)不可避免的事實(shí)放松肌肉來(lái)減少憂慮學(xué)會(huì)傾訴性的宣泄轉(zhuǎn)移注意力或花時(shí)間娛樂(lè)常見(jiàn)的壓力問(wèn)題和對(duì)策面對(duì)高不可
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一.快速變化的市場(chǎng)二.高端客戶銷售的特點(diǎn)三.高端客戶銷售的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問(wèn)題四.客戶的購(gòu)買環(huán)境五.不同客戶購(gòu)買環(huán)境下的銷售策略講授案例研究團(tuán)隊(duì)動(dòng)腦第二單元：高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)－－購(gòu)買心理與行為分析一.銷售心理與行為分析客戶為什么會(huì)購(gòu)買？買賣的核心要素達(dá)成消費(fèi)的核心二.銷售人員如何了解客戶心理？動(dòng)機(jī)理論榜樣的力
講師：李峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠(chéng)度不高、凝聚力不強(qiáng)的問(wèn)題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是執(zhí)行力？一、執(zhí)行力——快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)二、沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力三、行動(dòng)出結(jié)果四、執(zhí)行力的特征（一）、系統(tǒng)性（二）、全員性（三）、操作性（四）、堅(jiān)韌性（五）、
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
提升高效溝通技巧 課時(shí)：6H
章：溝通概述一．什么是溝通基本問(wèn)題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。二．溝通的目的1控制行為2激勵(lì)員工3表達(dá)情感4流通信息第二章：溝通的過(guò)程一．溝通三要素1）環(huán)境2）氣氛3）情緒二．溝通三行為1）問(wèn)2）聽(tīng)3）說(shuō)三．溝通三件寶1）點(diǎn)頭2）贊美3）微笑短片觀看及案例分析：示范教導(dǎo)、模擬演練：就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)第三章：溝通的三大紀(jì)
講師：楊陽(yáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶溝通技巧與投訴處理 課時(shí)：12H
單元課程綱要課程收益部分授課形式時(shí)長(zhǎng)Part1新時(shí)代服務(wù)觀念的洗禮1)打造客戶服務(wù)中的陽(yáng)光心態(tài)v態(tài)度決定成敗v激情工作就是享受生活v學(xué)會(huì)充分認(rèn)識(shí)自身價(jià)值v讓自己成為工作的主人v工作當(dāng)中切忌推卸責(zé)任v改變不了環(huán)境就改變自己2)正確認(rèn)識(shí)客戶投訴的意義v從“競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)”中看客戶服務(wù)v從“危機(jī)意識(shí)”中看客戶服務(wù)v客戶服務(wù)工作新角色定位v在經(jīng)營(yíng)中挖掘投訴價(jià)值3)明確農(nóng)電
講師：丁一咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)言：人際有效溝通時(shí)代部分：人際有效溝通認(rèn)知▼什麼叫溝通？▼人際有效溝通的重要性▼人際有效溝通的障礙▼人際有效溝通基本理念第二部分：卓越的人際有效溝通致勝技巧單元：人際有效溝通的重要前奏——建立親和力第二單元：人際有效溝通的重要環(huán)節(jié)章：為什麼溝而不通？第二章：人際有效溝通的重要環(huán)節(jié)1——表達(dá)向誰(shuí)表達(dá)——表達(dá)什麼不良表達(dá)有效表達(dá)的要點(diǎn)第三章：人際有效溝通的重要
講師：王傳璐咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通技巧(李燕龍老師） 課時(shí)：1H
課程大綱序號(hào)課程單元課程內(nèi)容時(shí)數(shù)授課方式一溝通對(duì)組織的重要性部門主管溝通能力的重要性1.組織運(yùn)作要義2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力l溝通l協(xié)調(diào)l信任4.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立5.改變的循環(huán)6.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)1hrà理論講授二溝通的意義，障礙和原則認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類3.溝通的目的4.溝通的基本程序
講師：李燕龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
深度溝通技巧--提高企業(yè)及個(gè)人的溝通效能課程大綱： 部分管理執(zhí)行中70的問(wèn)題因溝通不暢引起 測(cè)試活動(dòng) 執(zhí)行中70的問(wèn)題因溝而不通引起 兩個(gè)70理論 到底什么是溝通 溝通的特征 溝通的五大作用 有效溝通的三要素 溝通的種類 溝通采用的兩種方式（練習(xí)） 應(yīng)有的溝通態(tài)度 組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn) 組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn) 第二部分管理溝通及
講師：胡飛雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通理念了解與探討1、溝通游戲：徒手剪紙2、溝通的含義及傳遞渠道3、溝通的種類4、溝通的障礙分析與探討5、故事分析：秀才買柴第二單元高效溝通的過(guò)程及技巧1、溝通“鐵三角”定律2、高效溝通的四維四縱方略2、如何有效發(fā)送信息3、如何進(jìn)行有效的傾聽(tīng)4、如何及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行反饋5、如何根據(jù)不同性格人群進(jìn)行溝通第三單元四維溝通之與上司溝通的技巧1、問(wèn)題討論：與上司溝通
