溝通技巧課程體系
團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課程大綱高效團(tuán)隊(duì)的主要特征明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)共享完整團(tuán)隊(duì)分工良好的溝通共同的價(jià)值與團(tuán)隊(duì)規(guī)范強(qiáng)大的歸屬感有效的授權(quán)管理能力提升的執(zhí)行方法建立領(lǐng)導(dǎo)力什么是領(lǐng)導(dǎo)力管理素養(yǎng)的基本認(rèn)知提升領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵思維管理與權(quán)力的正確應(yīng)用建立團(tuán)隊(duì)管理文化事前計(jì)劃管理事中過(guò)程管理事后輔導(dǎo)改善管理提升績(jī)效管理法則PDCA執(zhí)行力提升MIS數(shù)據(jù)收集在管理上的重要性個(gè)別
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理財(cái)經(jīng)理客戶(hù)面訪(fǎng)溝通技巧與實(shí)踐透過(guò)客戶(hù)分層分群提高面訪(fǎng)效率客戶(hù)分層維護(hù)篩選對(duì)象為什么存量客戶(hù)要進(jìn)行分層管理如何落實(shí)存量客戶(hù)分層管理的方法客戶(hù)分層的進(jìn)攻(升等)及防守(預(yù)防流失)戰(zhàn)略做法案例:客戶(hù)級(jí)別升等的面訪(fǎng)案例與客戶(hù)面訪(fǎng)時(shí)的切入點(diǎn)–分群引導(dǎo)模式什么叫分群引導(dǎo)模式依照客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)屬性分群的執(zhí)行方式案例:透過(guò)風(fēng)險(xiǎn)屬性評(píng)估切入投資工具應(yīng)用依照客戶(hù)職業(yè)類(lèi)別分群的執(zhí)行方
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續(xù)期客戶(hù)高效溝通與維護(hù)技能提升設(shè)計(jì)思路：?目標(biāo)定位——如何解決壽險(xiǎn)續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)法律維權(quán)——遇到行業(yè)黑產(chǎn)或惡意投訴客戶(hù)如何運(yùn)用法律工具保護(hù)權(quán)益遇到續(xù)期逾期客戶(hù)通過(guò)法律知識(shí)消弭困惑提升續(xù)期率通過(guò)專(zhuān)題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式，幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下壽險(xiǎn)續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn)，在有
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續(xù)期高效溝通與維護(hù)技能提升合眾人壽 課時(shí)：12H
銀保續(xù)期客戶(hù)高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)課程對(duì)象：銀?？蛻?hù)經(jīng)理及管理人員；銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路：?目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)？?保單二開(kāi)——如何使老客戶(hù)加保和轉(zhuǎn)介紹？通過(guò)專(zhuān)題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式，幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn)，在有效化
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續(xù)期高效溝通與維護(hù)技能提升 課時(shí)：6H
銀保續(xù)期客戶(hù)高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)課程對(duì)象：續(xù)期相關(guān)崗位人員設(shè)計(jì)思路：?目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)？?保單二開(kāi)——如何使老客戶(hù)加保和轉(zhuǎn)介紹？通過(guò)專(zhuān)題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式，幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn)，在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)
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高凈值客戶(hù)關(guān)系管理及客戶(hù)拜訪(fǎng)溝通技巧課程背景客戶(hù)選擇銀行的產(chǎn)品或者服務(wù)，從售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)分析，客戶(hù)關(guān)系屬于逐步遞進(jìn)，一段完整的客戶(hù)關(guān)系管理不僅在售前，更需要貫穿到整個(gè)客戶(hù)服務(wù)周期之內(nèi)，而且站在客戶(hù)角度來(lái)看，整個(gè)服務(wù)周期是沒(méi)有時(shí)間終點(diǎn)。而且客戶(hù)關(guān)系的落腳處不僅要包含金融服務(wù)，更要包含非金融服務(wù)即所謂的增值服務(wù)。那么，如何開(kāi)始一段客戶(hù)關(guān)系？如何讓客戶(hù)
講師：陳藍(lán)咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程主要內(nèi)容：管理者必修課《領(lǐng)導(dǎo)力提升與高效溝通》主講：周然授課對(duì)象：支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任等管理人員授課方式：內(nèi)容講解+工具介紹+案例分析，互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn)：構(gòu)建游戲化組織，助力領(lǐng)導(dǎo)力提升1、員工的執(zhí)行力等于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力2、游戲化組織讓工作變得更有趣1)一個(gè)目標(biāo)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)2)制定規(guī)則，對(duì)每個(gè)人授權(quán)3)及時(shí)反饋，激發(fā)員工動(dòng)力4）團(tuán)隊(duì)是球隊(duì)，使命必達(dá)
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課程主要內(nèi)容：《客群分析與客戶(hù)溝通技巧提升》主講：周然1Day授課對(duì)象：客戶(hù)經(jīng)理授課方式：營(yíng)銷(xiāo)策略及技巧講解+工具介紹+圖表演示+案例分析，互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn)：第一部分：客群分析及基本溝通技巧零售銀行存量客戶(hù)的分層營(yíng)銷(xiāo)策略與客群劃分1、基于客戶(hù)生命周期理念盤(pán)點(diǎn)客戶(hù)分層情況1)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的目的與重要性2)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃制定及維護(hù)流程3)盤(pán)點(diǎn)客戶(hù)分層，形成
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《銀行客戶(hù)KYC實(shí)戰(zhàn)及溝通技巧提升》 課時(shí)：6H
《銀行客戶(hù)KYC實(shí)戰(zhàn)及溝通技巧提升》主講：周然6課時(shí)授課對(duì)象：銀行理財(cái)經(jīng)理、私行客戶(hù)經(jīng)理等授課方式：營(yíng)銷(xiāo)策略及技巧講解+工具介紹+圖表演示+案例分析，互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn)：一、KYC的重點(diǎn)內(nèi)容及流程1.KYC內(nèi)容的兩大主體和三個(gè)維度2.KYC開(kāi)展的流程二、KYC實(shí)戰(zhàn)技巧1.核心客戶(hù)維護(hù)頻率及方法2.KYC話(huà)題延伸技巧3.KYC提問(wèn)中的常見(jiàn)問(wèn)題點(diǎn)4.KY
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新晉人員營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧提升第一部分：顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧一、電話(huà)邀約及話(huà)術(shù)1、電話(huà)約見(jiàn)的目標(biāo)2、電話(huà)預(yù)熱技巧3、電話(huà)邀約的開(kāi)場(chǎng)白4、電話(huà)邀約的展開(kāi)內(nèi)容5、電話(huà)問(wèn)題的解答二、客戶(hù)面談及話(huà)術(shù)1、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是什么：信任、安心、價(jià)值2、獲得客戶(hù)面談信任的4個(gè)步驟3、客戶(hù)面談的三層級(jí)話(huà)題4、客戶(hù)面談中的上提下切技巧三、客戶(hù)需求分析1、以需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)模式2、客戶(hù)財(cái)務(wù)生命
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《代發(fā)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧》課程時(shí)間:6小時(shí)課程綱要：第一部分：代發(fā)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃1.代發(fā)活動(dòng)策劃的關(guān)鍵?代發(fā)客戶(hù)分群，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?現(xiàn)場(chǎng)氛圍打造?人員分工，各司其職?時(shí)間推進(jìn)，演習(xí)?各環(huán)節(jié)合理設(shè)置?業(yè)務(wù)與放松(動(dòng)與靜)、抓住興奮點(diǎn)?事前與事后2.一次好活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)客戶(hù)有價(jià)值?生動(dòng)有趣?目的明確?有利關(guān)系?有產(chǎn)出3.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織與實(shí)施?活動(dòng)目
講師：邱文毅咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效電話(huà)邀約與面談溝通技巧提升第一部分電話(huà)邀約及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧電話(huà)邀約一直是客戶(hù)經(jīng)理的罩門(mén)，就算找到了目標(biāo)客戶(hù)也不知如何將客戶(hù)約來(lái)行里，最終就是只能在電話(huà)里營(yíng)銷(xiāo)，結(jié)果就是不斷的受到挫折。邀約電話(huà)5大步驟與7個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)案例學(xué)習(xí)：邀約電話(huà)話(huà)術(shù)（1）五個(gè)步驟確認(rèn)是否客戶(hù)本人介紹自己詢(xún)問(wèn)是否方便接聽(tīng)電話(huà)道明見(jiàn)面目的敲定見(jiàn)面時(shí)間（2）七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)人際感（聲音愉悅，熱情，保持
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客戶(hù)高效溝通與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升客戶(hù)分析與篩選客戶(hù)常見(jiàn)職業(yè)分析客戶(hù)三大需求客戶(hù)心理動(dòng)機(jī)分析客戶(hù)常見(jiàn)性格和決策身份識(shí)別家庭總管型獨(dú)立自由型投資恐懼型隱姓埋名型聚財(cái)型賭徒型創(chuàng)新型貴賓范權(quán)貴范面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)技巧一、拜訪(fǎng)面談的破冰技巧【案例分享】理財(cái)經(jīng)理開(kāi)場(chǎng)白常見(jiàn)的的使用誤區(qū)開(kāi)場(chǎng)白的重要性成功開(kāi)場(chǎng)要達(dá)到的目的拉近與客戶(hù)關(guān)系營(yíng)造良好氛圍給客戶(hù)減壓塑造專(zhuān)業(yè)形象面談開(kāi)場(chǎng)的步驟自
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《基于DISC的高效溝通》 課時(shí)：6H
《基于DISC行為風(fēng)格理論的高效溝通》提升人際敏感度,讓溝通無(wú)阻礙主講：段雅婕【課程背景】在當(dāng)今快節(jié)奏、高壓力的工作環(huán)境中，有效溝通是成功的關(guān)鍵。然而，人們?cè)跍贤〞r(shí)常常面臨障礙，這些障礙往往源于個(gè)體之間不同的行為風(fēng)格和溝通偏好。DISC行為風(fēng)格理論提供了一個(gè)框架，幫助我們理解這些差異，并學(xué)會(huì)如何適應(yīng)它們以提高溝通效率。DISC理論起源于20世紀(jì)20年代，由心
講師：段雅婕咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
DISC識(shí)別與高效溝通 課時(shí)：6H
《DISC的識(shí)別與高效溝通》主講：粒子老師【課程背景】在當(dāng)今快速變化的企業(yè)環(huán)境中，有效溝通儼然已成為員工個(gè)人成功和團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的關(guān)鍵。然而，在日常工作中，企業(yè)員工常常面臨以下溝通障礙：1.個(gè)性差異：每個(gè)人都有獨(dú)特的性格和溝通風(fēng)格，這可能導(dǎo)致溝通誤解、沖突，導(dǎo)致效率低下。2.文化多樣性：隨著全球化的加深，團(tuán)隊(duì)成員可能來(lái)自不同的文化背景，這增加了溝通的復(fù)雜性。3
