溝通技巧課程體系
《銀行優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)與溝通技巧》主講老師：羅星課程時間：1天，6小時/天課程收益：1、深入解讀服務(wù)內(nèi)涵，從執(zhí)行層面剖析影響服務(wù)品質(zhì)的原因，2、揭開目前阻礙優(yōu)質(zhì)服務(wù)進程的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險，提升服務(wù)質(zhì)量；3、了解并掌握客戶滿意的相關(guān)實用策略與技巧，提升親和力和影響力，讓服務(wù)更貼心4、了解柜員服務(wù)標準，做到標準化、專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)課程時間：1天，6小時/天課
講師：羅星咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通——構(gòu)建基于性格行為模式的實用溝通技巧主講老師：王一勝【課程背景】溝通的課程枚不勝舉，大多數(shù)關(guān)于溝通的課程更多地是在講語言、文字、圖片等表達藝術(shù)，或者教學(xué)員如何與上下級、平級、跨部門之間如何溝通……很少有人思考，為什么有的人溝通邏輯清晰、思路敏捷；有的人則沉默寡言、面紅耳赤；有的人則簡單粗暴、言簡意賅；有的人則夸夸其談、口若懸河，不知所云……其實，這
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《香港保險產(chǎn)品知識與溝通技巧》 課時：6H
《香港保險產(chǎn)品知識與溝通技巧》主講：牟青【課程背景】香港保險作為安全穩(wěn)健的投資品種，滿足了保值增值和多元配置的需求，還照顧到了財富傳承、資產(chǎn)隔離等方面的需求，是中產(chǎn)和高凈值人群財富管理的標配。香港保險2022年新單保費1344億港元，其中，內(nèi)地訪客新造業(yè)務(wù)的新單保費為21億港元，同比上升200。2023年2月香港全面通關(guān)以來，內(nèi)地客戶赴港投保熱情高漲。本課程
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《團隊協(xié)同——跨部門高效溝通與協(xié)作》 課時：12H
團隊協(xié)同——跨部門高效溝通與協(xié)作主講：楊翊東課程背景：企業(yè)管理中70以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)
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《管理者高效溝通管理技巧訓(xùn)練》 課時：12H
左右逢源--管理者高效溝通的技巧訓(xùn)練主講：楊翊東課程背景：企業(yè)管理中70以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。現(xiàn)實中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業(yè)績一邊還要帶團隊，常常還有來自于上級領(lǐng)導(dǎo)各類指令以及
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《高效溝通-職場達人的首要能力》 課時：2H
職場達人的首要能力-高效溝通主講老師：張笑霏【課程背景】溝通表達是企業(yè)人本管理的第一課，亦是職場達人自我必備的首要技能。正如“重要的不是你說什么，而是你怎么說”。身為職場人的你，是否因這些溝通困境寸步難行：作為執(zhí)行者如何精準的反饋工作進度和情況，讓領(lǐng)導(dǎo)者及時了解，準確決策？作為基層管理者如何確保下屬100理解工作任務(wù)并及時精準保質(zhì)保量執(zhí)行到位？作為中層管理者
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《客戶開發(fā)渠道與溝通技巧》 課時：3H
客戶開發(fā)渠道與溝通技巧主講：張宇課程背景：現(xiàn)在國內(nèi)的金融從業(yè)者近千萬，其中有相當(dāng)一部分為財富顧問，理財顧問或者客戶經(jīng)理等業(yè)務(wù)類從業(yè)者。同時，每年還有大量的新人進入到金融行業(yè)成為一名業(yè)務(wù)人員。那么如何培養(yǎng)這些業(yè)務(wù)人員，讓新加入的業(yè)務(wù)人員快速成長起來，讓原有的業(yè)務(wù)人員進一步提升呢？為了解決這一問題，并結(jié)合多年的實際培訓(xùn)和展業(yè)經(jīng)驗系統(tǒng)的將各種碎片化的培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合成
講師：張宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)提升和溝通技巧》根據(jù)東風(fēng)財務(wù)公司針對此次培訓(xùn)中提出的六大課程要求，結(jié)合多年汽車金融公司貸后服務(wù)和催收經(jīng)驗，制定課程大綱如下：一：對此次培訓(xùn)六大內(nèi)容的理解及方法論概要1.提升十堰客服中心人員的溝通能力，該能力針對的客戶分型理解如下1.1接聽電話或現(xiàn)場來訪客戶諸多利益訴求：投訴、各種業(yè)務(wù)辦理中產(chǎn)生的客戶誤解、售前業(yè)務(wù)咨詢，或抱著特殊目的帶錄音的訴求1.2電
講師：宋咸陽咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》——服務(wù)禮儀主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務(wù)接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動中如何進行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中
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《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀運用與客戶關(guān)系維護》——商務(wù)禮儀與客情維護全階段入門課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務(wù)接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動中如何進行
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《銀行商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系維護技巧》——商務(wù)禮儀、情緒管理及溝通客戶經(jīng)理的入門課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】此課程是銀行禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實際情況，從員工的職場儀態(tài)素養(yǎng)，到與客戶溝通的技巧，從運用DISC工具洞悉自我及客戶性格，到自我情緒管理進而
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《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧》——場景定制化課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】此課程是銀行禮儀領(lǐng)域中按崗位職能開發(fā)的定制課程，本課程結(jié)合銀行大堂經(jīng)理的實際工作場景，將商務(wù)活動的情商交往、形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、服務(wù)溝通技巧等一系列的知識點準確帶入不同場景內(nèi)，受訓(xùn)人員可在短時間內(nèi)掌握不同場景的要點及處理解決方法
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《高效的溝通技巧》課程大綱（2天） 課時：12H
《高效的溝通技巧》【課程背景】無論對于一個企業(yè)還是對于個人來說，提升溝通技巧是企業(yè)和個人發(fā)展中一個重要的核心競爭力。溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功人士的重要標志之一。因此，溝通已經(jīng)變成現(xiàn)代人必備的技能。在企業(yè)里，離開溝通的平臺，管理將成為無根之木、無源之水。部門之間矛盾重重，同事共事風(fēng)格格格不入，上下級缺乏有效溝通。因
講師：李初陽咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：6H
《高效溝通技巧》打破溝通壁壘主講：資深講師耿程淼【課程背景】在現(xiàn)代社會中，溝通扮演著至關(guān)重要的角色。無論是在個人生活還是職業(yè)生涯中，良好的溝通技巧都是成功的關(guān)鍵因素之一。然而，許多人在溝通過程中常常面臨各種挑戰(zhàn)和障礙，導(dǎo)致信息傳遞不暢、誤解和沖突的產(chǎn)生。為了幫助個人和組織提升溝通效果，本課程旨在提供一個全面的溝通培訓(xùn)框架。通過探討溝通的重要性和意義，學(xué)員將深
講師：耿程淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
《聚焦解決問題的高效溝通》 課時：12H
《新員工高效溝通》轉(zhuǎn)變溝通思維，道術(shù)結(jié)合提升個人影響力【課程背景】什么叫溝通？怎么判斷溝通是有效的？溝通障礙是如何形成的？與不同層級的人該如何溝通？你很會說話，但接不到訂單；你情商很高，但別人卻不買賬；你水平很高，但找不到好的工作......溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件！溝通技能已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項基本技能之一，一個職業(yè)人士
