溝通技巧課程體系
團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課程大綱高效團(tuán)隊(duì)的主要特征明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)經(jīng)驗(yàn)與知識共享完整團(tuán)隊(duì)分工良好的溝通共同的價(jià)值與團(tuán)隊(duì)規(guī)范強(qiáng)大的歸屬感有效的授權(quán)管理能力提升的執(zhí)行方法建立領(lǐng)導(dǎo)力什么是領(lǐng)導(dǎo)力管理素養(yǎng)的基本認(rèn)知提升領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵思維管理與權(quán)力的正確應(yīng)用建立團(tuán)隊(duì)管理文化事前計(jì)劃管理事中過程管理事后輔導(dǎo)改善管理提升績效管理法則PDCA執(zhí)行力提升MIS數(shù)據(jù)收集在管理上的重要性個別
講師：關(guān)澤仁咨詢電話：010-82593357下載需求表
團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課程大綱高效團(tuán)隊(duì)的主要特征明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)經(jīng)驗(yàn)與知識共享完整團(tuán)隊(duì)分工良好的溝通共同的價(jià)值與團(tuán)隊(duì)規(guī)范強(qiáng)大的歸屬感有效的授權(quán)管理能力提升的執(zhí)行方法建立領(lǐng)導(dǎo)力什么是領(lǐng)導(dǎo)力管理素養(yǎng)的基本認(rèn)知提升領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵思維管理與權(quán)力的正確應(yīng)用建立團(tuán)隊(duì)管理文化事前計(jì)劃管理事中過程管理事后輔導(dǎo)改善管理提升績效管理法則PDCA執(zhí)行力提升MIS數(shù)據(jù)收集在管理上的重要性個別
講師：關(guān)澤仁咨詢電話：010-82593357下載需求表
理財(cái)經(jīng)理客戶面訪溝通技巧與實(shí)踐透過客戶分層分群提高面訪效率客戶分層維護(hù)篩選對象為什么存量客戶要進(jìn)行分層管理如何落實(shí)存量客戶分層管理的方法客戶分層的進(jìn)攻(升等)及防守(預(yù)防流失)戰(zhàn)略做法案例:客戶級別升等的面訪案例與客戶面訪時(shí)的切入點(diǎn)–分群引導(dǎo)模式什么叫分群引導(dǎo)模式依照客戶風(fēng)險(xiǎn)屬性分群的執(zhí)行方式案例:透過風(fēng)險(xiǎn)屬性評估切入投資工具應(yīng)用依照客戶職業(yè)類別分群的執(zhí)行方
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續(xù)期高效溝通與維護(hù)技能提升合眾人壽 課時(shí)：12H
銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)課程對象：銀?？蛻艚?jīng)理及管理人員；銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路：?目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)？?保單二開——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹？通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式，幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點(diǎn)，在有效化
講師：黃興咨詢電話：010-82593357下載需求表
續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升設(shè)計(jì)思路：?目標(biāo)定位——如何解決壽險(xiǎn)續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)法律維權(quán)——遇到行業(yè)黑產(chǎn)或惡意投訴客戶如何運(yùn)用法律工具保護(hù)權(quán)益遇到續(xù)期逾期客戶通過法律知識消弭困惑提升續(xù)期率通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式，幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下壽險(xiǎn)續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點(diǎn)，在有
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續(xù)期高效溝通與維護(hù)技能提升 課時(shí)：6H
銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)課程對象：續(xù)期相關(guān)崗位人員設(shè)計(jì)思路：?目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)？?保單二開——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹？通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式，幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點(diǎn)，在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)
講師：黃興咨詢電話：010-82593357下載需求表
高凈值客戶關(guān)系管理及客戶拜訪溝通技巧課程背景客戶選擇銀行的產(chǎn)品或者服務(wù)，從售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)來分析，客戶關(guān)系屬于逐步遞進(jìn)，一段完整的客戶關(guān)系管理不僅在售前，更需要貫穿到整個客戶服務(wù)周期之內(nèi)，而且站在客戶角度來看，整個服務(wù)周期是沒有時(shí)間終點(diǎn)。而且客戶關(guān)系的落腳處不僅要包含金融服務(wù)，更要包含非金融服務(wù)即所謂的增值服務(wù)。那么，如何開始一段客戶關(guān)系？如何讓客戶
講師：陳藍(lán)咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程主要內(nèi)容：管理者必修課《領(lǐng)導(dǎo)力提升與高效溝通》主講：周然授課對象：支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任等管理人員授課方式：內(nèi)容講解+工具介紹+案例分析，互動式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn)：構(gòu)建游戲化組織，助力領(lǐng)導(dǎo)力提升1、員工的執(zhí)行力等于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力2、游戲化組織讓工作變得更有趣1)一個目標(biāo)，推動團(tuán)隊(duì)前進(jìn)2)制定規(guī)則，對每個人授權(quán)3)及時(shí)反饋，激發(fā)員工動力4）團(tuán)隊(duì)是球隊(duì)，使命必達(dá)
講師：周然咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程主要內(nèi)容：《客群分析與客戶溝通技巧提升》主講：周然1Day授課對象：客戶經(jīng)理授課方式：營銷策略及技巧講解+工具介紹+圖表演示+案例分析，互動式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn)：第一部分：客群分析及基本溝通技巧零售銀行存量客戶的分層營銷策略與客群劃分1、基于客戶生命周期理念盤點(diǎn)客戶分層情況1)客戶經(jīng)營的目的與重要性2)客戶經(jīng)營的計(jì)劃制定及維護(hù)流程3)盤點(diǎn)客戶分層，形成
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《銀行客戶KYC實(shí)戰(zhàn)及溝通技巧提升》 課時(shí)：6H
《銀行客戶KYC實(shí)戰(zhàn)及溝通技巧提升》主講：周然6課時(shí)授課對象：銀行理財(cái)經(jīng)理、私行客戶經(jīng)理等授課方式：營銷策略及技巧講解+工具介紹+圖表演示+案例分析，互動式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn)：一、KYC的重點(diǎn)內(nèi)容及流程1.KYC內(nèi)容的兩大主體和三個維度2.KYC開展的流程二、KYC實(shí)戰(zhàn)技巧1.核心客戶維護(hù)頻率及方法2.KYC話題延伸技巧3.KYC提問中的常見問題點(diǎn)4.KY
講師：周然咨詢電話：010-82593357下載需求表
新晉人員營銷溝通技巧提升第一部分：顧問式營銷溝通技巧一、電話邀約及話術(shù)1、電話約見的目標(biāo)2、電話預(yù)熱技巧3、電話邀約的開場白4、電話邀約的展開內(nèi)容5、電話問題的解答二、客戶面談及話術(shù)1、客戶購買的是什么：信任、安心、價(jià)值2、獲得客戶面談信任的4個步驟3、客戶面談的三層級話題4、客戶面談中的上提下切技巧三、客戶需求分析1、以需求為導(dǎo)向的營銷模式2、客戶財(cái)務(wù)生命
講師：陳喬咨詢電話：010-82593357下載需求表
代發(fā)客戶活動策劃及電話營銷溝通技巧 課時(shí)：6H
《代發(fā)客戶營銷活動策劃及電話營銷溝通技巧》課程時(shí)間:6小時(shí)課程綱要：第一部分：代發(fā)客戶營銷活動策劃1.代發(fā)活動策劃的關(guān)鍵?代發(fā)客戶分群，精準(zhǔn)營銷?現(xiàn)場氛圍打造?人員分工，各司其職?時(shí)間推進(jìn)，演習(xí)?各環(huán)節(jié)合理設(shè)置?業(yè)務(wù)與放松(動與靜)、抓住興奮點(diǎn)?事前與事后2.一次好活動的標(biāo)準(zhǔn)?對客戶有價(jià)值?生動有趣?目的明確?有利關(guān)系?有產(chǎn)出3.營銷活動的組織與實(shí)施?活動目
講師：邱文毅咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效電話邀約與面談溝通技巧提升第一部分電話邀約及電話營銷技巧電話邀約一直是客戶經(jīng)理的罩門，就算找到了目標(biāo)客戶也不知如何將客戶約來行里，最終就是只能在電話里營銷，結(jié)果就是不斷的受到挫折。邀約電話5大步驟與7個關(guān)鍵點(diǎn)案例學(xué)習(xí)：邀約電話話術(shù)（1）五個步驟確認(rèn)是否客戶本人介紹自己詢問是否方便接聽電話道明見面目的敲定見面時(shí)間（2）七個關(guān)鍵點(diǎn)人際感（聲音愉悅，熱情，保持
講師：邱文毅咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶高效溝通與精準(zhǔn)營銷技巧提升客戶分析與篩選客戶常見職業(yè)分析客戶三大需求客戶心理動機(jī)分析客戶常見性格和決策身份識別家庭總管型獨(dú)立自由型投資恐懼型隱姓埋名型聚財(cái)型賭徒型創(chuàng)新型貴賓范權(quán)貴范面對面營銷技巧一、拜訪面談的破冰技巧【案例分享】理財(cái)經(jīng)理開場白常見的的使用誤區(qū)開場白的重要性成功開場要達(dá)到的目的拉近與客戶關(guān)系營造良好氛圍給客戶減壓塑造專業(yè)形象面談開場的步驟自
講師：邱文毅咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于DISC的高效溝通》 課時(shí)：6H
《基于DISC行為風(fēng)格理論的高效溝通》提升人際敏感度,讓溝通無阻礙主講：段雅婕【課程背景】在當(dāng)今快節(jié)奏、高壓力的工作環(huán)境中，有效溝通是成功的關(guān)鍵。然而，人們在溝通時(shí)常常面臨障礙，這些障礙往往源于個體之間不同的行為風(fēng)格和溝通偏好。DISC行為風(fēng)格理論提供了一個框架，幫助我們理解這些差異，并學(xué)會如何適應(yīng)它們以提高溝通效率。DISC理論起源于20世紀(jì)20年代，由心
