溝通技巧課程體系
《管理者五項訓(xùn)練之高效溝通》一、課程對象中高層管理者、人力資源管理者、基層主管二、課程背景管理不僅是一門藝術(shù),也是一門科學(xué)。高效溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑,更是企業(yè)落實經(jīng)營管理思想的重要工具,是各級員工有效工作的基礎(chǔ)。高效溝通是管理的至高境界,正如:松下幸之助所講的,企業(yè)管理現(xiàn)在是溝通,過去是溝通,未來還是溝通。高效的溝通可以使人際關(guān)系更加和諧,團隊更
講師:張沖咨詢電話:010-82593357下載需求表
高績效書面溝通技巧 課時:6H
文亮|版權(quán)課程高績效書面溝通技巧尷尬現(xiàn)狀溝通能夠影響別人對你的看法,影響你的績效,甚至?xí)绊懩愕募夹g(shù)發(fā)揮和未來職業(yè)發(fā)展前景;我們真的會溝通嗎?上級常有困惑:部屬那里的情況不明,很是擔(dān)心,總得要我去問他才說!部屬也有困惑:我該怎么做,才能讓上司滿意?上級總是不滿:布置下去的任務(wù),部屬完成的結(jié)果總是不如己愿!部屬也有不滿:我都這么努力地匯報了,上司怎么還說我沒說
講師:吳文亮咨詢電話:010-82593357下載需求表
與客戶有效溝通技巧研習(xí) 課時:12H
|課程目標(biāo):||學(xué)會溝通的技巧、以及有效客戶溝通的技巧||協(xié)助學(xué)員如何運用顧客為導(dǎo)向的策略運作技巧,進而提升與顧客達成價值交換的效能。||快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧,從而善于平息客戶的不滿||知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事,樹立為顧客服務(wù)的真誠意愿||建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度,運用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客||有效的客戶關(guān)系與溝通技
講師:劉成熙咨詢電話:010-82593357下載需求表
銀行中高層干部管理溝通技巧研習(xí) 課時:12H
|課程目標(biāo):||管理溝通對組織的重要性,掌握管理溝通的意義,障礙和原則。||掌握管理溝通的真諦與目的,學(xué)習(xí)管理溝通的非語言技巧。||學(xué)習(xí)管理溝通的語言技巧,學(xué)習(xí)語言表達的重點與藝術(shù)。||管理溝通的角色與方式,人際互動的沖突與管理。||管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點||管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧||管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧||學(xué)
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課程目標(biāo):←掌握高端客戶銷售高效溝通技巧,有效應(yīng)對客戶的技巧,準(zhǔn)確捕捉客戶的心思等等?!莆崭叨丝蛻魻I銷心理學(xué),分析客戶的行為,心理,性格特點,決策特點,培養(yǎng)顧客的信賴感,學(xué)習(xí)使人信服的七項秘訣。課程特色:←針對銷售心理學(xué)/高端客戶銷售實際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念?!鹬厝诵约靶睦砜茖W(xué)精神為核心;輔以精心設(shè)計的案例,分組討論、演練
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銀行高端客戶銷售心理學(xué)與溝通技巧 課時:12H
-課程目標(biāo):←掌握分析新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售,←掌握高端客戶銷售的核心流程與類型及每個階段的技巧(選擇顧客、爭取顧客、保有顧客、發(fā)展顧客)←掌握高端客戶營銷心理學(xué),分析客戶的行為,心理,性格特點,決策特點,培養(yǎng)顧客的信賴感,學(xué)習(xí)使人信服的七項秘訣?!莆崭叨丝蛻翡N售高效溝通技巧,有效應(yīng)對客戶的技巧,準(zhǔn)確捕捉客戶的心思等等。課程特色:←針對銷售心理學(xué)/高端
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談判與溝通技巧 課時:12H
前言溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示:商場上的成功85取決于溝通;美國企業(yè)經(jīng)理94的時間在溝通;美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件;無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系,用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。從企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力
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私人財富管理中心-高端客戶營銷與溝通技巧 課時:12H
課程目標(biāo):←掌握分析新的財富環(huán)境與高端客戶營銷,←掌握高端客戶營銷的核心流程與類型及每個階段的技巧(選擇顧客、爭取顧客、保有顧客、發(fā)展顧客)←掌握高端客戶營銷心理學(xué),分析客戶的行為,心理,性格特點,決策特點,培養(yǎng)顧客的信賴感,學(xué)習(xí)使人信服的七項秘訣。←掌握高端客戶銷售高效溝通技巧,有效應(yīng)對客戶的技巧,準(zhǔn)確捕捉客戶的心思等等。課程特色:←針對銷售心理學(xué)/高端客
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私人財富管理高端營銷與溝通技巧 課時:12H
課程規(guī)劃的說明凡是追求可持續(xù)發(fā)展的企業(yè),永遠都不會在重要的高端客戶身上打折扣。因為對高端客戶打折扣就是對企業(yè)的未來打折扣。那么什么是高端客戶呢?是規(guī)模大的客戶?是一定不能失去的客戶?是能夠給我們帶來最大利潤的客戶?是我們希望員工給予盡可能關(guān)照的客戶?是付出額外努力、同時得到額外收益的客戶?是能將我們的企業(yè)引向期望的方向的客戶?這些定義都部分正確,但也都有潛在
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管理溝通技巧研習(xí) 課時:12H
|課程目標(biāo):||管理溝通對組織的重要性,掌握管理溝通的意義,障礙和原則。||掌握管理溝通的真諦與目的,學(xué)習(xí)管理溝通的非語言技巧。||學(xué)習(xí)管理溝通的語言技巧,學(xué)習(xí)語言表達的重點與藝術(shù)。||管理溝通的角色與方式,人際互動的沖突與管理。||管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點||管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧||管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧||學(xué)
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個人風(fēng)格與溝通技巧 課時:12H
|課程目標(biāo):||了解組織中層級溝通的要點。||掌握跨部門溝通的技巧。||掌握人際溝通的真諦與目的。||認識溝通的基本心態(tài)與要素。||學(xué)習(xí)溝通的非語言技巧。||學(xué)習(xí)溝通的語言技巧。||學(xué)習(xí)語言表達的重點與藝術(shù)。||人際互動的沖突與情緒管理。||認識人際風(fēng)格的理論與特色。||透過對人格特質(zhì)的剖析,運用因人而異的溝通方式。||透過問卷解析,了解自我的人格特質(zhì)。||
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高效溝通技巧研習(xí) 課時:12H
|課程目標(biāo):||高效溝通對組織的重要性,掌握高效溝通的意義,障礙和原則。||掌握高效溝通的真諦與目的,學(xué)習(xí)高效溝通的非語言技巧。||學(xué)習(xí)高效溝通的語言技巧,學(xué)習(xí)語言表達的重點與藝術(shù)。||高效溝通的角色與方式,人際互動的沖突與管理。||高效溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點||高效溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧||高效溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧||學(xué)
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高端客戶銷售心理學(xué)與溝通技巧 課時:12H
課程特色:針對銷售心理學(xué)/高端客戶銷售實際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。尊重人性及心理科學(xué)精神為核心;輔以精心設(shè)計的案例,分組討論、演練,分享以及針對性的活動,是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。協(xié)助銷售人員在面對挑戰(zhàn)與問題上,討論與分享意見,不僅具備銷售實務(wù)的概念,亦從彼此分享及個人經(jīng)驗中學(xué)習(xí),易于落實與應(yīng)用;系以實務(wù)
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《一流口才:精彩演講和溝通技巧》 課時:6H
《一流口才:精彩演講和溝通技巧》培訓(xùn)課程簡介(穆曉軍)課程簡介:本課程是一個提高演講和溝通能力的實用型培訓(xùn)課程,適合于需要提高口才的各種職業(yè)人士,尤其是中高級管理階層。本課程生動活潑、高效實用,課程歸納了精彩演講和溝通技巧中最主要的方法和要點,一方面,用生動的案例闡釋和現(xiàn)場訓(xùn)練等方式,對學(xué)員的演講能力和表達能力進行提升,另一方面,并為學(xué)員提供立即可用的“口才
講師:穆曉軍咨詢電話:010-82593357下載需求表
《卓越管理溝通技巧》 課時:6H
《卓越管理溝通技巧》培訓(xùn)課程提綱穆曉軍課程簡介:溝通能力是最重要的職場通用能力,是所有企業(yè)家、經(jīng)理人都必須修習(xí)的管理技能,這已經(jīng)是一個不爭的工作常識。本課程是一個高度互動的教練式培訓(xùn),課程最大的特點是,不但在培訓(xùn)中給學(xué)員解讀口才和溝通方面的規(guī)律和技巧,并且為學(xué)員提供立即可用的表達方法和溝通工具,通過工作中最常見和最重要的實際案例,現(xiàn)場演練系統(tǒng)溝通工具的使用方