客戶服務課程體系
《互聯(lián)網(wǎng)+時代下客戶服務技巧》提綱徐志針對對象企業(yè)一線銷售人員、服務人員；和客戶直接溝通的各職能員工課程時長：2天(12小時)主要內容引言互聯(lián)網(wǎng)+時代下企業(yè)服務遇到的問題和難點是什么？大數(shù)據(jù)時代下服務應該做出什么改變和升級？第一部分互聯(lián)網(wǎng)+時代下的服務概念與特點1.服務的概念1)概念：服務是一種不以實物、而以活勞動的形式滿足他人特殊需求的價值創(chuàng)造活動。解釋2
講師：徐志咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務與客戶關系管理》 課時：6H
《客戶服務與客戶關系管理》培訓大綱徐志針對對象企業(yè)一線服務人員；服務主管；和客戶直接溝通的各職能員工課程時長：1天主要內容第一部分服務創(chuàng)造價值新經(jīng)濟贏利密碼新時代贏利的三種類型案例：燒香APP新經(jīng)濟下的新服務服務的概念概念服務取勝的企業(yè)案例：胖東來案例：IBM/德勝洋樓總結：服務是所有企業(yè)要重視的事服務是為客戶創(chuàng)造價值認識商業(yè)價值案例：泰德煤網(wǎng)服務的本質案例
講師：徐志咨詢電話：010-82593357下載需求表
《打造客戶忠誠-客戶服務技巧》 課時：12H
《打造客戶忠誠-客戶服務技巧》提綱徐志針對對象企業(yè)一線銷售人員、服務人員；和客戶直接溝通的各職能員工課程時長：2天(12小時)主要內容第一部分什么是服務1.服務的概念1)概念：服務是一種不以實物、而以活勞動的形式滿足他人特殊需求的價值創(chuàng)造活動。解釋2條：以活勞動(賣物、賣行為);價值創(chuàng)造活動2)服務取勝的企業(yè)A.案例：海底撈B.案例：IBMC.案例：海爾3)
講師：徐志咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務課程大綱》 課時：6H
保險客戶服務課程大綱課程背景作為保險銷售人員，是否考慮過這樣幾個問題？1、簽單只是銷售的開始，優(yōu)質的服務才能給帶來客戶的終身信任并持續(xù)帶來成功？2、客戶需要什么服務？3、我們能夠為客戶提供什么服務？4、隨著客戶的增加，如何才能為每一位客戶提供優(yōu)質的服務？5、我們能否滿足客戶的更多需求？6、如何能夠讓客戶成為忠誠客戶？……客戶的滿意度決定客戶的忠誠度，只有對保
講師：?賀紅玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
“滿意+驚喜”的龍湖式客戶服務運營體系流程核心解密 課時：12H
“滿意+驚喜”的龍湖式客戶服務運營體系流程核心解密課程背景：多年來，龍湖作為業(yè)界竭力模仿并努力超越的標桿，接待過無數(shù)絡繹不絕的參觀團體，然而，這些組織在考察學習交流后，一邊感慨龍湖式服務精細化，羨慕龍湖業(yè)主的龍民式幸福，一邊感嘆龍湖式服務不易復制，難以成功！是什么讓這么多優(yōu)秀的企業(yè)家和組織在精心準備，充分實地考察后，看到的標準、聽到的經(jīng)驗、想到的方法，在自己
講師：林文咨詢電話：010-82593357下載需求表
金牌物業(yè)客戶服務：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？課程收益：了解客戶服務和客戶關系管理的內涵和發(fā)展了解客戶服務和客戶關系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升客服的綜合能力掌握金牌客服的標準掌握提高業(yè)主滿意度和忠誠度的方法掌握減輕客服壓力的方式課程安排：上午9:00--12:00下午14:00-
講師：王占強咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)禮儀-客戶服務與投訴處理大綱第一部分：物業(yè)禮儀1.物業(yè)禮儀概述☆禮儀的重要性☆禮儀與中國文化傳承☆禮儀原則1.物業(yè)儀容☆整體形象、精神狀態(tài)、頭發(fā)、發(fā)型、面容、手、身體2.物業(yè)儀表☆男員工著裝、女員工著裝3.物業(yè)儀態(tài)☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢、目光、微笑、語言、稱呼、指引、鞠躬、迎賓4.對客禮儀☆遇到顧客☆顧客投訴接待☆迎送顧客或來賓5.迎/送賓客禮儀
講師：倪克咨詢電話：010-82593357下載需求表
房企客戶服務管理(CRM)課程特點：本課程系統(tǒng)性強，從客戶的認識，到重要性直到客戶服務理念的貫徹。從客戶服務的技巧到不同類型人的服務技巧，具有極強的針對性。課程內容：第一部分：對客戶的認識?誰是我們的客戶?為什么說員工是我們的客戶?為什么說供應商與分銷商是我們的客戶?外部客戶都包括哪些？?案例分析：改變世界500強企業(yè)的服務真理第二部分：理解你的顧客?顧客認
講師：龐靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
《品牌價值、標桿塑造與客戶服務管理課程大綱》 課時：12H
品牌價值、標桿塑造與客戶服務管理為什么學習本課程:各行業(yè)的品牌的表現(xiàn)方式是不同的，但品牌的追求是相同的。如何讓消費者感知到品牌價值，甚至以我們的品牌為價值衡量標準。這就是我們品牌的標桿塑造問題。企業(yè)除研究自己的同行業(yè)的優(yōu)勢模塊，獲取經(jīng)驗、尋找并縮小差距外，還需要進行自身的標桿突破。需要通過品牌對標和內部創(chuàng)標來整合、共享公司各種資源，使有效的品牌價值表現(xiàn)模式推
講師：龐靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
營銷管理人員《房地產(chǎn)營銷客戶服務管理能力提升》一．課程背景無論是企業(yè)總經(jīng)理，還是產(chǎn)品售前及售后等等人員，從根本上講，職業(yè)人士的工作都在從事服務。一個合格的售后服務人員，只有使自己的態(tài)度、行事方式、溝通方式讓客戶信任及喜愛，才能夠獲得客戶忠誠及依賴，從而產(chǎn)生服務價值和工作績效。隨著科技進步及信息時代的來臨，企業(yè)有形產(chǎn)品同質化程度越來越高的市場環(huán)境下，個人的服務
講師：張晶垚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新時代政府客戶服務和上市公司業(yè)務拓展》 課時：12H
課程名稱：《新時代政府客戶服務和上市公司業(yè)務拓展》主講：郎靜樹老師12課時課程大綱/要點：第一單元監(jiān)管新規(guī)下的政府類客戶金融服務課程導入：守住不發(fā)生系統(tǒng)性風險底線是新時代金融工作的重中之重，而嚴控政府及其融資平臺的債務風險無疑是當下政府和金融機構風控工作的核心抓手。如何既服務好政府客戶，又嚴控政府的債務風險，順利實現(xiàn)去杠桿目標，這是本課程力求達到的目標。第一
講師：郎靜樹咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質服務技巧培訓目的：1.了解客戶服務體系建立的步驟2.明確什么是服務MOT3.了解客戶眼中優(yōu)質服務的特征4.掌握優(yōu)質服務的四步驟5.明確客戶對服務的兩種需求6.掌握處理顧客投訴的技巧培訓內容：1.客戶服務體系的建立1.客戶服務的目的。2.客戶期望值的影響因素3.客戶滿意的五個層次。4.客戶滿意度管理5.建立完整服務體系的五步驟2.優(yōu)質服務技巧1.什么是服務
講師：張鑄久咨詢電話：010-82593357下載需求表
《關注客戶服務與投訴處理》課程大綱 課時：6H
關注客戶服務與投訴處理講師：張鑄久課程綱要【課程名稱】《關注客戶服務與投訴處理》【課程背景】企業(yè)競爭已經(jīng)由產(chǎn)品或服務轉移到對客戶的競爭方面?？蛻舴找呀?jīng)成為主宰企業(yè)生死的大事?？蛻舴阵w系的宗旨是客戶永遠是第一位的。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，并幫助客戶更好的使用我們提供的方案。體現(xiàn)了“良好的服務形象，良好的客戶關系”的核心服務理念。即
講師：張鑄久咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務體驗 課時：12H
餐飲行業(yè)服務標準化———服務創(chuàng)造價值講師：王惠課程綱要【課程名稱】《客戶服務體驗》【課程背景】許多發(fā)達國家已經(jīng)進入服務經(jīng)濟時代，中國也正向服務經(jīng)濟時代邁進，服務經(jīng)濟的時代特征正在日益凸顯。服務經(jīng)濟也叫客戶經(jīng)濟，即“人人都是服務員，行行都是服務業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務鏈”。在國內，很多的餐飲服務企業(yè)組織試圖通過不斷增加服務能力來提高自身的品牌價值和影響力，然而在越來越
講師：王惠咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務中的輕營銷 課時：6H
客戶服務中的輕營銷【培訓時間】1天【培訓對象】客服人員【授課方式】視頻+案例+演練【課程大綱：】第一講互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢1、PC入口集中化、移動入口垂直化2、效果類廣告主成為主導廣告主3、社會化媒體成為主流媒體4、用戶社群參與式營銷成為主要的方式5、大數(shù)據(jù)成為媒體價值驅動力6、跨屏追蹤用戶成為可能7、內容與溝通即廣告。8、臺網(wǎng)結合的視頻營銷。9、O2O的整合10
