客戶服務課程體系
客戶服務崗位綜合技能提升訓練 課時：18H
客戶服務崗位綜合技能提升訓練【課程背景】企業(yè)在招聘服務崗位人員后，多是采取內(nèi)部培訓的方式，開展新員工入職培訓，其中會涉及服務崗位技巧的課程。但是，由于內(nèi)部培訓師知識能力、授課水平等一系列問題的限制，最終導致的結(jié)果是老師80分，學生不及格。作為專業(yè)客戶服務技能培訓師，建議企業(yè)在要定期給新員工開展崗位技能綜合能力提升外訓，將員工技能快速拔高至一定水平，使其能夠高
講師：趙孟季咨詢電話：010-82593357下載需求表
前臺高品質(zhì)客戶服務的禮儀與技巧（1-2天版） 課時：12H
《前臺高品質(zhì)接待與客戶服務的禮儀與技巧》【課程時間】1-2天（6個小時/天）【課程對象】前臺一線客戶服務人員，20-35人為宜【課程方式】理論講授+實操訓練+情景模擬演練+案例分析【課程提綱】建立職業(yè)化的前臺客戶服務意識1、什么是職業(yè)化2、什么是客戶服務3、為什么要有優(yōu)質(zhì)的服務意識4、兩種不同服務的效果分析5、顧客要什么——創(chuàng)造一種感覺二、前臺接待服務人員的
講師：烏日娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
高品質(zhì)客戶服務禮儀與會面接待技巧（1-2天版） 課時：12H
《高品質(zhì)客戶服務的禮儀與技巧》【課程時間】1-2天（6個小時/天）【課程對象】一線客戶服務人員，20-35人為宜【課程方式】理論講授+實操訓練+情景模擬演練+案例分析【課程提綱】建立職業(yè)化的服務意識1、什么是職業(yè)化2、什么是客戶服務3、為什么要有服務意識4、顧客是怎樣失去的5、顧客要什么——服務的關(guān)鍵因素二、服務人員的“儀容儀表”禮儀1、服務人員的品位2、服
講師：烏日娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
高品質(zhì)客戶服務的禮儀與技巧（1-2天版） 課時：12H
《高品質(zhì)客戶服務的禮儀與技巧》【課程時間】1-2天（6個小時/天）【課程對象】一線客戶服務人員，20-35人為宜【課程方式】理論講授+實操訓練+情景模擬演練+案例分析【課程提綱】1.建立職業(yè)化的服務意識1、什么是職業(yè)化2、什么是客戶服務3、為什么要有服務意識4、顧客是怎樣失去的5、顧客要什么——服務的關(guān)鍵因素二、服務人員的“儀容儀表”禮儀1、服務人員的品位2
講師：藍順子咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客戶服務突發(fā)事件應對技巧 課時：6H
銀行客戶服務突發(fā)事件應對技巧學習目標：1、增強面對突發(fā)事件時的情緒管控2、掌握處理突發(fā)事件時應具備的溝通能力3、掌握必要的處理突發(fā)事件方法，把損失和影響降到最低。培訓時長：1天課程內(nèi)容：一、銀行突發(fā)事件七大類型1網(wǎng)絡系統(tǒng)故障電力故障、網(wǎng)絡故障、設備故障2緊急投訴快速發(fā)生的各類投訴3客戶丟失錢物錢物撒落、錢物丟失4媒體要曝光客戶聲稱要向媒體曝光5發(fā)生沖突客戶漫
講師：肖大烈咨詢電話：010-82593357下載需求表
證券行業(yè)客戶服務高級技能訓練 課時：12H
證券行業(yè)客戶服務高級技能訓練課程背景：越來越多的人們關(guān)注證券行業(yè)，但是對證券行業(yè)又不了解，所以需要服務。課程目標：1、了解客戶服務的定義及重要作用2、準確把握客戶溝通中的重要因素——了解他人需求3、理解證券行業(yè)客戶服務的特點和特性，打造有效的客戶服務技巧4、懂得利用高效溝通的技巧提升客戶服務水平5、通過打造自身影響力，能夠迅速解決問題，處理客戶投訴處理和異議
講師：史天機咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務的禮儀與技巧（1-2天版） 課時：12H
《客戶服務的禮儀與技巧》【課程時間】1-2天（6個小時/天）【課程對象】客戶服務人員，20-35人為宜【課程方式】理論講授+實操訓練+情景模擬演練+案例分析【課程目標】內(nèi)容主要著力于客服人員的職業(yè)形象塑造、職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)技能的提升【課程提綱】一、服務禮儀的概述1、禮儀的內(nèi)涵2、學習推廣服務禮儀的意義二、服務禮儀的基本要求1、主動服務的意識2、熱情服務的態(tài)
講師：肖景渝咨詢電話：010-82593357下載需求表
高品質(zhì)客戶服務技巧（復合版） 課時：12H
《高品質(zhì)客戶服務技巧》【課程時間】1-2天（6個小時/天）【課程對象】一線或基層服務人員、窗口人員、店面成員、儲備干部、管理干部等【課程方式】理論講授+實操訓練+情景模擬演練+案例分析【課程特色】“學中做，做中覺”為主旨的體驗式內(nèi)訓課堂，讓培訓更加落地；課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；視需要當場考核（書面／命題式實操／模擬
講師：閆維維咨詢電話：010-82593357下載需求表
高品質(zhì)客戶服務技巧（1天版） 課時：12H
《高品質(zhì)客戶服務技巧》【課程時間】1-2天（6個小時/天）【課程對象】一線或基層服務人員、窗口人員、店面成員、儲備干部、管理干部等【課程方式】理論講授+實操訓練+情景模擬演練+案例分析【課程特色】“學中做，做中覺”為主旨的體驗式內(nèi)訓課堂，讓培訓更加落地；課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；視需要當場考核（書面／命題式實操／模擬
講師：閆維維咨詢電話：010-82593357下載需求表
高品質(zhì)客戶服務的禮儀與技巧（1-2天版） 課時：12H
《高品質(zhì)客戶服務的禮儀與技巧》【課程時間】1-2天（6個小時/天）【課程對象】一線客戶服務人員，20-35人為宜【課程方式】理論講授+實操訓練+情景模擬演練+案例分析【課程提綱】1.建立職業(yè)化的服務意識1、什么是職業(yè)化2、什么是客戶服務3、為什么要有服務意識4、顧客是怎樣失去的5、顧客要什么——服務的關(guān)鍵因素二、服務人員的“儀容儀表”禮儀1、服務人員的品位2
講師：閆維維咨詢電話：010-82593357下載需求表
《用客戶最喜歡的形式和他交談—客戶服務營銷心理學》主講:卜月珍課程背景：學習本課程幫助學員理解營銷及服務過程中職業(yè)角色及與客戶的關(guān)系；通過對客戶心理層面的分析，理解客戶的心理需求；從心理學的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達成多贏；幫助營銷人員學習和應用心理學基本技巧，提高營銷業(yè)績；學習溝通技巧在營銷中的應用，掌握肢體語言在營銷工作中的作用。課程目標：?理解
講師：卜月珍咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務話術(shù)與腳本設計技巧?【課程背景】隨著客戶服務中心及相關(guān)崗位在企業(yè)中的不斷完善，眾多的服務崗位從業(yè)者并沒有經(jīng)受過專業(yè)的服務溝通學習與培訓。在與客戶溝通的過程中，多會出現(xiàn)語言使用不當，解答內(nèi)容不嚴謹、不規(guī)范的情況，給客戶之間的溝通帶了很多困擾，甚至衍生出客戶的服務投訴。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，客戶對于產(chǎn)品購買和使用都提出了更高的服務要求。同時，企業(yè)原有的售
講師：趙孟季咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務話術(shù)與腳本設計技巧?（書籍同步） 課時：12H
客戶服務話術(shù)與腳本設計技巧?（書籍同步）【課程背景】隨著客戶服務中心及相關(guān)崗位在企業(yè)中的不斷完善，眾多的服務崗位從業(yè)者并沒有經(jīng)受過專業(yè)的服務溝通學習與培訓。在與客戶溝通的過程中，多會出現(xiàn)語言使用不當，解答內(nèi)容不嚴謹、不規(guī)范的情況，給客戶之間的溝通帶了很多困擾，甚至衍生出客戶的服務投訴。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，客戶對于產(chǎn)品購買和使用都提出了更高的服務要求。同時，
講師：趙孟季咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大客戶服務與銷售技能提升》 課時：6H
課程名稱：《大客戶服務與銷售技能提升》主講：陳淑亞老師6課時課程背景：作為大客戶營銷與維護人員，我們很清楚20的客戶承擔80甚至更高的業(yè)績指標，而現(xiàn)實情況是80的VIP客戶潛力未能有效挖掘，大客戶售后服務與維護不到位，客戶平均貢獻度上不去，大客戶的流失與潛在流失嚴重影響業(yè)績指標。所以說，大客戶是銀行的生命線，想要做好大客戶營銷，必須從基礎服務做起，服務是關(guān)鍵
講師：陳淑亞咨詢電話：010-82593357下載需求表
《續(xù)期客戶服務訓練》 課時：6H
課程名稱《續(xù)期客戶服務訓練》主講：杜曉婕1天，6小時/天課時課程背景：續(xù)期客戶對于保險公司來說，是非常重要的客戶資源。首先續(xù)期保費是一家保險公司保費的重要來源，是實現(xiàn)產(chǎn)品價值的必須；其次續(xù)期客戶能夠帶來新增保費和新增客戶；再次續(xù)期客戶的服務也體現(xiàn)出續(xù)期人員的價值和服務水平；最后，續(xù)期客戶服務能夠給營銷人員帶來收入的增長。如何做好續(xù)期的服務呢？首先要了解續(xù)期服
