客戶服務課程體系
一、角色定位及素質(zhì)要求我們的角色定位了解服務素質(zhì)要求二、出色的服務態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲案例分析三、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝
講師：郭弈翎咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務于銷售技巧 課時：2H
一、服務意識與服務品質(zhì)-以客為尊的顧客服務-客戶滿意的基本原則-服務人員應具備的特質(zhì)-顧客服務的精神-服務品質(zhì)-「服務」是什麼？什麼是「服務」？-服務業(yè)的品質(zhì)定義-服務品質(zhì)構(gòu)面-服務品質(zhì)特性-品質(zhì)報酬-顧客用以衡量服務品質(zhì)之屬性-品質(zhì)屬性歸類表-服務品質(zhì)環(huán)圈1.0二、成為專業(yè)銷售高手-知識經(jīng)濟的專業(yè)銷售人才-銷售漫談-銷售的目的-銷售的核心概念-銷售要素組合
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)服務技能與服務禮儀 課時：24H
優(yōu)質(zhì)服務技能與服務禮儀培訓理念：企業(yè)要打造更好的服務品質(zhì)、提升團隊績效，有賴于每位成員的服務技能與禮儀溝通能力！這種能力既有標準、又充滿應變，它綜合包括以下四大方面：1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務技能；課程收益：通過互動體驗訓練式培訓，使管理者和員工對以上四方面，在觀念上建立系統(tǒng)的認知、了解客戶服務工作中主要難點、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)，在服務人員心中
講師：毛一卓咨詢電話：010-82593357下載需求表
呼叫服務與溝通技能訓練 課時：12H
呼叫服務與溝通技能訓練【課程特色】【獨家精品歷經(jīng)實踐】本課程為技能訓練行為優(yōu)化系列課程之一。呼叫中心的客戶代表與客戶溝通互動的水平，直接影響到一個企業(yè)的服務形象，同時又牽涉到銷售促進與客戶滿意水平。本課程內(nèi)容結(jié)合了大量國外著名企業(yè)呼叫服務的理論與經(jīng)驗，是一門經(jīng)過多年客戶實踐沉淀而成的專業(yè)技能精品課程。課程內(nèi)容僅僅圍繞呼叫服務溝通中的核心要項：呼叫溝通的基本原
講師：尚峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
專業(yè)產(chǎn)品宣講與推廣技能訓練 課時：12H
專業(yè)產(chǎn)品宣講與推廣技能訓練【課程特色】【獨家精品歷經(jīng)實踐】本課程為技能訓練行為優(yōu)化系列課程之一。讓客戶認識產(chǎn)品、了解服務，有效地向客戶傳遞關(guān)于公司及其產(chǎn)品、解決方案及服務的相關(guān)技術(shù)與信息、優(yōu)勢與價值是專業(yè)推廣與銷售環(huán)節(jié)中不可缺少的一部分。本課程在華為等多家名企專業(yè)產(chǎn)品方案推介人員的多年實踐和總結(jié)基礎上，集中圍繞如何向客戶準確地傳遞產(chǎn)品信息與有效地進行產(chǎn)品演示
講師：尚峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
金牌客戶經(jīng)理全技能訓練 課時：24H
金牌客戶經(jīng)理全技能訓練【課程特色】【獨家精品歷經(jīng)實踐】本課程為技能訓練行為優(yōu)化系列課程之一。在3G到來與新的市場競爭背景下，對客戶經(jīng)理及集團客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與專業(yè)技能要求更高更全面。此系列課程專為通信行業(yè)客戶經(jīng)理量身設計而成。本課程采取多樣的教學方式，以學員行為改變與轉(zhuǎn)化為中心，分為職業(yè)化素養(yǎng)與技能篇與專業(yè)技能篇上下兩個部分。本課程采取國際最先進的相關(guān)理
講師：尚峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理與滿意技能訓練 課時：12H
客戶投訴處理與滿意技能訓練【課程特色】【獨家精品歷經(jīng)實踐】本課程是技能訓練行為優(yōu)化系列課程之一。在產(chǎn)品同質(zhì)化今天，誰為客戶提供了最優(yōu)質(zhì)的服務與需求解決方案，誰就會最終贏得客戶和絕對競爭優(yōu)勢。本課程的理論及模型體現(xiàn)了國際服務營銷的最前沿理念精髓，案例凝結(jié)了大量國際一流公司的服務實踐，通過實踐派經(jīng)驗豐富培訓師的講授，案例分享、小組研討、角色扮演等培訓形式，使學員
講師：尚峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經(jīng)理服務技能提升訓練 課時：12H
銀行大堂經(jīng)理服務技能提升訓練主講：何瀾老師課程目標：－清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。－從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務為銀行發(fā)展提供更多的力量。－熟悉銀行服務禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧－熟悉銀行大堂經(jīng)理各項工作職責與工作技巧－掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作培訓對象：銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理、新進員工等。培訓時間：貳天（每天6小時，共12小時）培訓
講師：何瀾咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客戶服務與投訴處理 課時：12H
銀行客戶服務與投訴處理主講：何瀾老師課程目標：－清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。－從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務為銀行發(fā)展提供更多的力量。－熟悉客戶溝通技巧、客戶投訴處理技巧－掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作培訓對象：銀行網(wǎng)點服務人員、客戶經(jīng)理、新進員工等。培訓時間：壹天（每天6小時，共6小時）培訓提綱：模塊一：銀行客戶服務認知討論：現(xiàn)
講師：何瀾咨詢電話：010-82593357下載需求表
善用PPT，感動客戶心 課時：6H
《善用PPT，感動客戶心》營銷售前PPT幻燈片設計制作高級培訓主講：馬建強★課程說明：在企業(yè)營銷、售前推廣、客戶服務等活動中，越來越多地用到PPT幻燈片，但是大多數(shù)PPT幻燈片都丑陋粗糙，只有減分效果。實事上，PPT幻燈片絕對是營銷售前人員的好助手、好朋友。優(yōu)秀的PPT幻燈片演示可以極大地提升演示者在客戶心中的形象與地位，有效促成合作成功?！锱嘤枌ο螅菏袌霾?/p>
講師：馬建強咨詢電話：010-82593357下載需求表
連鎖企業(yè)NLP超級溝通模式 課時：12H
培訓效果：通過本課程的學習，將掌握全面系統(tǒng)掌握高效溝通的法則和技巧；提高對自我及對方溝通盲點的覺察能力；創(chuàng)造和諧高效的團隊合作關(guān)系；有效的引導對方走出行為誤區(qū)；有效的激勵他人；掌握與上級，平級和下級有效溝通的技巧；提升部署的執(zhí)行力；解除個人目前工作及生活中的溝通及交往困擾；初步掌握與自我溝通調(diào)整狀態(tài)的技巧。培訓方式：國際化課程結(jié)構(gòu)、本土化實戰(zhàn)案例、互動體驗式
講師：李建軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧 課時：12H
第一單元：客戶服務從由客戶滿意出發(fā)訓練內(nèi)容時數(shù)授課手法一.服務意識與服務質(zhì)量以客為尊的顧客服務客戶滿意的基本原則服務人員應具備的特質(zhì)顧客服務的精神服務質(zhì)量「服務」是什么？什么是「服務」？服務業(yè)的質(zhì)量定義服務質(zhì)量構(gòu)面服務質(zhì)量特性品質(zhì)報酬顧客用以衡量服務質(zhì)量之屬性質(zhì)量屬性歸類表服務質(zhì)量環(huán)圈二.客戶至上的年代知識經(jīng)濟的服務質(zhì)量要求企業(yè)服務演進品質(zhì)觀念的演進為何須要
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務與客戶抱怨處理技巧 課時：12H
第一臥嚎突Х翊佑煽突獬齜br/>緎f容.r"授課手法一.客戶至上的年代知識經(jīng)濟的服務品質(zhì)要求企業(yè)服務演進品質(zhì)觀念的演進為何須要顧客滿意-服務v.s利潤服務品質(zhì)的要素如何判定顧客真正的需求二維品質(zhì)的觀念顧客服務的心態(tài)調(diào)整二.客戶滿意與忠誠度客戶忠誠度管理建立客戶忠誠度的核心紐帶。確定客戶忠誠的評價標準。保持培育客戶忠誠度的管理?？蛻袅魇?/p>
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務銷售技巧 課時：12H
一、服"找庾R與服"掌焚|(zhì)以客z樽鸕念T客服"br/>客魸M意的基本原"t服"杖T淶奶剄|頣客服"盞木br/>服"掌焚|(zhì)「服"鍘故鞘顫N？什麼是「服"鍘梗br/>服"諂I的品質(zhì)定義服"掌焚|(zhì)頣客用以衡量服"掌焚|(zhì)之O儺
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
AB高效能員工職業(yè)化訓練 課時：12H
AB高效能員工職業(yè)化訓練培訓目標：1.認識員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系與意義；2.幫助學員更加充分的了解與認識自己；3.掌握規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展的步驟與方法；4.使學員能夠更好的幫助自己作好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；培訓對象：企業(yè)員工培訓方法：講授、案例研討、課堂指導等培訓課時：2天建議人數(shù)：40人以內(nèi)培訓內(nèi)容：第一部分職業(yè)心態(tài)與服務理念（一）職業(yè)心態(tài)①如何理解工作的內(nèi)
