客戶服務(wù)課程體系
《呼叫中心客戶服務(wù)中心滿意度提升及陽光心態(tài)塑造》 課時(shí)：12H
《客戶服務(wù)中心滿意度提升及陽光心態(tài)塑造》【課程收獲】?能夠認(rèn)知服務(wù)意識(shí)與服務(wù)期望值、服務(wù)滿意度管理?掌握客戶對呼叫中心服務(wù)需求的層次變化?掌握專業(yè)化的電話語音技巧訓(xùn)練和呼叫中心服務(wù)人員基本操作流程與技巧?掌握呼叫中心專業(yè)電話服務(wù)禮儀以及與客戶溝通的策略步驟及技巧?掌握客戶服務(wù)中的溝通技巧（詢問、傾聽、回答、引導(dǎo)）?掌握客戶抱怨處理的方法以及處理客戶投訴和抱怨
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
全面客戶服務(wù) 課時(shí)：12H
《關(guān)鍵時(shí)刻——全面客戶服務(wù)》課程大綱1．課程名稱：《全面客戶服務(wù)》2．培訓(xùn)目標(biāo)：本培訓(xùn)課程是IBM前總裁郭士納數(shù)年前針對服務(wù)轉(zhuǎn)型中IBM員工客戶意識(shí)不強(qiáng)，而特別要求培訓(xùn)部門開發(fā)的一門課程，課程開發(fā)歷時(shí)兩年，投入800萬美金，目前也是IBM全球員工所必須所上的一門課程?！翱蛻魧?dǎo)向”觀念的落實(shí)，已是企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵因素之一。本培訓(xùn)課程正是企業(yè)建立客戶導(dǎo)向文化，
講師：李禹成咨詢電話：010-82593357下載需求表
內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧課程目標(biāo):◆通過培訓(xùn)來幫助學(xué)員：◆了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)的重要價(jià)值；◆掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略；◆掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略；◆了解內(nèi)部客戶有效服務(wù)的8大黃金法則課程內(nèi)容:第一部分、培訓(xùn)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)―――想不想？一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)◆為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)？什么是服務(wù)意識(shí)？?◆誰是我們的內(nèi)部客戶？：◆內(nèi)部客戶服務(wù)三要素
講師：李禹成咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)管理研修班》 課時(shí)：12H
關(guān)鍵時(shí)刻客戶服務(wù)管理研修班MomentsOfTruth，MOT您知道決定客戶服務(wù)生死攸關(guān)的數(shù)據(jù)嗎？您想在競爭激烈的服務(wù)行業(yè)中脫穎而出嗎？您希望將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為員工心智與行動(dòng)嗎？你渴望獲取客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻MOT的五大原則嗎？把握機(jī)遇，進(jìn)入《關(guān)鍵時(shí)刻客戶服務(wù)管理研修班》，訓(xùn)練出類拔萃的服務(wù)精英，成就令客戶激賞的金質(zhì)服務(wù)品牌！培訓(xùn)背景：《關(guān)鍵時(shí)刻客戶服務(wù)管理研修班
講師：李松頤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)管理》 課時(shí)：12H
關(guān)鍵時(shí)刻客戶服務(wù)管理研修班MomentsOfTruth，MOT您知道決定客戶服務(wù)生死攸關(guān)的數(shù)據(jù)嗎？您想在競爭激烈的服務(wù)行業(yè)中脫穎而出嗎？您希望將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為員工心智與行動(dòng)嗎？你渴望獲取客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻MOT的五大原則嗎？把握機(jī)遇，進(jìn)入《關(guān)鍵時(shí)刻客戶服務(wù)管理研修班》，訓(xùn)練出類拔萃的服務(wù)精英，成就令客戶激賞的金質(zhì)服務(wù)品牌！培訓(xùn)背景：《關(guān)鍵時(shí)刻客戶服務(wù)管理研修班
講師：李松頤咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)人員培訓(xùn)大綱 課時(shí)：12H
客戶服務(wù)人員技能提升課程收益：提升客戶服務(wù)意識(shí)了解影響客戶滿意度與忠誠度的因素掌握處理客戶投訴的方法掌握客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建方法提升客戶服務(wù)禮儀與接待技巧課程對象：客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員等課時(shí)安排：12H1.培養(yǎng)積極主動(dòng)的客戶服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶服務(wù)？2、客戶服務(wù)的重要性3、客戶是怎樣失去的？4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、客戶服務(wù)的等級(jí)6．小組討論：客
講師：侯海倫咨詢電話：010-82593357下載需求表
中基層_內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧_課程方案 課時(shí)：12H
內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧■課程對象企業(yè)各級(jí)主管、經(jīng)理、核心員工■課程時(shí)長1.5-2天■課程介紹當(dāng)我們的企業(yè)在極力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)外部客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，往往忽視了對組織發(fā)展與績效產(chǎn)出同等重要的內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量；一個(gè)不爭的事實(shí)是：外部客戶的滿意度離不開那些支持職能部門的支持鏈，而這些重要意識(shí)卻往往被很多內(nèi)勤人員所忽略……本課程從如何轉(zhuǎn)變員工與管理者內(nèi)部服務(wù)的觀念和
講師：何鮮咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷系列之客戶服務(wù)策略與技巧第一講、企業(yè)制勝與關(guān)鍵時(shí)刻1.客戶真正想要的是什么？2.什么是客戶的關(guān)鍵時(shí)刻3.企業(yè)的生命類型n21世紀(jì)，企業(yè)核心管理技術(shù)n微利時(shí)代，當(dāng)不了獅子就當(dāng)快跑的兔子視頻案例：服務(wù)中的關(guān)鍵時(shí)刻第二講、微利時(shí)代，客戶六大服務(wù)策略(一)策略前提：認(rèn)識(shí)客戶價(jià)值需求故事：黑貓請客(二)價(jià)值定位:從通用轉(zhuǎn)向便利定位新聞：便利店店除了買東西還能干
講師：李玉萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越的客戶服務(wù)》——經(jīng)營的中心是客戶，經(jīng)營的重心也是客戶1、客戶理念的真諦是什么？2、為什么說今天“不缺商品缺客戶”？3、客戶導(dǎo)向的焦點(diǎn)？4、郭士納如何通過客戶導(dǎo)向拯救IBM？5、如何比別人多走一步？6、向日本企業(yè)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)？7、客戶服務(wù)“三部曲”8、關(guān)于十大服務(wù)理念9、解析在韓國做顧客為什么這么幸福？10、星巴克的星級(jí)服務(wù)與海爾的服務(wù)文化對比
講師：楊永會(huì)咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)全流程禮儀》 課時(shí)：12H
《客戶服務(wù)全流程禮儀》(標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí))【課程目標(biāo)】通過互動(dòng)體驗(yàn)“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，訓(xùn)練服務(wù)人員從“有形性與專業(yè)性”的角度落實(shí)“服務(wù)技能、禮儀溝通”，掌握引導(dǎo)客戶得到“正面感知”的服務(wù)溝通方法，從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績，避免工作失誤與投訴。第一章：業(yè)務(wù)接待與拜訪禮儀1、迎客禮儀2、登記禮儀3、引見禮儀4、接待奉茶5、送客禮儀6、前臺(tái)常見工作禮儀（文印、登記
講師：李華欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
《追求卓越的服務(wù)》提綱第一章：認(rèn)識(shí)服務(wù)一、定義服務(wù)1、服務(wù)是什么？2、服務(wù)的目的是什么？3、如何給服務(wù)下定義？二、服務(wù)的三要素1、服務(wù)的條件2、服務(wù)的方式3、服務(wù)的人三、做個(gè)卓越的服務(wù)者1、卓越的服務(wù)心態(tài)2、卓越的服務(wù)禮儀3、卓越的溝通技能4、卓越的服務(wù)系統(tǒng)第二章：卓越的服務(wù)心態(tài)一、要深明服務(wù)的使命二、卓越服務(wù)需要鐵血雄心和堅(jiān)定的信念1、邁向卓越的服務(wù)信條1
講師：李廣偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的客戶服務(wù)與管理 課時(shí)：12H
卓越的客戶服務(wù)與管理課程背景：企業(yè)的競爭已不再是產(chǎn)品，不再是價(jià)格。但現(xiàn)實(shí)中，大部分企業(yè)仍然停留在這個(gè)層面上。如何讓客戶滿意并忠誠，如何讓銷售人員更快樂與客戶成交呢？結(jié)合本人10年?duì)I銷管理實(shí)踐，客戶服務(wù)與管理也是非常重要的環(huán)節(jié)。而很多企業(yè)雖說也做服務(wù)，但對客戶來講沒有價(jià)值，客戶依然沒有忠誠度。課程對象：非服務(wù)行業(yè)的客戶服務(wù)人員，銷售人員，銷售經(jīng)理，營銷總監(jiān)授課
講師：蔣觀慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
《開封農(nóng)電工客戶服務(wù)》 課時(shí)：6H
《開封農(nóng)電工客戶服務(wù)》【課程時(shí)長】1天【課程大綱】第一部分：階梯電價(jià)一、階梯電價(jià)概述階梯電價(jià)的定義為什么要實(shí)施階梯電價(jià)實(shí)施階梯電價(jià)的意義階梯電價(jià)的內(nèi)容階梯電價(jià)的分檔階梯電價(jià)的價(jià)格政策河南階梯電價(jià)的政策階梯電價(jià)的管理客戶服務(wù)管理電費(fèi)管理實(shí)施階梯電價(jià)后，居民的節(jié)能措施控制臨界點(diǎn)其他技術(shù)措施第二部分：媒體應(yīng)對策略電力公共關(guān)系公共關(guān)系電力公共關(guān)系及其重要性引發(fā)媒體關(guān)
講師：姜力維咨詢電話：010-82593357下載需求表
金牌客戶服務(wù)理念 課時(shí)：12H
金牌客戶服務(wù)理念【課程背景】市場機(jī)制的完善、產(chǎn)品市場的豐富、人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場的天平已經(jīng)由賣方市場向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競爭中脫穎而出?！九嘤?xùn)目的】掌握最前沿的金牌客戶服務(wù)理念的踐行方式，并運(yùn)用到實(shí)際工作中。【培訓(xùn)對象】各服務(wù)窗口【課程天數(shù)】2天。【課程綱要】第一講“客戶服務(wù)理念”之緣起自發(fā)性的客戶服務(wù)自覺性的客戶服務(wù)第
