課程體系
《保險消費者權(quán)益保護和客戶投訴處理培訓(xùn)》課程大綱【課程背景】保險消費者權(quán)益保護，是保險業(yè)貫徹“以人民為中心”理念的重要窗口，也是保險機構(gòu)防范風(fēng)險、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的第一道屏障。近年來，銀保監(jiān)會持續(xù)保持對損害保險消費者合法權(quán)益行為的高壓態(tài)勢，“重拳”整治侵害消費者權(quán)益亂象。同時，不斷加強保險消費者權(quán)益保護制度機制建設(shè)，啟動保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善投訴考評，深化保險糾...
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《保險業(yè)客戶投訴處理技能提升培訓(xùn)》課程大綱【課程背景】保險消費者權(quán)益保護，是保險業(yè)貫徹“以人民為中心”理念的重要窗口，也是保險機構(gòu)防范風(fēng)險、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的第一道屏障。近年來，銀保監(jiān)會持續(xù)保持對損害保險消費者合法權(quán)益行為的高壓態(tài)勢，“重拳”整治侵害消費者權(quán)益亂象。同時，不斷加強保險消費者權(quán)益保護制度機制建設(shè)，啟動保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善投訴考評，深化保險糾紛多元...
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《財險客戶投訴處理與談判技巧》 課時：6H
《財險公司客戶投訴處理與談判技巧》課程大綱【課程背景】越來越多的保險企業(yè)對客戶投訴的重視度在不斷提升，提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機是我們努力的方向?？涩F(xiàn)實是：每天我們都在為客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。投訴的客戶對于保險企業(yè)來說，既是上帝，也可能是惡魔，既是我們的衣食父母，也是我們必須尊...
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《打動客戶、領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報與商務(wù)演講》課程大綱【課程收益】通過培訓(xùn)使學(xué)員在工作時經(jīng)常保持熱情、積極的巔峰狀態(tài)，通過打動客戶的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握體驗情感式交流溝通模式為工作與生活帶來的諸多好處。通過培訓(xùn)使學(xué)員了解職場匯報的基本類型，掌握工作匯報的精彩動人的呈現(xiàn)技巧、學(xué)會如何讓說出來的話具有藝術(shù)性，影響力。3.運用各類演說手法，提升臺下聽眾的積極性；鍛造學(xué)員掌...
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《保險行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)》課程大綱【課程受益】通過培訓(xùn)提高學(xué)員處理重大客戶投訴的能力，掌握相關(guān)方法與技巧；通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握保險監(jiān)管動向，了解近期監(jiān)管政策；通過培訓(xùn)提高學(xué)員的抗壓能力、情緒管控能力并塑造良好的職業(yè)心態(tài)；通過培訓(xùn)增強學(xué)員客戶服務(wù)理念，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得更多客戶的信任與支持，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)促動營銷?！菊n程對象】投訴對接崗【課程時間】15課時/2.5天【...
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《餐宴禮儀》0.5天版 課時：3H
《餐宴禮儀》課程大綱【課程受益】1.通過培訓(xùn)使學(xué)員全面了解中餐、西餐知識和文化背景；2.掌握中西餐從預(yù)約、點餐到用餐的整體流程；3.學(xué)習(xí)中餐、西餐餐具的使用方法；4.提升個人素養(yǎng)，成為餐桌上的淑女?！菊n程對象】全體女職工【課程時間】3課時/半天【課程內(nèi)容】一、中餐禮儀文化1.商務(wù)宴請的流程及席位安排?◇確定宴請對象、規(guī)格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請?◇訂...
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《從校園人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換》課程大綱【課程背景】對于一個校園人來說，從校園到社會，是人生的一個重大轉(zhuǎn)折，能否順利實現(xiàn)這個過渡，直接關(guān)系到大學(xué)生自信心的建立以及在未來職業(yè)生涯中的成長速度。對于企業(yè)來說，關(guān)系到能否在最短的時間內(nèi)，讓大學(xué)生成為企業(yè)的有用之才，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，作出貢獻，讓大學(xué)生快速從企業(yè)的人力成本轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的人力資本。初入職場都需要做好哪些方面的...
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《辦公室行政管理實務(wù)與人力資源管理風(fēng)險防控》課程大綱【培訓(xùn)受益】1、通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解辦公室管理工作中的風(fēng)險點及掌握風(fēng)險防控措施與方法；2、通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握公司保密工作的管理方法，了解公司保密工作的運作模式。3、本課程將對“三重一大”政策進行全面解讀，使大家掌握三重一大的議事規(guī)則，在本企業(yè)中全面貫徹落實三重一大政策。4、通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)...
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《TTT內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》【課程收益】本課程運用思維導(dǎo)圖對內(nèi)容進行結(jié)構(gòu)化的設(shè)計，采用行動學(xué)習(xí)和結(jié)果導(dǎo)向的訓(xùn)練理念，通過標(biāo)準(zhǔn)化的課程設(shè)計+培訓(xùn)技巧+鮮活案例+實戰(zhàn)演練，以問題為導(dǎo)向，講經(jīng)驗心得、重行為轉(zhuǎn)化，講解學(xué)員關(guān)注的問題焦點及TTT課程設(shè)計的系統(tǒng)過程，現(xiàn)場攝像，當(dāng)下反應(yīng)，即時點評！全情演練！精彩展示！重塑自我！旨在全面提升學(xué)員的綜合技能及實戰(zhàn)水平【培訓(xùn)目標(biāo)】...
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《保險客戶投訴處理談判技巧》課程大綱【培訓(xùn)背景】投訴處理是隨著人們對服務(wù)認識的深入，越來越多的消費者開始注重保護自身權(quán)益，客戶投訴也隨之變得越來越多，正確處理客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。在激烈的市場競爭中，我們在不斷挖掘新客戶的同時，許許多多老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶多數(shù)都有一個重要標(biāo)志...
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《TTT培訓(xùn)師授課技巧訓(xùn)練》 課時：18H
《TTT培訓(xùn)師授課技巧訓(xùn)練》課程大綱【課程背景】員工培訓(xùn)教育在企業(yè)人力資源開發(fā)與管理中的地位越來越突出，企業(yè)高層管理者也越來越重視，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)活動開展得如火如荼。然而就算選擇了最優(yōu)秀的外部培訓(xùn)師對員工進行所謂的“量體裁衣式”培訓(xùn)，其培訓(xùn)效果卻總是差強人意，一是因為培訓(xùn)師隊伍良莠不齊；二是外部培訓(xùn)師對企業(yè)文化、制度和存在問題不了解；三是外部培訓(xùn)師對培訓(xùn)后的改...
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《TTT培訓(xùn)師綜合技能提升培訓(xùn)》課程大綱【課程背景】???企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展需要一個有效的組織體系支持，而培訓(xùn)在促進、培養(yǎng)和維護組織文化方面起著重要作用。一個高效的組織體系需要形成一支強大的內(nèi)部培訓(xùn)師專業(yè)團隊，助力于組織體系的建設(shè)，挖掘企業(yè)內(nèi)部的隱性知識，為提高組織實力服務(wù)。可見培訓(xùn)師的專業(yè)能力非常重要，即要培養(yǎng)新人、傳遞企業(yè)文化，又要建立組織內(nèi)部的知識管理體系...
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《保險公司坐席客服綜合素養(yǎng)提升》 課時：6H
《保險公司坐席客服綜合素養(yǎng)提升》課程大綱【課程受益】培養(yǎng)客戶服務(wù)的積極心態(tài)。掌握呼叫中心專業(yè)電話服務(wù)禮儀。掌握客戶電話溝通技巧的步驟與話術(shù)。掌握客戶抱怨投訴處理的方法與技巧?！菊n程對象】呼叫中心坐席客服【課程時間】6課時/天【培訓(xùn)形式】線上（激情講授、案例分析、頭腦風(fēng)暴、課堂游戲、提問互動等）【課程內(nèi)容】導(dǎo)言：客服電話對于企業(yè)形象的意義客服人員的角色定位討論...
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《辦公室主任培訓(xùn)班》（2天版） 課時：12H
《辦公室主任培訓(xùn)班》課程大綱【課程背景】該課程會與您一起探討上述問題，并從行政管理理念到實際管理技能上得到全面訓(xùn)練,幫助您獲得行政統(tǒng)籌專業(yè)能力的方法。課程將從更深、更廣的角度結(jié)合老師多年行政管理工作的從業(yè)經(jīng)驗,對相關(guān)行政管理人員進行科學(xué)、專業(yè)、先進的系統(tǒng)化訓(xùn)練。讓行政管理人員能更充分的從以下幾方面認識行政管理工作：（一）從以權(quán)力為中心向以規(guī)則為中心的運作方式...
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《辦公室行政人員綜合效能提升》 課時：1H
《辦公室行政人員綜合效能提升》課程大綱【課程時間】2.5天/15課時【課程對象】總經(jīng)辦文秘、辦公室主任、行政助理、后勤綜合辦理崗等【課程收益】通過此次培訓(xùn)提升學(xué)員的愛崗敬業(yè)、奉獻意識與公仆意識。通過此次培訓(xùn)，提升辦公室人員突發(fā)事件應(yīng)急管理能力及危機處理能力。3.通過本次培訓(xùn)，提高辦公室人員管理溝通能力與執(zhí)行力的落實能力。4.通過此次培訓(xùn)，使學(xué)員掌握公務(wù)接待的...
