課程體系
《移動(dòng)營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》 課時(shí)：12H
《移動(dòng)營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》課程大綱【課程收益】1.本課程將從服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。2.幫助學(xué)員加深理解服務(wù)禮儀的內(nèi)涵，掌握儀容儀表知識，塑造個(gè)人良好的職業(yè)形象。3.學(xué)習(xí)與客戶溝通的技巧，并學(xué)會(huì)對客戶的性格進(jìn)行分析和分類，針對不同性格的客戶采用不同的溝通方法。4.掌握運(yùn)用服務(wù)禮儀開展多方交流塑造企業(yè)良好形象?！緦W(xué)員對象】??...
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《新時(shí)代下秘書技能提升培訓(xùn)班》 課時(shí)：6H
《新時(shí)代下秘書技能提升培訓(xùn)班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈，企事業(yè)單位對秘書工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，秘書如果沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好辦公室秘書工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；如何讓秘...
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《新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 課時(shí)：6H
《銀行新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱【課程收益】1、樹立新進(jìn)員工的職業(yè)意識、提高自我認(rèn)知。2、增進(jìn)職業(yè)認(rèn)知、確立職業(yè)目標(biāo)。3、增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力、幫助自己事業(yè)取得成功?！菊n程對象】新入職員工【課程時(shí)間】6課時(shí)/天【培訓(xùn)形式】理論講授、職業(yè)興趣測試、游戲穿插、分組研討、頭腦風(fēng)暴、案例分析、互動(dòng)點(diǎn)評【課程內(nèi)容】第一章：職業(yè)生涯理論什么是職業(yè)生涯？職業(yè)選擇理論（職業(yè)效價(jià)與...
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《心懷感恩，快樂工作》 課時(shí)：6H
《心懷感恩，快樂工作》課程大綱【課程收益】1、培養(yǎng)員工感恩父母，孝敬父母。2、培養(yǎng)員工用行動(dòng)感恩企業(yè)，感恩師傅，主管和經(jīng)理。3、培養(yǎng)員工服務(wù)好客戶并感恩客戶。4、培養(yǎng)員工在工作中實(shí)踐感恩5、培養(yǎng)員工在生活中實(shí)踐感恩。6、幫助員工用感恩的心態(tài)激發(fā)自己潛能，回報(bào)企業(yè)，回報(bào)社會(huì)，追求卓越人生?！菊n程時(shí)間】1天（6課時(shí)）【課程對象】企業(yè)一線管理者，企業(yè)一線員工【培訓(xùn)...
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《新員工職業(yè)化培養(yǎng)與塑造》 課時(shí)：6H
《新員工職業(yè)化培養(yǎng)與塑造》課程大綱【課程對象】???新入職員工【課程背景】方向比努力重要，態(tài)度比方向更重要！什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本，也是最核心的競爭力。對于企業(yè)而言，每年引進(jìn)一大批新員工的目的就在于新員工發(fā)展是否成為企業(yè)的希望與頂梁柱。如何讓新員工成為企業(yè)所期望的人才？很大程度上取決于企業(yè)對他們的正確引導(dǎo)與...
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《新員工職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練》（2天版） 課時(shí)：12H
《新員工職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練》課程大綱【課程收益】1.通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員以積極健康的心態(tài)面對未來的工作和人生；2.通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員完成從學(xué)校人走向銀行職場人的角色轉(zhuǎn)換；3.通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握銀行服務(wù)禮儀的要點(diǎn)及方法；4.通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解銀行操作風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)識違規(guī)違法的嚴(yán)重后果，加快形成主動(dòng)合規(guī)、我要合規(guī)的意識；5.通過本課程學(xué)習(xí)，...
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《銷售禮儀與銷售溝通談判技巧》 課時(shí)：12H
《銷售禮儀與銷售溝通談判技巧》課程大綱【課程收獲】1.使學(xué)員認(rèn)知銷售禮儀與其個(gè)人業(yè)績、企業(yè)效益的密切聯(lián)系；2.塑造銷售人員良好的職業(yè)形象，贏得銷售的第一步成功；3.掌握銷售過程中表達(dá)尊重的儀態(tài)舉止和高效的語言溝通；4.梳理、設(shè)計(jì)或優(yōu)化銷售接待與拜訪流程，讓工作流程更規(guī)范、周到；5.認(rèn)識客情維護(hù)的重要性并掌握有效維護(hù)的方法；6.了解談判和銷售處于同一時(shí)間所產(chǎn)生...
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《物業(yè)管理商務(wù)禮儀》（2天版） 課時(shí)：12H
《物業(yè)管理商務(wù)禮儀》課程大綱【課程目標(biāo)】1、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象。2、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用。3、通過培訓(xùn)使學(xué)員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌。4、通過培訓(xùn)使學(xué)員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。5、通過培訓(xùn)使學(xué)員提升工作人員專業(yè)知識與服務(wù)技能，提升服務(wù)技巧，形成競爭優(yōu)勢，打造物業(yè)服務(wù)品牌。...
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《消保政策與服務(wù)意識、服務(wù)能力及商務(wù)禮儀提升》（2天版） 課時(shí)：12H
《消保政策與服務(wù)意識、服務(wù)能力及商務(wù)禮儀提升》課程大綱【課程背景】銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融業(yè)貫徹“以人民為中心”理念的重要窗口，也是銀行金融機(jī)構(gòu)防范風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的第一道屏障。近年來，銀保監(jiān)會(huì)持續(xù)保持對損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的高壓態(tài)勢，“重拳”整治侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象。同時(shí)，不斷加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度機(jī)制建設(shè)，啟動(dòng)金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善投訴考評，深化金...
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《文秘綜合能力提升培訓(xùn)》 課時(shí)：6H
《文秘綜合能力提升培訓(xùn)》課程大綱【培訓(xùn)目標(biāo)】1、引導(dǎo)啟發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)掌握企業(yè)行政文秘人員的職場使命，明確職場角色、職業(yè)特征和所應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，樹立正確的職場心態(tài)和職業(yè)意識；正確自我定位和自覺自主持續(xù)修煉，提升職業(yè)化素養(yǎng)和能力。2、理解工作匯報(bào)的本質(zhì)和原則，掌握工作匯報(bào)的內(nèi)容設(shè)計(jì)技能；掌握工作匯報(bào)中的PPT輔助。3、掌握常用辦文流程和公文寫作技巧?！菊n程對象】企...
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《通訊行業(yè)客戶抱怨投訴處理技巧》（1天版） 課時(shí)：12H
《通訊行業(yè)客戶抱怨投訴處理技巧》課程大綱【課程背景】5G時(shí)代，競爭加劇，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給手機(jī)用戶新的體驗(yàn)，選擇手機(jī)影響了用戶選擇運(yùn)營商，智能終端帶動(dòng)了流量增長，傳統(tǒng)以話音業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的套餐包正在向流量經(jīng)營轉(zhuǎn)變。隨著智能手機(jī)的增多，很多客戶無意中就會(huì)使用手機(jī)上網(wǎng)，并導(dǎo)致產(chǎn)生高額流量費(fèi)，與此同時(shí)，其它如流量經(jīng)營、終端產(chǎn)品、應(yīng)用業(yè)務(wù)等各類業(yè)務(wù)的多樣化發(fā)展，也帶來營客戶...
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《通用公文寫作》 課時(shí)：6H
《通用公文寫作技巧》課程大綱【課程目標(biāo)】能夠形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)性思維習(xí)慣，在面臨任務(wù)和問題時(shí)從多個(gè)側(cè)面清晰而全面的進(jìn)行思考;能夠在日常的口頭表達(dá)中，保證效率和效果，能使他人更好的理解并記憶自己的觀點(diǎn);能夠在公文寫作中使觀點(diǎn)更明確，結(jié)構(gòu)更嚴(yán)密，表達(dá)更清晰、有說服力.【學(xué)員對象】總經(jīng)辦秘書、辦公室主任、行政助理、后備干部等【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【課程特色】方法工具...
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《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》 課時(shí)：12H
《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》課程大綱【課程目標(biāo)】以科學(xué)的方法管理目標(biāo)和時(shí)間，高效完成工作任務(wù)；建立積極、正向的思維模式，以良好心態(tài)應(yīng)對工作的挑戰(zhàn)；復(fù)盤總結(jié)，回顧結(jié)果的同時(shí)確保執(zhí)行到位。【課程時(shí)間】2天/12課時(shí)【課程對象】企業(yè)中層管理者及一線員工【課程特色】工具講授與案例分析相結(jié)合，緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，具有實(shí)戰(zhàn)性、可操作性性【培訓(xùn)形式】課程講授、案例分析、游戲啟發(fā)、情景模擬...
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《問題分析與解決》 課時(shí)：6H
《問題分析與解決》課程大綱【課程收益】1.培養(yǎng)對問題的敏銳覺察力及主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題；2.藉由理性思考途徑，診斷問題原因；3.提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu)；4.培養(yǎng)個(gè)人分析及解決問題的能力與技巧；5.培養(yǎng)迅速有效掌握問題及分析決策之能力；6.實(shí)際運(yùn)作所學(xué)，解決生活上、工作上的難題?！菊n程對象】企業(yè)骨干、一線主管人員【授課形式】精彩案例+視頻教學(xué)+獨(dú)創(chuàng)課堂活動(dòng)+...
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《通信營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》（2天版） 課時(shí)：12H
《通信營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》課程大綱【課程目標(biāo)】本課程能夠提高通信營業(yè)廳窗口服務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì)；通過本課程學(xué)習(xí)，能夠提高通信營業(yè)廳服務(wù)人員的服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；通過培訓(xùn)提升服務(wù)技能，更好地對服務(wù)對象服務(wù)；通過培訓(xùn)進(jìn)一步提升通信營業(yè)廳的整體形象；使通信營業(yè)廳創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?！菊n程時(shí)間】2天/12課時(shí)【課程對象】通信營業(yè)廳全體一線員工【...
