課程體系
政商接待禮儀培訓(xùn) 課時(shí)：12H
【課程意義】商務(wù)接待是企業(yè)對外展示的窗口之一。一個(gè)企業(yè)的禮儀規(guī)范和商務(wù)接待水平，很大程度上反映出企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)部管理水平，直接反映出企業(yè)形象，“接待也是生產(chǎn)力，服務(wù)體現(xiàn)軟實(shí)力”。塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，用規(guī)范的商務(wù)接待禮儀、以及專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面對來賓與客戶，提高整個(gè)工作人員素質(zhì)與工作效率，提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，因此對工作人員的接待禮儀有更高要求。荀子曰...
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內(nèi)蒙古商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程 課時(shí)：12H
內(nèi)蒙古商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程【課程背景】職場是一個(gè)高度文明的小社會，得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職場禮儀，對個(gè)人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項(xiàng)工作；對于一個(gè)注重形象效益的企業(yè)來說，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。企業(yè)需要什么樣的員工？員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？職場有哪些與社會不同的規(guī)則？...
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練 課時(shí)：12H
課程背景服務(wù)行業(yè)不同與其他行業(yè)，人的因素在整個(gè)服務(wù)接待過程中起著關(guān)鍵決定性作用。俗話說：服務(wù)行業(yè)是一種依附于“人的能力”的行業(yè)。當(dāng)下隨著中國經(jīng)濟(jì)日益富強(qiáng)，隨著“一帶一路”大政策發(fā)展，人們生活水平與需求日益攀升，產(chǎn)品的競爭壁壘已經(jīng)打破，產(chǎn)品同質(zhì)化終將被替換。?最終對于企業(yè)而言?法模仿、替代、超越的唯獨(dú)是?，?素質(zhì)的?能夠吸引、經(jīng)營?端客戶。我們的客戶經(jīng)理們與?...
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：12H
課程背景：服務(wù)行業(yè)不同與其他行業(yè)，人的因素在整個(gè)服務(wù)接待過程中起著關(guān)鍵決定性作用。俗話說：服務(wù)行業(yè)是一種依附于“人的能力”的行業(yè)。當(dāng)下隨著中國經(jīng)濟(jì)日益富強(qiáng)，隨著“一帶一路”大政策發(fā)展，人們生活水平與需求日益攀升，產(chǎn)品的競爭壁壘已經(jīng)打破，產(chǎn)品同質(zhì)化終將被替換。?最終對于企業(yè)而言?法模仿、替代、超越的唯獨(dú)是?，?素質(zhì)的?能夠吸引、經(jīng)營?端客戶。我們的客戶經(jīng)理們與...
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細(xì)節(jié)定勝負(fù)——職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)禮儀提升 課時(shí)：12H
課程背景：高品質(zhì)服務(wù)是各崗位從業(yè)人員體現(xiàn)行業(yè)品質(zhì)、提升行業(yè)競爭力的基石，客戶經(jīng)理、窗口服務(wù)、大堂經(jīng)理等人員在工作及顧客服務(wù)中，不僅反映出各崗位人員自身的素質(zhì)，而且直接影響到銀行的整體形象甚至是信譽(yù)度。良好的客戶銷售接待服務(wù)是品牌效應(yīng)擴(kuò)大的最好途徑，不僅僅可以讓用戶獲得非常愉悅貼心的購買體驗(yàn)，更可以讓良好的服務(wù)自動傳播，塑造不一樣的品牌影響力。課程收益：●了解...
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情理交會，語義傳心——服務(wù)溝通 課時(shí)：12H
【解決問題】員工好好講話，員工說話不客氣、語氣生硬、不顧及客人的感受，得罪客戶；員工“情商不夠”,說話太直，不知道怎么委婉表達(dá)；員工和客人溝通，總解決不了問題，三番五次來問，員工和客人溝通常常出現(xiàn)誤會和偏差；員工和客人溝通，總讓客人感覺冷漠、不主動、推諉?！菊n程特點(diǎn)】每一個(gè)觀點(diǎn)帶一個(gè)案例、一個(gè)練習(xí)，結(jié)構(gòu)明晰，節(jié)奏明快，互動性強(qiáng)。【學(xué)員對象】一線人員、基層管理...
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商務(wù)禮儀——不可不知的商務(wù)禮儀細(xì)節(jié) 課時(shí)：12H
課程介紹時(shí)代的變遷推動著社會的進(jìn)步，商務(wù)交往的頻率日益漸長，如何維系與客戶的友好關(guān)系，如何保持與客之間的友好來往，如何讓自己業(yè)績提升，如何收獲更多更廣的人脈資源？這些話題也慢慢的走進(jìn)了我們的日常工作。在商務(wù)交往中，讓我們苦惱的不在是如何工作，而是如何把客戶工作做得更好。每一個(gè)細(xì)節(jié)，影響著你的業(yè)績?；蛟S一個(gè)禮貌的互動，就能為你贏得一筆成交；或許一次完美的接待，...
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網(wǎng)點(diǎn)管理-贏在廳堂的綜合管理能力 課時(shí)：12H
課程背景如今，在激烈的金融市場競爭中，各家商業(yè)銀行都在推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、差異化服務(wù)，著力提升服務(wù)品質(zhì)，打造屬于自己的服務(wù)亮點(diǎn)，中國銀行業(yè)協(xié)會大力推廣銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比新標(biāo)準(zhǔn)，那么如何對照標(biāo)準(zhǔn)來提升網(wǎng)點(diǎn)的大堂服務(wù)呢？大堂經(jīng)理作為銀行的一個(gè)門面，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任，其言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，大堂服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能，要...
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商務(wù)禮儀與高端客戶的營銷溝通 課時(shí)：12H
【課程背景】商務(wù)禮儀，是個(gè)人素養(yǎng)、整體素質(zhì)的內(nèi)在體現(xiàn)，也是社會觀的外在表現(xiàn)，更是銀行形象的具體展現(xiàn)。銀行客戶經(jīng)理通過禮儀的培訓(xùn)可以有效塑造個(gè)人的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競爭優(yōu)勢，同時(shí)也是與高端客戶交往溝通中不可或缺的基本能力。對于銀行的客戶經(jīng)理，我們發(fā)現(xiàn)：個(gè)人外在著裝經(jīng)常出現(xiàn)不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}；交往中的舉止時(shí)而...
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網(wǎng)點(diǎn)管理-贏在廳堂 課時(shí)：12H
課程背景：如今，在激烈的金融市場競爭中，各家商業(yè)銀行都在推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、差異化服務(wù)，著力提升服務(wù)品質(zhì)，打造屬于自己的服務(wù)亮點(diǎn)，中國銀行業(yè)協(xié)會大力推廣銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比新標(biāo)準(zhǔn)，那么如何對照標(biāo)準(zhǔn)來提升網(wǎng)點(diǎn)的大堂服務(wù)呢？大堂經(jīng)理作為銀行的一個(gè)門面，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任，其言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，大堂服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能，...
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醫(yī)者仁心尚禮興醫(yī) 課時(shí)：6H
培訓(xùn)主題：醫(yī)者仁心——優(yōu)質(zhì)服務(wù)與醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)時(shí)間：1天（6小時(shí)）主講老師：王瑞清授課方式：講授、案例分析引導(dǎo)、游戲互動啟發(fā)、情景模擬演練。一、服務(wù)意識——服務(wù)就在你身邊1、服務(wù)的內(nèi)涵與外延你在為誰工作？（開場大互動體驗(yàn)啟發(fā)討論）2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與普通服務(wù)的區(qū)別（案例視頻提問討論引導(dǎo)）3、醫(yī)護(hù)服務(wù)工作者的職業(yè)心態(tài)（圖片故事對比引導(dǎo)）4、禮儀與醫(yī)護(hù)服務(wù)的關(guān)系（案例故...
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銀行業(yè)服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽 課時(shí)：12H
課程背景：卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為提升銀行整體服務(wù)水平，提高員工服務(wù)意識、服務(wù)技能，展現(xiàn)銀行服務(wù)風(fēng)采，樹立良好的品牌形象，服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽應(yīng)運(yùn)而生。課程收益：1.擴(kuò)大銀行在本地的知名度，提升服務(wù)品牌形象和影響力2.提升員工服務(wù)意識和技能，將服務(wù)禮儀用大賽的形式呈現(xiàn)出來3.通過比賽的形式固化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效果，讓服務(wù)深入人心課程時(shí)間：共...
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五星服務(wù)與有效溝通 課時(shí)：12H
課程背景任何企業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng)，面對嚴(yán)酷的市場，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓服務(wù)對象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次，壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。好的服務(wù)具備營銷能力，而服務(wù)禮儀就是競爭力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與禮儀的課程，針對服...
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營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6S管理 課時(shí)：12H
課程背景：什么樣的現(xiàn)場才是管理水平更高的？如何讓管理更簡單、更標(biāo)準(zhǔn)，制度要求更容易執(zhí)行？6S是管理的基石，是有效整合現(xiàn)場三大管基礎(chǔ)管理的工具及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)目視管理和看板管理的最有效工具。面對國內(nèi)外銀行同業(yè)的白熱化競爭態(tài)勢，服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)，銀行現(xiàn)場管理的水平高低直接影響到客戶、員工的心情和服務(wù)質(zhì)量。本課程通過比較系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，詳細(xì)剖析6S管理的內(nèi)涵及實(shí)戰(zhàn)技巧...
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以業(yè)為謀，相處有道—職場禮儀 課時(shí)：12H
【解決問題】員工沒大沒小，沒上沒下，分不清場合，同事間上班打打鬧鬧，辦公環(huán)境糟糕，著裝不得體，言之沒有禮，開會遲到不積極參會等【課程特點(diǎn)】實(shí)操互動性強(qiáng)，寓教于樂深入淺出【課程時(shí)長】1天【學(xué)員對象】職場所有人【課程大綱】禮之新用認(rèn)知：古為今用的禮案例：禮規(guī)應(yīng)用場景下的變化第二章職業(yè)形象禮規(guī)互動：形象給他人留下的印象討論：形象中傳遞的信息定律：第一印象拆解：日常...
