溝通技巧課程體系
高效溝通的技巧 課時：12H
高效溝通的原則與技巧講師：謝瑞寶【課程背景】戴爾卡耐基認為：影響人成功的要素僅有22取決于專業(yè)技術(shù)能力，78來自高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個人一生發(fā)展的關(guān)鍵。對企業(yè)而言，影響組織競爭力的焦點在于每個內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通，沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管...
講師：謝瑞寶咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時：12H
《高效溝通》你能在錯綜復雜的人際利益沖突中，能靈活運用高效溝通技巧嗎？您希望掌握商務口才的基本思路和策略，同時，融會貫通的應對突如其來的形勢變化，把握交流的主動權(quán)嗎？在利益沖突面前，我們總是將談判作為解決問題，爭取利益的最佳解決途徑，鹿死誰手的較量、縱橫自如的口才怎樣掌握演講、談判與溝通的技巧？怎樣確定談判的標的？怎樣進行換位思考？怎樣平衡雙方的共同利益？怎...
講師：龍韓林咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越服務提升與溝通技巧（電力） 課時：24H
卓越服務提升與溝通技巧【課程講師】蘭潔【課程背景】現(xiàn)今的供電服務由原來的簡單性服務，上升到由內(nèi)到外的全員服務，從原來簡單的程序化的服務，上升到個性化強、功能強大的手段，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。未來贏得企業(yè)是那些對客戶價值孜孜不倦最求的企業(yè)！全員服務時代已經(jīng)到來?！菊n程收益】1、建立危機意識，激發(fā)熱情2、激發(fā)員工服務和責任心態(tài)3、打造全方位客...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
高收入人群營銷心理與溝通技巧 課時：6H
高收入人群營銷心理與溝通技巧講師：蘭潔-593725-410210【課程效果】：【課程效果】：——了解溝通心理學，分析高收入客戶心理；——了解營銷心理，掌握購買心理——掌握對高收入客戶溝通的方法；——學習處理異議與抱怨技巧，增強危機事件的處理能力。-24701566675【課程對象】：【課程對象】：銀行銷售人員-23685586995【課程講師】：【課程講師...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
《現(xiàn)代商務禮儀與高效溝通技巧》標準版 課時：6H
《現(xiàn)代商務禮儀與高效溝通技巧》【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象,...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
《人際關(guān)系與高效溝通技巧訓練》 課時：12H
《人際關(guān)系與高效溝通技巧訓練》【課程背景】在中國，社會關(guān)系就像是一張由一條條人際紐帶編織而成的人脈網(wǎng)絡(luò),一直以來，人脈都是被人們視為一條通往成功之路的秘密捷徑。身在網(wǎng)中的蕓蕓眾生，只有充分利用各種人脈資源，才能獲得機會女神的垂青。然而，構(gòu)筑人脈，不是為了巧妙地利用門路生存，而是為了獲得能夠最大限度發(fā)揮自己能量的機會，實現(xiàn)自己的理想與抱負。在與人交往的過程中，...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
中基層_內(nèi)部客戶服務與溝通技巧_課程方案 課時：12H
內(nèi)部客戶服務與溝通技巧■課程對象企業(yè)各級主管、經(jīng)理、核心員工■課程時長1.5-2天■課程介紹當我們的企業(yè)在極力倡導優(yōu)質(zhì)外部客戶服務質(zhì)量的同時，往往忽視了對組織發(fā)展與績效產(chǎn)出同等重要的內(nèi)部客戶服務意識和質(zhì)量；一個不爭的事實是：外部客戶的滿意度離不開那些支持職能部門的支持鏈，而這些重要意識卻往往被很多內(nèi)勤人員所忽略……本課程從如何轉(zhuǎn)變員工與管理者內(nèi)部服務的觀念和...
講師：何鮮咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理者的高效溝通(1~2天） 課時：12H
管理者的高效溝通前言：企業(yè)管理層的重要職能是如何將企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)換成企業(yè)的經(jīng)營成果。衡量一個企業(yè)管理水平的高低，往往要看企業(yè)管理層的綜合素質(zhì)。管理層是企業(yè)的中流砥柱，在市場全球化與一體化知識經(jīng)濟的今天，對企業(yè)的生存、競爭力和可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。學習、求變、創(chuàng)新、核心競爭力，乃當今企業(yè)致勝的法寶！企業(yè)的管理者70的時間用在溝通上，如開會、談話、演講...
講師：鞏頤璇咨詢電話：010-82593357下載需求表
《管理者的管理角色與高效溝通》2天版2011年 課時：12H
(課程時間：2天（14小時）(課程規(guī)模：60人以內(nèi)(課程類別：企業(yè)內(nèi)訓(培訓形式：講授、觀摩影像視頻資料、案例討論、游戲演練、心得分享(課程特色：真正以學員為主體的引導式培訓，針對培訓前需求調(diào)查量身定做課程內(nèi)容,多個案例以文字案例、影像視頻資料及游戲演練角色扮演呈現(xiàn)，深入淺出，生動性感染力強，善于在潛移默化之間激發(fā)學員及團隊思考潛力，講臺上下生動互動，實用性...
講師：鞏頤璇咨詢電話：010-82593357下載需求表
行政文秘禮儀與溝通技巧 課時：6H
行政文秘禮儀與溝通技巧主講：王雅波老師課程時間：1天（6課時）課程大綱：第一篇：禮儀文化與職場中的運用☆僅有善意是不夠的☆完美出自細節(jié)☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義■中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)■禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則■美學、心理學在禮儀中的適用第二篇：行政文秘人員職業(yè)道德與操守■行政文秘人員的職責■行政文秘人員在公司的重要性■行政文秘人員...
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越溝通技巧培訓 課時：6H
卓越溝通技巧培訓可根據(jù)企業(yè)需要進行調(diào)整課題：溝通的目的溝通的障礙如何做到有效溝通溝通中的聆聽/區(qū)分/提問溝通與協(xié)作的關(guān)系溝通是最佳的協(xié)作方式溝通一致溝通確認協(xié)作反饋自我溝通中的認知獲益：區(qū)分到自己的溝通如何影響協(xié)作區(qū)分到是否進行一致的溝通溝通過程中自我調(diào)整授課模式：講授：30（為支持實踐進行一些簡單的理論講解）實踐：40（包括游戲/對話訓練）分享：30（基于...
講師：周寧咨詢電話：010-82593357下載需求表
通用管理之溝通技巧與表達藝術(shù)課程大綱一、前言何謂溝通（一）就方式而言：包括口語和非口語兩部分（二）就內(nèi)容而言：包括“事”與“情”，即溝通的內(nèi)容與感受（三）就情境而言：包括自己，別人和二者之間的關(guān)系互動（四）就過程而言：溝通是雙方之間意思的傳達和接收包括四部分：1、你的意思是什么？2、你如何傳達你的意思？3、你的意思如何被接收？4、當你的意思被接收后，你們之間...
講師：趙繼紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
創(chuàng)造雙贏的溝通技巧前言這是個溝通的時代，不是有拳頭就可以解決問題的時代。透過溝通，戰(zhàn)爭結(jié)束了；透過溝通，人際的沖突能平和地化解。溝通既是戰(zhàn)略的技術(shù)，更是戰(zhàn)術(shù)的藝術(shù)。有效的溝通使你與對方找到共同點、折衷點達成目的。第一講.你真的了解溝通嗎1.溝通的定義及實質(zhì)2.溝通的四大目的3．不良溝通的損失第二講.有效溝通對管理者的價值1、管理人員溝通的重要性2、成功在于溝...
講師：李玉萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《管理溝通技巧》【課程背景】組織中最有創(chuàng)造力的因素是人，最復雜不易控的因素也是人，在群體組織中人對信息的理解和處理對績效可產(chǎn)生直接影響。科學管理行為從決策到執(zhí)行，必須突破的是溝通的障礙。溝通暢順則上下一心，績效達成，溝通阻塞則各行其是，南轅北轍。作為組織中堅，管理者必須有高超的溝通技術(shù)。本課程全面解析溝通原理，個體溝通技術(shù)，管理者如何通過溝通進行有效管理，通...
