溝通技巧課程體系
高效溝通技巧培訓(xùn)培訓(xùn)目的：掌握當(dāng)今最先進(jìn)得管理溝通的基本理論與實(shí)戰(zhàn)技巧了解企業(yè)的溝通戰(zhàn)略和組織環(huán)境分析，創(chuàng)造高效的組織內(nèi)部溝通機(jī)制應(yīng)用心理測(cè)評(píng)工具對(duì)人員進(jìn)行分析，掌握與不同類型人員的溝通的技巧?學(xué)會(huì)與上司、同事和下屬有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)內(nèi)容：?單元一：有效管理溝通的基本理論?管理溝通的概念管理溝通的模型有效管理溝通的環(huán)節(jié)一：有效表達(dá)有效表達(dá)的原則（情景案例...
講師：余建明咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國(guó)式職場(chǎng)溝通技巧教學(xué)大綱 課時(shí)：6H
中國(guó)式職場(chǎng)溝通技巧教學(xué)大綱課程背景中國(guó)的企業(yè)78左右都是私人企業(yè)，這些私人企業(yè)的基本形態(tài)來說，大致都經(jīng)歷了從?。易迨綆讉€(gè)人開始創(chuàng)辦）到大的過程，當(dāng)企業(yè)大到一定程度時(shí)候，從外面就有很多人進(jìn)入了企業(yè)服務(wù)，這些新人進(jìn)入企業(yè)后如何開展工作？怎樣才能站穩(wěn)腳？剛剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)后怎樣和上司、同事交流、相處等諸多問題，楊老師結(jié)合15年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，就中國(guó)式職場(chǎng)溝...
講師：楊雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
《跨部門高效溝通技巧》提綱（兩天課程） 課時(shí)：12H
《您不是一座孤島——跨部門溝通與協(xié)作》提綱夏世洪（14小時(shí)）第一單元跨部門溝通的基本概念1.工作中的溝通形式2.溝通的重要性3.什么叫溝通4.什么叫跨部門溝通5.為什么要想學(xué)跨部門溝通6.用心理解跨部門溝通第二單元跨部門溝通的難點(diǎn)和技巧1.跨部門溝通的難點(diǎn)2.跨部門溝通的技巧3.因人而異的溝通4.FPA測(cè)試5.跨部門溝通技巧知多少6.對(duì)“聽”的理解7.溝通中...
講師：夏世洪咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》提綱（兩天課程） 課時(shí)：12H
《您不是一座孤島——高效溝通技巧》提綱夏世洪（14小時(shí)）導(dǎo)言課程目標(biāo)：□認(rèn)識(shí)溝通在企業(yè)中的重要性□了解溝通的障礙□知曉自己的溝通風(fēng)格□掌握人際溝通的五大技術(shù)■序言溝通的基本概念1.工作中的溝通形式2.溝通的重要性3.溝通的定義4.溝通的過程5.溝通的類型6.溝通的四大特點(diǎn)7.溝通的六要素第一單元波長(zhǎng)技術(shù)1.溝通風(fēng)格的測(cè)試通2.波長(zhǎng)技術(shù)的含義3.波長(zhǎng)技術(shù)的具體...
講師：夏世洪咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》提綱（一天課程） 課時(shí)：6H
《您不是一座孤島——高效溝通技巧》提綱導(dǎo)言課程目標(biāo)：□認(rèn)識(shí)溝通在企業(yè)中的重要性□了解溝通的障礙□知曉自己的溝通風(fēng)格□掌握人際溝通的五大技術(shù)■序言溝通的基本概念1.工作中的溝通形式2.溝通的重要性3.溝通的定義4.溝通的過程5.溝通的類型6.溝通的四大特點(diǎn)7.溝通的六要素第一單元波長(zhǎng)技術(shù)1.溝通風(fēng)格的測(cè)試通2.波長(zhǎng)技術(shù)的含義3.波長(zhǎng)技術(shù)的具體技能（有互動(dòng)）4....
講師：夏世洪咨詢電話：010-82593357下載需求表
《有效溝通技巧》主講：聶振亞課程目標(biāo)：1、減少?zèng)_突，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚力2、學(xué)會(huì)用有效的方法與上下級(jí)合作3、了解中國(guó)文化中的溝通心理需要和有效溝通的方法4、說話與聆聽的技巧5、有效解決問題的溝通技巧課程大綱：引子：溝通的案例互動(dòng)游戲一、溝通基本原理概述1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)2、溝通過程的原理模型3、溝通類型總結(jié)4、個(gè)人與組織的溝通障礙多個(gè)雋永案例分享二、有成效...
講師：聶振亞咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)與溝通技巧 課時(shí)：6H
客戶服務(wù)與溝通技巧課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)客戶關(guān)系維護(hù)的方法，掌握常見客戶維護(hù)的技巧，形成客戶的互動(dòng)管理；提升客服人員的服務(wù)意識(shí)和溝通水平，在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上通過服務(wù)拉動(dòng)新的客戶，通過良好的溝通與客戶建立更深的合作關(guān)系培訓(xùn)對(duì)象：售后工程師培訓(xùn)天數(shù)：一天課程大綱：第一單元：客戶服務(wù)技巧互動(dòng)：客戶關(guān)系維護(hù)的前提是什么？——客戶滿意第一講：如何創(chuàng)造客戶滿意真誠(chéng)了解客戶需...
講師：甘建榮咨詢電話：010-82593357下載需求表
《說話是個(gè)技術(shù)活兒——職場(chǎng)高效溝通技巧》 課時(shí)：12H
說話是個(gè)技術(shù)活兒——在職場(chǎng)中溝通的技巧課程背景：兩個(gè)人在交流時(shí)，其實(shí)是六個(gè)人在交流：你以為的你，你以為的他，真正的你;他以為的他，他以為的你，真正的他。可見，這里邊會(huì)有多少誤會(huì)，會(huì)有多少誤解你總在和“你以為的他”交流，你知道“真正的他”的想法嗎如何才能做到化繁為簡(jiǎn)的溝通？美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”、“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技...
講師：魏俊妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時(shí)：12H
高效溝通技巧課程背景：?在企業(yè)管理的過程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么每次溝通的事項(xiàng)不能有效的跟進(jìn)和落實(shí)，為什么同事之間誤會(huì)頻頻、協(xié)作不暢？……通過對(duì)企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候是因?yàn)楣芾碚咦陨淼臏贤芰τ写嵘?，作為管理者必須首先的建立的思維是：?jiǎn)T工有問題首先是我的問題。本課程從管理溝通的分析入手，剖析溝通的核心思維基礎(chǔ)，加深學(xué)員高效溝通的理...
講師：葛虹咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售心理學(xué)與客戶溝通技巧》 課時(shí)：12H
銷售心理學(xué)與客戶溝能技巧課程背景：在復(fù)雜多變的銷售過程中，我們是否常面臨以下困惑？●我該如何在銷售過程中自我突破？●在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的如何獲取潛在客戶，找到關(guān)鍵客戶？●為什么我不能在短時(shí)間內(nèi)獲得顧客信任？●為什么不能把握顧客心理變化使銷售成功往前推進(jìn)？●為什么難以了解和洞察顧客的真實(shí)想法，難以查覺顧客真正需求？●為什么我的產(chǎn)品和方案介紹沒能打動(dòng)客戶？●客戶遲遲不...
講師：李粹文咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務(wù)接待禮儀與溝通技巧》 課時(shí)：6H
《商務(wù)接待禮儀與溝通技巧》主講：鄧艷課程背景一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)代禮儀就是“無形服務(wù)有形...
講師：鄧艷咨詢電話：010-82593357下載需求表
《 從心開始——高效溝通藝術(shù) 》（2天版） 課時(shí)：12H
從心開始——高效溝通藝術(shù)課程背景：管理者經(jīng)常要面對(duì)這樣的難題：1.下屬績(jī)效差怎么辦？2.下屬悶聲不響怎么辦？3.下屬牢騷滿腹怎么辦？這些管人的難題，要求管理者具有高效溝通技能。古人說：天時(shí)不如地利，地利不如人和。溝通的本質(zhì)是為了實(shí)現(xiàn)協(xié)同，核心就是強(qiáng)調(diào)要以和諧為最高原則，來處理好各種人際關(guān)系。但實(shí)踐中經(jīng)常發(fā)生越溝越不通，能言善辯者卻不能真正贏得上下級(jí)信任與協(xié)作...
講師：張世軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于人性的高效溝通》 課時(shí)：12H
基于人性的高效溝通課程背景：通過什么方法能讓員工在溝通時(shí)成為下面這樣？??表達(dá)清晰，是思考過的；??聽得專心，會(huì)給回應(yīng)、問問題，你知道他明白了；??清楚告訴同事做得好或不好，同事愿意改進(jìn)；?會(huì)議溝通高效；??對(duì)不同人講話會(huì)調(diào)整溝通方法。我們發(fā)現(xiàn)高效溝通的基礎(chǔ)是對(duì)人性的理解，是對(duì)對(duì)方行為風(fēng)格的理解。缺少對(duì)人性的理解，多高超的技巧也幫不上忙；有了對(duì)人性的理解、對(duì)...
講師：祝喜銀咨詢電話：010-82593357下載需求表
完美服務(wù)——10000號(hào)電話服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范和溝通技巧課程背景：10000號(hào)客服是中國(guó)電信服務(wù)客戶的一項(xiàng)最常用最基礎(chǔ)的手段。從電話的撥打、接聽、掛斷等小動(dòng)作中，能判斷出這家企業(yè)是否關(guān)注客戶。電話服務(wù)人員的每一次接聽都可能會(huì)為企業(yè)帶來驚人的利潤(rùn)，也可能會(huì)損失大量的客戶群。因此，電話溝通技巧是現(xiàn)代企業(yè)必備的一項(xiàng)重要培訓(xùn)。本課程以實(shí)際工作案例和學(xué)員演練為主線，采用...
講師：文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
《360全方位溝通技巧》 課時(shí)：18H
360全方位溝通技巧課程背景：一個(gè)企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營(yíng)銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機(jī)制。經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個(gè)人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實(shí)際工作中，我們也許都會(huì)遇到以下溝...
