商務(wù)禮儀課程體系
一、工作人員禮儀服務(wù)的素質(zhì)要求1、工作人員迎接禮儀規(guī)則2、運用視線服務(wù)，隨時注意客戶的需求3、耐心周到的幫助客戶解決問題4、顧客靠近時服務(wù)技巧5、顧客喜歡的服務(wù)方式6、面對外國顧客的特殊處理方式二、工作人員專業(yè)形象1、儀容的修飾2、發(fā)型的修飾3、化妝的技巧4、男士應(yīng)注意保持面部清潔的標(biāo)準(zhǔn)（頭發(fā)、胡須、牙齒等）5、儀表的外在美化---服飾禮儀6、著裝的TOP原...
講師：吳文輝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行柜面服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練 課時：12H
銀行柜面服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練課程綜述專門為提高銀行面柜人員的素質(zhì)；提高一線工作人員的服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對服務(wù)對象表示尊重；提升銀行的整體形象；使銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益；樹立銀行的優(yōu)秀品牌而設(shè)計。課程通過服務(wù)意識與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，完美職業(yè)形象塑造，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練，與銀行面柜人員工作實際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識并進(jìn)行現(xiàn)...
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
行政辦公室接待禮儀 課時：12H
行政辦公室接待禮儀課程綜述個人形象是構(gòu)筑機關(guān)、企事業(yè)單位的公眾形象的基石，工作人員是否懂得在工作中運用行政、辦公室接待禮儀，不僅反映了工作人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭健１菊n程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使工作人員的個人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進(jìn)一步...
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)銷售禮儀與服務(wù)技巧 課時：12H
服務(wù)銷售禮儀與服務(wù)技巧課程綜述個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，汽車行業(yè)的服務(wù)人員、銷售人員是否懂得和運用現(xiàn)代服務(wù)及銷售的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質(zhì)，而且折射出工作人員所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫助工作人員贏得機會；遵時守信、尊重他人是現(xiàn)代銷售及服務(wù)禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；靈活應(yīng)用將幫助工...
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 課時：6H
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造課程大綱第一講商務(wù)形象塑造序號項目內(nèi)容一禮儀的作用（一）、禮儀的涵義（二）、禮儀是一種資本（三）、內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象二商務(wù)形象塑造儀態(tài)規(guī)范（一）、舉止的禮儀（二）、致意的禮節(jié)儀容規(guī)范（一）、面部修飾、發(fā)型修飾、肢部修飾（二）、化妝修飾著裝規(guī)范（一）、制服穿著規(guī)范、飾物的佩戴原則（二）、TPO原則目標(biāo)：行業(yè)特征應(yīng)該體現(xiàn)的精神面貌三...
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務(wù)禮儀與溝通技巧 課時：6H
商務(wù)禮儀與溝通技巧________________________________________課程綜述個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石。守時守信，尊重他人是商務(wù)禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；遵守常規(guī)和靈活應(yīng)用將幫助企業(yè)商務(wù)人員應(yīng)對變化多樣的禮儀場合。本課程旨在幫助企業(yè)的高層管理人員、工作人員了解商務(wù)禮儀的規(guī)范，掌握商務(wù)禮儀的要領(lǐng)，完善...
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何科學(xué)管理個人形象 課時：6H
如何科學(xué)管理個人形象課程綜述個人形象管理，在中國尚屬新興的管理科學(xué)，如今日益受到社會的重視，現(xiàn)在的個人形象管理不僅高度適用于職場著裝與塑造專業(yè)形象上，更延伸到個人領(lǐng)域。根據(jù)西方學(xué)者雅伯特馬伯藍(lán)比(AlbertMebrabian)教授的7：38：55法則：人們對你的整體形象上，只有7取決于你的談話內(nèi)容，卻有高達(dá)55的比重決定于你的個人形象。個人形象管理課程，通...
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
會展服務(wù)與慶典儀式禮儀實操訓(xùn)練 課時：6H
會展服務(wù)與慶典儀式禮儀實操訓(xùn)練課程綜述個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，接待人員是否懂得在活動中運用接待的禮儀，不僅反映出接待人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出接待人員所在企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭胶蛯藛T的尊重。本課程旨在幫助企業(yè)的接待人員了解接待禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位的要求，提升接待人員在接待相關(guān)崗位的職業(yè)能力；提高接待人員素養(yǎng)，從而提升接待人員的精神面貌，進(jìn)一...
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
會議服務(wù)與接待的禮儀 課時：12H
會議服務(wù)與接待的禮儀課程綜述個人形象是構(gòu)筑機關(guān)、單位公眾形象的基石，后會議人員是否懂得在公務(wù)活動中運用會務(wù)與接待禮儀，不僅反映出會議人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出會議人員所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭胶蛯εc會者的尊重。本課程旨在幫助會議人員了解會務(wù)與接待禮儀規(guī)范，掌握會議服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升會議人員在會議服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使會議人員提高會議化素養(yǎng)，從而提升...
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
規(guī)范化的公務(wù)禮儀 課時：6H
規(guī)范化的公務(wù)禮儀一、課程定位：公務(wù)員的個人形象是構(gòu)筑機關(guān)單位公眾形象的基石，不僅反映出公務(wù)員自身的素質(zhì)，而且折射出公務(wù)員所在單位的文化和管理境界。只有規(guī)范公務(wù)禮儀，提高公務(wù)員素質(zhì)，才能樹立良好的政府形象，更好地體現(xiàn)公務(wù)員勤政為民，使公務(wù)員能更好履行職責(zé)，體現(xiàn)立黨為民，執(zhí)政為民三個代表的思想核心。該系列課程不是一門泛泛的講授規(guī)范、突出理論的知識培訓(xùn)，而是一門與...
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
公務(wù)車司機公務(wù)接待的禮儀 課時：6H
公務(wù)車司機公務(wù)接待的禮儀課程綜述個人形象是構(gòu)筑企事業(yè)單位公眾形象的基石，單位的專職司機，是在對外交往中的第一接待人，司機人員是否懂得在公務(wù)接待中運用接待禮儀，不僅反映出司機人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出司機人員所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭胶蛯碣e的尊重，直接反映出本單位的對外形象。本課程從公務(wù)車司機人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對司機人員的出車前的準(zhǔn)備、個人形象、車...
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn) 課時：6H
服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn)課程綜述個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)的服務(wù)人員、營業(yè)人員、安保人員是否懂得和運用現(xiàn)代的服務(wù)基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人員自身的素質(zhì)，而且折射出他們所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫助企業(yè)人員贏得機會；遵時守信、尊重他人是現(xiàn)代服務(wù)禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；靈活應(yīng)用將幫助企業(yè)人員應(yīng)對...
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
餐飲服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練課程綜述個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，服務(wù)人員是否懂得和運用現(xiàn)代服務(wù)的基本禮儀，不僅反映出服務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且折射出服務(wù)人員所在酒店的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。本課程旨在幫助員工了解服務(wù)接待禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升員工在相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使服務(wù)人員的個人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進(jìn)一步將文化...
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務(wù)禮儀-侯海倫 課時：6H
商務(wù)禮儀課程背景：現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。本課程將通過交往禮儀導(dǎo)論、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、政務(wù)禮儀、國際禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個人魅力提供有效的...
講師：侯海倫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
電話禮儀培訓(xùn) 課時：6H
《電話禮儀》培訓(xùn)課程時間：一天課程對象：行政文秘、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺接待等課程人數(shù)：30人左右培訓(xùn)形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、導(dǎo)言電話是公共關(guān)系的工具1、商務(wù)電話禮儀的重要性2、影響通話質(zhì)量的重要素二、開篇電話溝通的前期準(zhǔn)備1、準(zhǔn)備一桌上天地左右護法2、準(zhǔn)備二掌握客戶資料靈活應(yīng)用3、準(zhǔn)備...
