商務(wù)禮儀課程體系
銷售精英禮儀與商務(wù)職業(yè)形象塑造 課時(shí)：12H
《銷售精英禮儀與商務(wù)職業(yè)形象塑造》課程背景個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代交往的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭?。尊重他人是現(xiàn)代交往禮儀的重要原則；真誠(chéng)、自律和適度是不變的禮儀法則。本課程旨在幫助企業(yè)管理人員，客戶經(jīng)理、銷售人員了解銷售禮儀及面對(duì)客戶營(yíng)銷時(shí)的溝通營(yíng)銷技巧，掌握銷售禮儀的要領(lǐng)，懂...
講師：夏清咨詢電話：010-82593357下載需求表
完美個(gè)人形象 課時(shí)：12H
《完美個(gè)人形象》課程背景你的形象就是你的未來(lái)?為成功而打扮為勝利而穿著?形象是什么？外在與內(nèi)在的結(jié)合，在流動(dòng)中留下的印象。發(fā)型、穿著、配飾、言行舉止、修養(yǎng)、生活方式、知識(shí)層次、家庭出身、住在哪里、開(kāi)什么車、和什么人交朋友。你是誰(shuí)？你的社會(huì)地位如何？你如何生活？你是否有發(fā)展前途？為什么要注意形象？1、經(jīng)濟(jì)需求；2、事業(yè)需求;3、求偶需求；4、社會(huì)需求。別欺騙自...
講師：夏清咨詢電話：010-82593357下載需求表
魅力禮儀培訓(xùn) 課時(shí)：12H
魅力禮儀培訓(xùn)對(duì)象老板、員工目的提升員工禮儀素養(yǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)服務(wù)為營(yíng)銷助力內(nèi)容??員工職業(yè)形象是企業(yè)的一張名片，打造良好的員工職業(yè)形象，提升員工禮儀形象素養(yǎng)，讓員工在與客戶溝通、待人接物方面有進(jìn)一步提升，為企業(yè)品牌形象添磚加瓦！??在教學(xué)過(guò)程中打破傳統(tǒng)的理論模式，對(duì)客戶實(shí)行針對(duì)性課程設(shè)計(jì)，融入“完美形象六部法”，將理論聯(lián)系實(shí)操，幫助員工在培訓(xùn)后就能立刻使用并轉(zhuǎn)...
講師：裴蕾咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀對(duì)象從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員。目的認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，了解服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升客戶服務(wù)理念和技巧。內(nèi)容課程大綱：禮儀-為服務(wù)加分服務(wù)禮儀的內(nèi)涵，作用和特征為何要培養(yǎng)客戶意識(shí)什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)?職業(yè)形象塑造-從“首輪效應(yīng)”開(kāi)始服務(wù)著裝的TOP原則女士著裝要求與禁忌男士著裝要求與禁忌魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟...
講師：吳嘉雯咨詢電話：010-82593357下載需求表
酒店服務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
酒店服務(wù)禮儀對(duì)象事酒店服務(wù)工作一線員工和客戶經(jīng)理。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，產(chǎn)品和營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段之一。一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)告訴我們，機(jī)械性的服務(wù)很難獲得好評(píng)。所以，酒店服務(wù)工作的重心應(yīng)該放在顧客的情緒性服務(wù)上。我們提供給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)。要讓顧客把這種感受記在心...
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商務(wù)禮儀-你的禮儀價(jià)值百萬(wàn) 課時(shí)：12H
商務(wù)禮儀-你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)對(duì)象希望提升職場(chǎng)形象，掌握商務(wù)禮儀的職業(yè)人士。目的3.掌握商務(wù)禮儀和職場(chǎng)的必備禮節(jié)，從容應(yīng)對(duì)各種社交，擴(kuò)張人脈內(nèi)容課程大綱：一、禮儀概述-留下美好第一印象1.禮儀的概述1.2.首輪效應(yīng)：3秒鐘定律與55387定律1.2.商務(wù)禮儀的作用與基本原則1.?1.二、職業(yè)形象-不修邊幅的人在社會(huì)上沒(méi)有影響力1.形象會(huì)說(shuō)話：反映一個(gè)人社會(huì)地位，...
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銀行服務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
銀行服務(wù)禮儀對(duì)象銀行柜員，大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理目的1．認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性。提升銀行服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，追求卓越服務(wù)。?2．打造銀行工作人員職業(yè)形象，提升精神面貌。?3．通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，建立銀行服務(wù)人員樂(lè)在工作的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度面對(duì)工作挑戰(zhàn)。?4.?掌握客戶投訴處理的方案和注意事項(xiàng)，提高客戶滿意度，建立忠實(shí)客戶群體，提升銀行的形象和競(jìng)爭(zhēng)力。內(nèi)容課程大綱...
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課程三：客戶服務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
課程三：《客戶服務(wù)禮儀》【課程介紹】《客戶服務(wù)禮儀》是針對(duì)面向終端顧客的一線服務(wù)人員而設(shè)計(jì)的。一線客服在工作中最先與顧客接觸，而一線客戶服務(wù)人員又在很大程度上是代表著企業(yè)本身的形象。所以優(yōu)秀的一線客戶服務(wù)在銷售過(guò)程中會(huì)起到至關(guān)重要的作用。課程由“認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)健全服務(wù)意識(shí)”和“掌握一線客戶服務(wù)禮儀”兩大部分組成，涉及內(nèi)容包括一線客戶服務(wù)人員正確服務(wù)意識(shí)的建立、...
講師：郭虹咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程一：公眾形象塑造和禮儀素養(yǎng)修煉 課時(shí)：12H
課程一：《公眾形象塑造和禮儀素養(yǎng)修煉》【課程介紹】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶...
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課程四：銀行服務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
課程四：《銀行服務(wù)禮儀》【課程收益】1.塑造銀行服務(wù)的形象禮儀2.訓(xùn)練銀行服務(wù)的儀態(tài)禮儀3.掌握銀行服務(wù)的交往禮儀4.掌握銀行服務(wù)的語(yǔ)言禮儀5.掌握銀行服務(wù)的操作禮儀【課程天數(shù)】1-2課時(shí)（1-2天），或根據(jù)受訓(xùn)單位的要求調(diào)整和組合?！菊n程方式】50理論講解、示范，40案例分享、互動(dòng)練習(xí)、研討，10答疑【課程大綱】：第一單元?現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行客戶...
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課程二：商務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
課程二：《商務(wù)禮儀》【課程價(jià)值】1.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；2.掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功；3.幫助一線服務(wù)人員正確認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)工作；健全服務(wù)意識(shí)、明確客戶服務(wù)的重要性；4.幫助客戶服務(wù)人員了解好心態(tài)在客戶服務(wù)工作中的作用，并指導(dǎo)客服人員調(diào)整心態(tài)；5.指導(dǎo)客...
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職場(chǎng)禮儀與超越顧客的服務(wù)體驗(yàn) 課時(shí)：12H
【針對(duì)人群】對(duì)客部門的員工【課程時(shí)長(zhǎng)】2天/期【課程背景】隨著顧客對(duì)于服務(wù)的需求越來(lái)越具有定制化與個(gè)性化，因此企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，比的不僅是品牌和產(chǎn)品，更多的是服務(wù)品質(zhì)的比拼。如果企業(yè)能夠打造卓越的顧客服務(wù)品質(zhì)，給顧客留下令人難忘的消費(fèi)體驗(yàn)，足以讓企業(yè)的品牌和口碑如“酒香不怕巷子深”般，吸引大量的客源。而服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)的每一位員工都息息相關(guān)，同時(shí)，也是工體提倡企...
講師：陳薈茗咨詢電話：010-82593357下載需求表
“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大。身有禮則身修，心有禮則心泰”中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，無(wú)論是企業(yè)單位還是個(gè)人，對(duì)禮儀文化的認(rèn)識(shí)都已經(jīng)成了時(shí)代發(fā)展的必然要求。于企業(yè)而言，員工禮儀形象，關(guān)乎企業(yè)的整體形象，直接影響企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)效能。于個(gè)人而言，是否注重禮儀，更是決定了其自身的生活品味和質(zhì)量。有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。愿我們從“禮”...
講師：路英娣咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程目的：內(nèi)修于心，外修于形，通過(guò)個(gè)人形象風(fēng)格定位更好管理職場(chǎng)形象，賦能職場(chǎng)氣象，提升企業(yè)形象。課程收獲：課程現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)大量案例和互動(dòng)，識(shí)別掌握個(gè)人形象風(fēng)格定位的底層邏輯，找到適合自己的場(chǎng)合穿搭。
