商務(wù)禮儀課程體系
學(xué)商務(wù)禮儀、塑職場(chǎng)形象 課時(shí)：3H
課程模塊具體內(nèi)容備注模塊：你需要塑造什么樣的職業(yè)形象（一）什么是職業(yè)形象（AIDMA法則）（二）職業(yè)形象水平測(cè)試模塊：你需要塑造什么樣的職業(yè)形象授課3小時(shí)第二模塊：儀表禮儀――成功的著裝（一）印象——衣著是助你成功的重要工具（二）決定服裝品質(zhì)的要素：面料、做工、合體程度（三）衣柜“大掃除”――現(xiàn)有衣服的評(píng)價(jià)與淘汰原則（四）基本服裝：1、女士職場(chǎng)著裝規(guī)范2、男
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商務(wù)禮儀教學(xué)大綱 課時(shí)：12H
企業(yè)家卓越的形象與禮儀的風(fēng)范一，商務(wù)人士的形象：（榮裕仁，張瑞敏，柳傳志等形象詮釋）1，商務(wù)人士必備的“智商、情商與健商”。成功是做出來的，不是說出來的。2，生活形象，家庭形象：以上兩種形象一般不公開，具有隱私性和隨意性。不要隨便引“敵特”入室。3，大眾形象：職業(yè)形象、社會(huì)形象、媒介形象。職業(yè)形象：包括：工作形象、政治形象、道德形象------（同事形象、上
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職業(yè)化商務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
部分職業(yè)素養(yǎng)篇立足本職1.職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)定義2.工作使命感3.積極的心態(tài)和正面的思維4.調(diào)整心態(tài)的四個(gè)信念5.如何培養(yǎng)積極心態(tài)6.在其位，謀其職天上午8:30-12:00愛崗敬業(yè)1.優(yōu)秀企業(yè)員工需要具備哪些意識(shí)2.正確理解企業(yè)和員工的關(guān)系3.責(zé)任感的定義和表現(xiàn)形式4.為什么要有責(zé)任感5.責(zé)任感的構(gòu)成要素6.把工作當(dāng)成美好生活的一部分7.自我激發(fā)工作欲望的
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一、服務(wù)人員禮儀認(rèn)知1.禮儀與中國(guó)2.禮儀的定義1)古代禮儀的定儀2)現(xiàn)代禮儀的定義3)視頻賞析：《文明就在你我身邊》3.禮儀的內(nèi)涵1)禮的精神：相互尊重2)儀的作用：規(guī)范與協(xié)調(diào)4.禮儀的五大特點(diǎn)1)時(shí)代性2)地域性3)具體性4)操作性5)理智性5.禮儀的基本原則1)尊重原則2)平等原則3)遵守原則4)適度原則5)自律原則6.總結(jié)：學(xué)習(xí)禮儀的重要性
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商務(wù)禮儀課程大綱 課時(shí)：3H
商務(wù)禮儀大綱一、禮儀概述1、禮儀定義、起源2、商務(wù)禮儀特征3、商務(wù)禮儀適用范圍4、禮儀培養(yǎng)的途徑二、商務(wù)人士?jī)x容儀表規(guī)范（講授、示范）1、商務(wù)男士?jī)x容儀表規(guī)范☆男性西裝正裝三個(gè)三☆領(lǐng)帶的不同系法及含義☆三要素協(xié)調(diào)☆休閑裝規(guī)范2、商務(wù)女士?jī)x容儀表規(guī)范☆裙服四忌☆著裝揚(yáng)長(zhǎng)避短☆化妝原則與技巧☆彩妝流行趨勢(shì)3、其它場(chǎng)合著裝TPOR原則4、三色原則三、商務(wù)人士行為舉
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五星服務(wù)打造五星品牌課程大綱 課時(shí)：3H
五星服務(wù)打造五星品牌課程大綱一、五星服務(wù)理念1、什么是五星服務(wù)2、五星服務(wù)的意義3、五星服務(wù)的特點(diǎn)4、客戶要什么？5、我們的服務(wù)能給客戶什么？6、五星服務(wù)的終極目標(biāo)二、五星形象塑造1、發(fā)型規(guī)范2、妝容規(guī)范3、著裝規(guī)范4、形象禁忌三、五星儀態(tài)規(guī)范1、規(guī)范的站姿2、端莊的坐姿3、優(yōu)雅的行姿4、文明的蹲姿5、恰當(dāng)?shù)木瞎?、到位的引導(dǎo)7、專注的眼神8、迷人的微笑四、
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服務(wù)人員禮儀訓(xùn)練 課時(shí)：12H
服務(wù)人員禮儀訓(xùn)練課程大綱課程課時(shí)：兩天（6小時(shí)/天）適用范圍：服務(wù)行業(yè)課程目的：-引導(dǎo)客戶人員正確認(rèn)知角色-建立正確的服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識(shí)-學(xué)習(xí)服務(wù)過程中基本禮儀-通過訓(xùn)練掌握工作中必備的行為規(guī)范-培養(yǎng)工作好習(xí)慣-提升并發(fā)展服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)課程大綱：第一章服務(wù)人員的職業(yè)心態(tài)建設(shè)1、服務(wù)人員公司品牌第一代言人2、主動(dòng)工作您是您自已的老板3、服務(wù)關(guān)鍵顧客是怎么失
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商務(wù)禮儀及職場(chǎng)禮儀課程大綱（1天） 課時(shí)：6H
禮由心生而后成儀----XX集團(tuán)公司商務(wù)禮儀及職場(chǎng)禮儀課程簡(jiǎn)介：學(xué)習(xí)以客戶為中心的服務(wù)理念，樹立專業(yè)的公司形象，打造良好的個(gè)人形象掌握職場(chǎng)禮儀和商務(wù)禮儀的內(nèi)容及禮儀行為規(guī)范掌握商務(wù)接待的基本技巧。課程大綱：禮儀的概念及重要性禮儀的概念，人際交往運(yùn)用規(guī)則學(xué)習(xí)禮儀的重要性，禮儀對(duì)商務(wù)交往產(chǎn)生的影響禮儀的核心與內(nèi)涵尊重為本“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”你的個(gè)人形象
講師：姚瑰玥在線咨詢下載需求表
銀行商務(wù)禮儀及溝通技巧課程大綱 課時(shí)：12H
商務(wù)禮儀及溝通技巧提升項(xiàng)目——姚瑰玥老師隨著中國(guó)金融業(yè)全面開放、國(guó)內(nèi)銀行監(jiān)管加強(qiáng)以及國(guó)內(nèi)銀行業(yè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，為中國(guó)銀行業(yè)帶來了新的競(jìng)爭(zhēng)課題。競(jìng)爭(zhēng)靠品牌，品牌靠服務(wù)，目前，我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)具有較強(qiáng)的同質(zhì)性，提供的產(chǎn)品、服務(wù)手段、銀行卡功能逐漸趨同，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行間差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。在服務(wù)客戶的過程中，良好的禮儀素養(yǎng)和溝通能力對(duì)于提升客戶的服務(wù)感知起著十
講師：姚瑰玥在線咨詢下載需求表
《商務(wù)禮儀全指南》 課時(shí)：6H
課程名稱：《讓規(guī)范化服務(wù)像呼吸一樣自然——銀行業(yè)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范全指南》主講：周涵老師6課時(shí)課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境逐漸變化，利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融和民營(yíng)銀行等的發(fā)展使得金融環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，“?！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行業(yè)要把握發(fā)展機(jī)遇，積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力是必經(jīng)之路。在銀行的整體布局
講師：周涵在線咨詢下載需求表
商務(wù)禮儀第一部分：職業(yè)化的員工1、您就是“公司”的“金字招牌”2、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響3、禮儀的核心與內(nèi)涵(1)尊重為本(2)“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”(3)您的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石第二部分：塑造良好心態(tài)1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定2、如何保持一份陽光的心態(tài)3、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)4、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)5、我為什么而工作6、我
講師：黃文靜在線咨詢下載需求表
部分：職業(yè)化的員工1、您就是“公司”的“金字招牌”2、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響3、禮儀的核心與內(nèi)涵(1)尊重為本(2)“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”(3)您的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石第二部分：塑造良好心態(tài)1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定2、如何保持一份陽光的心態(tài)3、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)4、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)5、我為什么而工作6、我為誰而工作(“
