商務(wù)禮儀課程體系
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 課時：12H
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造課程大綱：第一模塊：專業(yè)商務(wù)禮儀塑造（5課時）1：職業(yè)形象構(gòu)成的二要素?知名度：就是社會公認的名聲?美譽度：就是社會公認的好的名聲2：維護職業(yè)形象的六要素?儀表：無異味，無異物?表情：自然、友善、良性互動?舉止動作：舉止文明、規(guī)范、端莊自然?服飾：選擇搭配要根據(jù)個人身份和場地合理搭配?談吐：音量要低，慎選內(nèi)容，并禮貌用語?待人接物：誠信...
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商務(wù)會面禮儀-握手禮儀 課時：12H
握手是世界各國通行的見面禮節(jié)，是商務(wù)場合會面時最常見的禮節(jié)，多用于見面時的問候，也用于告別時的致謝與祝愿。關(guān)于握手禮儀起源有多種說法。一種說法是，握手禮起源于中世紀的騎士們。戰(zhàn)爭時期，騎士們都身穿盔甲，除了眼睛以外，其余身體全都包裹在鎧甲之中，時刻準備著去迎接挑戰(zhàn)。如果表示友好，他們會脫去右手臂的護甲，示意右手沒有武器，互相握手言和。這種友好的表示方式后來流...
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商務(wù)中餐禮儀-宴請禮儀 課時：12H
一、宴請的種類（一）宴會宴會又稱燕會、筵宴、酒會，是因習(xí)俗或社交禮儀需要而舉行的宴飲聚會是社交與飲食結(jié)合的一種形式。人們通過宴會，不僅獲得飲食藝術(shù)的享受，而且增進了人際間的交往。宴會是一種比較正式、隆重的設(shè)宴招待。宴會是正餐，出席者按主人安排的席位人座進餐，由服務(wù)員按專門設(shè)計的菜單依次上菜。宴會按規(guī)格有國宴、正式宴會、便宴、家宴。1.國宴國宴是指國家元首或政...
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商務(wù)會面禮儀-引導(dǎo)禮儀 課時：12H
引導(dǎo)禮儀在商務(wù)活動以及日常的工作中，任何一個組織都會有接待客戶和上級領(lǐng)導(dǎo)，或是來訪者的需要，將其接待引領(lǐng)到某個位置是經(jīng)常遇到的問題。引領(lǐng)者要講究引導(dǎo)的禮儀規(guī)范，如何做好迎接引導(dǎo)工作，體現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)是每位職場人士需要掌握的技能。一、行進次序行進次序是指人們在步行中位次排列的順序。商務(wù)人士在陪同客戶、領(lǐng)導(dǎo)時，要特別注意行進中位次的問題，否則有不禮貌之嫌。行進...
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商務(wù)會面禮儀-著裝禮儀 課時：12H
著裝禮儀是一門禮儀課程，屬于商務(wù)課程之一，主要是指人們在社交場合、商務(wù)場合以及各種場合所應(yīng)該穿著的服裝打扮等，是一門實用性禮儀標準。穿著常規(guī)迄今為止，沒有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象方面，能像套裙一樣“一覽眾山小”。對于女性經(jīng)理人來說，適宜地穿好套裙，形象立刻就會光鮮百倍。氣質(zhì)和風(fēng)度顯現(xiàn)出來，事業(yè)也就擁有了更多成功的契機。但下述四大禁忌，不可不察。(1)穿...
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禮贏商運｜社交、商務(wù)、職場達人必備 課時：12H
課程收益：●懂得在商務(wù)場合運用形象力展示自身品牌●由內(nèi)而外的修煉，喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識員工整體素養(yǎng)得到有效的提升，認識到●形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者?！裆虅?wù)交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益●通過培訓(xùn)在各種商務(wù)場合應(yīng)對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)的軟實力課程大綱第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉—...
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商務(wù)會面禮儀-名片禮儀 課時：12H
一、名片的發(fā)展名片是我國古代文明的產(chǎn)物，我國古代名片在秦漢時期就已經(jīng)出現(xiàn)，但那時沒有紙張，更沒有現(xiàn)在的那么多樣，材質(zhì)一般為木塊或竹塊，塊頭也大得多稱為“謁”。到了東漢時期，“謁”易名“刺”。隨著紙張的發(fā)明，“名刺”也改用紙張。紙張的發(fā)明也促進了“刺”的使用，不再像秦漢時期有那么多等級限制，東漢時期的“刺”應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)普遍了。據(jù)記載，東漢名士郭泰經(jīng)常收到名片，...
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服務(wù)人員儀容儀表禮儀培訓(xùn) 課時：12H
培訓(xùn)目標：通過培訓(xùn)使員工形象、個人舉止、對客服務(wù)技巧方面達到標準要求，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟效益。通過培訓(xùn)使得員工了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)，運用良好的客務(wù)關(guān)系使客人感到賓至如歸，適當(dāng)?shù)貪M足客人的需要及處理投訴，建立團隊精神和增強自豪感。通過培訓(xùn)為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的的發(fā)展帶來更全面的收益。培訓(xùn)內(nèi)容一、...
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商務(wù)會面禮儀-稱呼禮儀 課時：12H
稱呼，是指人們在商務(wù)交往應(yīng)酬中所采用的彼此之間的稱謂語言。合理地稱呼他人，體現(xiàn)了對對方的尊重，也反映出商務(wù)人士自身的禮儀素養(yǎng)，是社交環(huán)節(jié)中的重要部分。稱呼是人與人之間溝通的基礎(chǔ)，也體現(xiàn)著彼此的身份和關(guān)系，正確的稱呼是打開溝通大門最好的鑰匙，也是我們給溝通對象最好的見面禮。一、稱呼的原則“禮者尊人而自卑也?！边@里的自卑，意為謙虛、謙遜。這句話的意思是懂禮的人在...
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商務(wù)會面禮儀-介紹禮儀 課時：12H
介紹是日常工作和商務(wù)交往中必不可少的一個環(huán)節(jié)，是業(yè)務(wù)活動中相互解的基本方式，也是雙方走向熟悉的第一步。通過介紹，可以縮短人與人之間的距離，以便更好地交往，更多地溝通和更深入地合作。所謂介紹，通常是指在初次相見時，經(jīng)自己主動溝通，或借助第三者的幫助，從而使原本不相識者彼此之間有所了解，相互認識。無論哪種介紹，都必須遵守一定的禮儀規(guī)范。一、自我介紹顧名思義，自我...
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培訓(xùn)時長：專題講授+互動（3次9課時）授課形式：電子教學(xué)知識導(dǎo)入規(guī)范訓(xùn)練督導(dǎo)示范以訓(xùn)促講模擬演練以評促學(xué)指導(dǎo)點評課程收益（1）樹立良好企業(yè)形象；（2）提升員工整體素質(zhì)；（3）學(xué)習(xí)日常工作商務(wù)禮儀規(guī)范；（4）系統(tǒng)掌握接待服務(wù)工作中的禮儀細則；（5）建立企業(yè)內(nèi)外良好的人際關(guān)系；培訓(xùn)對象：地產(chǎn)公司銷售（置業(yè)顧問）及相關(guān)人員培訓(xùn)方式：講授、案例分析、角色模擬、討論等...
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企業(yè)定制｜禮儀培訓(xùn) 課時：6H
第一節(jié)禮儀概述一、禮儀的含義:二、相關(guān)概念1、禮貌2、禮節(jié)3、儀式三、禮儀的原則1、尊重原則2、遵守原則3、適度原則4、自律原則5、寬容原則6、平等原則四、禮儀的特點1、認同性2、共同性3、繼承性4、差異性5、時代性第二節(jié)儀容與服飾1、面容修飾面容修飾的基本原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、禮貌、健康2、頭發(fā)修飾確保整潔、適當(dāng)美發(fā)3、肢體修飾手部的修飾、腿部的修飾4、...
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服務(wù)禮儀-七步服務(wù)流程 課時：12H
每個行業(yè)都有自己的服務(wù)流程和服務(wù)特點。在服務(wù)中，規(guī)范的流程、體貼的細節(jié)、靈動的交流最能體現(xiàn)服務(wù)的品質(zhì)。接待顧客時，一個人做得好，不代表企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，一群人做得好，才是企業(yè)的服務(wù)水平的體現(xiàn)。服務(wù)流程應(yīng)是連貫的、嚴謹?shù)?，服?wù)人員之間的配合應(yīng)該是流暢的。顧客在行云流水的服務(wù)流程中，體驗感受一定也是非常美妙的。所以，在服務(wù)管理中，除了細節(jié)需要精益求精，流程也需要嚴...
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商務(wù)禮儀培訓(xùn) 課時：18H
培訓(xùn)時長：專題講授+互動半天（共3H）授課形式：電子教學(xué)知識導(dǎo)入規(guī)范訓(xùn)練督導(dǎo)示范以訓(xùn)促講模擬演練課程收益（1）樹立良好企業(yè)形象；（2）提升員工整體素質(zhì)；（3）學(xué)習(xí)日常工作商務(wù)禮儀規(guī)范；（4）系統(tǒng)掌握接待服務(wù)工作中的禮儀細則；（5）建立企業(yè)內(nèi)外良好的人際關(guān)系；一、儀容1、面容的修飾2、頭發(fā)的修飾3、身體的修飾4、妝容的修飾二、儀表1、著裝的TPo原則2、服飾色...
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前臺禮儀培訓(xùn) 課時：6H
懂得禮儀，會讓客戶對我們酒店的印象更加的深刻，作為前臺，一些基本的禮儀是需要知道的，但同時還要一些細節(jié)方面的禮儀同樣也是需要知道，這樣面對不同的客戶，就能做到更好的接待，不同的地方的不同的禮儀，讓我感受深刻，也是懂得，對待不同的客戶，需要用到的禮儀也是有不同的區(qū)別，而這些細微的區(qū)別卻是可以讓客戶對我們的服務(wù)能更加的滿意。
