數(shù)字化課程體系
《算法模型：人工智能算法助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型》（12小時(shí)） 課時(shí)：12H
數(shù)字化算法人工智能算法助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型主講老師：李福東【課程背景】目前，人工智能應(yīng)用已經(jīng)滲透到生產(chǎn)生活的各個(gè)方面：刷視頻時(shí)，平臺(tái)根據(jù)個(gè)人偏好推送喜歡的內(nèi)容；餐廳里，服務(wù)機(jī)器人為我們送吃的；酒店里，服務(wù)機(jī)器人為我們送東西；工廠里，焊接機(jī)器人正在工作；田野里，無人機(jī)在田地里噴灑農(nóng)藥；…創(chuàng)新工場董事長兼首席執(zhí)行官李開復(fù)說：“未來15年，40的工作將會(huì)被人工智能所取代...
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《行政數(shù)字化轉(zhuǎn)型—思維變革與業(yè)務(wù)創(chuàng)新方法及應(yīng)用實(shí)踐》主講：李福東【課程背景】行政管理是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的護(hù)航者，是企業(yè)健康與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。行政管理可以指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、創(chuàng)造積極的工作環(huán)境，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，還可以幫助企業(yè)制定清晰的管理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)外部一致性，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)多元化的目標(biāo)。行政管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有非常重要的意義，包括：1、它可以...
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數(shù)字化客戶運(yùn)營與管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型與政企客戶引導(dǎo)挖掘主講老師：李福東【課程背景】隨著通信技術(shù)的不斷成熟和通信市場的飛速，電信運(yùn)營商的公眾客戶市場格局已經(jīng)趨于穩(wěn)定，各家紛紛將戰(zhàn)略重點(diǎn)向政企客戶市場轉(zhuǎn)移，這為行業(yè)客戶經(jīng)理開展業(yè)務(wù)帶來了巨大的工作挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對市場競爭，迫切要求行業(yè)客戶經(jīng)理掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)知識(shí)，具備一定的專業(yè)素養(yǎng)，以便更好地引導(dǎo)和挖掘客戶需求，并為政...
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贏在協(xié)同力管理者數(shù)字化流程能力進(jìn)階方法與路徑主講老師：李福東【課程背景】正如哲學(xué)所說：“世界是過程的集合體”，對于組織而言，其實(shí)也可以稱為“流程”的集合體，它以供應(yīng)商為輸入，借助不同崗位人員之間協(xié)同配合，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)造。數(shù)字生存時(shí)代，以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，成為新一代社會(huì)生產(chǎn)力，驅(qū)動(dòng)著社會(huì)生...
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《數(shù)字化客服—打造體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)與高解決力的智能客服中心》主講：李福東【課程背景】客服職能的目標(biāo)是解決產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶認(rèn)知之間的誤差，而糾偏的目的就是讓客戶產(chǎn)生更多重復(fù)的購買，為企業(yè)帶來更多的收入?？头行膽?yīng)當(dāng)以服務(wù)率、解決力、費(fèi)力度為價(jià)值評(píng)價(jià)值指標(biāo)。服務(wù)率就在服務(wù)發(fā)生的比率，服務(wù)發(fā)生的越少經(jīng)營成本越低，低熵高效、無為而治是企業(yè)管理者不斷追求的目標(biāo)方向。服務(wù)率、解決...
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《數(shù)字化轉(zhuǎn)型運(yùn)營實(shí)踐》 課時(shí)：12H
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型運(yùn)營實(shí)踐》工業(yè)制造業(yè)軟件系統(tǒng)解決方案及應(yīng)用案例解析主講：李福東【課程背景】科技是第一生產(chǎn)力。在科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)工具的推動(dòng)之下，人類經(jīng)歷了從農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)再到數(shù)字社會(huì)的發(fā)展演進(jìn)。近年來，在以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù)的驅(qū)動(dòng)之下，社會(huì)生產(chǎn)效率和效益得到極大提升，這也充分體現(xiàn)了企業(yè)別無他擇，必須借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過降本、...
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《數(shù)字化流程：管理者持續(xù)打造高績效飛輪的秘密武器》（6小時(shí)） 課時(shí)：6H
數(shù)字化流程管理者持續(xù)打造高績效飛輪的秘密武器主講老師：李福東【課程背景】正如哲學(xué)所說：“世界是過程的集合體”，對于組織而言，其實(shí)也可以稱為“流程”的集合體，它以供應(yīng)商為輸入，借助不同崗位人員之間協(xié)同配合，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)造。數(shù)字生存時(shí)代，以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，成為新一代社會(huì)生產(chǎn)力，驅(qū)動(dòng)著社會(huì)生...
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數(shù)字化轉(zhuǎn)型運(yùn)營實(shí)踐工業(yè)制造業(yè)軟件系統(tǒng)解決方案及應(yīng)用案例解析主講老師：李福東【課程背景】科技是第一生產(chǎn)力。在科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)工具的推動(dòng)之下，人類經(jīng)歷了從農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)再到數(shù)字社會(huì)的發(fā)展演進(jìn)。近年來，在以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù)的驅(qū)動(dòng)之下，社會(huì)生產(chǎn)效率和效益得到極大提升，這也充分體現(xiàn)了企業(yè)別無他擇，必須借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過降本、...
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《數(shù)字化人工智能與前沿科技》 課時(shí)：6H
《數(shù)字化人工智能與前沿科技》人工智能2.0引發(fā)的產(chǎn)業(yè)變革與發(fā)展機(jī)遇主講：李福東【課程背景】近年來，在5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的推動(dòng)下，全社會(huì)數(shù)據(jù)規(guī)模迅速增長、計(jì)算能力也越來越強(qiáng)，這為人工智能的發(fā)展提供了數(shù)據(jù)養(yǎng)料和算力資源基礎(chǔ)，與此同時(shí)，算法模型也呈現(xiàn)為融合發(fā)展趨勢。人工智能算法模型逐步融合了有監(jiān)督機(jī)器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)深度學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜、強(qiáng)化...
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《數(shù)字化算法—人工智能算法助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型》 課時(shí)：12H
《數(shù)字化算法—人工智能算法助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型》主講：李福東【課程背景】目前，人工智能應(yīng)用已經(jīng)滲透到生產(chǎn)生活的各個(gè)方面：刷視頻時(shí)，平臺(tái)根據(jù)個(gè)人偏好推送喜歡的內(nèi)容；餐廳里，服務(wù)機(jī)器人為我們送吃的；酒店里，服務(wù)機(jī)器人為我們送東西；工廠里，焊接機(jī)器人正在工作；田野里，無人機(jī)在田地里噴灑農(nóng)藥；創(chuàng)新工場董事長兼首席執(zhí)行官李開復(fù)說：“未來15年，40的工作將會(huì)被人工智能所取代...
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數(shù)字化客服打造體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)與高解決力的智能客服中心主講老師：李福東【課程背景】客服職能的目標(biāo)是解決產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶認(rèn)知之間的誤差，而糾偏的目的就是讓客戶產(chǎn)生更多重復(fù)的購買，為企業(yè)帶來更多的收入?？头行膽?yīng)當(dāng)以服務(wù)率、解決力、費(fèi)力度為價(jià)值評(píng)價(jià)值指標(biāo)。服務(wù)率就在服務(wù)發(fā)生的比率，服務(wù)發(fā)生的越少經(jīng)營成本越低，低熵高效、無為而治是企業(yè)管理者不斷追求的目標(biāo)方向。服務(wù)率、解決力...
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《市場營銷理論與數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐》 課時(shí)：6H
《市場營銷理論與數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐》主講：李福東【課程背景】在當(dāng)今高度競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，信息技術(shù)（IT）已成為推動(dòng)市場營銷創(chuàng)新的關(guān)鍵力量。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和云計(jì)算等技術(shù)的興起和成熟，IT部門不再僅僅是企業(yè)運(yùn)營的支持者，而是變革的引領(lǐng)者和業(yè)務(wù)增長的催化劑。然而，IT專業(yè)人員往往專注于技術(shù)的實(shí)現(xiàn)與優(yōu)化，而忽略了市場營銷的重要性，這在一定程度上限制了...
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《數(shù)字化管理——數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架指標(biāo)設(shè)計(jì)與價(jià)值經(jīng)營》主講：李福東【課程背景】以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù)，大大改變了社會(huì)生產(chǎn)與生活的方式，讓人類社會(huì)步入高度易變、不確定、復(fù)雜而模糊的VUCA時(shí)代，這為管理人員帶來了越來越大的管理挑戰(zhàn)。因此，管理者可能會(huì)產(chǎn)生這樣的困惑：外部環(huán)境越變越快，公司業(yè)務(wù)如何快速響應(yīng)客戶需求的變化？不確定因素...
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數(shù)字化管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架指標(biāo)設(shè)計(jì)與價(jià)值經(jīng)營主講老師：李福東【課程背景】以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù)，大大改變了社會(huì)生產(chǎn)與生活的方式，讓人類社會(huì)步入高度易變、不確定、復(fù)雜而模糊的VUCA時(shí)代，這為管理人員帶來了越來越大的管理挑戰(zhàn)。因此，管理者可能會(huì)產(chǎn)生這樣的困惑：外部環(huán)境越變越快，公司業(yè)務(wù)如何快速響應(yīng)客戶需求的變化？不確定因素越來...
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《數(shù)字化安全—安全技術(shù)解析及隱私保護(hù)治理》 課時(shí)：6H
《數(shù)字化安全—安全技術(shù)解析及隱私保護(hù)治理》主講：李福東【課程背景】數(shù)字化時(shí)代，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為核心的新一代信息技術(shù)，在推動(dòng)社會(huì)化生產(chǎn)力提升和組織變革的同時(shí)，引發(fā)了越來越嚴(yán)重的安全問題。2022年2月，某科技公司、王某某等人因竊取2.1億條簡歷數(shù)據(jù)，涉嫌侵犯公民個(gè)人信息罪，被告單位被判處罰金人民幣4000萬元，王某某被判處有期徒刑7年、罰金人民幣1...
