網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

部分：網(wǎng)點(diǎn)任現(xiàn)場(chǎng)管理講現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色1、一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力4、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則第二講現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問(wèn)題2、何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3、培訓(xùn)職責(zé)研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定1、目標(biāo)管理的意義2、工作目標(biāo)的三種類型3...

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銀行柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（內(nèi)訓(xùn)）

章、柜員心態(tài)篇一、面臨的挑戰(zhàn)1、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1）、新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2）、客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3）、激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)柜員造成的職業(yè)擠壓2、思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、心態(tài)對(duì)銀行柜員的重要影響1、案例分析：這就是心態(tài)1）、為何要重視心態(tài)---心態(tài)的重要性2、視頻：好心態(tài)和壞心態(tài)差別為什么這么...

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網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（內(nèi)訓(xùn)）   課時(shí)：12H

部分：網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理講、現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色1.一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2.現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3.網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力4.網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則第二講、現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)1.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問(wèn)題2.何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3.培訓(xùn)職責(zé)研討4.多技能管理表5.OJT方法第三講、網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定1.目標(biāo)管理的意義2.工作目標(biāo)的三...

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《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》   課時(shí)：6H

《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》【課程收益】掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念;理解標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程規(guī)范;提升網(wǎng)點(diǎn)精神，完善團(tuán)隊(duì)文化;完善客戶服務(wù)，增強(qiáng)員工工作效率;話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升;明確績(jī)效考核指標(biāo)，增強(qiáng)員工工作主動(dòng)性?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】6課時(shí)【課程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)主任、服務(wù)督導(dǎo)、客戶經(jīng)理【培訓(xùn)方式】講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、學(xué)員情景演練【課程大綱】第...

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客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理項(xiàng)目督導(dǎo)方案   課時(shí)：24H

客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理項(xiàng)目督導(dǎo)方案【培訓(xùn)對(duì)象】：客戶經(jīng)理【課程目標(biāo)】：通過(guò)學(xué)習(xí)提升客戶經(jīng)理職業(yè)形象與素質(zhì)，掌握商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀，掌握客戶營(yíng)銷(xiāo)流程與技巧，掌握時(shí)間管理技巧【培訓(xùn)形式】：督導(dǎo)訓(xùn)練，講師白天到4家網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)，晚上總結(jié)回顧、案例點(diǎn)評(píng)，專題培訓(xùn)，全體客戶經(jīng)理參加【課程時(shí)間】：5天5夜【輔導(dǎo)流程】：|日程|上午|下午|晚上||第一天|調(diào)研了解客戶經(jīng)理...

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大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能   課時(shí)：12H

|課程題目|大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能||開(kāi)班形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|2天，共12課時(shí)||適用對(duì)象|銀行臨柜服務(wù)人員|培訓(xùn)講師|陳迪||培訓(xùn)形式|講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練。||課程目標(biāo)|通過(guò)本次課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握大堂經(jīng)理的角色、素質(zhì)要求、掌|||握現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧等。||課程內(nèi)容|第一講大堂經(jīng)理角色定位與職責(zé)|||1、大堂經(jīng)理的使命|||（...

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大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能（內(nèi)訓(xùn)）

講大堂經(jīng)理角色定位與職責(zé)1、大堂經(jīng)理的使命（1）為客戶提供滿意服務(wù)（2）架起客戶和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務(wù)文化2、大堂經(jīng)理的工作職責(zé)（1）業(yè)務(wù)咨詢（2）客戶識(shí)別分流（3）產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)（4）業(yè)務(wù)指導(dǎo)（5）營(yíng)業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務(wù)組織與管理（8）維護(hù)營(yíng)業(yè)廳秩序3、大堂經(jīng)理的日常工作程序(1)營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作(2)營(yíng)業(yè)中的具體工作l優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別l...

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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)督導(dǎo)

《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)督導(dǎo)》【項(xiàng)目背景】對(duì)于處于激烈競(jìng)爭(zhēng)中的現(xiàn)代銀行來(lái)說(shuō)，客戶滿意服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)直接決定著銀行市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的成敗。我國(guó)銀行商業(yè)化進(jìn)程的推進(jìn)使競(jìng)爭(zhēng)逐步由金融產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)大到服務(wù)內(nèi)涵的深化，服務(wù)已成為金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中舉足輕重的要素。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?！耙钥蛻魹橹行摹?，是銀行經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏...

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