銷(xiāo)售技巧課程體系

章讀心——察顏觀色的技巧一、了解顧客需求的技巧1.提問(wèn)了解顧客需求2.傾聽(tīng)了解顧客需求二、應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的顧客用不同的銷(xiāo)售技巧1.敏感型顧客的推銷(xiāo)方式2.挑剔型顧客的推銷(xiāo)方式3.盛氣凌人型顧客的推銷(xiāo)方式4.沉默型顧客的推銷(xiāo)方式5.猶豫型顧客的推銷(xiāo)方式6.精明型客戶(hù)的推銷(xiāo)方式7.多疑型顧客的推銷(xiāo)方式8.狂妄自大型顧客的推銷(xiāo)方式第二章破冰——有效提問(wèn),發(fā)掘需求的技

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【開(kāi)篇】一、新常態(tài)下競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境解讀二、為什么總是人為刀俎,我為魚(yú)肉三、如何才能虎口拔牙、獅口奪單?講、樹(shù)立意識(shí),把握時(shí)空結(jié)構(gòu)與節(jié)奏一、搶單本質(zhì)與自我認(rèn)知【智慧啟發(fā)】認(rèn)清“搶”字本質(zhì),激發(fā)”搶”字意識(shí)二、“搶不來(lái)”之誤區(qū)與困惑【解決之道】三大困惑,三層保障三、搶單空間結(jié)構(gòu)把握【智慧啟發(fā)】搶單六人組的江湖人生第二講、大客戶(hù)搶單奪單五步曲節(jié)、深度潛伏,巧妙埋線一、潛

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章體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)概述與智能體驗(yàn)特點(diǎn)一、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)1、讓客戶(hù)看、聽(tīng)、用參與鎖定客戶(hù)2、刺激與調(diào)動(dòng)客戶(hù)的觀感,情感、思考使之購(gòu)買(mǎi)二、終端廳店面的體驗(yàn)形式1、終端店面顧客知覺(jué)體驗(yàn)2、終端店面顧客思維體驗(yàn)3、終端店面顧客行為體驗(yàn)4、終端店面顧客情感體驗(yàn)5、終端店面顧客相關(guān)體驗(yàn)案例分析:深圳華強(qiáng)北移動(dòng)體驗(yàn)廳的陳設(shè)與分析第二章體驗(yàn)廳的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)技巧提升1、體驗(yàn)廳的營(yíng)銷(xiāo)特色

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  一、軟件營(yíng)銷(xiāo)策略思考  1、營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域因?yàn)槭裁炊箻I(yè)績(jī)倍增?  2、讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)要用什么樣的方式?  二、做營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的勘探者  1、開(kāi)發(fā)潛在客源的意義  2、了解市場(chǎng)目標(biāo)的信息  3、快速鎖定產(chǎn)品與商機(jī)有需求的客戶(hù)  三、整合資源的關(guān)系力  1、高價(jià)值的客戶(hù)資源  2、高效能的組織資源  3、高素質(zhì)的人力組合資源  4、高水準(zhǔn)的投資收益  第二章投石問(wèn)路-快

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章、高級(jí)銷(xiāo)售員的職業(yè)化素質(zhì)與發(fā)展1、銷(xiāo)售是一個(gè)偉大的職業(yè),我們推銷(xiāo)的是什么?2、優(yōu)秀銷(xiāo)售員的八大職業(yè)化素質(zhì)3、銷(xiāo)售人員的成功信念與自我激勵(lì)4、銷(xiāo)售人員易犯的細(xì)節(jié)5、職業(yè)化態(tài)度的塑造第二章、成功的開(kāi)場(chǎng)白1、成功啟動(dòng)的三步驟2、打開(kāi)話題的技巧3、30S內(nèi)建立親活力的秘訣4、如何贏得客戶(hù)的好感5、成功開(kāi)場(chǎng)白的標(biāo)準(zhǔn)是什么?第三章、客戶(hù)真正想要的――需求調(diào)查分析1、如

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1、攻心為上——客戶(hù)心理分析與解讀積極的銷(xiāo)售心態(tài)培養(yǎng)客戶(hù)的四種分類(lèi)與心理分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)4G終端產(chǎn)品的要素與心理曲線圖示如何識(shí)別客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行銷(xiāo)售促成,成交是銷(xiāo)售人員唯一生存的本質(zhì)課堂討論:客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理需求的產(chǎn)生與滿足條件2、贏得興趣——成為受客戶(hù)喜愛(ài)的溝通高手與客戶(hù)溝通的方法和步驟;如何迅速引起客戶(hù)的興趣;快速建立良好的印象客戶(hù)溝通之非語(yǔ)言表達(dá)

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1、銷(xiāo)售理念銷(xiāo)售工作成功的關(guān)鍵要素是什么?為什么CVA可以幫助我們真正提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?如何可以做到CVA?2、銷(xiāo)售心態(tài)什么樣的銷(xiāo)售心態(tài)才能保持持久的戰(zhàn)斗力?銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)?銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中扮演什么樣的角色?如何找到銷(xiāo)售的成長(zhǎng)動(dòng)力?銷(xiāo)售人員如何自我成長(zhǎng)?3、了解客戶(hù)誰(shuí)是我們的大客戶(hù)?大客戶(hù)有什么不一樣?如何辨別出我們的大客戶(hù)?大客戶(hù)如何做采購(gòu)的

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【開(kāi)篇】一、企業(yè)、銷(xiāo)售人員的困惑與迷茫二、企業(yè)、銷(xiāo)售人員的價(jià)值與責(zé)任三、為什么使用多年的銷(xiāo)售方式今天已經(jīng)變成雞肋講、解決方案式銷(xiāo)售PK產(chǎn)品銷(xiāo)售一、認(rèn)識(shí)、理解解決方案式銷(xiāo)售1、何為解決方案式銷(xiāo)售2、解決方案式銷(xiāo)售與產(chǎn)品銷(xiāo)售的本質(zhì)區(qū)別3、重新定義銷(xiāo)售原則、目標(biāo)與任務(wù)小節(jié)目標(biāo):認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)產(chǎn)品銷(xiāo)售之弊端,樹(shù)立新思維二、解決方案式銷(xiāo)售成功關(guān)鍵1、解決方案式銷(xiāo)售核心思維:

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章洞察客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與聚焦關(guān)鍵人員一、產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)三要素1、如何塑造產(chǎn)品的價(jià)值與帶來(lái)的效益2、產(chǎn)品銷(xiāo)售成功的核心要素4、產(chǎn)品與服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)對(duì)策﹡課程研討,快速收集、發(fā)掘顧客使用產(chǎn)品時(shí)有哪些效益二、客戶(hù)采購(gòu)心理需求的層次1、表面需求—潛在客戶(hù)的應(yīng)對(duì)方法。2、實(shí)際需求—采購(gòu)指標(biāo)的方法。3、本質(zhì)需求—解決方案的提供策略。4、混合需求—判斷重點(diǎn),從點(diǎn)開(kāi)始。三

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一、營(yíng)業(yè)廳終端銷(xiāo)售人員的成功心態(tài)訓(xùn)練1、成功銷(xiāo)售人員的基本特征2、積極的銷(xiāo)售心態(tài)培養(yǎng)3、轉(zhuǎn)變思維,多角度思考問(wèn)題4、如何樂(lè)觀的面對(duì)拒絕5、終端銷(xiāo)售對(duì)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)代表的挑戰(zhàn)6、終端主動(dòng)銷(xiāo)售對(duì)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)代表的價(jià)值二、營(yíng)業(yè)廳顧客心理分析和需求引導(dǎo)游戲:現(xiàn)場(chǎng)交易剖析顧客銷(xiāo)費(fèi)心理1、顧客的四種分類(lèi)與心理分析2、顧客購(gòu)買(mǎi)終端手機(jī)的四個(gè)要素3、顧客購(gòu)買(mǎi)終端手機(jī)的心理曲線圖示

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部分、呼入銷(xiāo)售流程設(shè)計(jì)與管理一、電話營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展和效益電話營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)外的發(fā)展情況電話營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)內(nèi)的現(xiàn)況呼入銷(xiāo)售可以產(chǎn)生的效益呼入銷(xiāo)售與呼入服務(wù)之間的關(guān)系呼入銷(xiāo)售可能有的負(fù)面影響二、呼入銷(xiāo)售與呼出銷(xiāo)售的不同產(chǎn)品銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售對(duì)象時(shí)機(jī)話術(shù)管理方式考核辦法負(fù)面影響三、呼入銷(xiāo)售的整體設(shè)計(jì)與架構(gòu)決定產(chǎn)品決定銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售對(duì)象的選擇哪些對(duì)象不適合進(jìn)行呼入銷(xiāo)售銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的選擇銷(xiāo)售流程

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章邁進(jìn)銷(xiāo)售成功巔峰一、成功的銷(xiāo)售模式1、營(yíng)銷(xiāo)人員的心智模型2、解讀郵政產(chǎn)品關(guān)鍵三要素二、成功的終端銷(xiāo)售的決定權(quán)在于你自己1、如何在場(chǎng)合中回答具體問(wèn)題2、建立印象的三個(gè)方法3、客戶(hù)服務(wù)滿意的六項(xiàng)技巧三、門(mén)店終端導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售正確開(kāi)場(chǎng)的五要素1、迎接客戶(hù)的方式與技巧2、傳遞熱情的方法與技巧3、如何贊美你的顧客4、給客戶(hù)留足你設(shè)計(jì)的足夠空間5、結(jié)束你的話題的技巧第二章快

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章體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)概述與智能體驗(yàn)特點(diǎn)一、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)1、讓客戶(hù)看、聽(tīng)、用參與鎖定客戶(hù)2、刺激與調(diào)動(dòng)客戶(hù)的觀感,情感、思考使之購(gòu)買(mǎi)二、終端廳店面的體驗(yàn)形式1、終端店面顧客知覺(jué)體驗(yàn)2、終端店面顧客思維體驗(yàn)3、終端店面顧客行為體驗(yàn)4、終端店面顧客情感體驗(yàn)5、終端店面顧客相關(guān)體驗(yàn)案例分析:深圳華強(qiáng)北移動(dòng)體驗(yàn)廳的陳設(shè)與分析第二章體驗(yàn)廳的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)技巧提升1、體驗(yàn)廳的營(yíng)銷(xiāo)特色

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天 金牌銷(xiāo)售技巧 第1講  金牌業(yè)務(wù)員如何認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售工作 ◇業(yè)務(wù)員必須知道的三件事  ◇銷(xiāo)售業(yè)績(jī)公式   第2講  金牌業(yè)務(wù)員的必修課  ◇真實(shí)體驗(yàn):發(fā)現(xiàn)自己和金牌業(yè)務(wù)員的差距 ◇金牌業(yè)務(wù)員一定要具備的四種態(tài)度  ◇金牌業(yè)務(wù)員必備的四種能力   第3講 金牌業(yè)務(wù)員的客戶(hù)觀 ◇真實(shí)體驗(yàn):客戶(hù)觀檢驗(yàn) ◇4秒超速行銷(xiāo) ◇客戶(hù)心理與銷(xiāo)售漏斗 ◇銷(xiāo)售成功特技 —認(rèn)識(shí)客戶(hù)

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一、IT項(xiàng)目型銷(xiāo)售特征二、IT項(xiàng)目銷(xiāo)售常見(jiàn)困惑三、IT項(xiàng)目銷(xiāo)售贏單的五個(gè)層次講、IT項(xiàng)目型銷(xiāo)售失敗原因解讀與成功方法論一、IT項(xiàng)目常見(jiàn)失敗原因解讀【典型案例】一個(gè)失敗的IT項(xiàng)目型銷(xiāo)售深度剖析二、IT項(xiàng)目型銷(xiāo)售成功的系統(tǒng)方法論解讀1、IT項(xiàng)目型銷(xiāo)售采購(gòu)流程分析2、IT項(xiàng)目型銷(xiāo)售流程規(guī)劃3、階段關(guān)鍵成功要素與可驗(yàn)證成果4、關(guān)鍵任務(wù)與策略小節(jié)目標(biāo):系統(tǒng)認(rèn)識(shí)IT項(xiàng)目

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