企業(yè)科學(xué)管理重于藝術(shù)管理    241

管理是科學(xué)還是藝術(shù)，一直是人們討論和爭(zhēng)論的話題，到底是科學(xué)多一點(diǎn)還是藝術(shù)多一點(diǎn)，也是一直懸而未果的。時(shí)下，在神州大地上的企業(yè)培訓(xùn)課中更多的是：溝通十法、合作十一種、如何討好上司、怎樣控制下屬、恭維的

 作者：梁勝威 詳情

“全終端質(zhì)量管理體系”的體驗(yàn)化設(shè)計(jì)    268

商業(yè)世界的第二波浪潮即將到來 　　從世界企業(yè)財(cái)富排行榜上來看，占據(jù)首位的既不是IT企業(yè)、也不是汽車、能源、銀行、電信等企業(yè)，而是一個(gè)銷售普通日常商品的沃爾瑪，因?yàn)樗莆樟虽N售終端網(wǎng)絡(luò)。 　　從國(guó)內(nèi)的情

 作者：明真 詳情

績(jī)效考評(píng)對(duì)于企業(yè)管理的重要性    209

1）onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);gt;績(jī)效考評(píng)的作用 　　管理者對(duì)銷售人員進(jìn)行管理的基本內(nèi)容之

 作者：郭漢堯 詳情

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)顧客投訴的管理與處理    211

第一時(shí)間處理顧客投訴。一定要重視顧客的投訴。顧客投訴處理的好壞，直接影響到店鋪的信譽(yù)以及店鋪的銷售。 找出客戶投訴的原因。尋找顧客的真正原因是圓滿解決顧客投訴的關(guān)鍵所在?？搭櫩褪怯捎谄谕德洳疃a(chǎn)生的

 作者：郭漢堯 詳情

危機(jī)管理與赤壁大戰(zhàn)曹操潰敗    236

赤壁之戰(zhàn)，曹操之所以潰不成軍，說明了一個(gè)指揮官，在危難關(guān)頭，依舊剛愎自用、缺乏冷靜思考和應(yīng)變能力，后果是相當(dāng)嚴(yán)重的。如此對(duì)一個(gè)企業(yè)來講，無疑也是個(gè)最壞的結(jié)果。 古今中外，許多人都在研究戰(zhàn)爭(zhēng)手法與企業(yè)

 作者：王新業(yè) 詳情

企業(yè)文化-沉默的力量    166

永煤，從2000年時(shí)的虧損企業(yè)，到2006年的銷售收入200億；從單純的挖煤、洗煤、賣煤，到目前業(yè)務(wù)涵蓋煤、煤化工、鋁工業(yè)、有色金屬開采加工、機(jī)械制造、國(guó)際商務(wù)等領(lǐng)域；從偏居豫東一隅，不為人知，到成功

 作者：涂方根 楊鳳仙 詳情

管理要管住漏洞才能管出效益    178

向管理要效益，向管理要效益，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常掛在嘴邊的話。效益到底有沒有從管理中來只有管理者自己知道，其實(shí)管理本身并不能產(chǎn)生效益，管理就是保持企業(yè)順暢的運(yùn)營(yíng)程序優(yōu)化資源的工具，管理就是簡(jiǎn)化手續(xù)做到人

 作者：孫授誠(chéng) 詳情

企業(yè)規(guī)范化管理之管理技能    210

管理技能嚴(yán)格來說是一個(gè)包羅萬象的詞匯。雖然有人下過定義，但誰也無法窮盡管理技能到底包括那些內(nèi)容，或者說那些技能是管理所必須的。比如有人說管理者需要三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。那么請(qǐng)問：被管

 作者：張國(guó)祥 詳情

煙草企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及解決途徑    224

一、煙草企業(yè)客戶關(guān)系管理的科學(xué)內(nèi)涵 　　 在辭典上關(guān)系是指人和人之間或人和事物之間的某種聯(lián)系。關(guān)系，從這個(gè)詞語本身的含義上講，具備一個(gè)時(shí)間跨度mdash;mdash;在一段時(shí)間里，它包含一個(gè)始發(fā)點(diǎn)，一

 作者：未知 詳情

中國(guó)大學(xué)之著名銷售管理學(xué)者薈萃    305

在20世紀(jì)90年代，我國(guó)高校興起了對(duì)銷售技能與銷售管理技能的教學(xué)與研究，但很快就冷了下去。主要原因在于銷售與銷售管理是實(shí)戰(zhàn)性較強(qiáng)的開拓性學(xué)科。沒有銷售與銷售管理經(jīng)歷的老師，很難把這門課教好，也很難獲得

 作者：黃德華 詳情

危機(jī)！拿什么拯救你？    372

最近，充斥著一系列讓人熱血沸騰的新聞，鋼鐵價(jià)格，大豆危機(jī)，而這其中所展現(xiàn)的是一次次的博弈，并且人們開始相信掌握資源就意味著掌握天下，其實(shí)我們細(xì)細(xì)品味，似乎在不久以前，我們還在吶喊著品牌掌握天下！ 很矛

 作者：錢良 詳情

時(shí)刻都不要忘記呼吸——評(píng)企業(yè)管理的原    173

在《功夫之王》影片中，李連杰說過這樣一句話，什么時(shí)候都不要忘記呼吸。多么富有哲理、令人震撼的一句話！是呀，不管我們是在生活面臨挫折的時(shí)候，還是在企業(yè)處于困境的時(shí)候，都不要忘記了我們活下去的唯一途徑md

 作者：徐百萬 詳情

光明食品集團(tuán)收縮行業(yè)戰(zhàn)線 壓縮管理層    210

光明食品集團(tuán)日前召開專題會(huì)議，重點(diǎn)討論和研究了如何解決好集團(tuán)管理層級(jí)過長(zhǎng)、行業(yè)分布過寬等問題。據(jù)悉，該集團(tuán)將在今年年內(nèi)，力爭(zhēng)取消集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)五級(jí)、六級(jí)公司，減少若干家中間層的閣樓型的公司；在3年內(nèi)，集

 作者：未知 詳情

企業(yè)規(guī)范化管理之沙盤模擬    388

沒有參加過MBA班訓(xùn)練的人大都不懂沙盤模擬為何物。但若問看過戰(zhàn)爭(zhēng)片上軍事指揮員作戰(zhàn)前動(dòng)員嗎？年齡稍長(zhǎng)的人都能回想起來。軍事指揮官的沙盤就是今天沙盤模擬的前身。沙盤模擬由于引進(jìn)了情景教育，融入了體驗(yàn)式

 作者：張國(guó)祥 詳情

企業(yè)癌癥之管理內(nèi)耗    217

作為一個(gè)咨詢顧問，筆者經(jīng)常接觸一些企業(yè)負(fù)責(zé)人。其中最多的就是一些中小型規(guī)模民營(yíng)企業(yè)的老板。這些老板普遍有一種困惑，為什么原先親密無間的兄弟，朋友，甚至是親戚會(huì)隨著企業(yè)越來越大，賺錢越來越多而失去彼此的

 作者：何卿杰 詳情

企業(yè)規(guī)范化管理之標(biāo)桿管理    221

mdash;mdash;想到就說之二十一 什么是標(biāo)桿管理？做實(shí)際工作的人說不準(zhǔn)還真不知道。中國(guó)的管理界缺少大師，就是不缺熱鬧。向榜樣學(xué)習(xí)知道吧？標(biāo)桿管理就是榜樣管理。為什么改叫標(biāo)桿管理？大概是為了標(biāo)新

 作者：張國(guó)祥 詳情

2009年上半年十大企業(yè)危機(jī)管理案例    351

系列專題： 2009中國(guó)營(yíng)銷 在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，便捷的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境為集結(jié)、擴(kuò)散、煽動(dòng)公眾對(duì)企業(yè)或品牌的敵對(duì)情緒提供了最好的平臺(tái)。這對(duì)企業(yè)而言，危機(jī)管理的重點(diǎn)或許就應(yīng)該在完善企業(yè)內(nèi)部管理同時(shí)，認(rèn)真傾聽、追蹤公

 作者：林景新 詳情

《感應(yīng)管理之路》世界總是為富有建設(shè)性    162

系列專題： 《感應(yīng)管理之路》 40.建設(shè)的狀態(tài) mdash;mdash;世界總是為富有建設(shè)性的人讓路 人間有個(gè)常識(shí)：地球在運(yùn)轉(zhuǎn)，人類在發(fā)展，世界在進(jìn)步，人間建設(shè)是常態(tài)。 一個(gè)組織的存在，最基本的目標(biāo)是

 作者：謝清海 詳情

企業(yè)規(guī)范化管理之情商管理    252

情商管理實(shí)際上就是情感情緒管理。就是激發(fā)人的積極心理體驗(yàn)，控制人的不良情緒，以積極心態(tài)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，從而改善人際關(guān)系，提高幸福指數(shù)、提升工作效率。情商是與智商相關(guān)的一個(gè)概念。智商決定一個(gè)人的聰明程度，情商

 作者：張國(guó)祥 詳情

企業(yè)規(guī)范化管理之體驗(yàn)學(xué)習(xí)    172

mdash;mdash;想到就說之二十 古人講開卷有益，我也認(rèn)為學(xué)習(xí)無害。只要是學(xué)習(xí)多多少少都會(huì)給我們帶來收獲，不論是知識(shí)的增加，還是技能的提高，即使只是了解了一些資訊也是有益無害。所以，學(xué)習(xí)我不僅不

 作者：張國(guó)祥 詳情

企業(yè)規(guī)范化管理之班組建設(shè)    208

班組建設(shè)是打造企業(yè)組織整體執(zhí)行力的基石。萬丈高樓平地起，沒有這一穩(wěn)固的基礎(chǔ)，企業(yè)組織的發(fā)展壯大就是空話。 班組建設(shè)正受到越來越多的企業(yè)重視，班組建設(shè)的培訓(xùn)課也如雨后春筍遍地興旺。重視一定要有形式，但切

 作者：張國(guó)祥 詳情

管理培訓(xùn)：建立專注市場(chǎng)的組織    169

周末，又在香港馬會(huì)會(huì)所聽了一整天的斯坦福大學(xué)商學(xué)院高管培訓(xùn)課程，從早上9點(diǎn)一直到晚上9點(diǎn)。課程主題為建立專注市場(chǎng)的組織，主講人是斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為與人力資源領(lǐng)域的學(xué)科帶頭人之一Hayagreev

 作者：劉興亮 詳情

建立完美利益鏈條，管理其實(shí)很簡(jiǎn)單    188

據(jù)說，天堂與地獄的條件沒啥差別，人們都是圍繞著擺滿了山珍海味的餐桌席地而坐，每個(gè)人用的都是長(zhǎng)長(zhǎng)的筷子。差別是，在地獄中，每個(gè)人都想自己多吃點(diǎn)，但由于筷子太長(zhǎng)，不僅自己吃不到，還與旁邊的人產(chǎn)生很多的矛盾

 作者：白立新 詳情

建設(shè)好人有好報(bào)的企業(yè)文化    259

佛經(jīng)lsquo;善有善報(bào)，惡有惡報(bào)rsquo;常響于國(guó)人耳旁。但是，如果我們有留意，我們往往發(fā)現(xiàn)這句話常常出自弱者之口：出自事件弱勢(shì)一方當(dāng)事人，出自事件當(dāng)時(shí)旁觀者。出自當(dāng)事人，是自我安慰；出自旁觀者，

 作者：未知 詳情

中國(guó)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理    347

中華民族浩浩五千年文明史，留下了許多寶貴的文化遺產(chǎn)，然而到了現(xiàn)代社會(huì)，我們的傳統(tǒng)文化好像真的變成了古化石，被丟進(jìn)了歷史的垃圾堆里，這種現(xiàn)象真的是讓人痛惜。在現(xiàn)代人看來，我們的傳統(tǒng)文化已經(jīng)沒落了，沒有

 作者：趙闊 詳情