人力資源

XX酒店新員工 訓(xùn)教程培 培訓(xùn)內(nèi)容： 第一部分：酒店概況 第二部分：酒店消防常識 PART ：1 酒 店 概 況 一、從事酒店行業(yè)應(yīng)該弄清的理念 二、酒店（旅游）職業(yè)道德 三、本酒店概況 四、XX人須知 五、旅游行業(yè)部分規(guī)范 一、從事酒店行業(yè)應(yīng)該弄清的理念 1、酒店的定義： 以建筑物為憑借，主要通過......

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信息時代的人力資源管理 目 錄 第一部分 信息時代的到來 日新月異的商務(wù)環(huán)境 信息時代的特點 挑戰(zhàn)一：全球一體化 挑戰(zhàn)二：信息網(wǎng)絡(luò)化 挑戰(zhàn)三：競爭白熱化 挑戰(zhàn)四：顧客主權(quán) 企業(yè)經(jīng)營價值鏈 挑戰(zhàn)五：組織扁平化 挑戰(zhàn)六：資本流動化 如何使人力資源價值增值 人力資源價值鏈管理圖 挑戰(zhàn)七：人才主權(quán) 人才主權(quán)......

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本講座的目的 1、了解班組長在企業(yè)管理中的重要作用以及扮演的角色，怎樣提升班組長領(lǐng)導(dǎo)和管理水平 。 　　2、在短期內(nèi)掌握大量的生產(chǎn)管理技巧和方法，抓住問題的關(guān)鍵找出切實可行的措施的方法。 　 3、使你學(xué)會不用增添設(shè)備、不用人、財、物的投資，有效減少窩工和生產(chǎn)不均衡帶來的浪費，向車間平面布置要效益，向......

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企業(yè)人力資源職業(yè)資格培訓(xùn) 之招聘與配置（理論） 西安誠智管理咨詢有限公司制 本次培訓(xùn)提綱 員工招聘與配置 招聘準(zhǔn)備 招聘實施 招聘活動的評估辦法 勞務(wù)外派與引進(jìn) 理論考試分?jǐn)?shù)比例 1、起草人員招聘與配置（4） 2、招聘準(zhǔn)備（3） 3、招聘實施（3） 4、招聘信息與人員信息管理（4） 5、勞務(wù)外派與引......

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打造企業(yè)組織轉(zhuǎn)型執(zhí)行力 mdash;mdash;以文化轉(zhuǎn)型推動企業(yè)的組織變革 以文化轉(zhuǎn)型推動企業(yè)的組織變革 內(nèi)容提要：作為提升組織執(zhí)行能力、推動文化變革的重要手段，企業(yè)文化建設(shè)、文化轉(zhuǎn)型日益受到企業(yè)高層的重視。提升價值觀管理能力，提升企業(yè)軟實力的需求也正在成為提升企業(yè)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力的重要內(nèi)容。但是，如何......

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人力資源從業(yè)人員的 職業(yè)發(fā)展 為什么選擇 HR 作為職業(yè) ？ HR 的素質(zhì)培養(yǎng) HR從業(yè)人員的個人發(fā)展 不同HR位置的比較 成功的十七大原則： ......

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文件類型激勵機制范疇(ppt)...   2010.07.16

激 勵 機 制 范 疇 企 業(yè) 生 命 周 期 與 激 勵 方 案 設(shè) 計 激 勵 機 制 方 案 的 確 定 現(xiàn) 金 固 定 短 期 股 票 期 權(quán) 描 述 授 權(quán) 員 工 在 未 來 某 一 時 間 按 照 授 予 日 所 定 價 格 （ 認(rèn) 股 權(quán) 價 格 ） 認(rèn) 購 股 票 授 權(quán) 通 常 ......

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員工代言人 -- 在有限資源情況下平衡供求關(guān)系，爭取員工的最大貢獻(xiàn)。 給員工充分授權(quán) Control 給員工介紹遠(yuǎn)景 Commitment 工作有足夠挑戰(zhàn) Challenging 加強團(tuán)隊合作 Collaboration 員工分享成功果實 Culture 愉快的工作環(huán)境 Compensa......

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自我管理學(xué)員手冊 課程目標(biāo) 通過90分鐘的課時，讓學(xué)員充分認(rèn)識到自我管理的意義 使學(xué)員了解掌握自我管理的6種方法 督促學(xué)員在課程中學(xué)會對自身過去滿意度的評估 通過1周后收回的課后作業(yè)評估學(xué)員對課程的掌握情況 課程大綱 一、自我管理的重要性 二、自我管理的方向 三、自我管理的方法 四、自我管理的評估 ......

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總目錄一、行政管理者的核心職能 二、行政管理者的素質(zhì)要求 三、目標(biāo)管理與工作的計劃性 四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧 五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào) 六、高績效團(tuán)隊的精神激勵 一、行政管理者的核心職能 1、管理 #61602;企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行 #61602;企業(yè)資源管理 mdash;mdash;供給......

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人本管理與執(zhí)行力打造 人本管理與執(zhí)行力打造 第一部分 現(xiàn)象、問題與診斷 ？？？？ 什么事最冤枉 最冤枉的事 執(zhí)行力的四大要素 執(zhí)行力的核心 問題 1、我公司（個人）最輝煌、最成功的是哪一段時間，輝 煌、成功到什么程度？ 2、導(dǎo)致成功的因素是什么？其中外部因 素是什么？內(nèi)部因素是什么？ 3、現(xiàn)在，這些......

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杰出經(jīng)理人行為 杰出經(jīng)理人行為 人力資源管理的基本概念 為開發(fā)和利用能為企業(yè)帶來價值的人所組成的群體而制定的政策和實踐被稱作是人力資源管理(如:人力資源規(guī)劃、人員招聘、績效考核、下屬培訓(xùn)、工資福利政策等)，其核心為績效管理及公司文化與下屬關(guān)系 什么是績效管理？ 績效管理是以最大的業(yè)績表現(xiàn)為目標(biāo)，通過......

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辦公禮儀與電話應(yīng)對 一、常用電話禮儀 最基礎(chǔ)的人際關(guān)系 (一)、電話的問題在哪里 言不及意 溝通不良 短話長說 (二)、接聽電話的技巧 微笑的語氣 穩(wěn)定的聲音 和緩的語調(diào) 親切的服務(wù) (三)、接聽電話的要點步驟 鈴響三聲內(nèi)接電話 要點重覆 聲調(diào)降低 機密不外露 (四)、接聽電話的禁忌 短話長說 一人......

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文件類型NLP高效能溝通(ppt)...   2010.07.15

NLP是什么？ Nmdash;mdash;Neuro神經(jīng)系統(tǒng) mdash;mdash;NLP對溝通的態(tài)度 生活中的四難： 相愛容易，相處難； 相處容易，理解難； 理解容易，溝通難； 溝通容易，開口難。 mdash;mdash;NLP對溝通的態(tài)度 溝通的幾個前提假設(shè) 地圖并非實際的疆域； 行為背后都有......

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如何做一位有效的管理者 主要內(nèi)容 1、管理是什么 2、管理者主要做什么 3、什么樣的管理是有效的管理 4、有效管理的測評與診斷 5、如何使自己的管理有效 一、管理是什么 討論 貓和老鼠的故事。 管理是一種營銷行為 管理者是賣方，被管理者是買方。 管理者所能出售的產(chǎn)品是薪酬，交易的目的是獲得被管理者的......

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溝通技巧與人際關(guān)系 總論 課程培養(yǎng)目標(biāo) 職業(yè)生涯本身就是一個無時不變的變化過程，因循守舊的觀念和自甘平庸的管理思想遲早會被淘汰，要想成為行業(yè)的權(quán)威、專業(yè)的高手就得直面自我職業(yè)旅程，跟隨時代節(jié)奏的步伐，用全新的行業(yè)理念和方式突破管理瓶頸，轉(zhuǎn)換和提高自身思維視角，產(chǎn)生新的、創(chuàng)造性的管理思維活動，并將這種......

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第十五章 培 訓(xùn) 壹、前言 貳、公司為何要培訓(xùn)員工 參、培訓(xùn)所獲得的效益 肆、培訓(xùn)之回收能力 伍、培訓(xùn)的費用 陸、制定與評價培訓(xùn)之決策 柒、設(shè)計培訓(xùn)計劃 捌、啟示 前 言 人力投資：凡可以增進(jìn)勞工技術(shù)及能力并提升其生產(chǎn)力的投資。 企業(yè)進(jìn)行人力投資可有效減少離職率、穩(wěn)定生產(chǎn)環(huán)境、提高產(chǎn)品品質(zhì)、強化市場......

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第一節(jié) 人力資源管理的基礎(chǔ)理論 第二節(jié) 人力資源管理的環(huán)境分析 第三節(jié) 人力資源成本 第四節(jié) 人力資源規(guī)劃 第一節(jié) 人力資源管理的基礎(chǔ)理論 人性假設(shè)理論 實踐證明，以X理論為前提的管理模式造成人才創(chuàng)造性和奉獻(xiàn)精神的不斷下降、員工對工作績效的毫不關(guān)心等等不良后果，日益使人懷疑Ｘ理論是建立在錯誤的因果概......

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執(zhí)行力與團(tuán)隊建設(shè) 團(tuán)隊建設(shè) 全面進(jìn)化企業(yè)的案例管理法 向經(jīng)驗借鑒意識 案例法的人本精神 案例：一用戶在洗衣時被洗衣機內(nèi)部一個毛刺劃破了手指，服務(wù)人員甲說：我們的產(chǎn)品完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)，你沒有按我們的說明書使用，我們不負(fù)責(zé)。洗衣機廠的生產(chǎn)廠長乙聽說這件事后，查到這臺洗衣機的生產(chǎn)責(zé)任人，罰了100塊錢，然......

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戰(zhàn)略招聘選材體系包括如下內(nèi)容： 制定招聘戰(zhàn)略（投資戰(zhàn)略？吸引戰(zhàn)略？） 確定招聘預(yù)算(單位招聘成本cost per hire) 確定招聘流程 全方位培訓(xùn)面試官（非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程） 其他 人員招錄程序的設(shè)計（區(qū)別不同人員） 申請表設(shè)計 筆試題庫建設(shè) 面試題目的儲備和設(shè)計 人才庫建設(shè) 招聘......

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員工手冊制定和新員工引導(dǎo) 新員工希望知道什么？ 新員工希望能夠盡快適應(yīng)生活 新員工希望能夠盡快了解自然環(huán)境 新員工希望能夠盡快了解工作社會環(huán)境 新員工希望知道自己的工作 新員工希望能夠控制自己的未來 新員工希望對自己負(fù)責(zé) 組織通常給新員工什么 遲到的工資 無人過問的住房 自己摸索單位文化 不知道自己......

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文件類型社交禮儀(ppt)...   2010.07.15

SOCIAL ETIQUETTE Social Etiquette Agenda Dining Etiquette Business Etiquette Office Etiquette Telephone Etiquette Foreign and Cross-culture Etiquette ......

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文件類型行政公文概述(ppt)...   2010.07.15

行政公文概述 一、行政公文的概念 二、行政公文的特點和作用 1.行政公文的特點 （1）政策性：對政治、經(jīng)濟(jì)、社會生活各個領(lǐng)域有指導(dǎo)作用，用以執(zhí)行貫徹黨和國家的有關(guān)政策，執(zhí)行國家的法律法令。 （2）實用性：處理公務(wù)，根據(jù)現(xiàn)實需要、針對實際問題而制發(fā)，有明確的寫作目的。 （3）可靠性：所涉及的材料、數(shù)據(jù)......

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實際形成的四種團(tuán)隊 任務(wù)導(dǎo)向 高效團(tuán)隊建設(shè)管理：相關(guān)的技能 團(tuán)隊技能： （1）包括技術(shù)性或?qū)嵱眯詫I(yè)知識在內(nèi)的一系列技能； （2）分析、解決問題以及做出決策的能力； （3）處理人際關(guān)系的能力。 1+1 gt; 2的道理何在？ mdash;mdash;愛迪生實驗室 mdash;mdash;曼哈頓工程 ......

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文件類型禮儀的特征(ppt)...   2010.07.15

形象是一個人對外的綜合表現(xiàn)，它包括儀表禮儀、言談舉止、氣質(zhì)風(fēng)度、專業(yè)知識、誠實信用等內(nèi)容。 客戶向你購買是因為： 可以樹立良好的公司形象 提升自己在客戶心目中的位置，增強客戶的信賴感 客戶的拒絕將變的較為委婉，甚至放棄拒絕 有利于消除客戶的排斥心理，懷疑心理 有利于改變客戶的定勢心態(tài) 趨美是人的本性......

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目 錄 一、管理是一個系統(tǒng)工程 二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力 三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤 四、競爭危機與執(zhí)行力研究 五、全方位提升執(zhí)行力 一、管理是一個系統(tǒng)工程 1、我們進(jìn)入了哲學(xué)管理的時代 #61602; 社會變革的浪潮 #61602; 企業(yè)管理的內(nèi)在規(guī)律與走勢 mdash;mdash;人文管理與科學(xué)管理 ......

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Employee Relationship Management 員工關(guān)系管理 課程提綱 前言mdash;mdash;關(guān)于員工關(guān)系（ER） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 HR的職能 新世紀(jì)的競爭 無法逃脫的挑戰(zhàn)......

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大 綱 團(tuán)隊存在的價值mdash;mdash;應(yīng)變與創(chuàng)新 什么是團(tuán)隊 團(tuán)隊由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動來最終實現(xiàn)共同的目標(biāo)。 團(tuán)隊與群體的異同 工作群體與工作團(tuán)隊的對比 團(tuán)隊的四大關(guān)鍵特征 相互依賴與協(xié)同 角色定位與責(zé)任分擔(dān) 信息溝通與知識共享 自我管理與授權(quán) 團(tuán)隊建設(shè)的重要意義......

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成功需要精誠合作 1、個人一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫 人的來源 成功20靠自己，80靠別人 成功的目的mdash;mdash;幸福需要合作 2、企業(yè)顧客需要完整的解決方案 mdash;mdash;要求企業(yè)沿供應(yīng)鏈與相關(guān)企業(yè)精誠合作 顧客關(guān)心的是企業(yè)的整體形象和輸出的產(chǎn)品/服務(wù) mdash;mda......

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為何進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè) 加強團(tuán)隊成員之間的合作力度 更有效的管理 更好地作出決定 提高生產(chǎn)率 更高的效率和更好的績效 培訓(xùn)目標(biāo) 一. 團(tuán)隊建設(shè)知識 了解為何/如何進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè) 團(tuán)隊建設(shè)的四個步驟 二. 成為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色 克服團(tuán)隊沖突 建立相互間的信任 須牢記的事項 ......

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主管工作的四大基本功能： 主管的性質(zhì) 主管的內(nèi)涵 主管的管理功能 主管所具備的能力與條件 主管的性質(zhì)： 主管是勞心而非勞力者 主管是人才而非人手 主管不是主官 主管是既管又理的人 主管是負(fù)責(zé)單位業(yè)績成敗的人 主管是調(diào)和各方關(guān)系的人 主管的性質(zhì)（A）：主管是勞心而非勞力者mdash;mdash; 主管......

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組織機構(gòu)圖計劃編制報批程序 人事行政部 總經(jīng)理 集團(tuán)總裁 根據(jù)決策討論定稿的組織機構(gòu)擬制 組織 機構(gòu)圖 決策 報批表 部長簽審 分管副總簽審 組織 機構(gòu)圖 決策 報批表 簽審 組織 機構(gòu)圖 決策 報批表 ......

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第六部分 團(tuán)隊合作解決問題 第六部分課程目標(biāo) 在課程結(jié)束后，學(xué)員能夠做到： 認(rèn)識到團(tuán)隊合作解決問題的重要性 描述TCS小組建立與工作的過程 學(xué)習(xí)和掌握團(tuán)隊解決問題的工具 了解統(tǒng)計過程控制(SPC)的目的和基本方法 單元一 團(tuán)隊合作與TCS小組的建立 什么使我們的公司向前發(fā)展？ TEAM --小組 T......

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第一章、5S活動簡介 5S來源 5S來源于日本的一種家庭模式，針對地、物提出了整理、整頓2個S。企業(yè)將其引進(jìn)內(nèi)部管理運作，逐漸增加其余3個S，形成了如今的5S。日本民間流傳已有200年了。 第一章、5S活動簡介 5S基本內(nèi)容 5S就是指： 整理（SEIRI) 整頓（SEITON) 清掃（SEISO)......

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文件類型成功面試(ppt)...   2010.07.15

成 功 面 試 主辦：人力資源部 選人錯誤（換人）的代價 長遠(yuǎn)成功的關(guān)鍵因素 應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力：掌握新工作的時間； 應(yīng)聘者的價值觀； 應(yīng)聘者的認(rèn)知接受能力：承認(rèn)、接受錯誤，并能從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)。 你從應(yīng)聘者身上所要得到的東西是： 應(yīng)聘者不但具備應(yīng)對目前工作的能力，而且也能應(yīng)對明天職位變化后未知的工作......

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溝通技巧與沖突處理 課程目標(biāo) 理解溝通的過程 找出及改善溝通的障礙 利用有效的溝通原則進(jìn)行溝通 區(qū)分沖突與分歧 分析自己的沖突處理方式 掌握有效的沖突處理步驟 有效地調(diào)解同事間發(fā)生的沖突 溝通的定義 兩個或者兩個以上的人，通過某種途徑達(dá)到對某特定信息的相同理解的過程。 溝通的過程 溝通的障礙：信息傳......

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幽默對話 病人：護(hù)士小姐，您小心點打針，我害怕 護(hù)士：請您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會特別小心 客人：司機先生，我第一次來這個城市，我希望您慢點開，我想多看看這個城市 的士司機：哦，那太好了，我第一天學(xué)開車，是應(yīng)該慢點的 客人：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問題，所以我決定買了 售貨員：......

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了解卓越服務(wù)的定義。 學(xué)握全面專業(yè)的酒店產(chǎn)品專業(yè)知識。 在任何時候都盡力為客人提供一步到位的服務(wù)。 通過團(tuán)隊的努力使88號鵝嶺公園酒店成為本地客人的首選。 卓越服務(wù)Outstanding Service什么 為什么 怎么做Objectives培訓(xùn)目標(biāo) 了解卓越服務(wù)的定義。 學(xué)握全面專業(yè)的酒店產(chǎn)品專業(yè)......

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禮 儀 禮出于俗，俗化為禮 禮：人們交往的行為準(zhǔn)則。 孔子曰：不學(xué)禮，無以立。 孟子曰：君子以仁存心，以禮 存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不壞菜 禮多人不怪 三秒鐘印象 60 外表 儀表 40 聲音 談話內(nèi)容 一、儀表 （一） 男職員 1.短發(fā)，清潔、......

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與狼共舞 --打造和諧團(tuán)隊 陸麗雯 2007年8月 規(guī)則 給我一個空杯子 抓住每一個展示你才能的機會 你是什么？ 獨狼的文化 養(yǎng)生堂總裁鐘眫眫 選人原則：執(zhí)著性和忘我性 產(chǎn)品的較量的背后就是智慧的較量 中華英才網(wǎng)總裁張建國 專業(yè)化 差異化 獨狼的特質(zhì) 我是第一名 自知之明 克服困難 行動之前有計劃 ......

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要 點 評估員工培訓(xùn)和發(fā)展的需求 制定員工培訓(xùn)和發(fā)展的目標(biāo) 分析影響員工培訓(xùn)和發(fā)展的內(nèi)容和方法 分析員工培訓(xùn)和發(fā)展設(shè)計的因素 制定及評估員工培訓(xùn)和發(fā)展方案 分析發(fā)展管理人員的方法 培訓(xùn)和發(fā)展 培訓(xùn)： 通過短期的、以掌握某種或某些較專門的知識和技巧為目的的指導(dǎo)活動，使員工具有完成某項工作所必須的技能。......

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員工開發(fā)與培訓(xùn) 有些事情促使我們?nèi)ニ伎?1。很多企業(yè)為什么短命：1983年，殼牌石油公司的一項調(diào)查表明，1970年名列《財富》（Fortune）雜志500家大企業(yè)排行榜的公司，有1/3已經(jīng)銷聲匿跡了。依殼牌石油公司的估計，大型企業(yè)的平均壽命不及４０年。 秦池、三株、愛多、亞細(xì)亞hellip; 2。聘......

 71詳情

面試?yán)碚?面試 面試的作用 面試成績評定表 面試問話提綱 面試問話提綱 面試的技巧1 面試的技巧2 面試的技巧3 面試中常見的偏差 人事經(jīng)理應(yīng)該做什么？ 面試測評表 評價中心技術(shù) 評價中心的例子 評價中心概念 評價中心的主要形式 公文處理 公文處理 公文處理 小組討論 小組討論 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 有角......

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