人力資源

面談巧妙地考察應試者各方面的能力：一是結構性思維能力；二是看你的創(chuàng)新能力。當然，在考察過程中，也許更重要的是考察你的溝通能力，下面通過一次模擬面談來讓大家在實踐中感受面談。一、面談目標和準備1.面談目標傳遞信息 mdash;任命、績效評估 ● 尋求觀念和行為改變 mdash;勸導、訓導、績效評估 ●......

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中國網通 客戶服務高級管理精英培訓課程 第一部分 客戶需要什么樣的呼叫中心服務 2004年公布的消費者投訴分析情況 呼叫中心的價值 目前，全球呼叫中心服務市場總產值在1998年為230億美元，到2003年翻番，達到586億美元。這是建立在將全球呼叫中心服務市場分成三部分：咨詢、系統(tǒng)集成和外包服務基礎......

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文件類型表達的技巧(ppt)...   2010.07.14

表 達 的 技 巧 有效表達的特征 1、明確的目標 2、熟悉并合理組織內容 3、事先充分準備 4、觀眾積極參與并投入 5、適時提問，適時反饋 6、時間把握 事前的計劃與準備 小組討論（3分鐘）： 在表達之前要做哪些事前的計劃與準備工作？ 步驟二：分析觀眾 生活中的交流缺口 生活中的交流缺口 生活中的......

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人力資源管理研究 mdash;mdash;戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)的整合與管理 課程簡介 教學特點： 全球視野，問題導向 追蹤理論前沿，緊貼實踐需求 從企業(yè)現代人力資源管理面臨的問題和挑戰(zhàn)出發(fā) 系統(tǒng)以介紹當前理論界和實踐界的最新研究成果 基于戰(zhàn)略，系統(tǒng)思考 幫助人力資源管理專業(yè)研究生在從戰(zhàn)略角度思考人......

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V.I.P接待培訓課程 培訓大綱 一、什麼是V.I.P及C.I.P？ 二、要謹記V.I.P客人的姓名、職級、個人 習慣、特點、要求、嗜好。 三、什麼是預期ANTICIPATION給V.I.P 客人提供服務？ 四、V.I.P客人的接送程序？ 五、V.I.P客人用餐前要注意檢查的工作及 程序。 六、接待......

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培訓主題： 1、管理員工的技巧 2、如何成為一名優(yōu)秀的 職業(yè)經理人 領班、主管、經理級培訓大綱 一、做一名稱職的領班、主管、經理應具 備的條件。 二、用什麼方式推動你的下屬工作？ 三、怎樣能令你的下屬尊重、佩服你？ 四、應否在客人或眾多員工面前批評或罵 你的下屬？ 五、如果你遇到不能立即給你的下屬解......

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可口可樂市場研究培訓 如何利用市場研究作出更好的企業(yè)決策 培訓內容 1 當今企業(yè)的信息需求 信息對當今企業(yè)的價值和重要性。 信息如何幫助企業(yè)作出明智的決策？ 信息的類型 - 主要信息 vs.次要信息; 辦公室研究/情報 vs. 研究項目 培訓內容 2 市場情報 市場情報 - 是進行戰(zhàn)略分析并取得競爭......

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前 言感謝貴公司提供了豐富詳盡而有效的資料和信息，為我們的工作提供了莫大的便利。以此為基礎，我們成立了專案組，對項目本身以及東莞地產市場進行實地考察，同時還對萬科品牌進行了解，經過近半個月來的資料搜索、分析和討論，制定出此推廣方案。 我們的企圖 在東莞實現萬科產品的再次創(chuàng)新形態(tài) ●實效傳遞城市高爾夫......

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如何作好部門負責人 案例 小王是蘇南機械有限公司銷售部的一名銷售人員，小王在學校時，學的是機械設計專業(yè)，在多年的銷售工作中，他總是善于捕捉客戶信息，采取恰當的銷售技巧，充分利用自己的專業(yè)背景，取得了相當好的業(yè)績。鑒于小王出色的表現,公司領導任命小王為銷售部經理。 新官上任三把火，小王決心好好整頓銷售......

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文件類型管理溝通藝術(ppt)...   2010.07.14

善于溝通的能力：確保人際關系暢 著名成功學大師卡內基這樣說：所謂溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。 可見溝通是一種能力，不是和種本能。本能天生就會，能力卻需要學習才會具備。 如果這一生真要出人頭地，一定要學會溝通，特別是面向很多人講話。 溝通的三個基本 溝通的基本問......

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讓薪酬少點心愁 目標 今天的主要內容 第一部分：背景與概念澄清 第二部分：現代企業(yè)的定薪原則 第三部分：外部薪酬數據的鑒別 第四部分：案例分享 今天的主要內容 第一部分：背景與概念澄清 第二部分：現代企業(yè)的定薪原則 第三部分：外部薪酬數據的鑒別 第四部分：案例分享 第一部分：背景與概念澄清 不就是發(fā)......

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一、關于激勵 定義－－ 推動員工內心的動力去完成工作任務，促進企業(yè)目標的達成。 目的－－ 通過激發(fā)人力核能，提高績效。 激勵的方式－－ 獎勵、表揚、鼓勵、承諾、懲罰和批評等 激 勵 作 用的 過 程 需求未獲滿足 緊張壓力形成 驅動力 尋求滿足的行為 尋求得到滿足 二、激 勵 理 論 概 述 管理者......

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一、跨部門溝通的重要性 　 問題一：作為部門主管， 是溝通能力重要 還是其它能力 重要？ 良好的人際關系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85以上 針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85決定于人際關系,而知識、技術、經驗只占15 某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10，人際關系不......

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中化石油中心人力資源系列培訓之 有效應用面試 精心選用人才 內容提要 前言 綜述 面試技巧 招聘理念 招聘面臨的問題 這是一項高科技含量的工作 很多應聘者的水平已經高于招聘人員了。 魔高一尺，道高一丈 參與招聘的人員應該接受關于招聘的培訓，具備招聘的知識。 錯誤的代價 正確的結果 2700－－98，......

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文件類型打造高效團隊(ppt)...   2010.07.14

團隊與群體有什么不同？ 團隊的條件是什么？ ① 團隊的第一個前提是自主性。 我在日常工作中，有沒有主動回報（反饋），主動溝通，主動關切的習慣？ 參考作法 厘清你的授權范圍與他的有效操作空間 。 #61564; 重申他可以自主處理的權限并記錄 。 #61564; 確認他知道各項工作的優(yōu)先順序（重要性）......

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壓力緩解方法與技巧 介紹 健康的概念 壓力產生的原因 緩解壓力的方法與技巧 世界衛(wèi)生組織（WHO）提出： 健康： 是一種身體上、精神上和社會功能上完全安寧的狀態(tài)，不只是沒有疾病。 心理壓力自我評估診斷表 出現其中5mdash;10種癥狀者，屬于輕微的緊張感，需要留意，只要合理休養(yǎng)就可很快恢復； 有其......

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目錄 流程說明 流程系列－人力資源規(guī)劃流程 (2.4.1) 流程名稱：年度人力資源需求計劃流程 流程編號：2.4.1.2 流程擁有者：人力資源部 流程名稱：年度人力資源需求計劃流程（續(xù)上頁） 流程編號：2.4.1.2 流程擁有者：人力資源部 流程名稱：年度人力資源需求計劃流程說明 流程編號：2.4.......

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文件類型商務禮儀準則(ppt)...   2010.07.14

商務禮儀 商務禮儀 為什么學禮儀 什么是禮儀 主題導航 商務禮儀準則 塑造專業(yè)形象 塑造專業(yè)形象mdash;mdash;基本素養(yǎng) 商務服飾禮儀 商務服飾禮儀 商務服飾禮儀 塑造專業(yè)形象mdash;mdash;服飾禮儀 塑造專業(yè)形象mdash;mdash;服飾禮儀 塑造專業(yè)形象mdash;mdash;......

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秘書國家職業(yè)資格培訓教程 商務溝通 五級秘書 一、商務禮儀 二、接待 三、溝通 第一節(jié) 商務禮儀 一、見面與問候禮儀 介紹內容 介紹受尊者的姓名 每個人的姓名只需介紹一次 可能時，可介紹一些有關個人的情況 注意事項 二、握手禮儀 三、使用名片的技巧 2、名片交換的要點 接待來訪 第三節(jié) 溝通 有效提......

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一、21世紀是團隊領導昌盛的世紀 （一）傳統(tǒng)的層級制已不能適應經濟全球化的需要： 團隊及團隊領導模式的運用方案始于20世紀70年代，發(fā)展于90年代。 （二）團隊mdash;mdash;新型的工作組織形式 以自我管理為特征的團隊的廣泛接受及團隊組織形式興起的原因： 1、傳統(tǒng)管理層的痼疾。無法勝任和解決......

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勝任能力模型與企業(yè)核心能力建設 熱身小練習 甲和乙的故事 假設你是一家大型企業(yè)的人力資源部經理。有兩個職位需要你去安排，一個是車間的高級技術員，另一個是生產部主任。在你的手頭上有甲和乙的簡歷，你發(fā)現這兩位被測試人有很多共同點。例如，都具有20年的生產工作經驗，且獲得了國家相關技術領域的專業(yè)資格證書......

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如何了解部屬 的工作職責 大綱 組織的基本概念 職位分析 職位說明書 實際演練 組織的基本概念 組織運作的原理 組織運作是透過一群人，在不同功能部門里承擔不同的任務與職責，完成組織的使命，促使組織不斷成長與發(fā)展，創(chuàng)造最大利潤，也給予組織內人員成長與發(fā)揮其才能的空間。 而任何一個組織皆須具備下列四大要......

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文件類型人員選拔(ppt)...   2010.07.14

人 員 選 拔 1.人力資源測量和評價工作的 重要性 1.1 人力資源管理在整個管理工作全局中的位置 1.2 選拔（測評、考錄、考評、招聘）在人力資源管理中的作用 2.考試選拔制度的發(fā)展 2.1 中國科舉制度的利弊得失：形式中的精華，內容中的糟粕 2.2 西方國家的公務員制度 2.3 西方企業(yè)的人事......

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某某管理咨詢 報告目錄 經過2周的訪談、分析，項目組已完成第一階段工作 項目組從企業(yè)內部及外部取得、分析了大量有關昆明網普人力資源管理現狀的資料 通過訪談和實地考察，項目組加深了對昆明網普管理現狀的認識 深入訪談了企業(yè)中高層管理人員23位 對企業(yè)內部相關人員進行問卷調查共160份 報告目錄 中國電信......

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福建某集團股份有限公司 管理模式和人力資源咨詢項目 -- 如何進行崗位評價 -- 今日議題 工作評價的定義 今日議題 工作評價是薪酬制度設計過程的重要環(huán)節(jié) 工作評價的意義 工作評價的意義 今日議題 第一，是對事不對人。此方法只根據被評職務本身的性質與工作內容，以其職務描述為基礎，不考慮擔任該職務特定......

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職業(yè)形象 與商務禮 儀 人力資源部 儀表、儀態(tài) ＊衣飾打扮 ＊言談舉止 著裝 態(tài)度 化妝 言語 個人衛(wèi)生 行為 電話禮儀四原則 ＊電話鈴響在三聲之內接起。 ＊電話機旁準備好紙筆進行記錄。 ＊確認記錄下的時間、地點、對 象和事件等重要事項。 ＊告知對方自己的姓名。 注 意 事 項 ＊使用禮貌語言。 ＊......

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《人力資源開發(fā)與管理》 課程綱要 HR 課程簡介 HR課程性質：SOFT MANAGEMENT TECH 人力資源管理是所有管理 工作的核心 基礎課程： 心理學、組織行為學、管理 學基礎 HR課程的適用范圍： 各類組織（不僅僅是一般意義上的工商企業(yè)，也包括學校、醫(yī)院、甚至賭場等各種私人的或公共的組織......

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課程目錄 第一單元：自信講話訓練mdash;mdash;破冰運動 第二單元：為什么需要講話訓練？ 第三單元：發(fā)言前的準備 第四單元：自信公眾講話功略 第五單元：行之有效的溝通策略及模式 為什么需要講話訓練 上課的目的？ 期望從訓練中獲得的結果？ 為什么需要講話訓練 說服別人采取行動 說明情況 增強印......

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溝通會議內容 項目意義與進度回顧 第一階段主要成果介紹 遠景、使命與經營戰(zhàn)略 人員要求 人力資源管理策略 人力資源管理提升項目的意義 人員創(chuàng)造經營價值 人力資源管理提升項目 第一階段主要成果介紹 嘉里糧油的遠景和使命 嘉里的優(yōu)勢 優(yōu)勢一：銷售渠道 具有市場先發(fā)優(yōu)勢，建立了龐大的營銷網絡，擁有最豐富的......

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我們應該如何去工作？ 空杯的故事 古時候有個佛學造詣很深的人，聽說某個寺廟里有個德高望重的老禪師，便去拜訪。老禪師的徒弟接待他時，他態(tài)度傲慢，心想：我是個佛學造詣很深的人，你算老幾？ 后來老禪師十分恭敬的接待了他，并為他沏茶?？稍诘顾畷r，明明杯子已經滿了，禪師還在不停地倒。他不解地問：大師，為什么杯......

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1.與短纖廠各課課長交流. 2.生產現場實地確認. 最終選定以: 短纖廠產品缺陷的分析解決 為主線展開Q-100在全公司的推行。 主要存在的問題: 生產質量不穩(wěn)定；（HS03彈性波動說明） ......

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人力資源管理的制度設計 人力資源管理的制度設計 是現代企業(yè)制度 理論與實踐的基礎 人才戰(zhàn)爭 再次告訴我們： 為什么優(yōu)秀的人才愿意加盟您的公司？ 您將如何長久的留住他們？ 是的，金錢的確很重要 但是 mdash;mdash; 未來組織變革中的人力資源因素 人力資源管理的發(fā)展 三個階段： 人事管理解決事......

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Act Like a HR Manager 做事情象個人力資源經理！ HR如何做業(yè)務的伙伴 顧問VS.伙伴的時間性 業(yè)務伙伴＝信任＋能力 相同的思維方式，才有共同語言 未來五年，中國境內企業(yè)面臨的大環(huán)境挑戰(zhàn) 新經濟下的價值鏈 ---供應鏈（Supply Chain) ---客戶關系管理（CRM） -......

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人力資源管理，就是指運用科學的管理方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現企業(yè)目標。......

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65種語言消失 科學家發(fā)現了12866顆小行星 地球上出生了3億人 熱帶雨林減少了 607000平方公里 元首們簽署了 6035項外交備忘錄 互聯網用戶增長了 270倍 5670003只流浪狗找到了家 喬丹3次復出 人們喝掉了 7000000000000罐碳酸飲料 96354426對男女結婚 254......

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文件類型人才快報(ppt)...   2010.07.13

保險動態(tài) 《中美大都會雙牌照懸念》---------3 《人保財險推出全新意外健康險》---7 《招商信諾人壽保險在京成立》-----7 《我國明年全面推行失業(yè)保險制度》-8 人力資源簡訊 《正確選擇績效考評方法》---------9 《企業(yè)激勵方法失效六大原因》---10 《跨國公司特殊招聘方法 ......

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現代人力資源管理趨勢---- 全員人力資源管理 人力資源與企業(yè)命運 人力資源管理只是人力資源管理人員的問題嗎？ 企業(yè)管理人員雙重任務 部門主管常有的人事難題 部門主管如何與人力資源管理人員配合 了解公司人事規(guī)章 明確人力資源部門的功能 公司對部門人力資源管理的要求 確定人力資源部門能給予的資源（1）......

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目錄 流程說明 流程系列－人力資源規(guī)劃流程 (2.4.1) 流程名稱：年度人力資源需求計劃流程 流程編號：2.4.1.2 流程擁有者：人力資源部 流程名稱：年度人力資源需求計劃流程（續(xù)上頁） 流程編號：2.4.1.2 流程擁有者：人力資源部 流程名稱：年度人力資源需求計劃流程說明 流程編號：2.4.......

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MTP-5 積極態(tài)度與激勵技巧 大　　綱 為什么員工的工作態(tài)度愈來愈重要？ 積極的工作態(tài)度會帶來卓越的工作品質 良好的顧客服務來自員工的優(yōu)良工作態(tài)度 建設性的工作態(tài)度 不良的工作態(tài)度使個人生涯發(fā)展橫生阻礙 消極的工作態(tài)度不易產生良好的工作績效 態(tài)度不是用錢可以買到的！ 態(tài)度是一個人內在品格的一部分 ......

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企業(yè)是軍隊 企業(yè)是學校 企業(yè)是家庭 端正思想 更新觀念 統(tǒng)一認識 步調一致才能得勝利！ 別對自己說不可能?。?！ 熱身活動 掌聲與素質 音樂：拉德斯基進行曲 掌聲：愛心激勵 1、2，1、2、3，1、2、3、4、X、6、7 熱烈的掌聲有利于身體健康 熱烈的掌聲有利于心理健康 熱烈的掌聲能激勵他人 快樂的......

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素質行為面試法 素質/行為面試 我們所能做的一切就是把賭注押在我們所挑選的人的身上。 mdash;mdash;杰克 middot; 韋爾奇 素質及其結構 素質維度 （Dimensions） 素質維度：做好一項工作所必須的 知識（Knowledge） 技能（Skill） 能力（Ability） 動機（......

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總論 1 業(yè)績管理與組織競爭力 （1） 企業(yè)經營與業(yè)績管理 企業(yè)文化與業(yè)績管理方式 不同文化下的領導風格 （2） 確認公司的戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略目標是業(yè)績目標選擇根據 戰(zhàn)略目標、部門目標、職位目標 （3） 經營理念與業(yè)績設計思路 經營的階段性與業(yè)績指標設計 創(chuàng)業(yè)階段 發(fā)展階段 成熟階段 總論 （4） 業(yè)績......

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人力資源管理專業(yè)英語詞匯 人力資源管理專業(yè)英語詞匯 人力資源管理:(Human Resource Management, HRM) 人力資源經理:(Human resource manager) 高級管理人員:(Executive) / i`gzekjutiv 職業(yè):(Profession) 道德標......

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