顧客財(cái)產(chǎn)控制程序   2007.12.22

|中山桑芭絲服裝有限公司 |顧客財(cái)產(chǎn)控制程序 |編號(hào)：S-QP-12 ||程 序 文 件 | | || ...

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顧客管理日?qǐng)?bào)   2007.12.22

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顧客的二十三種類型   2007.12.22

顧客的二十三種類型 一個(gè)酒店做從業(yè)人員，尤其身為接待員，每天除了應(yīng)處理之例行工作外，所接待的客人真不知道有多少，而且其中包括了全世界各種形形色色的人士，因酒店是以服務(wù)為業(yè)務(wù)的事業(yè)，對(duì)于客人的類型了解清楚，才能對(duì)所有的客人給以完滿之服務(wù)，使服務(wù)達(dá)到最佳之境地，下面將客人之類型分述于后： 1.常顧客型...

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顧客特殊要求管理程序   2007.12.22

豫新機(jī)械有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) Q/6DG13.703-2003 顧客特殊要求管理程序 2003-04-20發(fā)布 2003-05-01實(shí)施 有限公司 發(fā) 布 |顧客特殊要求管理程序 ...

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顧客滿意測(cè)量控制程序JFQ.QP-O.12   2007.12.22

|青島扶桑精制加工有限公司 —— 程序文件 ||文 件 編 號(hào) |JFQ.QP-O.12 |修 改 狀 態(tài) |0 ||顧 客 滿 意 測(cè) 量 控 制 程 序 |頁 數(shù) | 1 / 2...

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顧客滿意度調(diào)查程序DFCPQEOMS-23   2007.12.22

1.目的 為了解和掌握顧客對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付和/或服務(wù)的評(píng)價(jià)和滿意及不滿意的程度，對(duì)調(diào)查的結(jié)果和顧客滿意的趨勢(shì)以及不滿意的主要方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和/或同類廠家相應(yīng)的資料作分析比較，并對(duì)顧客不滿意的主要方面作原因分析和擬定糾正與預(yù)防措施或改善對(duì)策，以確保公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付和/或服務(wù)滿足顧客需求與要求。...

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顧客滿意度調(diào)查控制程序1   2007.12.22

|編 制 人： |審 核： |批 準(zhǔn)： |發(fā) 布 日 期： || | | | | 1、目的： 為確保公司的產(chǎn)品及服務(wù)滿足顧客的需求，特...

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顧客滿意度調(diào)查控制程序   2007.12.22

| |修改條款號(hào) |修改時(shí)間 |修改人 |管理者代表簽名 || | | | | || | ...

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顧客滿意度評(píng)估11   2007.12.22

顧客滿意度評(píng)估 　　 ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)視。與顧客有關(guān)的信息可包括：對(duì)顧客和使用者的調(diào)查，有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋，顧客要求和顧客抱怨，合同信息，市場(chǎng)需求，服務(wù)提供數(shù)據(jù)和競(jìng)爭(zhēng)方面的信息等。 對(duì)于顧客滿意的評(píng)估可以有各種方法，...

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顧客滿意度評(píng)價(jià)辦法   2007.12.22

|顧客滿意度評(píng)價(jià)辦法 |修訂狀態(tài)： 0 ||Q/G13B15.623.12—2000 | || ...

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顧客滿意度管理程序   2007.12.22

有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) Q/6DG13.802-2003 顧客滿意度管理程序 2003-04-20發(fā)布 2003-05-01實(shí)施 有限公司 發(fā) 布 |顧客滿意度管理程序 ...

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顧客滿意度管理手冊(cè)   2007.12.22

目 錄 前 言………………………………………… 1-4 1. 目 的 …………………………………… 5 2. 適用范圍 …………………………………… 5 3. 名詞解釋 …………………………………… 5 4. 作業(yè)流程 …………………………………… 6 ...

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顧客滿意度監(jiān)視與提高模型   2007.12.22

顧客滿意度監(jiān)測(cè)與提高模型 (Customer Satisfaction Monitoring Improvement Model, CSMI) ·讓您贏得更多的忠實(shí)顧客 顧客是上帝·追求顧客滿意成為現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)之一[pic]顧客滿意使?fàn)I銷成本最小化·鼓勵(lì)滿意顧客重復(fù)購買的成本·獲得一個(gè)新顧...

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顧客滿意度測(cè)量程序   2007.12.22

浙江運(yùn)通年領(lǐng)帶服飾有限公司 顧客滿意度測(cè)量程序 分 發(fā) 號(hào)： 受控狀態(tài)： 文件編號(hào)： QP-YTN-010 編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本： 發(fā)布日期：2003.5.20 實(shí)施日期：2003.5.20 | ||運(yùn)通年 |顧客滿意度測(cè)量程...

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顧客滿意度測(cè)評(píng)方法和實(shí)例   2007.12.22

顧客滿意度測(cè)評(píng)方法和實(shí)例 1. 企業(yè)為什么要進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)？1.1 顧客滿意度測(cè)評(píng)對(duì)企業(yè)的意義1.2 顧客滿意度測(cè)評(píng)與2000版ISO9000族的關(guān)系2、顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)的方法和實(shí)例2.1 顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)的工作流程圖2.2 顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)的實(shí)施步驟和實(shí)例 1. 第一步：確定測(cè)評(píng)指標(biāo)并...

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顧客滿意度指數(shù)（CSI）理論與方法   2007.12.22

顧客滿意度指數(shù)（CSI）理論與方法 顧客滿意度指數(shù)（CSI）理論與方法 1.0 顧客與顧客滿意1.1 顧客通常，顧客有狹義和廣義的概念。狹義的顧客是指產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者或接受者。廣義的顧客，按照過程模型的觀點(diǎn)，一個(gè)過程輸出的接受者即為顧客。企業(yè)可以看作是由許多過程構(gòu)成的過程網(wǎng)...

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顧客滿意度指數(shù)（CSD）測(cè)量方法   2007.12.22

顧客滿意度指數(shù)（CSD）測(cè)量方法 一、目的 顧客滿意度是用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品綜合性的評(píng)價(jià)，并確定其是否繼續(xù)使用的關(guān)鍵，是 質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，也是質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的指標(biāo)。為加強(qiáng)我公司客車的市場(chǎng)開 拓和鞏固，及時(shí)有效的解決用戶提出的問題，進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系的有效性，特 建立公司顧客滿意度（CSD）指...

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顧客滿意度內(nèi)部培訓(xùn)教材DOC-17P   2007.12.22

內(nèi)部培訓(xùn)教材 　　顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 　　§理念篇§ o 思考方向　　1.從客戶關(guān)系管理及變革角度看本個(gè)案您的體會(huì)有些什么？　　2.依您工作崗位現(xiàn)狀是否也有類似經(jīng)驗(yàn)可供分享？　　※【管理小品】─梅瑞特飯店　　1989年11月的某天晚上，伊麗莎白·莫瑞斯正在《梅瑞特飯店》的客房服務(wù)組值班?！　“?..

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顧客滿意與顧客忠誠(chéng)互動(dòng)關(guān)系研究   2007.12.22

顧客滿意與顧客忠誠(chéng)互動(dòng)關(guān)系研究 當(dāng)今企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。對(duì)于許多企業(yè)來說，重要的問題并不是統(tǒng)計(jì)意義上的市場(chǎng)占有率，而是擁有多少忠誠(chéng)的顧客，即企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)由追求市場(chǎng)份額的數(shù)量（市場(chǎng)占有率）轉(zhuǎn)向市場(chǎng)份額的質(zhì)量（忠誠(chéng)顧客的數(shù)量）。顧客忠誠(chéng)的數(shù)量決定了企業(yè)的生存與發(fā)展，也是企業(yè)長(zhǎng)治...

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顧客流量調(diào)查1   2007.12.22

顧客流量調(diào)查表 |時(shí)間 人 商品 數(shù) |8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 　 ||（名） | ...

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顧客溝通程序   2007.12.22

1. 目的：加強(qiáng)與顧客的貿(mào)易信息交流，以獲取最佳的貿(mào)易額及利潤(rùn)。 2. 適用范圍：公司業(yè)務(wù)部門在貿(mào)易過程中與顧客的為達(dá)成貿(mào)易而進(jìn)行的所有接觸。 3. 職責(zé)：業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)簽約前后的細(xì)節(jié)的溝通，并在部門經(jīng)理（或主管本部門 的副總經(jīng)理）的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)處理有關(guān)的顧客投訴。 4. 工作程序： 1. 對(duì)...

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顧客檔案   2007.12.22

顧 客 檔 案編號(hào)：CX/QR-64-|顧 客 名 稱 |企業(yè)性質(zhì) |郵編 |聯(lián)系電話 |所 在 地 址 |所需產(chǎn)品名稱 |備 注 || | |...

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顧客服務(wù)講課稿   2007.12.22

《顧客退換貨管理規(guī)定》講課稿講課安排1. 此課程聽課者為賣場(chǎng)員工、服務(wù)臺(tái)員工。2. 目的：讓賣場(chǎng)員工了解門店的退貨原則與流程，并怎樣提高售后服務(wù)。3. 主要從顧客須知、退貨原則、退貨流程幾個(gè)方面講，其中重點(diǎn)講涉及到的法律知識(shí)、案 例與流程。4. 時(shí)間安排 顧客須知30分鐘，重點(diǎn)講家店、鞋類、服裝類...

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顧客提供產(chǎn)品的控制程序   2007.12.22

⒈目的: 為確保本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和聲譽(yù)，對(duì)顧客提供的產(chǎn)品得到有效的控制和驗(yàn)證。 ⒉范圍: 適用于本公司在生產(chǎn)、銷售過程中顧客所提供產(chǎn)品的控制。 ⒊職責(zé): 3·1 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)列出顧客提供產(chǎn)品的清單。 3·2 采購部負(fù)責(zé)顧客提供產(chǎn)品的接收、貯存和維護(hù)工作。 3·3 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)顧客提供產(chǎn)品的使用。 ...

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顧客提供產(chǎn)品控制程   2007.12.22

|顧客提供產(chǎn)品控制程序 |修訂狀態(tài)： 0 || |日 期： 2000.6.18 || ...

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顧客抱怨處理程序   2007.12.22

豫新機(jī)械有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) Q/6DG13.814-2003 顧 客 抱 怨 處 理 程 序 2003-04-20發(fā)布 2003-05-01實(shí)施 有限公司 發(fā) 布 |顧客抱怨處理程序 ...

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顧客抱怨處理手冊(cè)   2007.12.22

目 錄 前 言………………………………………… 1-4 1. 目 的 …………………………………… 5 2. 適用范圍 …………………………………… 5 3. 名詞解釋 …………………………………… 5 4. 作業(yè)流程 …………………………………… 6 ...

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顧客投訴處理程序   2007.12.22

1.0 目的： 通過對(duì)顧客投訴的處理，消除顧客對(duì)公司的誤解、減低顧客對(duì)公司的不滿意度，并 根據(jù)分析結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿意水平。2.0 適用范圍： 本程序適用于公司外貿(mào)業(yè)務(wù)客戶的投訴處理。3.0 職責(zé)：3.1 相關(guān)業(yè)務(wù)部及公司任何部門：負(fù)責(zé)接收顧客投訴并記錄在《顧客投訴表》。3.2 經(jīng)理...

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顧客全程服務(wù)規(guī)范   2007.12.22

夕 陽 美 顧 客 全 程 親 情 服 務(wù) 1. 顧客服務(wù)概述： 二．顧客服務(wù)宗旨： 以顧客為中心，以讓顧客滿意為目的。大力開展夕陽美健康文化建設(shè)，從身體健康和精神健康兩方面著手，傳播夕陽美愛心文化，讓老年人真正感到老有所為，老有所樂，老有所學(xué)。 顧客服務(wù)理念： 使夕陽更美好 讓老人更健康 顧客...

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顧客從你的廣告得到什么？   2007.12.22

顧客從你的廣告得到什么？ 報(bào)告出處：科思瑞智市場(chǎng)調(diào)查有限公司 考慮一個(gè)廣告時(shí)，不要想你為它干了什么，而要體會(huì)顧客從中得到了什么。" ——羅瑟 里弗斯《廣告中的現(xiàn)實(shí)》 　　"顧客從你的廣告中得到了什么"會(huì)直接影響著廣告效果，這里有一個(gè)很典型的例子，沒有把握好"顧客從廣告中得到什么"，而花錢為別人做...

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頣客?産管理程序   2007.12.22

|顧客財(cái)產(chǎn)管理 | ||程序 | | | 1、范圍 ||為了識(shí)別原材料、零部件和產(chǎn)品的狀態(tài)，并達(dá)到...

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頣?-式銷售技術(shù)   2007.12.22

顧問式銷售技術(shù)（節(jié)選） □內(nèi)容提要 第一講　銷售行為和顧客購買行為 　 1、 銷售行為　 　 2、 購買行為 　 3、 銷售行為和購買行為的差異 　 4、 什么是銷售成功的關(guān)鍵 第二講　顧問式銷售的幾個(gè)基本概念 　 1、 問題點(diǎn) 　 2、 需求 　 3、 購買循環(huán) 　 4、 優(yōu)先順序 第三講　關(guān)于...

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領(lǐng)班課程講義   2007.12.22

領(lǐng)班如何做好生產(chǎn)線之管理工作 1. 主管之定義（領(lǐng)班為基層主管） 1. 工頭：主管最初的涵義是指拖車工人或挖渠工人的首領(lǐng)，也即“工頭” 2. “上帝”管：在西方，“主”即為“上帝”，“主”管即為“上帝”管，請(qǐng)你相信“上帝”，直 接管理的人絕對(duì)不是平庸之輩，可見主管之重要性。 3. 主管（莫里斯.洛...

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領(lǐng)Oд卟豢賞仆械淖鏃^   2007.12.22

領(lǐng)導(dǎo)者不可推托的罪過 全臺(tái)目前正處于抗旱吃緊情況﹐立委們嚴(yán)厲指責(zé)中央緊急應(yīng)變過慢﹐決策品質(zhì)粗糙﹐使得休耕決議未能果決地趕在春耕之前下達(dá),才釀成今天如此嚴(yán)重缺水的后果.由于在野立委的炮火猛烈,又無部長(zhǎng)級(jí)官員公開道歉,最后,由經(jīng)濟(jì)部水利署長(zhǎng)在質(zhì)詢中口頭請(qǐng)辭,暫緩這一波政治責(zé)任攻防戰(zhàn)的戲碼. 從組織管理...

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領(lǐng)OУ氖-法"t   2007.12.22

領(lǐng)導(dǎo)十項(xiàng)法則 一.說服力 包括與對(duì)方分享和辯論為自己的立場(chǎng)和欲望作出強(qiáng)力的注解,同時(shí)真心尊重追隨者的 意見和現(xiàn)實(shí)說明“為什幺”以及“如何”除非出現(xiàn)雙方互利且滿意的結(jié)果,否則將持續(xù)溝 通下去.二.耐性 對(duì)人對(duì)事均如此,即使追隨者有很多缺點(diǎn),麻煩不斷.就算自己會(huì)不耐煩,期盼完成目標(biāo) .在暫時(shí)的障礙與阻...

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頗祜SZ燴寞隅   2007.12.22

會(huì)議管理規(guī)定 第一條 公司、各部門根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要確定相應(yīng)的會(huì)議，會(huì)議定期、定時(shí)、定人 召開。第二條 會(huì)議必須要有紀(jì)要，重要會(huì)議必須會(huì)簽確認(rèn)。第三條 會(huì)議紀(jì)要應(yīng)編號(hào)、及時(shí)、規(guī)范，按分級(jí)管理要求分發(fā)、存檔、上報(bào)（條件許可可通 過電子郵件傳遞）。第四條 與會(huì)者到會(huì)必須有準(zhǔn)備，發(fā)言坦誠(chéng)、有序、嚴(yán)...

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頗"抵纖Y?.^夔薯煦昴   2007.12.22

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面試題庫   2007.12.22

面試題庫影響他人的能力： 1客戶服務(wù)類工作： 2團(tuán)隊(duì)意識(shí) 2有效的溝通技能 3培養(yǎng)人的能力 3銷售能力 4工作主動(dòng)性 5適應(yīng)能力 5正直 6信心 6靈活多變性 7繼續(xù)學(xué)習(xí) 7決策和分析問題的能力 8戰(zhàn)略家素質(zhì) 8自我評(píng)估式問題 9面試新畢業(yè)學(xué)生所要使...

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面試通知單   2007.12.22

面試通知單　　　　　　先生/小姐: 您好您應(yīng)聘本公司 　　 職位.經(jīng)初步面試,基本符合要求。 請(qǐng)您于　　　　年　　月　　日□上午□下午　　　時(shí)帶齊身份證及其它相關(guān)證件原件準(zhǔn)時(shí)前往我□東莞田氏化工廠有限公司□廣州田氏塑膠有限公司 復(fù)試。 東莞公司地址：東莞市虎門鎮(zhèn)博涌區(qū)（盧屋或王屋市場(chǎng)...

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面試考官必讀   2007.12.22

面 試 1. 面試前的準(zhǔn)備 一、為什么要做好面試前的準(zhǔn)備 很多擔(dān)任面試者的人可能會(huì)問：面試還要什么準(zhǔn)備嗎來求職的被面試者可能需要做好充分的準(zhǔn)備，因?yàn)槊嬖嚨谋憩F(xiàn)和結(jié)果將會(huì)決定他們是否會(huì)被公司錄用。而我們作為面試考官，有什么好準(zhǔn)備的呢面試不過就是面試者和被面試者坐在一起一問一答而已，由面試者來提問，...

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面試結(jié)果推薦書   2007.12.22

面試結(jié)果推薦書|姓名 | |日期 | ||外語評(píng)分 |會(huì)話 | || |閱讀 ...

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面試的十二種高級(jí)錯(cuò)誤   2007.12.22

| 面試的十二種高級(jí)錯(cuò)誤 |△TOP | | ||　　在求職面試中，沒有人能保證不犯錯(cuò)誤。只是聰明的求職者會(huì)不...

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面試時(shí)的100個(gè)關(guān)鍵問題   2007.12.22

面試時(shí)的100個(gè)關(guān)鍵問題 1、談?wù)勀阕约喊?、你有什么問題要問嗎？3、你的期望待遇是什么？4、為什么想離開目前的工作？5、你覺得自己最大的長(zhǎng)處為何？6、你覺得自己最大的弱點(diǎn)（缺點(diǎn)）是什么？7、你多快可以開始來上班？8、目前的工作上，你覺得比較困難的部分在哪里？9、為什么你值得我們雇用呢？10、你的工...

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