高情商溝通 助力和諧氛圍《卓越領(lǐng)導(dǎo)溝通影響力培訓(xùn) 》培訓(xùn)方案

高情商溝通 助力和諧氛圍《卓越領(lǐng)導(dǎo)溝通影響力》培訓(xùn)詳細(xì)方案
主講：朱美林


▋課程背景：
領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力，而影響力的核心是溝通。
老板80%的時(shí)間用于溝通，70%的經(jīng)理人，70%的時(shí)間都在溝通，溝通是管理技巧之本，
更是管理者核心崗位勝任能力。?

如何將工作中常見的障礙溝通變?yōu)橛行贤ǎ咳绾卫萌穗H風(fēng)格進(jìn)行有效的管理溝通與
團(tuán)隊(duì)建設(shè)？如何通過成功的人際關(guān)系成就影響力從而提升領(lǐng)導(dǎo)力？
洞察人性盲點(diǎn)，
跨越溝通障礙，化對(duì)立為協(xié)同，以德服人，以情動(dòng)人，讓領(lǐng)導(dǎo)因信賴而支持，讓員工因
佩服而追隨、讓同事因理解而配合。通過課程訓(xùn)練，實(shí)效提升溝通影響力，讓經(jīng)理人/
管理干部可以因能擔(dān)當(dāng)以下重任，被企業(yè)需要：
領(lǐng)導(dǎo)下屬：理解員工、溫暖感召，通過輔導(dǎo)溝通將思想工作做進(jìn)員工的心里，化為員工
的工作意愿和績(jī)效。
跨部門溝通：?jiǎn)栴}出現(xiàn)灰色地帶，需要跨部門合作才能突破性進(jìn)展或化解危機(jī)時(shí),
發(fā)揮軟性權(quán)利，長(zhǎng)袖善舞。
協(xié)調(diào)統(tǒng)合：集各種類型的團(tuán)隊(duì)、工作伙伴，凝聚人心，形成合力和推動(dòng)力，將工作愿景
和目標(biāo)落地，變成具體的時(shí)間表和行動(dòng)。
溝通影響：不同工作場(chǎng)景和突發(fā)情況，溝通協(xié)調(diào)，發(fā)揮積極的影響力，化解矛盾和危機(jī)
，解決問題。


▋ 課程特色：
1、師生傾情互動(dòng)——深入淺出，生動(dòng)、互動(dòng)，極富激情；具親和力、感染力和影響力
2、開拓思路——精辟講解+案例研析+現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)+聲像視聽+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)游戲+心理體驗(yàn)
+多感官體驗(yàn)等授課方式
3、注重實(shí)效——從自我成長(zhǎng)與心理整合入手，采用“所見即所得”的方法，加深學(xué)員對(duì)所
學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。

▋ 課程目標(biāo)：
1．從管理者的角度認(rèn)知溝通并建立核心理念
2. ?學(xué)習(xí)并應(yīng)用溝通話術(shù)及話術(shù)建模管理提高管理溝通實(shí)效
3. 掌握員工輔導(dǎo)4S實(shí)效表達(dá)并應(yīng)用
4.
?學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾講話的實(shí)用套路：三段論、三點(diǎn)論、黃金三點(diǎn)論以迅速提高講話水平
5. ?了解有效溝通中的客觀選擇提升目標(biāo)導(dǎo)向, 解決工作常見溝通對(duì)象難題
6. ?建立有效溝通的思維與意愿，了解并跨越4個(gè)常見障礙點(diǎn)，向有效溝通轉(zhuǎn)換
7．掌握4種主要的人際風(fēng)格與溝通技巧，學(xué)習(xí)并運(yùn)用3S模型進(jìn)行有效溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)
8. ?研習(xí)人際溝通影響力三把劍并有效運(yùn)用
--- 關(guān)系劍：發(fā)揮關(guān)系效力、掌握關(guān)系原則
--- 互動(dòng)劍：學(xué)會(huì)應(yīng)用關(guān)注影響力、傾聽影響力，掌握同流原理
---
恩惠劍：學(xué)習(xí)舍得原理、互惠原理，激發(fā)巨大心理潛能的精神恩惠原理并有效運(yùn)用
9.
?學(xué)習(xí)溝通影響力實(shí)戰(zhàn)三步曲并在多維的管理溝通中有效應(yīng)用，對(duì)下、對(duì)上、對(duì)內(nèi)、對(duì)外
，提升溝通實(shí)效
10.
應(yīng)用所學(xué)，課堂解決管理溝通中的問題；同時(shí)指導(dǎo)進(jìn)行工具落地應(yīng)用，提升管理溝通績(jī)
效

▋ 授課對(duì)象：
骨干員工、儲(chǔ)備干部、新晉升管理者、中高層管理者
▋ 授課時(shí)長(zhǎng)：半天（3個(gè)小時(shí)）（具體時(shí)間分配由實(shí)際情況而定）
▋ 授課形式：
1、采用講解＋現(xiàn)場(chǎng)演練＋案例分析討論的方式
2、培訓(xùn)教材提供一份紙質(zhì)文檔，客戶根據(jù)需要自行印制教材
3、所有學(xué)員采用分組方式，以便于課堂互動(dòng)交流
4、如學(xué)員對(duì)培訓(xùn)有意見時(shí)，可根據(jù)需要現(xiàn)場(chǎng)適時(shí)調(diào)整授課內(nèi)容

▋卓越領(lǐng)導(dǎo)溝通影響力課程大綱：
第一章??課程導(dǎo)入?
從管理者的角度認(rèn)知溝通，建立核心理念


第二章 ?檢索障礙溝通，駕馭有效溝通
一、有效溝通的主觀選擇
??? 1.說正確的話 --- 話術(shù)
?? ? 1.1 ?管理溝通話術(shù)，提升溝通影響力
??? 1.2 ?崗位溝通話術(shù)建模管理，提升員工素質(zhì)能力與工作溝通績(jī)效
?? ?2. 把話說正確
?? 2.1正確的身體語言?
??? ?2.2結(jié)果導(dǎo)向的語調(diào)語氣
3. 讓員工既舒服又信服的4S輔導(dǎo)溝通 --- 員工輔導(dǎo)、績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練
二、 有效溝通的客觀選擇--提升目標(biāo)導(dǎo)向的綜合能力
?? ? 1. 客觀選擇要素：對(duì)象/時(shí)間/地點(diǎn)/形式/場(chǎng)合/導(dǎo)具… …?
?? ? 2. 工作中常見問題點(diǎn)與有效溝通的正確方案
三、有效溝通的思維與意愿 --- 跨越4個(gè)常見障礙點(diǎn)
??? 1. 從自我表達(dá)到雙向溝通
???? 2. 從主觀評(píng)論到同理引導(dǎo)
3. 從說服勸導(dǎo)到雙贏誘導(dǎo)
??? 4．從無效提問到有效提問
第三章 ?人際風(fēng)格在管理溝通中的應(yīng)用????????????????????????????????????????
一、四種主要的人際風(fēng)格與判定線索
??1.通過人際風(fēng)格測(cè)試上工具，對(duì)自我人際風(fēng)格進(jìn)行判斷
??2.通過人際風(fēng)格線索對(duì)他人人際風(fēng)格進(jìn)行判斷了解
二、人際風(fēng)格與溝通技巧
??? ? 1. 學(xué)會(huì)與不同風(fēng)格的人、在不同情景下對(duì)溝通風(fēng)格的選擇????
??2. 調(diào)整自己的習(xí)慣或偏好
??3. 人際風(fēng)格與溝通技巧3S模型及應(yīng)用????????????????????????????????????
???? 4. 利用人際風(fēng)格優(yōu)勢(shì)進(jìn)行家庭建設(shè), 快樂工作，幸福生活

第四章 成功人際關(guān)系成就卓越領(lǐng)導(dǎo)
一、 成功做人，成功做事??
? ? 1. 做下屬歡迎的上司的智慧理念
??? 2. 受人歡迎的秘密 --- 吸引力法則
二、擊中人性的人際關(guān)系影響力三把劍及有效運(yùn)用：
1. ?關(guān)系劍?
???????? 1.1 關(guān)系效力應(yīng)用寶典
?????? ??1.2 人際關(guān)系基本原則及在管理溝通中的應(yīng)用
????? 2.? 互動(dòng)劍
?????2.1 關(guān)注影響力
?????2.2 同流原理
?????2.3 傾聽影響力
? ????3.恩惠劍
????3.1 舍得原理
????3.2 互惠原理
????3.3 精神恩惠 --- 激發(fā)巨大心理潛能
給員工面子激勵(lì)/ 奇妙的高帽子及帽子工具 / 贊美的力量及如何贊美鼓勵(lì)員工

?第五章 神奇的溝通影響力落地三步曲及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
一、 ?對(duì)下：?jiǎn)T工輔導(dǎo)與管理
二、.對(duì)上：如何得到老板的支持
三.、 對(duì)內(nèi)：跨部門溝通協(xié)調(diào)
四、.對(duì)外：
??1. 處理客戶投訴及要求
???2. 與合作伙伴談判… …


第六章 課程收尾：解決問題并學(xué)以致用
一、. 更多溝通技巧點(diǎn)與情景運(yùn)用，
利用企業(yè)實(shí)際案例，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象工作角色進(jìn)行案例討論，情景模??
擬，角色扮演，鞏固培訓(xùn)效果
二.、利用所學(xué)現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員在下屬工作輔導(dǎo)、部門間溝通協(xié)調(diào)、向上溝通中的常見問題
，效果立竿見影
三、 輔導(dǎo)進(jìn)行工具落地，促進(jìn)課后學(xué)以致用，提升管理溝通實(shí)效

朱美林老師的其它課程