《有效溝通技巧》
《有效溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《有效溝通技巧》
《有效溝通技巧》
【課程背景】
在我們生活中99%的矛盾是由誤會(huì)造成的,99%的誤會(huì)也是由于溝通不暢造成的。
美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):智慧、專業(yè)技術(shù)
和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。
在我們生活中,溝通可以說是無(wú)處不在;溝通已經(jīng)成為我們工作生活的一部分,而且
是最重要、必不可少的一部分;他在我們身邊,以各種形式存在著,影響著我們每個(gè)人
,和我們每個(gè)人的生活。無(wú)論是你希望得到他人關(guān)注;還是想向某人索取某件物品;或
是希望他人接受你的想法或建議,或是希望得到一個(gè)令人羨慕的工作,我們都需要進(jìn)行
溝通。
所以講溝通不僅是一門生存的技巧;而且是我們每個(gè)人,在日常的工作和生活中必不
可少的一項(xiàng)重要工具;是我們每個(gè)人都必須修煉的一門課程?。?!所以我們必須學(xué)會(huì)它
、掌握它、運(yùn)用它。因?yàn)槟愕臏贤芰⒅苯佑绊懩愕囊簧?br />
【課程目標(biāo)】
■
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),使學(xué)員對(duì)溝通的定義、要素、原理及原則,有一個(gè)更加深入的了解;
■
通過游戲、視頻、闡述等形式,讓學(xué)員了解溝通過程中的主要障礙,并掌握其應(yīng)對(duì)策
略;
■ 通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓學(xué)員掌握有效溝通的六個(gè)步驟及有效聆聽技巧;
■
通過講解使學(xué)員了解與不同行為風(fēng)格的人的溝通策略,并學(xué)會(huì)如何進(jìn)行彈性溝通;
■
通過游戲互動(dòng),角色扮演,視頻,案例分析等形式,讓學(xué)員掌握組織內(nèi)部溝通的原則
及批評(píng)建議方法
【授課對(duì)象】企業(yè)各部門經(jīng)理、主管,及需要提升溝通技巧的其他相關(guān)人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】6~12學(xué)時(shí)
【課程大綱】
|一、溝通概述 | | |
|1、 溝通的意義 | | |
|2、 溝通的定義 | | |
|3、 溝通的原理 | | |
|4、 溝通三要素 | | |
|5、 溝通三原則 | | |
|6、 溝通的類別 | | |
|二、溝通的主要障礙 | | |
|1、 受眾選擇 | | |
|2、 文化背景 | | |
|3、 情緒等級(jí) | | |
|4、 位差效應(yīng) | | |
|5、 溝通渠道 | | |
|6、 溝通漏斗 | | |
|三、有效溝通技巧 | | |
|1、 有效溝通的六個(gè)步驟 | | |
|2、 有效聆聽 | | |
|3、 彈性溝通 | | |
|4、 洞悉人性 | | |
|5、 5W1H模型 | | |
|四、組織內(nèi)部溝通 | | |
|1、 溝通小游戲? | | |
|2、 組織內(nèi)部溝通原則 | | |
|3、 批評(píng)方法 | | |
|4、 建議三原則 | | |
|5、 學(xué)習(xí)總結(jié) | | |
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《有效溝通技巧》呂天興老師 01.01
一、溝通概述1、溝通的意義2、溝通的定義3、溝通的原理4、溝通三要素5、溝通三原則6、溝通的類別二、溝通的主要障礙1、受眾選擇2、文化背景3、情緒等級(jí)4、位差效應(yīng)5、溝通渠道6、溝通漏斗三、有效溝通技巧1、有效溝通的六個(gè)步驟2、有效聆聽3、彈性溝通4、洞悉人性5、5W1H模型四、組織內(nèi)部溝通1、溝通小游戲?2、組織內(nèi)部溝通原則3、批評(píng)方法4、建議三原則5、學(xué)
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