銀行關(guān)鍵客戶關(guān)系維護(hù)與談判技巧
銀行關(guān)鍵客戶關(guān)系維護(hù)與談判技巧詳細(xì)內(nèi)容
銀行關(guān)鍵客戶關(guān)系維護(hù)與談判技巧
客戶管理與維護(hù)原則:富翁定律
**講關(guān)鍵客戶的廬山面目
1、銀行業(yè)務(wù)特征與客戶分類原則
2、關(guān)鍵客戶的精確定義
3、關(guān)鍵客戶的特征
4、關(guān)鍵客戶的關(guān)系種類
5、關(guān)鍵客戶生命周期的甄別
討論:
第二講關(guān)鍵客戶管理策略
1、客戶管理的目的
2、客戶管理戰(zhàn)略
3、客戶導(dǎo)向的分類管理法則
4、關(guān)鍵客戶的管理內(nèi)容與流程
5、關(guān)鍵客戶管理重點(diǎn)要素
實(shí)戰(zhàn)案例:
第三講關(guān)鍵客戶的關(guān)系維護(hù)技巧
1、關(guān)鍵客戶維護(hù)的意義和特別要求
•銀行營銷始于簽約之后
•培養(yǎng)忠誠客戶,保證半壁“江山”
•深度開發(fā)市場(chǎng),提升銀行形象
•創(chuàng)立特色服務(wù),提高經(jīng)營績效
2、關(guān)鍵客戶維護(hù)形式
•硬件維護(hù)
•軟件維護(hù)
•功能維護(hù)
•心理維護(hù)
•特色和附加維護(hù)
3、關(guān)鍵客戶維護(hù)的技能要求
•金融業(yè)務(wù)技能
•市場(chǎng)營銷技能
•戰(zhàn)略聯(lián)盟技能
•客戶理財(cái)技能
•情報(bào)調(diào)研技能
4、關(guān)鍵客戶關(guān)系維護(hù)中的業(yè)務(wù)拓展
•實(shí)現(xiàn)“雙贏”是關(guān)鍵客戶關(guān)系維護(hù)的終極目標(biāo)
•展業(yè)程序
•設(shè)計(jì)行動(dòng)方案
•展業(yè)技巧
5、常用的關(guān)鍵客戶關(guān)系維護(hù)方法
•上門維護(hù)
•超值維護(hù)
•知識(shí)維護(hù)
•情感維護(hù)
•顧問式維護(hù)
•交叉維護(hù)法
6、注意事項(xiàng):
•推行客戶滿意度調(diào)查
•**時(shí)間處理客戶的抱怨或投訴
•客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與監(jiān)控
•完善關(guān)鍵客戶檔案管理
•永恒的二八定律
實(shí)戰(zhàn)說法:
業(yè)務(wù)談判中的實(shí)戰(zhàn)技能:一切皆有可能
第四講業(yè)務(wù)商談“秘訣”
1、心有靈犀一點(diǎn)通:溝而暢通才能達(dá)到目的
2、做一個(gè)忠實(shí)的聽眾:突破從傾聽開始
3、問的運(yùn)用技巧:問君能有幾多“愁”
4、答的運(yùn)用技巧:有理也不必直說
5、介紹產(chǎn)品:“三段論”和金融服務(wù)方案書的運(yùn)用
6、必須合理組合使用的業(yè)務(wù)手段:
投其所好——攻心為上
場(chǎng)外公關(guān)——工夫在“詩”外
主動(dòng)建議——報(bào)盤技巧
贈(zèng)送禮物——有“禮”人不嫌
實(shí)戰(zhàn)案例:對(duì)公業(yè)務(wù)為什么前功盡棄?
7、學(xué)會(huì)甄別客戶的異議(拒絕)
•沒有拒絕便沒有營銷
•正確面對(duì)拒絕
•識(shí)別異議的廬山真面目
•異議處理原則和模式
•隨機(jī)應(yīng)變總相宜
•角色扮演:你的心事我懂
第五講成交是硬道理——談判高手速成
1、及時(shí)走出成交誤區(qū)
•成交的八大誤區(qū)
•勿犯營銷商談的大忌
•保全面子
•不奢望一見鐘情,避免客戶反感才是關(guān)鍵
•言談舉止十戒
2、撲捉成交信號(hào):該出手就出手
•掌握客戶情緒變化規(guī)律
•識(shí)別客戶購買信號(hào)
3、講究成交策略:兵來將擋水來土淹
•投石問路
•二選一法則
•直接請(qǐng)求促成的策略
•學(xué)會(huì)提煉共識(shí)
•以退為進(jìn)
•循序漸進(jìn)法則
•實(shí)證借鑒策略
•利益誘導(dǎo)
•激將法則
4、適當(dāng)妥協(xié):拿捏分寸重要
•從容面對(duì)僵局與讓步策略
•退一步海闊天空
•主動(dòng)退讓與分寸拿捏
5、空口無憑:簽下協(xié)議才是“真”
一字千金
協(xié)議的主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)
須注意的事項(xiàng)
課堂討論:跟了半年的苦惱:前進(jìn)還是止步?
第六講課程回顧與總結(jié)
1、1天課程內(nèi)容回顧
2、課堂提問與咨詢
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課程大綱: 導(dǎo)論 對(duì)公業(yè)務(wù)的后關(guān)系時(shí)代 講客戶經(jīng)理成功之道 內(nèi)容概要: ●何謂“復(fù)合型客戶經(jīng)理”? ●新角色之金融顧問 ●新信貸主義與客戶關(guān)系管理 ●新營銷之對(duì)公業(yè)務(wù)的營銷模型 第二講快速鎖定目標(biāo)客戶——平庸與優(yōu)秀的開始 實(shí)戰(zhàn)困惑:放眼這座城市,明明很多機(jī)會(huì),卻無從著手? 每天忙忙碌碌,陪喝陪樂就差陪睡,卻無法取得預(yù)期收獲? 年年下指
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商業(yè)銀行中小企業(yè)客戶營銷技巧 01.01
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