溝通技巧課程體系
服務(wù)溝通技巧提升培訓(xùn) 課時(shí)：12H
課程背景：中國電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營已9年有余，各電信運(yùn)營商打破無線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制，開始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合，打破過去幾年來形成的電信市場競爭格局，市場競爭越演越烈。產(chǎn)品高度同質(zhì)化，使得客戶服務(wù)的關(guān)鍵性加倍突出，這也是中國電信現(xiàn)存的優(yōu)勢之一。一直以來裝維、營業(yè)和話務(wù)，都是中國電信直接面向客戶的一線服務(wù)窗口，又是其中與客戶
講師：鐘儷咨詢電話：010-82593357下載需求表
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與溝通技巧培訓(xùn) 課時(shí)：12H
第一講：執(zhí)行力篇一、執(zhí)行力概述1、什么是執(zhí)行力2、為什么要提高執(zhí)行力二、執(zhí)行力的三個(gè)要素1、前提——意愿2、基礎(chǔ)——技能3、保證——承諾三、執(zhí)行力低下的十大現(xiàn)象1、歸罪于外2、雇傭思想3、心理脆弱4、局限思考5、被動(dòng)行事6、自以為是7、忙就是好8、官僚習(xí)氣9、心浮氣躁10、心態(tài)不正四、執(zhí)行力低下的五個(gè)原因1、想做但做不好2、無事不想去做3、想做沒有方法4、沒
講師：華意咨詢電話：010-82593357下載需求表
領(lǐng)袖高效溝通與演說 課時(shí)：12H
一、打開心扉，放飛夢想二、什么是有效溝通？有效溝通的基本要素，如何做到有效溝通？三、語言的魅力，如何駕馭語言？四、挖掘潛能、強(qiáng)大自我、突破障礙、借勢造場，我就是演說家。全程體驗(yàn)、互動(dòng)、分享1、通過兩天的體驗(yàn)課程掌握有效溝通能力，體驗(yàn)溝通之美，感受心與心的鏈接。2、一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家一定是一個(gè)有魅力的演說家。讓我們用心感動(dòng)世界，用語言征服世界。
講師：張宏飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理者角色認(rèn)知及溝通技巧 課時(shí)：6H
【課程內(nèi)容】一、管理者的角色認(rèn)知、定位：1、什么是管理者：管理是什么管理的層次管理者的重要性2、管理者的認(rèn)知誤區(qū)：作為下屬的常見角色錯(cuò)位作為平級(jí)的常見角色錯(cuò)位作為上司的常見角色錯(cuò)位二、管理者溝通的方向和角度：1、溝通分為三個(gè)方向：往上溝通、往下溝通和水平溝通A、往上溝通三個(gè)建議：a、不要給上司出問答題，盡量給他選擇題b、任何地點(diǎn)c、一定要準(zhǔn)備答案B、往下溝通
講師：三才咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：6H
1、溝通的定義（通過影片、案例講解以及游戲的導(dǎo)入，讓學(xué)員知道為什么要進(jìn)行溝通）；2、溝通的原則（通過故事和案例講解溝通中必備的原則問題）；3、溝通的種類（通過理論的講解及現(xiàn)場演示，讓學(xué)員知道什么時(shí)候采取什么溝通方式）；4、溝通的元素（通過游戲及案例演示，同時(shí)通過學(xué)生親自參與，知道溝通過程中需要避免哪些問題，繞過哪些溝通障礙）；5、溝通的技巧（通過對常用的6大
講師：姚燕平咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧 ——語言藝術(shù) 課時(shí)：36H
課程背景在生活中，你缺乏溝通，可能是導(dǎo)致身邊朋友稀缺的問題存在，但在工作上，如果你缺乏良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，你可能將會(huì)失去一個(gè)升職的機(jī)會(huì)，甚至一份不錯(cuò)的工作，一個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力是很重要的，善于溝通，良好的溝通效果往往會(huì)使人很快在工作中打開局面，贏得寬松的發(fā)展空間，并且有較高的成就感，但具體究竟表現(xiàn)在哪些地方，本課程將由淺至深的帶您了解什么是標(biāo)準(zhǔn)溝通、溝通技
講師：葉楠咨詢電話：010-82593357下載需求表
營銷心理學(xué)與客戶溝通技巧 課時(shí)：3H
營銷心理學(xué)與客戶溝通技巧營銷心理學(xué)與客戶溝通技巧是現(xiàn)代營銷活動(dòng)中至關(guān)重要的兩個(gè)方面，它們共同作用于提升銷售業(yè)績和建立長期客戶關(guān)系。以下是一些關(guān)鍵點(diǎn)：營銷心理學(xué)1.承諾和一致性偏差：人們傾向于保持自己的承諾和行為一致。營銷策略可以利用這一點(diǎn)，通過讓客戶做出小承諾來引導(dǎo)他們做出更大的購買決定。例如，訂閱郵件列表或參與免費(fèi)試用可以增加客戶對品牌的承諾感，從而提高后
講師：蔡云闖咨詢電話：010-82593357下載需求表
實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀與高情商溝通技巧 課時(shí)：3H
實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀與高情商溝通技巧實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀與高情商溝通技巧是現(xiàn)代職場中不可或缺的軟實(shí)力，它們不僅能幫助個(gè)人在職場中建立良好的職業(yè)形象，還能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率。以下是一些關(guān)鍵的實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀和高情商溝通技巧，并附有詳細(xì)的解釋和實(shí)際應(yīng)用案例。實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀1.準(zhǔn)時(shí)：準(zhǔn)時(shí)是商務(wù)禮儀的基本要求。無論是會(huì)議、約會(huì)還是活動(dòng)，都要提前到達(dá)或至少準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。準(zhǔn)時(shí)不僅
講師：蔡云闖咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧與訴訟調(diào)解技巧 課時(shí)：6H
溝通技巧與訴訟調(diào)解技巧課程大綱是兩個(gè)密切相關(guān)但側(cè)重點(diǎn)不同的領(lǐng)域。溝通技巧是基礎(chǔ)，而訴訟調(diào)解技巧則是在此基礎(chǔ)上的特定應(yīng)用。第一部分：溝通技巧基礎(chǔ)第1章：溝通的基本概念·溝通的定義和重要性·溝通模型和過程·溝通障礙和克服策略第2章：非言語溝通·身體語言、面部表情、姿態(tài)和動(dòng)作·語調(diào)、語速和音量·空間距離和時(shí)間觀念第3章：有效傾聽技巧·傾聽與聽見的區(qū)別·主動(dòng)傾聽的技
講師：蔡云闖咨詢電話：010-82593357下載需求表
法官溝通技巧與訴訟調(diào)解 課時(shí)：3H
知道對方最看重的是什么，說話的時(shí)候才知道該如何關(guān)照到對方的需求，以便更容易讓說到點(diǎn)子上。那不同性格的人最看重的是什么呢溝通是人與人交換信息的過程，是組織存在的前提之一目錄基于性格色彩的溝通藝術(shù)法官溝通技巧訴訟調(diào)解摘要性格不同，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的方法不同每人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的方向不同，方式也不同。了解這些，更能夠幫助我們把握溝通的方式和方法了。有效溝通的方法1.明確溝
講師：蔡云闖咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：12H
客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與溝通技巧【課程對象】為金融高級(jí)客戶經(jīng)理專項(xiàng)設(shè)計(jì)【課程人數(shù)】45人以內(nèi)【課程時(shí)間】一天（6小時(shí)）【課程大綱】第一章、建立良好的客戶關(guān)系一、金融服務(wù)從良好的第一印象開始二、首因效應(yīng)的心理作用三、第一印象形成的心理規(guī)律四、初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)1、自我感覺2、對對方的感覺3、給對方的感覺4、對方的自我感覺五、人人都?xì)g迎的社交禮物六、建立良好客戶關(guān)
講師：尹異甄妍咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 課時(shí)：6H
培訓(xùn)對象：中層及以下管理人員、后備人才、中青年員工、新入職員工等培訓(xùn)收益：1.提升對溝通能力的重視，樹立和鞏固團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；2.掌握現(xiàn)代溝通的概念和影響因素；3.發(fā)現(xiàn)和破解溝通過程中的障礙；4.掌握以DISC理論為核心的行為風(fēng)格分析工具；5.探索真實(shí)自我，理解不同行為風(fēng)格特質(zhì)的特點(diǎn)；6.掌握不同行為風(fēng)格特質(zhì)在溝通中的要點(diǎn)和痛點(diǎn)；7.掌握調(diào)整行為風(fēng)格提升團(tuán)隊(duì)協(xié)
講師：李帥鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通的藝術(shù) 課時(shí)：12H
課程背景：語言，是人與人之間溝通的橋梁，溝通的重要性不言而喻，正所謂：一言可以興邦，一言可以喪邦！工作、生活中的一切矛盾、誤會(huì)和沖突都與溝通不當(dāng)有關(guān)，溝通問題已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)面臨的主要問題，溝通不當(dāng)會(huì)造成企業(yè)：執(zhí)行力低下、出現(xiàn)問題互相推諉、工作關(guān)系松散、人際關(guān)系緊張、員工情緒苦惱沖突增加。我們每個(gè)人每天都與周圍的人進(jìn)行溝通，尤其是身為主管的人士，每天幾乎有7
